Etiketa e telefonit është një nga pyetjet më të zakonshme në mendjet e njerëzve. Kjo është mënyra se si personi në telefon zhvillon një bisedë dhe sillet me personin në anën tjetër të linjës. Kjo përfshin mënyrën se si përshëndetni, mënyrën se si përfundoni një bisedë, fjalët, tonin, zërin, nuancat e vogla dhe madje edhe aftësitë tuaja të të dëgjuarit.

Telefoni është një nga mjetet fikse komunikimi dhe zë një vend të rëndësishëm në atmosferën profesionale. Kjo është shpesh pika e parë e kontaktit dhe ndihmon në krijimin e një përshtypjeje pozitive që nga fillimi i transaksionit.

Ai luan një rol të rëndësishëm në krijimin e një përshtypjeje pozitive në biznes dhe komunikimet e përditshme.

Këtu janë 22 këshilla të mirësjelljes së telefonit:

  1. Pershendetje:

    • Filloni bisedën me një përshëndetje të sjellshme dhe të qartë.

  2. Buzëqeshni kur flisni:

    • Edhe nëse nuk ju shohin, në zërin tuaj dëgjohet një buzëqeshje dhe krijon një përshtypje më pozitive.

  3. Rregullat e mirësjelljes së telefonit. Ju lutemi përdorni emrin tuaj kur përgjigjeni:

    • Thoni emrin tuaj kur i përgjigjeni një telefonate në mënyrë që personi tjetër ta dijë se me kë po flisni.

  4. Sqarimi i qëllimit të thirrjes:

    • Shpjegoni shkurt dhe qartë qëllimin e thirrjes për të shmangur keqkuptimet.

  5. Shmangni përtypjen ose pirjen kur flisni:

    • Kjo mund të krijojë një përshtypje negative dhe ta bëjë të vështirë për t'u kuptuar.

  6. Rregullat e mirësjelljes së telefonit. Mos fol me zë të lartë:

    • Mbajeni atë të moderuar Toni i zeritnë mënyrë që të mos shqetësojnë të tjerët.

  7. Përdorni një ton profesional:

    • Flisni qartë dhe profesionalisht dhe shmangni gjuhën e vrazhdë ose të pahijshme.

  8. Rregullat e mirësjelljes së telefonit. Mos e ndërprisni bashkëbiseduesin tuaj:

    • Lëreni personin tjetër të përfundojë mendimin e tij përpara se të fillojë tuajin.

  9. Kini kujdes me sfondin:

    • Para se të telefononi, sigurohuni që rrethina juaj të jetë e qetë dhe të shmangni vendet e zhurmshme.

  10. Qëndroni në linjë derisa telefonata të përfundojë:

    • Mos e mbyllni telefonin derisa personi tjetër të përfundojë telefonatën.

  11. Rregullat e mirësjelljes së telefonit. Përdorni fraza të shkurtra dhe të qarta:

    • Kjo do ta bëjë më të lehtë për të kuptuar dhe për ta bërë fjalimin tuaj më efektiv.

  12. Mos e përdorni altoparlantin në vende publike:

    • Tingujt mjedisorë mund të krijojnë zhurmë që ndërhyn në komunikim.

  13. Mos bëni shumë detyra:

    • Kushtojini vëmendje bisedës dhe shmangni kryerjen e detyrave të tjera në të njëjtën kohë.

  14. Rregullat e mirësjelljes së telefonit. Ndiqni kodin e veshjes gjatë konferencave:

    • Nëse jeni duke marrë pjesë në një video konferencë, zgjidhni veshjen e duhur.

  15. Mos e lini në pritje muzikën me zë të lartë:

    • Nëse duhet të lini muzikën ose audion në pritje, zgjidhni këngë të qeta dhe jo irrituese.

  16. Qëndroni neutral në lidhje me politikën dhe fenë:

    • Shmangni diskutimin e temave të diskutueshme për të shmangur konfliktet.

  17. Rregullat e mirësjelljes së telefonit. Mos përdorni elipse:

    • Shmangni pauzat e gjata dhe zëvendësojini ato me përgjigje specifike.

  18. Jini të përgatitur për thirrjet:

    • Përpara se t'i përgjigjeni telefonatës, sigurohuni që jeni gati për bisedën dhe mund t'i kushtoni vëmendje.

  19. Vendoseni telefonin tuaj në modalitetin e heshtur në momentet e duhura:

    • Nëse jeni duke u takuar ose në një vend ku telefoni juaj duhet të jetë i fikur, përdorni modalitetin e duhur.

  20. Rregullat e mirësjelljes së telefonit. Jini të sjellshëm kur përfundoni një bisedë:

    • Thuaj lamtumirë dhe faleminderit për bisedën përpara se të mbyllësh telefonin.

  21. Mos i përdorni shumë mesazhet me tekst:

    • Përdorni mesazhe me tekst aty ku është e përshtatshme dhe shmangni dërgimin e informacionit të gjatë në këtë mënyrë.

  22. Rregullat e mirësjelljes së telefonit. Kushtojini vëmendje kohës:

    • Telefononi në një kohë që është e përshtatshme për personin tjetër dhe shmangni telefonatat shumë herët ose vonë nëse nuk është rënë dakord paraprakisht.

Rëndësia e mirësjelljes.

Ai luan një rol të rëndësishëm në sferat e biznesit dhe sociale, pasi përcakton cilësinë e komunikimit dhe ndikon në përshtypjen që ju lini te të tjerët. Këtu janë disa pika që theksojnë rëndësinë e etiketës së telefonit:

  • Profesionalizmi:

    • Etiketa e telefonit promovon një imazh profesional. Komunikimi i sjellshëm dhe korrekt telefonik tregon kulturën tuaj të biznesit dhe respektin për partnerët tuaj.

  • Krijimi i një përshtypjeje të parë pozitive:

    • Minutat e para të të folurit në telefon mund të krijojnë përshtypjen e parë për ju. Etiketa e mirë e telefonit ndihmon në krijimin e një përshtypjeje pozitive dhe vendos tonin për komunikimet e mëvonshme.

  • Komunikim efektiv:

    • Qartësia, mirësjellja dhe komunikimi korrekt i informacionit kontribuojnë në më shumë komunikim efektiv. Kjo është veçanërisht e rëndësishme në një mjedis biznesi ku saktësia dhe qartësia janë thelbësore.

  • Rregullat e mirësjelljes së telefonit. Respekt për bashkëbiseduesin tuaj:

    • Nënkupton respekt për kohën dhe mendimin e bashkëbiseduesit. Për shembull, është e rëndësishme të jeni të përpiktë dhe të mos merrni kohë të panevojshme për bisedë.

  •  Zgjidhja e problemeve dhe konflikteve:

    • Komunikimi i saktë përmes telefonit ndihmon në parandalimin dhe zgjidhjen e konflikteve. Aftësia për të dëgjuar dhe shprehur qartë dhe me respekt kontribuon në ndërveprime efektive.

  • Ndërtimi i marrëdhënieve:

    • Etiketa e mirë e telefonit është e rëndësishme për ndërtimin dhe ruajtjen e marrëdhënieve me klientët, kolegët dhe partnerët. Ndihmon në ndërtimin e besimit dhe forcimin e lidhjeve profesionale.

  • Negociatat efektive të biznesit:

    • Është e rëndësishme të dini se si të silleni në telefon gjatë negociatave të biznesit për të arritur rezultate konstruktive dhe për të mbajtur një marrëdhënie të mirë pune.

  • Rregullat e mirësjelljes së telefonit. Rritja profesionale:

Në përgjithësi, etiketa e telefonit është një mjet i rëndësishëm për komunikim i suksesshëm dhe zhvillim profesional në fusha të ndryshme të jetës.

Përfundimi.

Në epokën tonë të përparimit teknologjik, komunikimi telefonik ende konsiderohet si një nga mënyrat më të përshtatshme të komunikimit. Shumica e organizatave janë të përkushtuara për të ruajtur rregullat e duhura telefonike për shkëmbime të suksesshme informacion dhe komunikim të shëndetshëm me klientët dhe klientët tuaj.

Drukarnya ABC