Drejtimi i një kompanie konsulence kërkon një kombinim efektiv të aftësive menaxheriale, komunikuese, analitike dhe organizative.

Këtu janë 7 mësime 

Mësimi #1: Dita kur nënshkruani një klient është dita kur filloni ta humbisni atë. Menaxhimi i një kompanie konsulence

Kompanitë e konsulencës kanë një shkallë të lartë përmbysjeje. Disa konsulentë pohojnë se nuk kanë humbur kurrë një klient, por kjo është një tufë mut. Nëse një klient nuk e rinovon kontratën, e konsideroj të humbur.

Asnjëherë nuk e dini se sa do të zgjasë një klient, prandaj sigurohuni që të bëni gjithçka që mundeni për ta mbajtur atë. Ja çfarë bëra për t'i bërë klientët të qëndrojnë sa më gjatë të jetë e mundur:

  • Menaxhimi i një kompanie konsulence. Vendosni pritshmëri që nga dita e parë

Përpara se të pranoni një klient, duhet t'i tregoni atij se çfarë duhet të presin dhe kur ta presin atë. Nëse ata kanë pritshmëri jorealiste, le ta dinë pse.

  • Bëni thirrjen fillestare - disponueshmëria e saj 

 Një mënyrë e shkëlqyer për t'u siguruar që gjithçka fillon me këmbën e djathtë. Një gjë unike që mund të bëni është t'i dërgoni klientit tuaj një cookie ose meze të lehtë me postë për t'i bërë ata të ndihen sikur janë me ju gjatë telefonatës fillestare.

  • Thirrjet javore 

Çdo javë duhet të keni të paktën një telefonatë 5 minuta me klientin tuaj. Tregojuni atyre se çfarë keni bërë këtë javë dhe shikoni nëse ata kanë ndonjë pyetje.

  • Menaxhimi i një kompanie konsulence. Dërgo përditësimet e industrisë

Nëse jeni një agjenci dizajni, duhet t'u dërgoni klientëve tuaj lajme unike të dizajnit. Nëse keni një agjenci marketingu, duhet t'i dërgoni atyre informacione marketingu. Dërgimi i lajmeve nga industria klientëve tuaj jo vetëm që tregon se ju dini më të fundit dhe më të mirat, por gjithashtu i bën ata të ndihen të veçantë.

  • Raportet mujore 

Në fund të çdo muaji, ju duhet t'u dërgoni klientëve tuaj një raport të detajuar të gjithçkaje që keni bërë. Në mënyrë ideale, ai duhet të përfshijë grafikë tërheqës dhe forma të tjera të ndihmës vizuale. Duhet të kaloni raportin me klientin përmes telefonit ose personalisht.

  • Menaxhimi i një kompanie konsulence. Sondazhet mujore

Në fund të çdo muaji, unë rekomandoj t'u dërgoni klientëve tuaj një anketë të shpejtë. Sondazhi nuk duhet të ketë pyetje të përgjithshme si "A je i lumtur?", por duhet të ketë pyetje specifike që do t'ju ndihmojnë përmirësojnë cilësinë puna juaj. Përfshini pyetje të tilla si "si mund ta bëjmë më të mirë raportin mujor?"

Mësimi #2: Klientët kanë gjithmonë të drejtë, përveç rasteve kur e kanë gabim.

Gjithmonë do të keni klientë që ju thonë atë që duan. Dhe megjithëse ata ju paguajnë, ata nuk duhet t'ju thonë se çfarë duhet të bëni.

Shikoni, ju jeni punësuar sepse keni përvojë specifike që ata nuk e kanë. Kjo është arsyeja pse ju duhet t'i tregoni klientit se çfarë është më e mira për të. Nuk ka rëndësi nëse u pëlqen ajo që thua apo jo. Detyra juaj si konsulent është të bëni atë që është më e mira për klientin.

Nëse fokusoheni të bëni atë që është më e mira për ta, puna juaj do të prodhojë rezultate më të mira për kompaninë e tyre.

Kur përpiqeni të bëni atë që është më e mira për klientin tuaj, do të hasni pengesa. Mënyra më e mirë për t'u përgatitur për këtë është t'u tregoni atyre të dhëna që mbështesin atë që dëshironi të bëni dhe kjo tregon se është zgjidhja më e mirë për ta.

Kuotat e biznesit

Mësimi #3: Ju vlen çdo qindarkë, ndaj tregojeni.

Herë pas here, do të keni klientë që do të bëjnë vërejtje sarkastike se sa ju paguajnë ose si mendojnë se mund ta bëjnë punën tuaj më mirë se ju. Mos merrni marrëzi nga klientët; sigurohuni që t'u tregoni atyre se ju vlen çdo qindarkë. Menaxhimi i një kompanie konsulence

Ju mund ta bëni këtë duke u treguar atyre kthehen në investime. Për shembull, në tim kompani konsulence Ne shikuam tre metrikë: të ardhurat mesatare për transaksion, normën e konvertimit dhe trafikun e motorit të kërkimit. Ne i përdorëm këto matje për të treguar se sa të ardhura shtesë kemi gjeneruar nga përpjekjet tona.

Kjo tregon se sa e vlerësoni aktivin, duke supozuar se në të vërtetë po jepni rezultate. Herën tjetër që ata do të mendojnë për t'ju konservuar, ata do të mendojnë dy herë sepse e dinë që ju në të vërtetë sjellni më shumë para sesa vleni.

Dalloni nga konkurrentët tuaj. 4 mënyra për të dalluar me marketingun dixhital

Mësimi #4: Duhet të vishesh për të bërë përshtypje.

Sa më mirë të visheni, aq më i lartë shërbimesh këshillimi mund të kërkoni.

Një gardërobë e mirë jo vetëm që u tregon klientëve të mundshëm se jeni të suksesshëm, por gjithashtu ndihmon në rritjen e besimit tuaj. Për më tepër, klientët duan të paguajnë njerëzit që arritur sukses, pasi shpresojnë se mund t'i sjellin të njëjtin sukses kompanisë së tyre. Menaxhimi i një kompanie konsulence

Mësimi #5: Sa më shumë të ngarkoni, aq më pak ankohen.

Sa më shumë para të paguajë një klient, aq më pak do të ankohet.

Klientët e mëdhenj që paguajnë zakonisht kanë shumë më tepër para, kështu që shpenzimi i tyre nuk është aq i vështirë. Ata e dinë se nëse duan të vazhdojnë të rriten, duhet të shpenzojnë para. Dhe ndonjëherë gjërat funksionojnë, dhe ndonjëherë jo,  por në fund të ditës ata duhet të vazhdojnë të bastojnë . Menaxhimi i një kompanie konsulence

Klientët më të vegjël, nga ana tjetër, nuk kanë aq para. Pra, nëse ata ju punësojnë dhe ju e prishni atë, ata zakonisht nuk e kanë luksin të punësojnë dikë tjetër siç bëjnë klientët e mëdhenj.

Kur sapo po filloni, mund t'ju duhet të pranoni klientë me pagesa më të vogla, por qëllimi juaj duhet të jetë të lëvizni drejt klientëve më të mëdhenj sa më shpejt që të jetë e mundur.

Mësimi #6: Falsejeni derisa ta arrini. Menaxhimi i një kompanie konsulence

Nëse keni shumë raste studimore ose vite përvojë nën rripin tuaj, mos u shqetësoni. Ju ende mund t'i mbyllni djemtë e mëdhenj .

E tëra çfarë ju duhet të bëni është të kuptoni se çfarë e dallon kompaninë tuaj konsulente nga ato të mëdhatë. Klientët e mëdhenj priren të paguajnë firma të mëdha këshilluese, por nëse mund të tregoni pse jeni më të mirë se të mëdhenjtë, do t'i bllokoni.

 

Mësimi #7: Kur bie shi, bie. Menaxhimi i një kompanie konsulence

Siç e përmenda më herët, ju do të humbni klientët. Është vetëm çështje kohe. Për shkak të kësaj, duhet të përpiqeni të kurseni sa më shumë para. Kur gjërat shkojnë në jug, nuk keni pse të pushoni njerëzit; ju dëshironi të përdorni rezervat tuaja në vend.

Disa mënyra për të kursyer para:

  1. Ka një zyrë të lirë — Zyra ime ishte e lirë dhe nuk kishte dritare. Unë gjithashtu nuk kisha mobilje të zbukuruara dhe kujdesesha që klientët e mi të mos e shihnin kur kishin takime private në zyrat e tyre.
  2. Krijoni një plan kompensimi të ndryshueshëm — kur unë isha mirë, punonjësit e mi kompensoheshin mirë. Dhe kur nuk ishte, ata nuk e bënë. Secili kishte një pagë bazë të ulët dhe fitonte një përqindje të fitimeve.
  3. Mbani një rezervë të shëndetshme — Unë kurrë nuk e kam zbrazur llogarinë time bankare të korporatës duke pranuar një pagë të lartë. Gjithmonë lija një rezervë 6 mujore për 1 vit në bankë përpara se të paguaja mirë.
  4. Mos u rrit shumë shpejt - Edhe nëse jeni duke marrë vazhdimisht klientelë të rinj, mos punësoni shumë shpejt. Përpara se të punësoni punonjës të rinj, merrni parasysh kontraktimin e një pjese të punës suaj tek një firmë lokale. Në këtë mënyrë, nëse humbni disa klientë, nuk do t'ju duhet të pushoni nga puna punonjësit tuaj.
  5. Jini gjithmonë afër - edhe kur gjithçka duket mirë, mbani mend se dikush e ka akoma më mirë se ju. Asnjëherë mos ndaloni së përpjekuri për të tërhequr më shumë klientë pasi kjo do ta ndihmojë biznesin tuaj të qëndrojë në këmbë. Menaxhimi i një kompanie konsulence

konkluzioni. Menaxhimi i një kompanie konsulence

Drejtimi i një kompanie konsulence nuk është e lehtë. Është shumë punë, dhe ju keni shumë shefa (secili nga klientët tuaj është shefi juaj). Edhe pse mund të paguajë shumë mirë, mund të jetë gjithashtu shumë stresues.

Nëse dëshironi të reduktoni stresin si konsulent, sigurohuni që të mësoni nga gabimet tuaja dhe të pranoni vetëm klientët për të cilët mund të jepni vërtet rezultate, sepse të jesh me një klient është si të jesh i martuar. Ndonjëherë futesh në të për arsye të gabuara dhe përfundon duke të goditur në fytyrë.

Pra, bëjini vetes një nder dhe mos u martoni nëse nuk e dini se do të funksionojë.

 

Tipografia ABC