A telefonos etikett az egyik leggyakoribb kérdés az emberek fejében. A telefonáló személy így folytat beszélgetést és így viselkedik a vonal másik végén lévő személlyel. Ez magában foglalja az üdvözlés módját, a beszélgetés befejezésének módját, a szavait, a hangnemét, a hangmagasságát, az apró árnyalatokat és még a hallási készségeit is.

A telefon az egyik befektetett eszközök kommunikációban, és fontos helyet foglal el a szakmai légkörben. Gyakran ez az első kapcsolatfelvételi pont, és már a tranzakció kezdetétől pozitív benyomást kelt.

Fontos szerepet játszik abban, hogy pozitív benyomást keltsen az üzleti és a mindennapi kommunikációban.

Íme 22 telefonos etikett tipp:

  1. Üdvözlettel:

    • Kezdje a beszélgetést udvarias és világos üdvözlettel.

  2. Mosolyogj beszéd közben:

    • Még ha nem is látnak, mosolyt lehet hallani a hangjában, és pozitívabb benyomást kelt.

  3. Telefon etikett. Válaszadáskor kérjük, használja a nevét:

    • Hívás fogadásakor mondja ki a nevét, hogy a másik személy tudja, kivel beszél.

  4. A felhívás céljának pontosítása:

    • A félreértések elkerülése érdekében röviden és érthetően magyarázza el a felhívás célját.

  5. Kerülje a rágást vagy az ivást beszéd közben:

    • Ez negatív benyomást kelthet, és megnehezítheti a megértést.

  6. Telefon etikett. Ne beszélj hangosan:

    • Tartsa mérsékelt hangnemhogy ne zavarjon másokat.

  7. Használjon professzionális hangot:

    • Beszéljen világosan és szakszerűen, és kerülje a durva vagy illetlen beszédet.

  8. Telefon etikett. Ne szakítsa félbe beszélgetőpartnerét:

    • Hagyd, hogy a másik befejezze a gondolatát, mielőtt elkezdené a tiédet.

  9. Legyen óvatos a háttérrel:

    • Hívás előtt győződjön meg arról, hogy környezete csendes, és kerülje a zajos helyeket.

  10. Maradjon vonalban a hívás végéig:

    • Ne tegye le a telefont, amíg a másik személy be nem fejezi a hívást.

  11. Telefon etikett. Használjon rövid és világos kifejezéseket:

    • Így könnyebben érthető, és hatékonyabb lesz a beszéd.

  12. Ne használja a hangszórót nyilvános helyeken:

    • A környezeti hangok zajt kelthetnek, ami zavarja a kommunikációt.

  13. Ne végezzen többfeladatot:

    • Figyeljen a beszélgetésre, és kerülje a más feladatok egyidejű elvégzését.

  14. Telefon etikett. Konferenciahívások során kövesse az öltözködési szabályokat:

    • Ha videokonferencián vesz részt, válasszon megfelelő öltözéket.

  15. Ne hagyja tartásban a hangos zenét:

    • Ha tartásban kell hagynia a zenét vagy a hangot, válasszon nyugodt és nem irritáló dalokat.

  16. Maradjon semleges a politikát és a vallást illetően:

    • A konfliktusok elkerülése érdekében kerülje a vitás témák megvitatását.

  17. Telefon etikett. Ne használjon ellipszist:

    • Kerülje a hosszú szüneteket, és helyettesítse azokat konkrét válaszokkal.

  18. Készüljön fel a hívásokra:

    • A hívás fogadása előtt győződjön meg arról, hogy készen áll a beszélgetésre, és oda tud rá figyelni.

  19. Helyezze telefonját Csendes módba a megfelelő pillanatokban:

    • Ha találkozik, vagy olyan helyen tartózkodik, ahol a telefont ki kell kapcsolni, használja a megfelelő módot.

  20. Telefon etikett. Legyen udvarias a beszélgetés befejezésekor:

    • Mielőtt leteszi a telefont, köszönjön el, és köszönje meg a beszélgetést.

  21. Ne használd túl a szöveges üzeneteket:

    • Adott esetben használjon szöveges üzeneteket, és kerülje a hosszú információk ilyen módon történő küldését.

  22. Telefon etikett. Ügyeljen az időzítésre:

    • Hívjon a másik személy számára megfelelő időpontban, és ne hívjon túl korán vagy későn, kivéve, ha előzetesen megegyezett.

Az etikett fontossága.

Fontos szerepet játszik az üzleti és társadalmi szférában, mivel meghatározza a kommunikáció minőségét, és befolyásolja azt, hogy másokban milyen benyomást kelt. Íme néhány pont, amelyek rávilágítanak a telefonos etikett fontosságára:

  • Professzionalizmus:

    • A telefonos etikett elősegíti a professzionális imázst. Az udvarias és korrekt telefonos kommunikáció az Ön üzleti kultúráját és partnerei iránti tiszteletét mutatja.

  • Pozitív első benyomás készítése:

    • A telefonos beszélgetés első percei alkothatják az első benyomást Önről. A helyes telefonos etikett segít pozitív benyomást kelteni, és megadja az alaphangot a későbbi kommunikációhoz.

  • Hatékony kommunikáció:

    • A világosság, az udvariasság és az információ helyes közlése többhez járul hozzá hatékony kommunikáció. Ez különösen fontos olyan üzleti környezetben, ahol a pontosság és a tisztaság kulcsfontosságú.

  • Telefon etikett. Tisztelet a beszélgetőtársa felé:

    • Ez azt jelenti, hogy tiszteletben kell tartani a beszélgetőpartner idejét és véleményét. Például fontos, hogy legyünk pontosak, és ne töltsünk el felesleges beszélgetési időt.

  •  Problémák és konfliktusok megoldása:

    • A helyes telefonos kommunikáció segít megelőzni és megoldani a konfliktusokat. Az a képesség, hogy meghallgatjuk és kifejezzük magunkat világosan és tisztelettel, hozzájárul a hatékony interakciókhoz.

  • Kapcsolatépítés:

    • A jó telefonos etikett fontos az ügyfelekkel, kollégákkal és partnerekkel való kapcsolatok kialakításában és fenntartásában. Segít a bizalomépítésben és a szakmai kapcsolatok erősítésében.

  • Hatékony üzleti tárgyalások:

    • A konstruktív eredmények elérése és a jó munkakapcsolat fenntartása érdekében fontos tudni, hogyan kell telefonon viselkedni az üzleti tárgyalások során.

  • Telefon etikett. Szakmai fejlődés:

Összességében a telefonos etikett fontos eszköze sikeres kommunikáció és szakmai fejlődés az élet különböző területein.

Következtetés.

A technológiai fejlődés korában a telefonos kommunikációt még mindig az egyik legkényelmesebb kommunikációs módnak tartják. A legtöbb szervezet elkötelezett a megfelelő telefonos etikett betartása mellett a sikeres cserék érdekében információk és egészséges kommunikáció az ügyfelekkel és ügyfeleivel.

Drukarnya ABC