A Designer Client Questions egy listája azoknak a kérdéseknek, amelyeket a tervező feltesz az ügyfélnek a projekt elején, hogy jobban megértse az ügyfél tervezési elvárásait és követelményeit. Ezek a kérdések segítenek a tervezőnek meghatározni a projekt céljait és célkitűzéseit, megismerni az ügyfél preferenciáit, vizuális megjelenítését és stílusát, valamint meghatározni azokat a kulcsfontosságú jellemzőket, amelyeket a tervezésben meg kell jeleníteni.
A sikeres tervezési projekt az ügyfelek igényeinek megértésével kezdődik. A megfelelő kérdések feltevése az ügyfélnek, akkor a legjobb tervezést nyújthatja, elkerülheti a szükségtelen átdolgozásokat, és ismétlődő ügyfeleket szerezhet, akik elégedettek a munkájával. A kölcsönös megértés és tisztelet megteremtése létfontosságú kiváló kreatív együttműködés, és már azelőtt elkezdődik, hogy felveszi a ceruzát.
Íme 20 alapvető ügyfélkérdés, amelyet fel kell tennie az ügyfeleknek, mielőtt bármilyen tervezési projekten dolgozna. Ezek a kérdések segítenek abban, hogy az ügyfelek úgy érezzék, részt vesznek a tervezési folyamatban, és segítenek ötletek kidolgozásában és kreatív teljesítményének finomhangolásában.
Hozz létre egy közös nyelvet
-
Kezdje azzal, hogy tudatja az ügyfelekkel, hogy törődik velük. Sétáljon a cipőjükben, és értse meg, miért keresnek elsősorban dizájn megoldást. Ezek a kérdések segítenek megismerni azokat a problémákat, amelyekkel jelenleg szembesülnek, így elgondolkodhat azon, hogyan javasolhat legjobb tervezési megoldást.
1. „Mi ihlette ezt a projektet?” Kérdések a tervezőtől a megrendelő felé.
Az ügyfele motivációjának azonosításával világosan megértheti, miért akar Önnel együtt dolgozni, és hogyan kell elkezdenie a projektet. Válaszuk felfedheti, hogy mit próbálnak megismételni vagy másként csinálni.
2. „Mit próbálsz elérni?”
A célok kitűzésével nyomon követheti előrehaladását, és láthatja, mennyire hatékony a tervezés. Ha tudja, mit kell tennie a tervnek, láthatja, milyen hiányosságokat tölthet be.
3. „Mik az elvárásai?” Kérdések a tervezőtől a megrendelő felé.
Ezzel a kérdéssel azt a benyomást kelti az ügyfélben, hogy Ön egy professzionális tervező, akinek idejét, erőforrásait és tehetségét meg kell becsülni. Ha hallott már a „kúszásról”, tudja, mennyire fontos, hogy odafigyeljen gyakorlatának erre a részére.
Ismerje meg a márkát. Kérdések a tervezőtől a megrendelő felé.
Ügyfelei vállalkozásának és márkájának megismerése segít átgondolni, mi jár a fejükben és a szívükben. Pontosan ezeket az ötleteket és érzéseket szeretné használni, amikor elkezdi a tervezést.
4. „Mi a küldetésed?”
Ismerje meg azokat az alapvető értékeket, amelyek ügyfele üzletét vezérlik. Ha tudja, hogy ügyfele mit képvisel, az segít tiszteletben tartani azt, amit ő hisz. Egyes tervezési projekteknek kulturális vagy politikai dimenziója is lehet, és ezeknek az értékeknek a tervezés kifejezett részét kell képezniük.
5. „Melyek a cég erősségei?” Kérdések a tervezőtől a megrendelő felé.
Emelje ki ügyfele egyedi értékesítési pontjait. Ezeket az információkat arra is felhasználhatja, hogy inspirálja a terv általános elképzelését.
6. „Kik a fő versenytársai?”
Szerezzen betekintést ügyfele iparágába. Előfordulhat, hogy ismétlődő elemeket és stratégiákat találhat, amelyek működhetnek ügyfele projektjénél, vagy kiemelhetik őket.
7. „Mit szeret vagy nem szeret a korábbi márkajelzésében?” Kérdések a tervezőtől a megrendelő felé.
Kérjen hivatkozásokat korábbi marketinganyagokra, és győződjön meg arról, hogy a terv illeszkedik ügyfele meglévő marketinganyagaihoz. Ha az ügyfele már rendelkezik tervezési mintákkal, érdemes utánajárni, mi működött és mi nem, különösen, ha fut márkanév megváltoztatása.
Határozza meg közönségét
-
Tervezés világosan meghatározott közönséggel. Ismerje meg ügyfele ügyfeleit a segítségével nézőpontok mind a demográfiai (életkor, nem, etnikai hovatartozás stb.) és pszichográfia (személyiség).
8. „Ki a célügyfele?” Kérdések a tervezőtől a megrendelő felé.
Kezdje a pszichográfiával, és kérje meg ügyfelét, hogy pontosan írja le, kik az ideális kliensei, beleértve azt is, hogy mit csinálnak, hogyan viselkednek, mit szeretnek stb. Amikor elkezdi a tervezést, használhat olyan elemeket, amelyek vonzóak ehhez a gondolkodásmódhoz célközönség.
9. „Női, férfi vagy nemi szempontból semleges közönségnek szól?”
Egyes márkák hagyományos nemi elvárásokat alkalmazhatnak bizonyos közönség megszólítására. Hasonlóképpen, ha egy ügyfél azt mondja, hogy széles, vegyes közönsége van a nemek tekintetében, akkor nemileg semlegesebb elemeket kell bevezetnie a tervezésébe.
10. „Milyen korcsoportot céloz meg?” Kérdések a tervezőtől a megrendelő felé.
A különböző korcsoportok különböző dolgokat várnak el és reagálnak a tervezés során. Fontolja meg, hogy a szín, a forma, a tipográfia és a stílus kiválasztása mennyire lesz megfelelő és hatékony a célközönség számára. Ezek az elemek rezonálnak vagy leesnek?
11. „Vannak kulturális problémák a közönséggel?”
Néhány design elemek nem megfelelőek, vagy más kultúrákban eltérően észlelhetők. Kerülje el a kérdés feltevéséből fakadó buktatókat, hogy kutatást végezhessen, és megbizonyosodjon arról, hogy a terv elfogadható az ügyfelek közössége számára.
Könyvdíjak, amelyekről tudnia kell
Állítsa be az elvárásokat. Kérdések a tervezőtől a megrendelő felé.
-
Egyes ügyfelek hajlamosak az igényeikre összpontosítani, és megfeledkeznek a projekt sajátosságairól. Ha hallottál valami olyasmit, hogy „egyedülálló és lenyűgöző dizájnt szeretnék, amely megmutatja, milyen klassz a termékem, hogy növelhessem az eladásokat”, pontosan tudod, mire gondolok.
Tegye fel ezeket a kérdéseket, hogy meghatározza elvárásaikat. Dicsérheti vagy "jóváhagyhatja" a tervezési ötleteit, vagy elmondhatja nekik (szelíden), hogy a terv nem fog működni. ("Sajnálom, nem hiszem, hogy mind a 200 vendég nevét bele tudjuk illeszteni a meghívótervbe.")
12. „Milyen stílust keresel?”
Határozza meg ügyfele ízlését a dizájnesztétika terén, feltételezve, hogy maguk is tervezési szakértők. A „Szeretne izometrikus illusztrációkat vagy esetleg néhány aszimmetrikus elrendezést használni?” helyett a következőt kérdezheti: „Kiegyensúlyozott, letisztult megjelenést vagy valami kísérletezőbb és dinamikusabbat szeretne?” Kérdései segítenek szűkíteni a kreatív trendek kiválasztását.
13. „Melyek a tervezésed kötelező elemei?”
Ellenőrizze, hogy ügyfelének vannak-e különlegességei vagy követelményei. Ez a kérdés biztosítja, hogy ne hagyja figyelmen kívül a másolatot, képeket vagy témákat, amelyek elengedhetetlenek a tervezéshez. (Nem tudom, te hogy vagy vele, de van egy ügyfelem divatipar, akinek mindig látnia kell valami fényeset.)
Gyakorlati részletek. Kérdések a tervezőtől a megrendelő felé.
-
Ügyfelei leggyakrabban nyomtatott vagy digitális formátumban használják az Ön terveit – marketingkampányokhoz, online hirdetésekhez, blogokhoz, kiadványokhoz és egyebekhez. Tudjon meg többet a végtermékről, hogy tájékozódjon a tervezésről.
14. „Hol fogja használni a dizájnt?”
Hagyja, hogy ügyfele elmondja Önnek a késztermék médiumát, helyét és méretét. Különböző tervezési megfontolások lesznek a nyomtatott, digitális és hordozható, valamint nagyméretű tervek esetében.
15. „Hogyan fogja terjeszteni vagy használni a terméket?” Kérdések a tervezőtől a megrendelő felé.
Nyomtatott minták esetén érdeklődjön a nyomtatási előírásokról. A gyártási technikától függően előfordulhat, hogy korlátozni kell a színeket, vagy akár több réteget is hozzáadhat a tervhez.
Állítsa be a szakmai határokat
-
A gördülékenyebb együttműködés érdekében kérdezze meg ügyfeleit, hogyan szeretnének együtt dolgozni. Lehetőséget kap arra is, hogy kifejezze, mit tehet és mit nem tehet az ügyfélért.
16. „Hogyan szeretsz kommunikálni?” Kérdések a tervezőtől a megrendelő felé.
Egyes ügyfelek szívesebben kapnak folyamatos frissítéseket, míg mások időt hagynak a saját dolguk elvégzésére. Ha megérti, hogyan fogtok együtt dolgozni a projekt hátralévő részében, akkor jobban összpontosíthat a munkájára, vagy megelőzheti a problémákat. Így ütemezheti a feladatokat, és frissítéseket készíthet ügyfele számára.
17. „Mennyit hajlandó költeni erre a projektre?” Kérdések a tervezőtől a megrendelő felé.
Tudassa az ügyféllel, hogy mik az alapkamatai. Ha felülvizsgálatonként számít fel díjat, állítsa be az elvárásokat, hogy óránként vagy revíziós körönként számítanak-e fel.
18. „Hogyan szeretne visszajelzést adni?”
Határozza meg, milyen gyakran frissíti az ügyfelet a terv új verzióival. Egyes ügyfelek szeretnek kommunikálni a tervezővel. Mások rejtett megközelítést alkalmazhatnak. Fontolja meg a lehetőségeit, hogy elkerülje az idő és az erőfeszítés elvesztését.
19. „Milyen fájlokra és formátumokra van szüksége?” Kérdések a tervezőtől a megrendelő felé.
Mondja el az ügyfélnek, hogy mit kaphat, és mit tehet a fájljaival. Segít előre megjósolni, hogy milyen típusú engedélyezésre lesz szükség bizonyos tervezési eszközökhöz, amelyeket használnia kell, mint pl. betűtípusok és képek.
20. „Mennyi időn belül lesz szüksége rá?”
Győződjön meg róla, hogy elegendő időt ad magának a projekt befejezésére, valamint egyéb kötelezettségvállalásaira. Hagyjon időt a felülvizsgálatokra, sőt még egy kis halogatásra vagy a tervezői akadályokra is.
A nagyszerű dizájn egy kis kérdés-feleletekkel kezdődik
Ne feledje, hogy az ügyfelek nem csak vonzó dizájnt keresnek. Szükségük van még szakmai tanácsra, türelemre és megértésre, valamint egy kis törődésre és elismerésre. Ha felteszi a megfelelő kérdéseket ügyfeleinek, kialakítja a közös pontokat, és megérti vágyaikat, jobban megfelelhet ügyfelei igényeinek, és olyan élvezetes élményt nyújthat, amelyet a jövőben is érdemes megvásárolnia.
És ki ne szeretne visszatérni a vásárlókhoz?
Ha legközelebb egy projekten dolgozik, tartsa szem előtt ezeket az ügyfelek kérdéseit, és próbáljon meg beszélgetést kezdeményezni. Ne félj megkérdezni. Mutasd meg, hogy törődsz vele, és kerüld a veszélyes feltételezéseket. Minden az első kérdéssel kezdődik, amely számos lehetőség előtt nyit ajtót: „Mit tehetek érted ma?”
Szólj hozzá!