Marketing ndërgjegjësues. Si t'i bëni klientët tuaj t'ua rekomandojnë markën tuaj të tjerëve?

Marketing ndërgjegjësues. Blerja e një klienti të ri mund t'ju kushtojë gjashtë ose shtatë herë më shumë para sesa mbajtja e klientëve aktualë.

Por ju mund të merrni klientë të rinj pa shpenzuar shumë para.

Përdorimi i klientëve ekzistues për të tërhequr klientë të rinj është një nga mënyrat e mia të preferuara për ta bërë këtë. Mund të duket e ndërlikuar, por është shumë më e lehtë nga sa mendoni.

Gjithçka ka të bëjë me të qenit kreativ. Zhvillimi i një strategjie blerjeje që promovon gjithashtu mbajtjen është një skenar i favorshëm për të gjithë të përfshirë.

Mos e nënvlerësoni fuqinë e një rekomandimi. Hulumtimet tregojnë se 83% e konsumatorëve thonë se u besojnë rekomandimeve nga familja dhe miqtë. Kur marka juaj i rekomandohet dikujt, ai ka më shumë gjasa ta provojë atë.

Personaliteti i markës. Si të krijoni?

Por çelësi këtu është marrja e atij rekomandimi fillestar. Si e bëni ju atë?

Nëse nuk e keni provuar kurrë ta aktivizoni këtë strategji në planin tuaj të marketingut, mos u shqetësoni. Unë do t'ju jap një pasqyrë se si mund të vazhdoni.

Ja çfarë duhet të dini.

Ofroni shërbim miqësor ndaj klientit. Marketing ndërgjegjësues

Përpara se të nisni fushata të reja marketingu, analizoni kulturën e kompanisë suaj. Filloni me tuajat shërbimi ndaj klientit.

Optimizimi i përvojës suaj të klientit jo vetëm që mund t'ju ndihmojë të rrisni të ardhurat, por edhe të tërheqni klientë të rinj. Shikoni këto statistika Detaje të shërbimit miqësor ndaj klientit:

Studimet e fundit kanë treguar se klientët që kanë pasur një marrëdhënie miqësore me një kompani kanë më shumë gjasa t'ua rekomandojnë atë kompani të tjerëve. Shumica e njerëzve që përjetojnë shërbim jo miqësor nuk do ta rekomandonin markën.

Të jesh miqësor nuk të kushton asgjë.

Vetëm sigurohuni që menaxherët tuaj dhe përfaqësuesit e shërbimit ndaj klientit të jenë në të njëjtën faqe. Nëse merreni me klientët ballë për ballë, duhet t'i mësoni punonjësit tuaj të buzëqeshin.

Jini të sinqertë. Pyete klientin se si po shkon dita e tij. Mundohuni të keni lidhje reale me klientët tuaj.

Edhe nëse flisni me njerëz në telefon ose në internet, toni i zërit tuaj do të përcjellë qëndrimin tuaj.

Mos psherëtin dhe mos merrni frymë thellë zhgënjimi. Mos jini monoton ose të çuditshëm. Flisni me një zë miqësor, mikpritës dhe energjik. marketing ndërgjegjësues

Edhe buzëqeshja kur flisni në telefon mund t'ju ndihmojë ta bëni zërin tuaj më pozitiv.

Përdorimi i kësaj strategjie është i lehtë. Nuk është diçka që mund ta matni, por kur klientët tuaj ekzistues kanë një përvojë pozitive me kompaninë tuaj, ata do të jenë të lumtur t'u tregojnë miqve dhe familjes së tyre për këtë.

Përpara se ta kuptoni, klientët e rinj do të kalojnë nëpër dyert tuaja. Nëse i trajtoni në të njëjtën mënyrë, ata do t'ua rekomandojnë markën tuaj të tjerëve.

Përgjigjuni pyetjeve të klientëve sa më shpejt të jetë e mundur

Le të vazhdojmë të flasim për shërbimin ndaj klientit. Përveç ofrimit të ndihmës miqësore gjatë ndërveprimeve të përditshme, ekipi juaj mbështetës duhet të bëjë një përpjekje shtesë nëse klientët kanë pyetje ose shqetësime.

Është e lehtë të zhgënjehesh me një klient të pakënaqur. Edhe nëse mendoni se e kanë gabim, trajtojini me respekt dhe bëjini të ndihen sikur kanë të drejtë. marketing ndërgjegjësues

Mos i bëni klientët të presin një përgjigje nga një përfaqësues i shërbimit ndaj klientit. Kjo është diçka që duhet ta keni parasysh, pavarësisht se ku bëni biznes.

Nëse keni një vendndodhje me tulla dhe llaç, mos i bëni klientët tuaj të presin të flasin me një menaxher. Merr dikë tani. Kur merrni telefonata, mos i mbani klientët tuaj në pritje për një kohë të gjatë.

Edhe nëse pranoni kërkesat e klientëve në internet përmes platformës së faqes tuaj të internetit ose email, theksoni përgjigjen e menjëhershme.

Hidhini një sy këtyre numrave dhe lërini të zhyten pak.

Konsumatorët që morën një përgjigje të shpejtë, por joefektive, kishin më shumë gjasa të rekomandonin markën sesa klientët që morën një përgjigje të ngadaltë por adekuate. marketing ndërgjegjësues

Vetëm për shkak se ju zgjidhni problemin e një klienti nuk do të thotë se ata do t'ju rekomandojnë te të tjerët nëse ju duhet shumë kohë për ta bërë këtë.

Por nëse jepni një përgjigje të shpejtë, klientët do të jenë ende të gatshëm të rekomandojnë markën tuaj edhe nëse nuk keni dhënë një zgjidhje.

Krijo një program referimi. Marketing ndërgjegjësues

Disa njerëz do të duan të rekomandojnë markën tuaj vetëm nëse mund të marrin diçka në këmbim. A mund t'i fajësoni ata?

Klientëve u pëlqen të marrin zbritje dhe gjëra falas. Krijoni një program për blerjen e klientëve që shpërblen klientët tuaj aktual për përhapjen e fjalës për kompaninë tuaj.

Një nga programet më të mira për blerjen e klientëve që kam parë është nga Uber.

Ja se si funksionon programi i tyre. Klienti që dërgon referimin merr një kredit, dhe klienti i ri gjithashtu merr një kredit. Marketing ndërgjegjësues

Shpërblimet ndryshojnë sipas qytetit dhe kohës, por këtu është një shembull i një programi prej 20 dollarësh:

Ky është një sukses i madh.

Në këtë shembull, kostoja e blerjes së klientit është 40 dollarë. Uber u paguan dy klientëve 20 dollarë.

Klientët që përdorin shërbimin të paktën një herë në javë shpenzojnë rreth 95 dollarë në muaj në këtë platformë. Uber mban 25% të kësaj.

Kështu, në më pak se dy muaj, kostoja e tërheqjes së klientëve tashmë është paguar. Kjo është një strategji e shkëlqyer që rrit jetëgjatësinë tuaj. vlera e klientit. Marketing ndërgjegjësues

Pasi të bashkohet një klient i ri, ata ka të ngjarë t'i referojnë miqtë e tyre që të vazhdojnë të marrin zbritje. Kjo mund të duket si shumë para, por siç mund ta shihni nga numrat që sapo kalova, ia vlen.

Nëse programi juaj i referimit kushton vetëm disa dollarë, klientët tuaj nuk do të jenë të emocionuar. Sa përpjekje prisni që ata të bëjnë një referim nëse thjesht po u jepni atyre diçka si 5 dollarë ose ndoshta 10% në këmbim?

E njëjta gjë vlen edhe për një klient të ri që merr një referim. Por ofrimi i një krediti prej 20 dollarësh mund të jetë i mjaftueshëm për t'ju marrë një produkt falas ose, në rastin e Uber, një udhëtim falas.

Gjeni një mënyrë për ta zbatuar këtë koncept në kompaninë tuaj. Bazuar në rritjen e shpejtë të Uber që nga fillimi i tij, kam besim se do të funksionojë edhe për ju.

Festoni momentet historike me klientët tuaj. Marketing ndërgjegjësues

Është e rëndësishme të njihni klientët tuaj. Mos i trajtoni si njerëz pa emër dhe pa fytyrë.

Flisni me ta. Zbuloni pse shpenzojnë para në dyqanin tuaj. Për shembull, le të themi se zotëroni një restorant. Kur një klient vjen dhe bën një porosi të madhe, pyeteni nëse është një rast i veçantë.

Shkoni më shumë për t'i bërë ata të ndihen sikur ju interesoheni vërtet. Ndoshta ata janë duke festuar një ditëlindje ose përvjetor. Nëse porosia është mjaft e madhe, mund të përpiqeni t'i ofroni transport falas ose t'u jepni atyre një zbritje.

Gjysma e klientëve që flasin për markat në rrjetet socialeKur shkruajnë për një ngjarje të jetës, ata e bëjnë këtë për t'ua rekomanduar atë markë të tjerëve.

Unë e kuptoj që nuk është gjithmonë e lehtë të gjesh informacione për momentet historike në jetën e një klienti, veçanërisht nëse punoni në industri. tregtia elektronike.

Por kur është e mundur, përpiquni të merrni sa më shumë informacion rreth blerjes që të jetë e mundur. Kjo vlen edhe për diskutimin rreth shërbimit miqësor ndaj klientit.

Sigurisht, rëndësia dhe rëndësia e këtij aspekti të marketingut do të ndryshojë sipas industrisë. Por ju ende mund të gjeni mënyra të zgjuara për të përfshirë këtë strategji marketingu në biznesin tuaj.

Për shembull, le të themi se ju shisni veshje. Një grup grash hyjnë në dyqanin tuaj dhe fillojnë të provojnë fustane të shtrenjta. Trajnoni ekipin tuaj të shitjeve për të pyetur,

"A është kjo për një rast të veçantë?"

Nëse zbuloni se një nga gratë sapo është fejuar, bëni gjithçka që mundeni për t'i bërë ato të ndihen të veçanta pa kompromentuar fundin tuaj.

Bazuar në të dhënat që sapo ju tregova, kjo do të rrisë shanset që ata klientë t'ua rekomandojnë markën tuaj njerëzve brenda rrjetet sociale. Marketing ndërgjegjësues

Edhe nëse nuk e rekomandojnë zyrtarisht biznesin tuaj, hidhini një sy përgjigjeve të tjera në këtë listë:

• falë markës
• tregoni preferencën e markës
• merrni zbritje.

Të gjitha këto postime janë ende reagime pozitive për kompaninë tuaj. Si rezultat, miqtë e tyre kanë më shumë gjasa të provojnë produktet ose shërbimet tuaja.

Këtu janë disa nga momentet më të njohura të jetës që ju bëjnë... klientët rekomandojnë markën në rrjetet sociale:

Mbani në mend këtë nëse jeni në një industri ku ngjarje të tilla janë të rëndësishme për biznesin tuaj.

Promovoni përmbajtjen e krijuar nga përdoruesit (UGC). Marketing ndërgjegjësues

Tani është koha për të menduar jashtë kutisë dhe për t'u bërë krijues.

sjellje promovimeinkurajimi i përmbajtjes së krijuar nga përdoruesit është një mënyrë e shkëlqyer për të rritur biznesin tuaj.

Pse?

Nuk do t'ju kushtojë shumë para për ta arritur këtë. UGC nuk do të marrë shumë kohë nga ana juaj dhe kërkon shumë përpjekje minimale.

Por rezultatet mund të jenë shumë të dobishme.

Me UGC, klientët tuaj nuk do ta rekomandojnë zyrtarisht biznesin tuaj. Sidoqoftë, ekspozimi i markës që do të gjeneroni është po aq efektiv sa një rekomandim.

Shihni se si UGC ndikon tek blerësit në internet:

Ka shumë mënyra për t'iu qasur kësaj. Një nga të preferuarat e mia është konkurrimi në rrjetet sociale. Marketing ndërgjegjësues

Përdorni Instagram ose Facebook si një kanal marketingu për të nisur një nga këto gara. Lërini klientët tuaj të ngarkojnë foto dhe video që promovojnë produktet ose shërbimet tuaja.

Brenda kornizës kohore të specifikuar, zgjidhni postimin me më shumë pëlqime ose komente dhe jepini një çmim. Nëse bëni një çmim të denjë, do të merrni një nivel të lartë angazhimi nga ndjekësit tuaj.

Si rezultat, marka juaj do të ekspozohet ndaj njerëzve që ndjekin blerësit që marrin pjesë në konkurs. Kjo në mënyrë indirekte rekomandon markën tuaj për audiencë të re.

Ju madje mund t'i kushtoni një pjesë të faqes tuaj të internetit UGC.

Lejoni klientët të ngarkojnë video ose të ndajnë histori rreth përvojave të tyre me kompaninë tuaj. Kjo do t'ju ndihmojë të tërheqni klientë të rinj pa bërë kompromis buxheti i marketingut.

Inkurajoni klientët të rishqyrtojnë biznesin tuaj

Ju mund ta promovoni kompaninë tuaj në mënyra të ndryshme, duke përfshirë shkrimin për produktin ose shërbimin tuaj. Por asgjë nuk konsiderohet aq e besueshme sa një rishikim në internet nga një klient.

Natyrisht, ju do t'u tregoni njerëzve se keni një biznes të shkëlqyeshëm. Konsumatorët e dinë se nuk do të zbuloni me dëshirë informacione të këqija për markën tuaj. Marketing ndërgjegjësues

Informacioni në faqen tuaj të internetit mund të mos jetë i mjaftueshëm për të marrë një klient të ri. Por vlerësimet e klientëve rrisin shanset që një klient i ri të blejë nga marka juaj:

Sigurohuni që kompania juaj të ketë një profil të konfiguruar në sa më shumë faqe interneti verifikimi që të jetë e mundur. Përveç lejimit të rishikimeve direkt në faqen tuaj të internetit, bëni klientët tuaj të kontrollojnë biznesin tuaj në platforma të tilla si:

• ulërimë
• facebook
• Rishikimet e Google
• Këshilltar Trip

Sa më shumë platforma të përdorni, aq më i madh do të jetë ekspozimi juaj. Disa klientë u besojnë komenteve në disa sajte më shumë se të tjerëve.

Hulumtimet tregojnë se dy faqet e internetit më të besueshme janë Google dhe Better Business Bureau. Vetëm të kesh një llogari Yelp nuk mjafton. Marketing ndërgjegjësues

Tani ju duhet të gjeni mënyra për t'i bërë klientët tuaj ekzistues të shkruajnë komente.

Pyetini ata drejtpërdrejt. Pasi të përfundojnë transaksionin, kërkojuni të shkruajnë një përmbledhje në internet.

Ose mund të shkoni në anën tjetër dhe t'u jepni atyre një nxitje. Ju mund të ofroni një zbritje ose një lloj promovimi nëse ata shqyrtojnë markën tuaj në internet.

Vetëm sigurohuni që të mos kërkoni komente të mira. Bëjini të qartë se thjesht po kërkoni Pamje e përgjithshme , dhe shpresoj se është mirë.

Prodhim

Për të mbajtur të ulëta kostot e blerjes së klientit, duhet të krijoni disa taktika kreative marketingu.

Bërja e ndryshimeve të vogla në mënyrën se si funksionon biznesi juaj mund t'i bëjë klientët tuaj ekzistues t'ua rekomandojnë markën tuaj të tjerëve.

Filloni me gjëra të thjeshta si shërbimi ndaj klientit. Jini gjithmonë miqësorë dhe përgjigjuni kërkesave të klientëve sa më shpejt të jetë e mundur.

Krijoni një program për blerjen e klientëve që shpërblen klientët tuaj aktualë për t'ju referuar, si dhe klientët e rinj që provojnë markën tuaj. Marketing ndërgjegjësues

Ndihmoni klientët tuaj të festojnë momente dhe ngjarje të rëndësishme në jetën e tyre.

Inkurajoni përmbajtjen e krijuar nga përdoruesit dhe lehtësoni klientët tuaj të shfletojnë biznesin tuaj në internet.

Nëse ndiqni këto këshilla, klientët tuaj aktualë do t'ua rekomandojnë biznesin tuaj të rinjve, duke zgjeruar bazën tuaj të klientëve.

Çështjet e detyrave të pyetjeve (FAQ)

1. Çfarë është marketingu i ndërgjegjësimit?

   • Përgjigje: Marketingu i ndërgjegjësimit (ose ndërgjegjësimi i markës) është një strategji që synon krijimin dhe ruajtjen e një shkalle të lartë ndërgjegjësimi për një markë ose produkt midis audienca e synuar.

2. Pse është i rëndësishëm marketingu i ndërgjegjësimit për biznesin?

   • Përgjigje: Një markë e njohur krijon besim tek konsumatorët, e bën produktin më tërheqës për blerësit, lehtëson futjen e produkteve të reja në treg dhe promovon besnikërinë e klientit.

3. Cilat mjete marketingu përdoren për të rritur ndërgjegjësimin?

   • Përgjigje: Logo të përdorura, slogane, ngjyra, paketim, fushata reklamuese, media sociale, ngjarje, sponsorizime, marketingu i përmbajtjes dhe mjete të tjera për të krijuar një imazh të markës.

4. Si të matet ndërgjegjësimi i markës?

   • Përgjigje: Përdorni metrika të tilla si ndërgjegjësimi për logon, përmendjet e markave në internet, rezultatet e reklamave fushatat, anketat e konsumatorëve dhe analizat e konvertimit.

5. Si të krijoni një imazh unik të markës?

   • Përgjigje: Përcaktoni vlerat e markës, nënvizoni karakteristikat kryesore të produktit, krijoni një logo dhe slogan të njohur dhe mbani një stil të qëndrueshëm në materialet dhe komunikimet e marketingut.

6. Cilat gabime duhet të shmangni kur ndërtoni marketingun e vetëdijes?

   • Përgjigje: Shmangni mesazhet e nënvlerësuara, mospërputhjen në dizajn, shoqatat negative të markave dhe nënvlerësimin e rëndësisë së besnikërisë së klientit.

7. Si të përdorim mediat sociale për të rritur ndërgjegjësimin?

   • Përgjigje: Postoni rregullisht përmbajtje të markës, angazhohuni me ndjekësit, bëni konkurse, përdorni hashtags, shpërndajeni tregimet dhe arritjet e markave.

8. Si të menaxhoni ndryshimin në marketingun e ndërgjegjësimit?

   • Përgjigje: Ruani elementet kryesore të markës gjatë ndryshimeve, jepni shpjegime të qarta për përditësimet, bëni fushatë për ndryshime, mblidhni reagime.

9. Si të ruhet niveli i njohjes për një afat të gjatë?

   • Përgjigje: Monitoroni vazhdimisht ndryshimet në mjedisin e tregut dhe përshtatni strategjinë tuaj, zhvilloni markën tuaj, mbani kontakte me audiencën tuaj dhe investoni në kërkimin e marketingut.

10. Si të përballeni me një imazh negativ dhe të rivendosni njohjen?

    • Përgjigje: Punoni për të eliminuar shkaqet e perceptimeve negative, angazhohuni në mënyrë aktive me klientët, kërkoni falje publike, jepni informacion pozitiv dhe komunikoni ndryshime pozitive në kompani.