Гибридный шоппинг (hybrid shopping) представляет собой подход к покупкам, который сочетает в себе онлайн-и офлайн-продажи. Этот тип шоппинга позволяет потребителям комбинировать цифровой и физический опыт покупок, создавая гибридное потребительское взаимодействие.

Основные черты гибридного шоппинга включают в себя:

  1. Онлайн-покупки:

    • Покупка товаров через интернет-магазины и платформы электронной коммерции. Это может включать в себя заказы с доставкой на дом, самовывоз из магазина или использование онлайн-платформ для выбора и заказа товаров.

  2. Гибридный шоппинг . Офлайн-покупки:

    • Посещение физических магазинов и точек продаж. Покупатели имеют возможность непосредственно видеть, трогать и проверять товары перед покупкой.

  3. Использование мобильных устройств:

    • Мобильные приложения и устройства используются для сравнения цен, получения дополнительной информации о товарах, сканирования штрих-кодов и проведения цифровых транзакций в режиме реального времени.

  4. Гибридный шоппинг . Виртуальный и дополненный реальность:

    • Использование технологий виртуальной и дополненной реальности для улучшения опыта покупок. Это может включать в себя виртуальные примерки одежды, просмотр товаров в виртуальном пространстве и дополненные визуальные элементы.

  5. Омниканальный опыт:

    • Синхронизированный и согласованный опыт между онлайн и офлайн каналами. Покупатели могут начинать процесс покупки в одном канале и завершать его в другом, сохраняя непрерывность опыта.

  6. Гибридный шоппинг . Комбинированные акции и предложения:

    • Специальные акции, предложения и скидки, которые применяются как к онлайн, так и к офлайн покупкам, мотивируя потребителей выбирать гибридный подход.

Гибридный шоппинг позволяет потребителям наслаждаться удобством онлайн-покупок, сохраняя при этом физическое взаимодействие с продуктами и магазинами. Этот подход становится все более популярным в контексте современных технологических изменений и изменениях в потребительском поведении.

Каковы преимущества гибридного шоппинга?

Внедрение гибридных методов покупок в ваш бизнес может принести пользу бизнесу за счет увеличения продаж в электронной коммерции и продаж в магазинах. Это также помогает как клиентам, так и сотрудникам. Вот как:

Преимущества для сотрудников

Сотрудники могут использовать технологии, которые улучшают качество гибридного покупательского опыта для клиентов, чтобы освоить новые технологические навыки, такие как анализ данных или стратегии исходящего привлечения потенциальных клиентов . Эти навыки быстро становятся незаменимыми в мире электронной коммерции. Это означает, что их возможности трудоустройства, удовлетворенность работой и уверенность в себе могут значительно повыситься.

Сотрудники также могут более эффективно выполнять свою работу с помощью программного обеспечения для автоматизации задач и отслеживания запасов. Это освобождает их время, чтобы сосредоточиться на других областях бизнеса и развивать свои навыки. Они могут глубже узнать о поведении клиентов, отслеживать и интерпретировать закономерности и данные и многое другое. С помощью этих инструментов сотрудники могут персонализировать процесс совершения покупок и работать более продуктивно.

Преимущества для клиентов

Ваши клиенты могут получить значительную выгоду от гибридного шоппинга. Цель состоит в том, чтобы сделать покупки более приятными с помощью персонализированного взаимодействия, такого как специальные предложения и рекомендации. Для клиентов становится все более важным чувствовать связь с брендами. Этого можно добиться, показывая им соответствующий контент и будучи доступным онлайн через чат службы поддержки клиентов .

Еще одним важным преимуществом гибридных покупок является удобство, которое они предлагают покупателям. Например, покупатели не будут уделять приоритетное внимание исследованиям косметических продуктов между работой, поездкой детей в школу и поддержанием чистоты в доме. Однако с гибридной электронной коммерцией становится намного проще вписать шоппинг в свою жизнь.

5 способов создать гибридный шоппинг

Готовы ли вы повысить уровень покупательского опыта вашего бизнеса? Давайте рассмотрим пять способов интеграции гибридных покупок в ваш бизнес.

BOPIS (покупка онлайн, самовывоз в магазине)

BOPIS – это удобство. Покупатели могут делать покупки в любое время, когда возникнет необходимость или желание, и забрать свой заказ в вашем магазине. Многие предпочитают это доставке, потому что клиент просто забирает свой заказ, когда он будет готов, вместо того, чтобы ждать доставки (и платить дополнительную плату).

Клиенты могут воспользоваться специальными онлайн-скидками, сохраняя при этом физический опыт покупок. Они также могут прочитать обзоры продуктов или попросить рекомендации у чат-бота с искусственным интеллектом перед покупкой, что было бы сложнее сделать в обычном магазине.

Если вы хотите внедрить услугу BOPIS, вам даже не обязательно иметь весь товар в физическом магазине. Вы можете заказать продукцию, когда вам нужно, и уведомить клиента, когда она будет готова. Короткое ожидание может сделать процесс более приятным, поскольку покупатели с нетерпением ждут возможности получить свои новые продукты.

Гибридный шоппинг . QR-коды

QR-коды — не новое изобретение, но способы их использования постоянно меняются. Они легко адаптируются, что означает, что их можно применять в самых разных целях вашего бизнеса. Один из таких способов — создать гибридный шоппинг.

Например, вы можете разместить QR-коды рядом с различными продуктами или категориями продуктов в вашем магазине. Клиенты будут сканировать коды, чтобы получить доступ к подробной информации о продукте, обзорам и вариантам использования.

Вы также можете использовать QR-коды в своем магазине для оплаты. Walmart уже делает это с помощью Walmart Pay. Покупатели сканируют свои товары в магазине с помощью приложения Walmart. Подходя к кассе, они сканируют QR-код на экране самообслуживания, чтобы оплатить.

Сообщения в реальном времени

Отправка сообщений в режиме реального времени — это способ создать высоко персонализированный гибридный опыт покупок. Вы можете поддерживать связь с клиентами с помощью мобильных оповещений, диалоговых AI-SMS и push-уведомлений из вашего приложения. Рассмотрите возможность отправки следующих типов сообщений или уведомлений:

  • Специальные предложения, пока покупатель находится рядом с магазином
  • Напоминания о продуктах, которые просматривал клиент
  • Уведомления о восстановлении брошенной корзины
  • Спросить, нужна ли клиенту помощь, если он проводит много времени в магазине или в Интернете.

Это всего лишь несколько возможностей использования обмена сообщениями в реальном времени для оптимизации персонализации электронной коммерции и персонализации в магазине. Вы можете использовать программное обеспечение для создания автоматизированных рабочих процессов, которые обращаются к клиенту в определенных точках взаимодействия. Помните, что вам нужно разрешение клиента, чтобы отправлять ему сообщения и отслеживать его местоположение.

Гибридный шоппинг . AR-моделирование

AR-моделирование может иметь множество форм. По сути, это практика демонстрации клиенту того, как что-то выглядит в 3D, с использованием дополненной реальности . Подумайте о косметических брендах, которые позволяют клиентам «примерить» различные оттенки макияжа через свое приложение, загрузив свою фотографию. Затем они смогут заказать его через приложение и забрать в магазине.

Еще один хороший пример использования AR-моделирования — домашний декор. Вместо того, чтобы пытаться визуализировать, например, как будут выглядеть обои на их стенах, клиенты могут просмотреть ваше приложение, загрузив фотографию своей комнаты.

Кассы самообслуживания

Было время, когда кассы самообслуживания немного раздражали своими, казалось бы, бесконечными сообщениями «пожалуйста, поместите товар в зону упаковки» или «пожалуйста, подождите помощи». Однако с тех пор технология была усовершенствована, и многие из этих проблем в значительной степени решены. Это стало большим облегчением как для потребителей, так и для сотрудников.

Кассы самообслуживания — это сложное оборудование, требующее значительных первоначальных вложений. Однако для управления им также требуется меньше персонала, чем при традиционных процедурах оформления заказа. Они также более удобны для покупателей, позволяя им оплачивать товары без ожидания в длинных очередях.

Если вы планируете установить кассы самообслуживания в своем обычном магазине, было бы неплохо также предоставить покупателям возможность платить на обычной кассе, если они того захотят. Вы также можете решить использовать кассы самообслуживания «только по картам», чтобы вам не приходилось постоянно пополнять запасы автомата наличными.

Как подготовиться к гибридной электронной коммерции

Гибридный шопинг во многом уже здесь. Однако он станет только популярнее, и его будет сложнее игнорировать. Как современный бизнес, вы должны быть готовы интегрировать эту технологию в свой опыт покупок.

Давайте углубимся в то, что вам следует учитывать при подготовке вашего бизнеса к гибридной электронной коммерции.

Гибридный шоппинг . Бюджет

Вашим первым соображением всегда должен быть ваш бюджет. Гибридный шопинг неизбежно требует инвестиций в технологии. Вы можете начать с малого и простого, внедрив службу «нажми и забери». Это может привлечь больше продаж, что позволит вам инвестировать в новые технологии в дальнейшем.

Физическое пространство

Будете ли вы хранить свои запасы BOPIS на месте, на складе или заказывать их напрямую по мере поступления заказов? Сколько физического места займут ваши кассы самообслуживания?

Добавляя эту новую технологию в свой бизнес, вам нужно будет подумать, сколько места она потребует. Например, вы можете заменить некоторые обычные кассы на кассы самообслуживания, чтобы сэкономить место в магазине.

Новые сотрудники

С появлением новых технологий возникают и новые требования к навыкам. Хотя обучение персонала использованию технологий является хорошей идеей, вам может потребоваться нанять новых сотрудников со специальными навыками. Кроме того, подумайте, как вы будете обучать существующий персонал новым процессам и технологиям.

Например, если вы решили разработать мобильное приложение для своего бизнеса, вам необходимо нанять разработчика приложения. Вам не только понадобится этот новый сотрудник, но вам также нужно будет выделить ресурсы для обучения существующего персонала тому, как с ним работать.

Гибридный шоппинг . Прогнозы продаж и данные

Создание гибридного покупательского опыта может повысить лояльность к бренду и повысить пожизненную ценность ваших клиентов. Собирайте данные о клиентах, чтобы разрабатывать прогнозы продаж и прогнозировать, насколько хорошо окупятся ваши инвестиции.

Какие данные вы соберете, чтобы максимизировать опыт гибридных покупок? И как ты будешь его собирать? Вы должны постоянно тестировать свои процессы и принимать решения на основе своих данных.

Например, вы можете обнаружить, что больше людей реагируют на рекламные акции в режиме реального времени после определенного количества посещений магазинов. Поэтому вы будете отправлять их только тогда, когда они с наибольшей вероятностью будут конвертироваться. Решение о том, что вам нужно знать на раннем этапе, укажет вам правильное направление сбора и интерпретации данных.

Гибридный шоппинг . Технологии

Какие технологии и программное обеспечение вы будете использовать? Вам понадобятся технологии для создания QR-кодов и инструменты 3D-моделирования. Вам также понадобится программное обеспечение для отправки сообщений вашим клиентам в режиме реального времени и создания точного описания пути покупателя. Вы также можете рассмотреть возможность использования создателя блога и направления покупателей в магазине на ваш блог.

Каждый, кто использует это программное обеспечение, будь то отслеживание запасов или сбор и интерпретация данных, должен быть полностью обучен. Поэтому вы должны учитывать простоту его использования, а также его функциональность и возможности.

Просмотрев этот список, разработайте подробный план. Укажите, что вы будете внедрять, сколько это будет стоить, каких преимуществ ожидать и какие ресурсы вам потребуются. Это даст вам четкий путь к достижению целей гибридного торгового бизнеса . Наличие плана также поможет вам заручиться поддержкой сотрудников и акционеров.

Заключение

Навигация в мире гибридных покупок может оказаться непростой задачей для владельцев магазинов. Однако не стоит сразу бросаться в цифровую форму и все оцифровывать. Начните с базовых элементов и посмотрите, как отреагируют ваши клиенты. Вы можете попросить своих клиентов поделиться своими мнениями через социальные сети, опросы в магазине или по электронной почте.

Что бы вы ни решили, следуйте нашим советам по подготовке и делайте это шаг за шагом. Гибридный шоппинг — это фантастическая возможность для всех участников. Но чтобы получить от этого максимальную пользу, требуется тщательное планирование и обдумывание.

Разрешение споров – определение, виды, важность и методы

Диалоговая коммерция . Как продавать, разговаривая ?

Демократическое лидерство – стиль, характеристики, плюсы и минусы

Управление рисками. Почему оно важно для корпоративной электронной коммерции?

Типы клиентов. 5 типов клиентов и как конвертировать каждого из них

Технологии в электронной коммерции, о которых Вам следует знать

Типография АЗБУКА