Trollet në internet. Çfarë duhet të bëni nëse dikush ju sulmon në internet?

Trollët në internet janë njerëz që marrin pjesë aktive në komunikimet në internet me qëllim provokimin, thyerjen e rregullave, krijimin e konflikteve dhe shkaktimin e emocioneve negative te përdoruesit e tjerë. Termi "troll" në këtë kontekst përdoret për t'iu referuar një personi që kryen aktivitete të padëshiruara në internet.

Karakteristikat e trollëve në internet përfshijnë:

1. Provokimi: Ata përpiqen në mënyrë aktive të provokojnë një reagim nga përdoruesit e tjerë duke u përhapur e diskutueshme apo komente provokuese.

2. Anonimiteti: Shpesh trollët preferojnë të fshehin identitetin e tyre duke përdorur pseudonime ose llogari të rreme.

3. Gjuhë e turpshme: Ata mund të përdorin gjuhë të vrazhdë ose agresive për të krijuar pakënaqësi dhe acarim.

4. Qëllimi i vëmendjes: Motivimi kryesor i trollëve është të tërheqin vëmendjen ndaj veprimeve të tyre dhe të krijojnë konflikte.

5. Injorimi i rregullave: Ata shpesh shkelin rregullat e forumit, rrjetet sociale apo platforma të tjera.

6. Ndikimi masiv: Trollët mund të sulmojnë jo vetëm një përdorues specifik, por komunitete të tëra ose grupe njerëzish.

7. Maskimi si përdorues të zakonshëm: Ndonjëherë trollët përpiqen të duken si përdorues "të rregullt" për ta bërë më të vështirë identifikimin e tyre.

Qëllimi i trollëve mund të jetë krijimi i kaosit, përhapja e dezinformatave, minimi i debatit publik ose thjesht kënaqja e egos së tyre. Është e rëndësishme të mbani mend se injorimi i trollëve dhe ndjekja e rregullave të platformës ndihmon në frenimin e aktiviteteve të tyre dhe ruajtjen e një komuniteti të shëndetshëm në internet.

Një sondazh nga The Daily Mail, agjencia kryesore e lajmeve në Britani, jep një pasqyrë të disa prej platformave që tërheqin më shumë trolls, me Facebook që merr drejtimin.

 

Unë do të jem i sinqertë me ju për mënyrën se si sillem me urrejtësit e mi markë personale.

Unë i injoroj ato.

Kjo është metoda ime, ndaj nuk e them ju bëni të njëjtën gjë. Ishte thjesht një metodë efektive që më lejoi të qëndroja e shëndoshë dhe të ruaja gjendjen time markë personale të sigurt dhe të shëndoshë. Duke e injoruar atë.

Natyrisht, jo çdo markë mund të injorojë urrejtjen.

Disa kompani përgjigjen me kreativitet dhe humor, i cili kthehet në fitore të mëdha.

Siç kanë zbuluar markat si Nestle, Amy's Baking Company dhe Dark Horse Cafe, menaxhimi i reputacionit tuaj në internet duke iu përgjigjur sulmeve mund të rezultojë i kundërt, duke krijuar kërdi për markë.

Për shkak të rrezikut të lartë për të bërë gabime të mëdha në menaxhimin e reputacionit në internet, unë kam bashkuar këtë udhëzues se çfarë të bëni nëse dikush ju sulmon në internet.

Por së pari, do të shohim se çfarë janë trollët dhe cili është çmimi i komenteve negative.

Çfarë janë trollët në internet?

Trollët në internet janë njerëz që frekuentojnë forumet, dhomat e bisedave, vrimat e komenteve, Networking social dhe kënde të tjera të internetit për të nxitur reagime të forta të zemërimit nga viktimat e tyre. Këta njerëz zakonisht janë krenarë për arritjet e tyre. Madje ky troll mburret me bëmat e tij.

Kur mërzitesh me trollët, luan në duart e tyre - i ushqen.

Mos i ushqeni trollët.

Të ushqyerit e trollëve vetëm i bën ata më të fortë dhe shtyjnë më fort. Gjithashtu ju ul në nivelin e tyre ku ata gjithmonë do të fitojnë për shkak të përvojës së tyre të madhe. Ju vetëm do të frustroni dhe do të veproni në mënyrë të paarsyeshme - duke e bërë atë në forume publike.

Kjo do të thotë se do të mbetet në internet përgjithmonë për ta parë njerëzit e tjerë. Ndonjëherë reagimet tuaja ruhen si pamje nga ekrani, kështu që nuk mund t'i fshini kurrë.

Kjo rrit koston e komenteve negative të lëna nga trollët.

Kostoja e komenteve negative në internet. Trollet në internet 

Edhe pse ka një thënie të vjetër që thotë këtë  i gjithë shtypi është shtyp i mirë , kjo nuk është domosdoshmërisht rasti, siç zbuloi Amy's Baking Company në luftën e saj kundër trollëve.

Pavarësisht se çfarë thonë reklamat televizive, njerëzit i drejtohen internetit për informacion. Ata veçanërisht u besojnë rishikimeve të produkteve dhe kompanive.

Reagimet negative të lëna nga një troll mund të kenë një ndikim të qëndrueshëm në performancën e shitjeve.

Një studim i kohëve të fundit i kryer nga Moz zbuloi se gati 70% e të anketuarve ishin të përjashtuar nga blerja e një produkti ose shërbimi për shkak të komenteve negative në internet. Trollet në internet 

Dhe kjo nuk është e gjitha. Shqyrtimet në internet nuk janë burimi i vetëm i besueshëm. Fjala e gojës në mediat sociale është vërtetuar se funksionon në mënyrë efektive kundër dhe kundër markave.

Një studim i fundit nga një grup shitjesh në internet zbuloi se një rishikim negativ në mediat sociale mund t'ju kushtojnë 30 klientë të rinj .

Njerëzit e pakënaqur thjesht pëlqejnë të formojnë grupe dhe të bëjnë zërin e tyre më të lartë, kështu që njerëzit e lumtur klienti do të diskutojë markën tuaj me 3-5 persona, një klient i pakënaqur do t'u tregojë mbi 20 njerëzve për përvojën e tyre të keqe.

Kjo i frymëzoi Adrien Chen dhe Jason Pontin nga MIT Technology Review për të hulumtuar kostot e vërteta të trolling, megjithëse përfunduan duke u fokusuar më shumë në atë që kushton troll-i sesa te viktima.

Dhe rezulton se përgjigjja ndaj trollëve (megjithëse jo drejtpërdrejt) mund të jetë politika më efektive.

Si të përgjigjemi? Trollet në internet 

Unë nuk u përgjigjem trollëve, por të tjerët përgjigjen. Është një çështje stigmë dhe me sa duket edhe të rriturit nuk dinë çfarë të bëjnë për bullizmin.

Disa tregtarë, të tillë si Curtis Snyder nga Make Your Mark Media, rekomandojnë t'u qëndroni ballë trollëve. Ka vlerë në këtë, megjithëse Kendall Walters i Hootsuite na kujton të mos ngatërrojmë një troll me një klient vërtet të mërzitur.

Whitney Gibson nga Social Media Explorer thotë se vendimi për t'iu përgjigjur apo jo komenteve negative varet nga shumë faktorë. Ju duhet të vlerësoni rrezikun e një sulmi përpara se të përcaktoni kursin e duhur të veprimit, dhe kjo duhet të bëhet shpejt.

Rrjetet sociale janë me ritme të shpejta dhe ju keni një maksimum prej 24 orësh për t'iu përgjigjur në mënyrë efektive komenteve negative. Kjo është një dritare shumë e vogël.

Për të ndihmuar në marrjen e atyre sekondave të ndara, ja një gjë e dobishme infografike se si t'i përgjigjeni komenteve negative në mediat sociale. Është plot me këshilla të dobishme se si të qëndroni të qetë dhe të vazhdoni:

Unë personalisht nuk u përgjigjem komenteve apo komenteve negative, por nëse ndonjëherë has në diçka që është e rreme, e raportoj që të hiqet.

Kurrë nuk e kam marrë parasysh reagimin dhe kritikën legjitime, qoftë edhe nga ata që urrejnë herë pas here, por nuk do të toleroj gënjeshtra dhe dezinformata.

Troll mesazh për administratorët. Trollet në internet 

Pavarësisht nga platforma, ka rregulla dhe udhëzime të komunitetit për mënyrën se si njerëzit duhet të vazhdojnë. Në vende si 4chan ose darknet rregullat janë më të lira, por në rrjetet sociale si Facebook dhe Twitter ato janë të gjera.

Këtu si të merreni me trollët e Facebook . Profilet, komentet dhe mesazhet mund të raportohen te administratorët e grupit ose të bllokohen dhe raportohen drejtpërdrejt në Facebook.

Nëse lexoni një cicërimë fyese, thjesht mund ta bllokoni personin në mënyrë që të mos e shihni më kurrë. Megjithatë, ata ende mund t'i shohin tweet-et tuaja dhe të gjithë të tjerët mund t'i lexojnë ato.

Kur trolling në Twitter del jashtë kontrollit, raportimi është i lehtë: Klikoni ose prekni tre pikat në të djathtë të një tweet-i dhe raportoni çdo cicërim përpara se të raportoni personin që i ka dërguar te një administrator Twitter.

Rishikimet e Yelp mund të raportohen në të njëjtën mënyrë si komentet në Facebook. Nëse merrni një vlerësim të keq nga një troll Yelp, mos kini frikë të tundni banhammer-in. Dhe po, trollët e Yelp ekzistojnë dhe ekziston një komunitet i tërë nëntokësor i tyre.

Dhe nuk ndalet këtu: mund të raportoni përmbajtje të pasakta dhe të rreme në Google, FourSquare, Reddit, Instagram ose kudo tjetër që mund ta gjeni në internet.

Nuk ndalet në mediat sociale, forumet dhe faqet e rishikimit në internet. Interneti është shumë më i rregulluar nga sa mund të mendoni, dhe ka kontrolle dhe balancime në çdo nivel për të siguruar që ai të jetë sa më i pastër dhe i rastësishëm që të jetë e mundur.

E saktë nëse bloger ose një burim tjetër krijon një sajt që ju përfaqëson në mënyrë të rreme, ndoshta edhe duke e hequr atë nga rezultatet e kërkimit të Google. Kjo duhet të bëhet vetëm si mjeti i fundit dhe mund të kërkojë mjete alternative për heqjen e informacionit të rremë. Trollet në internet 

Mënyra alternative për të hequr informacionin e rremë. 

Interneti ka kohë që ekziston, pasi mosmarrëveshjet për përmbajtje negative në internet kanë arritur të gjitha nivelet e sistemit tonë gjyqësor.

Në përgjigje të publicitetit negativ, disa agjenci SEO dhe marketingu në internet e kanë riemërtuar veten si shërbime të menaxhimit të reputacionit. Këto firma përdorin teknika SEO për të ndihmuar në fshehjen e rezultateve negative të kërkimit në faqet pozitive.

Etika e shërbimeve të tilla është e diskutueshme, megjithëse mendoj se e njëjta gjë mund të thuhet edhe për shërbimet e ligjshme të SEO dhe marketingut.

Disa kompani i qasen sistemit gjyqësor në atë mënyrë që njerëzit të padisë me vlerësime negative. Gjykatat kanë mbajtur anën e shërbimeve të internetit dhe platformave të tilla si Yelp, duke vënë përgjegjësinë mbi konsumatorët për të postuar rishikime të sinqerta. Trollet në internet 

Megjithatë, paditë në çdo industri vazhdojnë të dëgjohen në gjykatat federale:

Për shkak të të drejtave dhe lirive të Amendamentit të Parë dhe ndarjes midis krijuesve të përmbajtjes dhe pronarëve të platformave, administratorëve të uebit nuk kërkohet gjithmonë të heqin përmbajtjen e uebit.

Ndonjëherë Google do t'u përmbahet urdhrave të gjykatës në lidhje me rezultatet e kërkimit; Megjithatë, ka projekte vullnetare dhe jofitimprurëse të dedikuara për arkivimin dhe dokumentimin e çdo faqe interneti që Google heq për shkak të urdhrave të gjykatës dhe veprimeve të tjera.

Përpjekja për të inkuadruar një bisedë në këtë mënyrë mund të bëhet shpejt një shpat i rrëshqitshëm, kështu që zakonisht përpiqem ta shmang atë.

Sidoqoftë, çdo situatë është e ndryshme dhe nëse po lexoni këtë artikull, ju nevojiten të gjitha informacionet që mund të merrni, gjë që dua të jap.

Dua t'ju kujtoj përsëri (dhe e kuptoj se jam duke u përsëritur) se nëse është e mundur, është më mirë të injoroni situatën. Megjithatë, unë punoj në industrinë B2B, kështu që merrem me klientë dhe vlerësime më profesionale.

Prodhim

Asnjëherë nuk e dini se kur do të godasë. Një minutë jeni duke u marrë me biznesin tuaj, duke komentuar një artikull që sapo keni lexuar dhe gjënë tjetër që dini se po mbroni fenë, seksualitetin, përkatësinë politike, racën, moshën, profesionin dhe gjithë jetën tuaj për shkak të një të huaji. Trollet në internet 

Trollët fshihen në çdo cep të internetit, duke u përpjekur të ngacmojnë njerëzit duke përhapur negativitetin e tyre.

Reagimi ndaj trollëve vetëm i ushqen dhe i bën më të fortë, kështu që është më mirë t'i injoroni sa herë që të jetë e mundur.

Megjithatë, ndonjëherë komentet negative çojnë në sulme personale, dezinformata dhe taktika të tjera të pista, të dizajnuara për të minuar një biznes në mënyra joetike dhe shpesh të paligjshme. Ndonjëherë trollët shkojnë shumë larg dhe kjo ndikon në biznesin tuaj.

Në këto raste, ju mund të përgjigjeni, të mbroni dhe të punoni në backend për të hequr përmbajtjen nxitëse dhe të dëmshme nga interneti.

Interneti nuk do të jetë kurrë një vend i sigurt, por varet nga ju