חשיבה עיצובית היא מתודולוגיה המתמקדת בפתרון בעיות מורכבות באמצעות הכלים והגישות של מעצב. מתודולוגיה זו מתמקדת באדם, צרכיו וחוויותיו, ונועדה לעורר פתרונות חדשניים. חשיבה עיצובית מקורה מתחום העיצוב, אך יישומו התרחב לתחומים רבים, ביניהם עסקים, חינוך ומדיניות ציבורית.
עקרונות הליבה של חשיבה עיצובית כוללים דגש על אמפתיה, איסוף תשומות ושיתוף פעולה בצוות. כיוון זה מדגיש את החשיבות של הבנת הצרכים והחוויות של המשתמשים, ומעודד חקר וניסוי יצירתיים.
חשיבה עיצובית נמצאת בשימוש נרחב בתעשיית המוצרים והשירותים כדי לעזור למפתחים ולאנליסטים עסקיים ליצור פתרונות ממוקדי אנוש וחדשניים יותר.
שלבים של חשיבה עיצובית
חשיבה עיצובית כוללת מספר שלבים, שכל אחד מהם נועד לפתור היבטים מסוימים של בעיה או משימה. שלבי חשיבה עיצובית מאורגנים בדרך כלל לתהליך רציף התומך בפתרון בעיות יצירתי ושיטתי. להלן השלבים העיקריים של חשיבה עיצובית:
-
אמפתיה:
- בשלב ההבנה הדגש הוא על אמפתיה והתעמקות בעולמם של המשתמשים. רָאשִׁי מטרה - להבין באמת את הצרכים, הבעיות והחוויות של המשתמשים. במהלך תקופה זו, ראיונות, תצפית, שאלונים ושיטות נוספות עבור איסוף מידע.
-
לְהַגדִיר. חשיבה עיצובית
- בשלב זה מנתחים את הנתונים שנאספים ומזהים את הבעיה או האתגר העיקריים איתם מתמודדים המשתמשים. המטרה היא לגבש בצורה ברורה וספציפית את הבעיה שאליה תכוון העבודה.
-
אידיאליזציה:
- שלב האידיאליזציה נועד לייצר את המספר המרבי של רעיונות לפתרון הבעיה שזוהתה. הוא משתמש בטכניקות סיעור מוחות, טכניקות יצירתיות וכלים אחרים כדי לעורר חשיבה יצירתית.
-
יצירת אב טיפוס. חשיבה עיצובית
- בשלב יצירת האב-טיפוס, נוצרים המודלים הרעיוניים או אבות הטיפוס הראשונים של הפתרון. זה יכול להיות משהו פיזי או דיגיטלי שמאפשר להמחיש ולבדוק רעיונות בצורה קונקרטית יותר.
-
מִבְחָן:
- אבות טיפוס נבדקים על קהל יעד. שלב זה מספק משוב מהמשתמשים, המאפשר להעריך את יעילות הרעיון, לזהות חסרונות ולבצע התאמות.
-
יישום. חשיבה עיצובית
- לאחר בדיקה מוצלחת, הפתרון מוכן ליישום. שלב זה עשוי לכלול את הפיתוח של המוצר, השירות או האסטרטגיה הסופיים, וכן תוכנית ליישומו בעולם האמיתי.
חשוב לציין שתהליך החשיבה העיצובית הוא לרוב מחזור איטרטיבי שבו, לאחר בדיקה ויישום, ניתן לחזור לשלבים קודמים לצורך שיפורים או שינויים נוספים. זה מספק גמישות ועוזר ליצור את הפתרונות הטובים ביותר.
מה שמיוחד כל כך בחשיבה עיצובית הוא שזרימות העבודה של מעצבים יכולות לעזור לנו לחלץ, ללמד, ללמוד וליישם באופן שיטתי את השיטות הללו הממוקדות באדם כדי לפתור בעיות בדרכים יצירתיות וחדשניות - בפרויקטים שלנו, בעסקים שלנו, במדינות שלנו (ו בסופו של דבר, אם הכל ילך כשורה, בחיינו. עם זאת, אמן גדול כמו אוגוסט רודן, שיצר את הפסל המפורסם הזה שנקרא "החושב" ובמקור "Le Penseur", סביר להניח היה משתמש באותה השיטות החדשניות ביותר שלהם. עובד. באותו אופן, כל המחדשים הגדולים בספרות, אמנות, מוזיקה, מדע, טכנולוגיה ועסקים תרגלו זאת וממשיכים לעסוק בכך.
הבעיה עם דפוסי חשיבה מושרשים
לפעמים הדרך הקלה ביותר להבין משהו בלתי מוחשי, כמו חשיבה עיצובית, היא להבין מהו לא הוא .
אנשים מפתחים באופן טבעי דפוסי חשיבה המבוססים על פעולות חוזרות ונשנות וידע זמין לציבור. הם עוזרים לנו ליישם במהירות את אותן פעולות וידע במצבים דומים או מוכרים, אך הם גם יכולים למנוע מאיתנו גישה מהירה וקלה או לפתח דרכים חדשות לראות, להבין ולפתור בעיות. דפוסי חשיבה אלה נקראים לעתים קרובות תוכניות., שהם מערכות מסודרות של מידע ויחסים בין דברים, פעולות ומחשבות שמעוררים ומתיזמים במוח האנושי כאשר אנו נתקלים בגירויים סביבתיים מסוימים.
דיאגרמה אחת יכולה להכיל כמות עצומה של מידע. לדוגמה, יש לנו תרשים לכלבים הכולל ארבע רגליים, פרווה, שיניים חדות, זנב, כפות ועוד מספר מאפיינים בולטים. כאשר גירויים סביבתיים מתאימים לדפוס זה - גם כאשר יש קשר חלש או שרק חלק מהמאפיינים קיימים - אותו דפוס של מחשבות מועבר לנפש. מכיוון שהסכמות הללו מעוררות אוטומטית, היא יכולה למנוע מאיתנו ליצור תמונה מתאימה יותר של המצב או למנוע מאיתנו לראות את הבעיה בצורה שתאפשר לנו להשתמש באסטרטגיה חדשה לפתרון בעיות.
דוגמה לפתרון בעיה: The Encumbered Vs. ראש רענן
חשיבה מחוץ לקופסה יכולה לספק פתרון חדשני לבעיה מורכבת. עם זאת, חשיבה מחוץ לקופסה יכולה להיות אתגר אמיתי מכיוון שאנו מפתחים באופן טבעי דפוסי חשיבה המדגימים את הפעולות החוזרות ונשנות ואת הידע הזמין הנפוץ שבהם אנו מקיפים את עצמנו.
לפני מספר שנים אירע אירוע בו נהג משאית ניסה לנסוע מתחת לגשר נמוך. אבל הוא נכשל, והמשאית הייתה תקועה בחוזקה מתחת לגשר.
הנהג לא הצליח להמשיך בנסיעה או לאחור.
הסיפור מספר שכאשר המשאית נתקעה, היא גרמה לבעיות תנועה גדולות, מה שגרם לצוותי חירום, מהנדסים, כבאים ונהגי משאיות להתאסף כדי לפתח ולדון בפתרונות שונים להוצאת הרכב התקוע.
כוחות ההצלה התלבטו אם לפרק חלקים מהמשאית או לשבור חלקים מהגשר. כל אדם דיבר על פתרון המתאים לרמת הידע שלו.
ילד שעבר במקום, עד לוויכוח הסוער, הסתכל על המשאית, על הגשר, ואז הסתכל על הכביש ואמר כלאחר יד, "למה לא פשוט להוציא את האוויר מהצמיגים?" לתדהמתם המוחלטת של כל המומחים והמומחים המנסים לפתור את הבעיה.
כאשר הפתרון נבדק, המשאית הצליחה לנוע בקלות, וסבלה רק מנזק שנגרם מהניסיון הראשוני שלה לנסוע מתחת לגשר. הסיפור הוא סמל למאבקים שאנו מתמודדים איתם, כאשר הפתרונות הברורים ביותר הם לרוב הקשים ביותר למצוא בגלל המגבלות שאנו עובדים בתוכם.
אנו, בני האדם, מתקשים לעתים קרובות לאתגר את ההנחות והידע היומיומי שלנו מכיוון שאנו מסתמכים על בניית דפוסי חשיבה כדי להימנע מלמוד הכל מאפס בכל פעם. אנו מסתמכים על ביצוע תהליכים יומיומיים פחות או יותר באופן לא מודע – למשל כאשר אנו קמים בבוקר, אוכלים, הולכים וקוראים – אך גם כאשר אנו מעריכים בעיות בעבודה ובחיים האישיים שלנו. בפרט, מומחים ומומחים מסתמכים על דפוסי החשיבה הקבועים שלהם, ויכול להיות מאוד קשה וקשה למומחים להתחיל להטיל ספק בידע שלהם.
כוחו של סיפור סיפורים
הכוח של סיפורים בחשיבה עיצובית מגיע בכמה דרכים מרכזיות לשיפור חווית משתמש ומעורבות. הנה איך סיפורים יכולים להשפיע על תהליך החשיבה העיצובית:
-
אמפתיה ודאגה:
- Storytelling מאפשר למעצבים להבין טוב יותר את הצרכים והבעיות של המשתמשים. על ידי עיסוק בסיפור וחוויתו דרך עיני המשתמש, מעצבים יכולים לפתח פתרונות אמפתיים יותר וממוקדי אנוש.
-
יצירת מקרי שימוש. חשיבה עיצובית
- ניתן להשתמש בסיפורים כדי ליצור מקרי שימוש שעוזרים לדמיין כיצד משתמשים יתקשרו עם מוצר או שירות בחיים האמיתיים. זה עוזר למעצבים להבין טוב יותר את ההקשר של השימוש וצרכי המשתמש.
-
משיכת תשומת לב ושמירה:
- סיפורים מרתקים מושכים את תשומת הלב, וחשיבה עיצובית יכולה להשתמש באלמנט זה כדי ללכוד את תשומת הלב של המשתמשים. שימוש בסיפורים להצגת מושגים ורעיונות הופך את המידע לבלתי נשכח ומעניין יותר.
-
יצירת קשר רגשי. חשיבה עיצובית
- סיפורים עוזרים ליצור קשר רגשי בין המשתמש לבין מוצר או שירות. מעורבות רגשית יכולה להגביר את שביעות רצון המשתמשים וליצור חווית מותג חיובית.
-
השראה ויצירתיות:
- לעתים קרובות פתרונות העיצוב הטובים ביותר מגיעים מסיפורים מעוררי השראה. סיפור סיפורים יכול לעורר חשיבה יצירתית ולעזור למעצבים למצוא גישות ייחודיות וחדשניות לפתרון בעיות.
-
הבנה קולקטיבית. חשיבה עיצובית
- סיפורים יוצרים שפה והבנה משותפת בין חברי צוות העיצוב. תקשורת באמצעות סיפורים עוזרת לאחד את המשתתפים סביב מטרה משותפת ולחלוק חזון לפיתוח מוצר.
לכן, רתימת הכוח של הסיפור בחשיבה עיצובית לא רק מעשירה את התהליך, אלא גם הופכת אותו לנגיש ומעורר השראה עבור כל המעורבים.
חשיבה עיצובית מכונה לעתים קרובות חשיבה מחוץ לקופסה. הילד הזה מראה לנו למה זה כל כך חשוב לאתגר את ההנחות שלנו ולמצוא דרכים חדשות לפתור את הבעיות שלנו.
חשיבה עיצובית או חשיבה מחוץ לקופסה
חשיבה עיצובית מכונה לעתים קרובות חשיבה "מחוץ לקופסה" מכיוון שמעצבים מנסים לפתח דרכי חשיבה חדשות שאינן תואמות דרכים דומיננטיות או נפוצות יותר לפתרון בעיות.
בלב החשיבה העיצובית עומדת הכוונה לשפר מוצרים על ידי ניתוח והבנה של אופן האינטראקציה של המשתמשים עם המוצרים ולימוד התנאים שבהם הם פועלים. בלב החשיבה העיצובית עומדים גם העניין והיכולת לשאול שאלות חשובות והנחות מאתגרות. אחד המרכיבים של חשיבה לרוחב הוא לערער על הנחות קודמות, כלומר לספק הזדמנות להוכיח אם הן נכונות או לא. ברגע שנשאל ונחקור את המונחים של בעיה, תהליך יצירת הפתרון יעזור לנו ליצור רעיונות המשקפים את האילוצים וההיבטים האמיתיים של אותה בעיה מסוימת. חשיבה עיצובית מציעה לנו את האפשרות לחפור קצת יותר לעומק;
הזקן הגדול של חווית המשתמש דון נורמן, שגם טבע את המונח "חווית משתמש", מסביר מהי חשיבה עיצובית ומה כל כך מיוחד בה:
"...ככל שחשבתי יותר על מהות העיצוב ושקפתי על המפגשים האחרונים שלי עם מהנדסים, אנשי עסקים ואחרים שפתרו בעיוורון בעיות שחשבו שהן מתמודדות איתם בלי לשאול שאלות או חקירה נוספת, הבנתי שהאנשים האלה יכולים להפיק תועלת ממנה טובה של חשיבה עיצובית. מעצבים פיתחו מספר טכניקות כדי להימנע מפתרון שטחי מדי. הם לוקחים את הבעיה הראשונית כהצעה ולא כהצהרה נחרצת, ואז חושבים בצורה רחבה על מה עשויות להיות הבעיות האמיתיות שבבסיס הצהרת הבעיה הזו (לדוגמה, שימוש בגישת חמש הסיבות כדי להבין את הסיבות השורשיות). והכי חשוב, התהליך הוא איטרטיבי ונרחב. מעצבים עומדים בפיתוי לקפוץ ישר לפתרון הבעיה שעל הפרק. במקום זאת, תחילה הם מבלים זמן בזיהוי בעיית הליבה שצריכה להיפתר. הם לא מנסים למצוא פתרון עד שהם מזהים את הבעיה האמיתית, וגם אז, במקום לפתור את הבעיה, הם עוצרים לשקול מגוון רחב של פתרונות פוטנציאליים. רק אז הם יסכימו לבסוף להצעתם. תהליך זה נקרא Design Thinking.
- דון נורמן, חשיבה מחדש על עיצוב
חשיבה עיצובית היא כלי חשוב ודרך שלישית
תהליך העיצוב כולל לרוב כמה קבוצות שונות של אנשים ממחלקות שונות; מסיבה זו, פיתוח, סיווג וארגון רעיונות ופתרונות לבעיות יכולים להיות קשים. אחת הדרכים לתחזק פרויקט עיצוב ולארגן רעיונות מפתח היא להשתמש בגישת חשיבה עיצובית.
טים בראון, מנכ"ל חברת החדשנות והעיצוב הידועה IDEO, בספרו המצליח Change by Design, מראה שחשיבה עיצובית מבוססת היטב על יצירת הבנה הוליסטית ואמפטית של הבעיות שעומדות בפני אנשים, ושהיא כוללת מושגים מעורפלים או סובייקטיביים במהותם. כגון רגשות, צרכים, מניעים ומניעי התנהגות. זה מנוגד לגישה מדעית גרידא, שבה יש מרחק גדול יותר בתהליך ההבנה והבדיקה של הצרכים והרגשות של המשתמש – למשל באמצעות מחקר כמותי.טים בראון מסכם שחשיבה עיצובית היא דרך שלישית: חשיבה עיצובית היא , בעצם גישה לפתרון בעיות, שהתגבשה בתחום העיצוב, המשלבת פרספקטיבה הוליסטית ממוקדת משתמש עם מחקר רציונלי ואנליטי ליצירת פתרונות חדשניים.
"חשיבה עיצובית נוגעת ליכולות שיש לכולנו אך מתעלמים מהן כאשר אנו משתמשים בשיטות מסורתיות יותר לפתרון בעיות. זה לא רק ממוקד באדם; הוא עצמו אנושי עמוק. חשיבה עיצובית מבוססת על היכולת שלנו להיות אינטואיטיביים, לזהות דפוסים, לעצב רעיונות בעלי משמעות רגשית כמו גם פונקציונליות, לבטא את עצמנו באמצעות מדיה שאינה מילים או סמלים. אף אחד לא רוצה לנהל עסק על סמך רגשות, אינטואיציה והשראה, אבל הסתמכות יתר על הרציונלי והאנליטי עלולה להיות מסוכנת לא פחות. הגישה המשולבת בלב תהליך העיצוב מציעה "דרך שלישית". "
- טים בראון, שינוי לפי עיצוב, מבוא
מדע ורציונליות בחשיבה עיצובית
חלק מהפעילויות המדעיות יכללו ניתוח האופן שבו משתמשים מקיימים אינטראקציה עם מוצרים ולימוד התנאים שבהם הם פועלים: חקר צרכי המשתמש, איגום חוויות מפרויקטים קודמים, התחשבות בתנאים הנוכחיים והעתידיים הספציפיים למוצר, בדיקת פרמטרי בעיה ובדיקת יישומים מעשיים. פתרונות חלופיים לבעיות. בניגוד לגישה המדעית הטהורה, הבודקת את רוב התכונות הידועות, מאפיינים וכו' של בעיה כדי להגיע לפתרון הבעיה, מחקר חשיבה עיצובית משלב אלמנטים מעורפלים של הבעיה כדי לחשוף פרמטרים שלא ידועים בעבר ולחשוף אסטרטגיות חלופיות.
לאחר שהושגו מגוון פתרונות אפשריים לבעיה, תהליך הבחירה מתחזק על ידי רציונליות. מעצבים מוזמנים לנתח ולזייף פתרונות אלו לבעיות, כך שיוכלו להגיע לאופציה הזמינה הטובה ביותר עבור כל בעיה או מכשול שזוהו בכל שלב בתהליך התכנון.
בהתחשב בזה, אולי יהיה נכון יותר לומר שחשיבה עיצובית היא לא על חשיבה מחוץ לקופסה, אלא על חשיבה על הקצה שלה, הפינה שלה, הדש שלה ומתחת לברקוד, כדברי קלינט ראנג'.
קלינט ראנג' הוא המייסד והמנהל של Archrival, סוכנות שיווק מובילה לנוער, ופרופסור נלווה באוניברסיטת נברסקה-לינקולן.
יצירת רעיונות ופתרונות יצירתיים המבוססים על הבנה הוליסטית של אנשים
עם בסיס חזק במדע וברציונליות, חשיבה עיצובית מבקשת ליצור הבנה הוליסטית ואמפטית של הבעיות שעומדות בפני אנשים. חשיבה עיצובית מנסה להזדהות עם אנשים. זה כרוך במושגים מעורפלים או סובייקטיביים מטבעם כמו רגשות, צרכים, מניעים ומניעי התנהגות. האופי של יצירת רעיונות ופתרונות בחשיבה עיצובית פירושו שהגישה בדרך כלל רגישה ומתעניינת יותר בהקשר שבו משתמשים עובדים ובבעיות והמכשולים שהם עלולים להיתקל בהם בעת אינטראקציה עם מוצר. האלמנט היצירתי של חשיבה עיצובית טמון בשיטות המשמשות לפיתוח פתרונות לבעיות והבנת הפרקטיקות, הפעולות והמחשבות של משתמשים אמיתיים.
חשיבה עיצובית היא תהליך איטרטיבי ולא ליניארי
חשיבה עיצובית היא תהליך איטרטיבי ולא ליניארי. זה פשוט אומר שצוות הפיתוח משתמש ללא הרף בתוצאות שלו כדי לנתח, לבדוק ולשפר את ההנחות, ההבנה והתוצאות המקוריות שלו. התוצאות של השלב הסופי של זרימת העבודה הראשונית מבהירות את הבנתנו את הבעיה, עוזרות לנו להגדיר את הפרמטרים של הבעיה, מאפשרות לנו להגדיר מחדש את הבעיה, ואולי הכי חשוב, לתת לנו רעיונות חדשים כדי שנוכל לראות כל חלופה . פתרונות שאולי לא היו אפשריים ברמת ההבנה הקודמת שלנו.
חשיבה עיצובית לכולם
טים בראון גם מדגיש ששיטות חשיבה עיצובית ואסטרטגיות עיצוב ישימות בכל רמות העסק. Design Thinking מיועד לא רק למעצבים, אלא גם לעובדים יצירתיים, פרילנסרים ומנהלים המבקשים ליישם חשיבה עיצובית בכל רמות הארגון, המוצר או השירות כדי לעורר אלטרנטיבות חדשות לעסקים ולחברה.
"חשיבה עיצובית מתחילה במיומנויות שמעצבים רכשו במשך עשורים רבים בחתירתם לענות על הצרכים האנושיים עם משאבים טכניים זמינים במסגרת המגבלות המעשיות של העסק. על ידי שילוב של מה שרצוי מבחינה אנושית עם מה שאפשרי טכנולוגית וכדאי מבחינה כלכלית, הצליחו מעצבים ליצור את המוצרים שאנחנו אוהבים היום. השלב הבא הוא חשיבה עיצובית: לשים את הכלים האלה בידי אנשים שאולי מעולם לא חשבו על עצמם כמעצבים וליישם אותם כדי לפתור מגוון רחב הרבה יותר של בעיות".
- טים בראון, שינויים לפי עיצוב, מבוא
דניאל לובו,
חשיבה עיצובית היא בעצם גישה לפתרון בעיות המגולמת בתחום העיצוב המשלבת ריכוז משתמש עם חקירה רציונלית ואנליטית ליצירת פתרונות חדשניים.
פלט
חשיבה עיצובית היא בעצם גישה עיצובית ספציפית לפתרון בעיות הכוללת הערכת היבטים ידועים של בעיה וזיהוי גורמים מעורפלים או מינוריים יותר התורמים לתנאי הבעיה. זה מנוגד לגישה מדעית יותר, שבה נבחנים היבטים ספציפיים וידועים כדי להגיע לפתרון. חשיבה עיצובית היא תהליך איטרטיבי שבו הידע מאותגר ונרכש ללא הרף כדי לעזור לנו להגדיר מחדש את הבעיה בניסיון לזהות אסטרטגיות ופתרונות חלופיים שאולי לא ברורים מיד ברמת ההבנה הראשונית שלנו. חשיבה עיצובית מכונה לעתים קרובות חשיבה מחוץ לקופסה. כאשר מעצבים מנסים לפתח דרכי חשיבה חדשות שאינן תואמות דרכים דומיננטיות או נפוצות יותר לפתרון בעיות - בדיוק כפי שעושים אמנים. בלב החשיבה העיצובית עומדת הכוונה לשפר מוצרים על ידי ניתוח אופן האינטראקציה של המשתמשים איתם ולימוד התנאים שבהם הם פועלים. חשיבה עיצובית מציעה לנו את ההזדמנות לחפור קצת יותר לעומק כדי לחשוף דרכים לשיפור חווית המשתמש.
"התווית Design Thinking היא לא מיתוס. זהו תיאור של היישום של תהליך עיצוב מבוסס היטב על אתגרים והזדמנויות חדשות, המשמשים אנשים מרקע עיצובי ולא עיצובי כאחד. אני מברך על ההכרה במונח הזה ומקווה שהשימוש בו ימשיך להתרחב ולהיות מובן יותר, כך שבסופו של דבר כל מנהיג ידע להשתמש בחשיבה עיצובית ועיצובית לחדשנות ולתוצאות טובות יותר".
בית דפוס АЗБУКА
השאירו תגובה