Konsultacinės įmonės valdymas reikalauja efektyvaus valdymo, bendravimo, analitinių ir organizacinių įgūdžių derinio.

Čia yra 7 pamokos 

1 pamoka: tą dieną, kai pasirašote klientą, pradedate jį prarasti. Konsultacinės įmonės valdymas

Konsultacinės įmonės turi didelį atsiskaitymo rodiklį. Kai kurie konsultantai tvirtina, kad niekada neprarado kliento, bet tai yra nemenkas šūdas. Jei klientas nepratęsia sutarties, manau, kad ji prarasta.

Niekada nežinote, kiek ilgai klientas tarnaus, todėl darykite viską, ką galite, kad jį išlaikytumėte. Štai ką aš padariau, kad klientai liktų kuo ilgiau:

  • Konsultacinės įmonės valdymas. Nustatykite lūkesčius nuo pirmos dienos

Prieš priimdami klientą, turite leisti jam žinoti, ko jie turėtų tikėtis ir kada to tikėtis. Jei jie turi nerealių lūkesčių, praneškite jiems, kodėl.

  • Pradėti skambutį – jo prieinamumas 

 Puikus būdas įsitikinti, kad viskas prasideda nuo dešinės pėdos. Vienas unikalus dalykas, kurį galite padaryti, yra išsiųsti savo klientui sausainius ar užkandžius paštu, kad jie pasijustų su jumis per pradinį skambutį.

  • Savaitiniai skambučiai 

Kiekvieną savaitę turėtumėte bent 5 minutes pasikalbėti su savo klientu. Pasakykite jiems, ką nuveikėte šią savaitę, ir pažiūrėkite, ar jie neturi klausimų.

  • Konsultacinės įmonės valdymas. Siųsti pramonės naujienas

Jei esate dizaino agentūra, savo klientams privalote išsiųsti unikalias dizaino naujienas. Jei turite rinkodaros agentūrą, turėtumėte jai siųsti rinkodaros informaciją. Pramonės naujienų siuntimas savo klientams ne tik parodo, kad žinote naujausius ir geriausius dalykus, bet ir leidžia jiems pasijusti ypatingais.

  • Mėnesinės ataskaitos 

Kiekvieno mėnesio pabaigoje savo klientams turėtumėte nusiųsti išsamią ataskaitą apie viską, ką padarėte. Idealiu atveju jame turėtų būti patrauklių grafikų ir kitų vaizdinių priemonių. Ataskaitą turite peržiūrėti su klientu telefonu arba asmeniškai.

  • Konsultacinės įmonės valdymas. Mėnesinės apklausos

Kiekvieno mėnesio pabaigoje rekomenduoju savo klientams nusiųsti greitą apklausą. Apklausoje neturėtų būti bendrų klausimų, pvz., „Ar tu laimingas?“, o turėtų būti pateikti konkretūs klausimai, kurie jums padės pagerinti kokybę tavo darbas. Įtraukite tokius klausimus kaip „kaip galėtume pagerinti mėnesio ataskaitą?

2 pamoka: klientai visada teisūs, nebent jie klysta.

Jūs visada turėsite klientų, kurie jums pasakys, ko jie nori. Ir nors jie jums moka, jie neturėtų jums pasakyti, ką turėtumėte daryti.

Matote, jūs buvote įdarbintas, nes turite konkrečios patirties, kurios jie neturi. Štai kodėl jūs turite pasakyti klientui, kas jam geriausia. Nesvarbu, ar jiems patinka tai, ką sakai, ar ne. Jūsų, kaip konsultanto, darbas yra daryti tai, kas geriausia klientui.

Jei sutelksite dėmesį į tai, kas jiems geriausia, jūsų darbas duos geresnių rezultatų jų įmonei.

Bandydami daryti tai, kas geriausia jūsų klientui, susidursite su kliūtimis. Geriausias būdas tam pasiruošti – parodyti jiems duomenis, patvirtinančius tai, ką norite daryti, ir tai parodo, kad tai jiems geriausias sprendimas.

Verslo citatos

3 pamoka: esi vertas kiekvieno cento, todėl parodyk tai.

Retkarčiais turėsite klientų, kurie išsakys sarkastiškas pastabas apie tai, kiek jie jums moka arba kaip jaučiasi galintys atlikti jūsų darbą geriau nei jūs. Neimkite šūdų iš klientų; būtinai parodykite jiems, kad esate vertas kiekvieno cento. Konsultacinės įmonės valdymas

Tai galite padaryti jiems parodydami investicijų grąža. Pavyzdžiui, mano konsultacinė įmonė Apžvelgėme tris metrikas: vidutines pajamas už operaciją, konversijų rodiklį ir paieškos variklio srautą. Naudojome šias metrikas norėdami parodyti, kiek papildomų pajamų gavome dėl savo pastangų.

Tai parodo, kiek vertinate turtą, darant prielaidą, kad iš tikrųjų duodate rezultatus. Kitą kartą, kai jie pagalvos apie jūsų konservavimą, jie pagalvos du kartus, nes žino, kad iš tikrųjų įnešate daugiau pinigų, nei esate vertas.

Išsiskirkite iš savo konkurentų. 4 būdai išsiskirti su skaitmenine rinkodara

4 pamoka: norėdami padaryti įspūdį, turite apsirengti.

Kuo geriau apsirengsite, tuo aukštesnio lygio konsultavimo paslaugų galite reikalauti.

Gera spinta ne tik parodo potencialiems klientams, kad jums sekasi, bet ir padeda sustiprinti jūsų pasitikėjimą. Be to, klientai nori mokėti žmonėms, kurie pasiekė sėkmės, nes jie tikisi, kad jie gali atnešti tokią pat sėkmę savo įmonei. Konsultacinės įmonės valdymas

5 pamoka: kuo daugiau mokėsite, tuo mažiau jie skundžiasi.

Kuo daugiau pinigų klientas sumokės, tuo mažiau skųsis.

Dideli mokantys klientai paprastai turi daug daugiau grynųjų pinigų, todėl juos išleisti nėra taip sunku. Jie žino, kad jei nori toliau augti, turi išleisti pinigus. Ir kartais viskas pavyksta, o kartais ne,  bet dienos pabaigoje jie turi ir toliau lažintis . Konsultacinės įmonės valdymas

Kita vertus, mažesni klientai neturi tiek pinigų. Taigi, jei jie pasamdo jus, o jūs viską sugadinsite, jie paprastai neturi tokios prabangos samdyti ką nors kito, kaip tai daro dideli klientai.

Kai tik pradedate veiklą, gali tekti priimti klientus su mažesniais mokėjimais, tačiau jūsų tikslas turėtų būti kuo greičiau pereiti prie didesnių klientų.

6 pamoka: padirbk, kol padarysi. Konsultacinės įmonės valdymas

Jei turite daugybę atvejų tyrimų ar ilgametės patirties, nesijaudinkite. Vis tiek galite užrakinti didelius berniukus .

Viskas, ką jums reikia padaryti, tai išsiaiškinti, kuo jūsų konsultacinė įmonė išsiskiria iš didžiųjų. Didieji klientai linkę mokėti didelėms konsultacinėms įmonėms, bet jei galite parodyti, kodėl esate geresni už didžiuosius, juos užblokuosite.

 

7 pamoka: kai lyja, lyja. Konsultacinės įmonės valdymas

Kaip jau minėjau anksčiau, prarasite klientus. Tai tik laiko klausimas. Dėl šios priežasties turėtumėte stengtis sutaupyti kuo daugiau pinigų. Kai viskas vyksta į pietus, nereikia atleisti žmonių; vietoj to norite panaudoti savo atsargas.

Keli būdai sutaupyti pinigų:

  1. Yra pigus biuras — mano biuras buvo pigus ir be langų. Puošnių baldų taip pat neturėjau, o privatūs susitikimai savo biuruose pasirūpinau, kad klientai jų nepamatytų.
  2. Sukurkite kintamo atlygio planą — kai man sekėsi gerai, mano darbuotojams buvo gerai atlyginama. O kai to nebuvo, jie to nedarė. Kiekvienas turėjo mažą bazinį atlyginimą ir uždirbo procentą nuo pelno.
  3. Išlaikyti sveiką rezervą — Niekada neišeikvojau savo įmonės banko sąskaitos, priimdamas didelį atlyginimą. Visada banke palikdavau 6 mėnesių rezervą 1 metams prieš gerai mokėdamas.
  4. Neaugkite per greitai – Net jei nuolat sulaukiate naujų klientų, nepriimkite į darbą per greitai. Prieš samdydami naujus darbuotojus, apsvarstykite galimybę dalį savo darbų perduoti vietinei įmonei. Tokiu būdu, jei neteksite kelių klientų, nereikės atleisti darbuotojų.
  5. Visada būkite šalia – net kai viskas atrodo gerai, prisiminkite, kad kažkas vis tiek turi geriau nei jūs. Niekada nenustokite pritraukti daugiau klientų, nes tai padės jūsų verslui išlikti. Konsultacinės įmonės valdymas

Išvada. Konsultacinės įmonės valdymas

Vadovauti konsultacinei įmonei nėra lengva. Tai daug darbo, o jūs turite daugybę viršininkų (kiekvienas jūsų klientas yra jūsų viršininkas). Nors tai gali labai gerai mokėti, tai taip pat gali sukelti didelį stresą.

Jei norite sumažinti stresą kaip konsultantas, pasimokykite iš savo klaidų ir priimkite tik tuos klientus, kuriems tikrai galite duoti rezultatų, nes buvimas su klientu yra tarsi santuoka. Kartais įsiveliate į tai dėl netinkamų priežasčių ir galiausiai atsitrenkiate į veidą.

Taigi padarykite sau paslaugą ir nesituokkite, nebent žinote, kad tai veiks.

 

Tipografija ABC