Tha conaltradh le luchd-ceannach na phàirt chudromach de ghnìomhachas sam bith agus bheir e buaidh air a shoirbheachas agus a chliù. An-diugh, tha luchd-cleachdaidh làn de mhìltean de shanasan is teachdaireachdan gach latha bho ioma-sheanail conaltraidh. Tha barrachd is barrachd luchd-ceannach a’ coimhead airson eòlasan teachdaiche nas fheàrr bho bhrandan seach feartan sònraichte. Mura toir thu seachad eòlas teachdaiche air leth, gluaisidh do luchd-ceannach gu farpaiseach a tha toilichte na tha iad a’ sireadh a thoirt seachad.
Tha conaltradh rèidh eadar suaicheantasan agus an luchd-ceannach deatamach ann a bhith a’ lìbhrigeadh deagh eòlas teachdaiche. Is e seo bunait dàimh shoirbheachail sam bith agus feumar oidhirp leantainneach.
San artaigil seo, dàibhidh sinn nas doimhne a-steach do chonaltradh teachdaiche agus bheir sinn seachad comhairle phractaigeach air dè as urrainn don bhrand agad a dhèanamh sa bhad gus conaltradh le do luchd-ceannach a leasachadh agus, mar thoradh air sin, leasaich iad càileachd seirbheis san fharsaingeachd.
Dè a th’ ann an conaltradh teachdaiche?
Tha conaltradh teachdaiche na chonaltradh leantainneach eadar brannd agus an luchd-ceannach. Seo mar a bhios gnìomhachas ag eadar-obrachadh leis an luchd-ceannach aca.
Bha conaltradh teachdaiche aon uair a’ toirt a-steach dithis - an ceannaiche agus an neach-reic - a’ conaltradh mu thoraidhean no seirbheis air an làrach no air a’ fòn. Ach, le leasachadh theicneòlasan didseatach, tha conaltradh le luchd-ceannach a-nis air a dhèanamh ann an iomadh cruth: teachdaireachdan teacsa is guth, bhideothan, podcastan, sanasachd, cabadaich, gairmean bhidio is fòn, puist-d, tweets agus barrachd.
Air an aon làimh, bu chòir a bhith a’ cumail conaltradh ri luchd-ceannach a-nis nas fhasa na bha e a-riamh. Air an làimh eile, tha a h-uile dòigh air fiosrachadh iomlaid air astar agus aig an aon àm a bhith a’ conaltradh ri mòran dhaoine ro-làimh ri mì-thuigse. Tha seo air sgàth nach eil eadar-obrachadh nàdarra, aghaidh-ri-aghaidh aig an dà phàrtaidh. A bharrachd air an sin, tha atharrachadh pàtrain giùlan luchd-cleachdaidh ag atharrachadh sruth conaltraidh. Mar eisimpleir, tha luchd-ceannach a-nis an dùil taic XNUMX/XNUMX agus eòlas gun fhiosta nuair a roghnaicheas iad eadar-obrachadh leis a’ bhrand agad.
Feumaidh suaicheantasan a bhith comasach air feumalachdan conaltraidh agus dùilean an luchd-ceannach a choileanadh ma tha iad airson gnìomhachas seasmhach a thogail. Gu dearbh, cha bhiodh seo comasach às aonais teicneòlasan agus ro-innleachdan an latha an-diugh a thoirt a-steach.
Carson a tha conaltradh teachdaiche cudromach?
Bu chòir do luchd-ceannach a bhith a’ faireachdainn sònraichte agus fo chùram. Mura dèan iad sin, falbhaidh iad. Mar as motha de roghainn de thoraidhean is de sheirbheisean a tha aca, is ann as duilghe a bhios e an tàladh. Tha luchd-ceannach nas dualtaiche mathanas a thoirt dhut airson sloppiness no feartan toraidh a tha a dhìth na airson eòlas neo-phearsanta. A rèir staitistearachd, 89% de luchd-cleachdaidh gluaisidh e gu suaicheantasan a bheir seachad eadar-obrachadh teachdaiche nas fheàrr agus càileachd seirbheis. A bharrachd air an sin, tha 66% de luchd-ceannach an dùil gun tuig companaidhean na feumalachdan aca.
Tha e cuideachd cudromach fios a bhith agad dè a tharraingeas neach-dèiligidh ùr còig tursan nas daoire seach aon a chumail. Cruthachadh agus cumail suas sàr-mhath Tha ro-innleachd conaltraidh leis an luchd-ceannach agad deatamach oir tha e gad chuideachadh:
- Tog earbsa leotha
- Cùm iad an sàs
- Thoir sùil air an giùlan agus cruinnich dàta luachmhor.
- Meudaich mothachadh branda
- Meudaich ìre glèidhidh
- Meudaich reic
Na 3 dòighean as fheàrr air conaltradh le teachdaichean a leasachadh
Feumaidh suaicheantasan ùine agus goireasan a thasgadh gus conaltradh teachdaiche a leasachadh gus gnìomhachasan seasmhach fhàs agus fuireach farpaiseach sa mhargaidh. Seo trì ceumannan ri beachdachadh nuair a bhios tu a’ dealbhadh an oidhirp margaidheachd is conaltraidh ùr agad. ro-innleachdan, a chuidicheas tu gus do luchd-ceannach a dhèanamh toilichte agus dìleas.
1. Faigh eòlas air an luchd-èisteachd targaid agad.
Leigidh conaltradh cunbhalach le luchd-ceannach dhut eòlas nas fheàrr fhaighinn orra agus coinneachadh nas fheàrr ris na feumalachdan aca. Is e an dòigh as fheàrr air barrachd ionnsachadh mun deidhinn dàta a chruinneachadh mun ghiùlan air-loidhne aca agus sgrùdadh a dhèanamh air. Cuidichidh seo thu gus do ro-innleachd conaltraidh a phearsanachadh, a’ toirt a-steach sanasan, artaigilean, teachdaireachdan agus puist-d.
Gus an ro-innleachd conaltraidh foirfe a chruthachadh, feumaidh tu a bhith comasach air do phearsa targaid a mhìneachadh gu mionaideach. Bheir e ùine, rannsachadh domhainn agus tòrr deuchainn. Tha diofar innealan ann a chuidicheas tu gus dàta a chruinneachadh agus fiosrachadh cudromach a lorg co-cheangailte ri an giùlan, ùidhean, feumalachdan, msaa. Seo cuid dhiubh:
Analytics meadhanan sòisealta
Mar as trice, bidh “Insights” aig àrd-ùrlaran meadhanan sòisealta leithid Facebook, Instagram, agus LinkedIn a bhios a’ nochdadh prìomh dhàta deamografach mun luchd-èisteachd agad. Ionnsaichidh tu mun aois aca, àite, gnè, giùlan ceannach, msaa.
Bidh Facebook agus LinkedIn piogsail a’ cumail sùil air luchd-cleachdaidh tro na sanasan agad agus a’ cruinneachadh barrachd dàta mun ghiùlan aca às deidh dhaibh tadhal air an làrach-lìn agad. Faodaidh tu na h-àrd-ùrlaran sin a chleachdadh gus diofar theachdaireachdan is lèirsinnean fheuchainn. A bharrachd air an sin, faodaidh tu cuimseachadh air diofar luchd-èisteachd gus faicinn dè a tha a’ tarraing an aire.
Innealan Rannsachaidh Luchd-amais
Tha na h-innealan sin a’ fàs làidir agus mòr-chòrdte oir mar as trice bidh iad a’ sealltainn na làraich-lìn air a bheil do luchd-ceannach a’ tadhal, cunntasan a-steach lìonraidhean sòisealta, a bhios iad a’ leantainn, hashtags a bhios iad a’ cleachdadh, agus mòran a bharrachd. Mar as trice tha na h-innealan sin intuitive airson an cleachdadh. Aon uair ‘s gu bheil thu air an cleachdadh airson greis, faodaidh tu tòiseachadh air aithisgean brìoghmhor a ghineadh mun luchd-èisteachd agad a chuidicheas tu gus a bhith nas cruthachail anns na ro-innleachdan margaidheachd is conaltraidh agad.
Làrach-lìn Analytics
Google Analytics na inneal cumhachdach a leigeas leat aithisgean àbhaisteach a chruthachadh air trafaic an làrach-lìn agad. Bidh e cuideachd a’ sealltainn cò às a tha an trafaic agad a’ tighinn, na tha luchd-tadhail a’ dèanamh air an làrach agad, agus barrachd. Leis gur e cruinne-cè gu lèir a th’ anns an inneal seo, tha sinn a’ moladh gun gabh thu an ùine airson ionnsachadh no eòlaiche fhastadh gus a stèidheachadh agus an dàta a sgrùdadh gu ceart. Rud eile, tha cunnart ann gun tèid thu air chall ann an dàta nach deach a mhìneachadh agus na gnìomhan ceàrr a ghabhail.
Àrd-ùrlaran CRM
Leigidh an àrd-ùrlar CRM leat cruinneachadh agus stòradh dàta luchd-ceannach, a chuidicheas tu gus ionnsachadh mun ghiùlan aca agus an sàsachadh leis a’ bhrand agad. Dh’ fhaodadh am fiosrachadh seo a bhith a’ toirt a-steach liostaichean miann toraidh, cairtean ceannach trèigte, dàta prògram dìlseachd, msaa. Faodar CRM a thoirt a-steach gu furasta le dàta cookie gus do chuideachadh le bhith a’ faighinn sealladh nas doimhne air mar a bhios luchd-ceannach ag eadar-obrachadh leis an làrach-lìn agad agus mar a lorgas iad do bhrand.
Bhòtaichean
A-nis tha tòrr innealan ann a chuidicheas tu gus suirbhidhean agus ceisteachain a dhèanamh leis an luchd-èisteachd agad. Tha na h-innealan sin math airson an cleachdadh nuair a tha do thòiseachadh fhathast aig ìre thràth oir cuidichidh iad thu gus an àite a tha thu ag iarraidh a thuigsinn tràth. Aon uair ‘s gu bheil do ghnìomhachas ag obair, tha e feumail suirbhidhean a dhèanamh gus fios air ais bhon luchd-ceannach agad a chruinneachadh gu cunbhalach. Conaltradh le luchd-ceannach
Bheir a bhith a’ dèanamh sgrùdaidhean agus ceisteachain dàta cruaidh dhut mu na tha thu a’ dèanamh ceart agus dè as urrainn dhut a leasachadh. A rèir do ghnìomhachas, an luchd-èisteachd agad, agus an seòrsa suirbhidh a tha thu a’ dèanamh, is dòcha gum bi thu airson duais a thabhann dhaibhsan a bhios a’ gabhail pàirt. Dèan cinnteach gu bheil thu a 'toirt spèis do ùine do luchd-dèiligidh. A bharrachd air an sin, aon uair ‘s gu bheil thu air freagairtean luchd-freagairt a chruinneachadh, bi deònach gnìomh a ghabhail agus dèiligeadh ris na feumalachdan agus na molaidhean aca.
Prògraman dìlseachd
Tha prògraman dìlseachd ann gus toirt air do luchd-ceannach a bhith a’ faireachdainn gun samhail agus luachmhor, agus tha iad nan inneal math airson a’ cruinneachadh dàta eadhon nas mionaidiche mu ghiùlan. Mar eisimpleir, a 'cleachdadh cairt Leigidh dìlseachd no tagradh gluasadach sònraichte dhut sùil a chumail air luchd-ceannach a h-uile uair a nì iad ceannach bhuat. San dòigh seo, faodaidh do ghnìomhachas barrachd dàta a chruinneachadh gu sgiobalta air a’ cheann eile.
2. Seall co-fhaireachdainn.
“Tha mi an-còmhnaidh a’ cur iongnadh orm leis cho taingeil sa tha daoine nuair a gheibh iad freagairtean daonna. Tha bliadhnaichean de thaic neo-chliùiteach no eadhon nàimhdeil air ìre ìosal a shuidheachadh airson na tha iad an dùil a bhith air am brosnachadh le fìor fhreagairtean. ”
Is e co-fhaireachdainn an comas fìor cheangal a dhèanamh le teachdaiche. Tha seo a’ ciallachadh gu bheil thu deònach thu fhèin a chuir ann am brògan an neach-ceannach a dh’aona ghnothach, an duilgheadas aca a thuigsinn, agus am fuasgladh as fheàrr a lorg dhaibh. Ma bheir sinn seo chun ath ìre, tha e a’ ciallachadh gu bheil sinn a’ gleusadh a-steach do na tha iad ag ràdh agus a’ dol an gnìomh a rèir sin.
Ann an saoghal aig astar luath an latha an-diugh, is ann ainneamh a bhios am foighidinn agus an ùine aig daoine airson stad agus làn èisteachd ris na tha cuideigin ag innse dhaibh. Bidh companaidhean a tha mothachail don luchd-ceannach agus an luchd-obrach aca a’ seasamh a-mach gu furasta am measg an còrr. Faodaidh tu a bhith a’ faireachdainn co-fhaireachdainn tro chat, post-d, fiosan fòn, teachdaireachdan, sanasachd, agus eadhon leth-bhreac an làrach-lìn agad agus dealbhadh UX.
Bidh thu a’ nochdadh co-fhaireachdainn le bhith a’ sealltainn gu bheil cùram agad mun luchd-ceannach agad agus na duilgheadasan aca. Faodaidh gluasad-bodhaig sam bith, mòr no beag, diofar a dhèanamh.
Seo eisimpleirean de mar as urrainn dhut co-fhaireachdainn a dhèanamh leis an luchd-ceannach agad:
- Tapadh leibh airson a bhith ag obair còmhla ribh le bhith gan cur cairtean taing.
- Thoir seachad fuasgladh ma tha thu a 'gealltainn coimhead a-steach agus fuasgladh fhaighinn air an duilgheadas.
- Cùm deagh bheachd tron latha-obrach leis a h-uile neach-dèiligidh agus co-obraiche.
- Bi ri fhaighinn no ruigsinneach gu furasta nuair a tha feum aig teachdaichean ort.
- Faighnich airson fios air ais. Conaltradh le luchd-ceannach
- Ma tha thu a’ conaltradh aghaidh ri aghaidh, thoir aire do chànan bodhaig agus seallaidhean aghaidh.
Faodaidh nochdadh co-fhaireachdainn a thighinn gu nàdarra dhut fhèin, do cho-obraichean agus do luchd-obrach. Tha e cuideachd na chàileachd a dh'fhaodar a theagasg do dhaoine eile. Gus dèanamh cinnteach gu bheil a h-uile duine air an aon duilleag, faodaidh tu coidse fhastadh gus do sgioba a theagasg mar a sheallas tu co-fhaireachdainn do dhaoine. Bhiodh e math a leasachadh cuideachd oideachadh airson luchd-obrach làithreach agus ùr.
3. Thoir seachad taic teachdaiche nas luaithe.
Tha staitistigean a 'sealltainn gur e an rud as cudromaiche de sheirbheis teachdaiche (35% den luchd-fhreagairt) an comas fuasgladh fhaighinn air duilgheadas neach-cleachdaidh ann an aon eadar-obrachadh. Tha staitistig eile ag ràdh gu bheil 84% de luchd-cleachdaidh den bheachd gu bheil seirbheis teachdaiche na phrìomh adhbhar nuair a bhios iad a’ co-dhùnadh am bu chòir dhaibh ceannach no nach bu chòir.
Seo cuid de mholaidhean air ciamar leasachadh seirbheis teachdaiche agus càileachd iomlan seirbheis teachdaiche:
- Cleachd innealan eadar-ghnìomhach airson cuideachadh fìor-ùine. Le innealan beò, faodaidh tu co-obrachadh leis an luchd-ceannach agad ann an àm fìor agus còmhraidhean pearsanaichte a bhith agad leotha gu dìreach.
- Leasaich ro-innleachd conaltraidh teachdaiche omnichannel. Bu chòir dhut faighinn a-mach càite a bheil an luchd-èisteachd agad a’ caitheamh an ùine air-loidhne agus feuchainn ri ceangal a dhèanamh riutha thar gach seanail. Faodaidh iad seo a bhith nan tagraidhean gluasadach leithid Messenger, WhatsApp, lìonraidhean sòisealta, post-d, msaa Cuideachd, dèan cinnteach gu bheil thu a 'cumail suas dàimhean agus a' freagairt cheistean luchd-cleachdaidh gu luath agus gu h-èifeachdach. Conaltradh le luchd-ceannach
- Trèan na riochdairean seirbheis teachdaiche agad gus a bhith nas èifeachdaiche. Chan urrainn dhuinn cus cuideam a chuir air cho cudromach sa tha e luchd-obrach fiosrachail, modhail agus co-fhaireachdainn a bhith againn gus aire a thoirt don luchd-ceannach agad. Mura dèan thu tasgadh anns na daoine agad, na bi dùil gum fuirich do luchd-ceannach còmhla riut san fhad-ùine.
Beachdan deireannach. Conaltradh le luchd-ceannach
Tha conaltradh soirbheachail le teachdaiche a’ ciallachadh gu bheil do luchd-ceannach toilichte gu leòr fuireach leis a’ bhrand agad agus cumail a’ ceannach bhuat. Tha seo a’ ciallachadh gu bheil thu a’ toirt eòlas luachmhor dhaibh.
Gus seo a dhèanamh, feumaidh tu proifeiseantachd, eòlas agus comas a nochdadh gus fuasgladh fhaighinn air duilgheadasan teachdaiche, a bharrachd air co-fhaireachdainn agus sealladh blàth. Mu dheireadh, feumaidh tu teicneòlas an latha an-diugh a chleachdadh gus eòlas nas fheàrr fhaighinn air an luchd-èisteachd agad agus gus na ceistean agus na draghan aca a fhreagairt gu sgiobalta agus gu h-èifeachdach. Is e obair mhòr a th 'ann, ach is fhiach e e.
Fuasgladh connspaid - Mìneachadh, Seòrsan, Cudromachd agus Dòighean
Riaghladh teachdaiche - Mìneachadh, Eileamaidean, Pròiseas
Conaltradh èifeachdach. 27 feartan conaltraidh
Fàg beachd