Shërbimi ndaj klientit. Si të përmirësohet cilësia kur mallrat janë jashtë stokit.

Shërbimi ndaj klientit (ose shërbimi ndaj klientit) është procesi i ofrimit të mbështetjes, ndihmës dhe kënaqësisë për klientët ose konsumatorët e produkteve ose shërbimeve të një kompanie. Është një pjesë e rëndësishme e procesit të biznesit që synon krijimin dhe ruajtjen e marrëdhënieve pozitive me klientët.

Konstatimi se një artikull nuk ka magazinë mbetet një nga zhgënjimet më të mëdha për blerësit në internet.

Për shitësit me pakicë, pasojat mund të jenë shumë më të mëdha se shitjet e humbura. Nivelet e inventarit të komunikuara dobët jo vetëm që mund të dëmtojnë të ardhurat, por gjithashtu mund të ndikojnë në marrëdhëniet afatgjata me klientët dhe madje të zvogëlojë besnikërinë ndaj markës.

Një sondazh i McKinsey zbuloi se nga 34% e konsumatorëve që kanë blerë nga një markë e re, shitës me pakicë ose faqe interneti që nga pandemia, 29% përmendin disponueshmërinë e produktit si arsyen që e bënë këtë.

Natyrisht, mungesat nuk mund të shmangen gjithmonë. Përveç pandemisë, e cila ka çuar në një rritje të kërkesës së konsumatorëve për disa dyqane online, ka shumë arsye të tjera pse shitësit me pakicë mund të gjejnë veten pa inventar të mjaftueshëm, të tilla si parashikime të pasakta dhe çështje të papritura të shpërndarjes.

Megjithatë, shitësit mund Monitoroni përvojën e klientit të lidhur me një produkt, gjë që mund të ndihmojë në përcaktimin nëse një klient do të kthehet përsëri në të ardhmen, pavarësisht se nuk ka. Kritike për të ofruar këtë përvojë është menaxhimi i inventarit, i cili u lejon shitësve me pakicë të gjurmojnë dhe menaxhojnë produktet në faza të ndryshme të zinxhirit të furnizimit. Sistemet ERP mund të përmirësojnë gjithashtu menaxhimin e inventarit në kohë reale duke ofruar lidhje dhe dukshmëri në fusha të tjera të biznesit, si dhe analiza dhe parashikime të bazuara në të dhëna.

Biznes abonimi

Shfaq produktet si të pa stok në faqet e listimit të produkteve. Shërbimi ndaj klientit.

Tregimi që artikujt nuk janë në gjendje në faqen e listimit të produkteve (në vend se në faqen e detajeve të produktit ose, më keq, në arkë) është një mënyrë për të shmangur rrugët pa krye të klientëve. Kjo jo vetëm që i pengon klientët të humbasin kohën e tyre, por gjithashtu e bën më të lehtë shfletimin, duke siguruar që vëmendja e tyre të largohet nga ajo që nuk është e disponueshme, si tek produktet përkatëse ashtu edhe tek artikujt në magazinë.

Heqja e të gjitha listimeve të pa aksioneve nuk është gjithmonë një opsion i mundshëm, pasi shitësit me pakicë shpesh planifikojnë të rikthejnë të njëjtat artikuj sa më shpejt të jetë e mundur. Gjithsesi, zhvendosja e artikujve pa stok në fund të faqeve të kategorisë mund të sigurojë që klientët të mos shpërqendrohen ose të mos krijohet përshtypja negative se shumë artikuj nuk janë të disponueshëm në të njëjtën kohë.

E-commerce për bizneset e vogla

Net-a-Porter është një shitës me pakicë që shfaq në mënyrë efektive nivelet e stokut në faqet e listimit të produkteve të tij duke etiketuar artikujt "të shitur". Për më tepër, ai gjithashtu u tregon klientëve se cilat artikuj janë të ulët ose të ulët në magazinë, gjë që mund të rrisë urgjencën dhe të nxisë shitjet.

Theksoni ngjyrat dhe madhësitë që mungojnë. Shërbimi ndaj klientit.

Nëse disa madhësi ose ngjyra nuk janë të disponueshme dhe jo i gjithë produkti është në magazinë, shitësit me pakicë zakonisht nuk kanë zgjidhje tjetër veçse ta tregojnë këtë në faqen e produktit. Në këtë rast, informacioni duhet të përcillet sa më qartë që të jetë e mundur në mënyrë që klientët të mos kalojnë ndërmjet variablave të ndryshëm.

Sistemet ERP mund të jenë efektive kur bëhet fjalë për optimizimin e këtij lloji informacioni në kohë reale, shpesh duke përdorur një veçori të dedikuar të menaxhimit të inventarit që mund të integrohet në faqen e internetit e-commerce shitës me pakicë. Shkurtimisht, ERP-të mund të lejojnë që listat e produkteve të përditësohen kur ato shiten, si dhe të tregojnë kur ngjyrat ose madhësitë e caktuara po mbarojnë. Udhëzuesi i praktikave më të mira të tregtisë elektronike të Econsultancy thotë: "Platformat si Shopify dhe Magento ofrojnë mundësinë për të raportuar disponueshmërinë e produktit ose për të marrë porosi paraprake për produkte që nuk janë ende të disponueshme."

A është marketingu i përmbajtjes zgjedhja e duhur për biznesin tim?

Karen Millen përdor shenja të qarta vizuale (në vend se një listë rënëse) për të përcjellë menjëherë se cilat madhësi janë të disponueshme në cilat ngjyra, si dhe sa ka mbetur. Shërbimi ndaj klientit

Faqet e produkteve të Karen Millen përfshijnë shenja vizuale që tregojnë se cilat ngjyra dhe madhësi janë të disponueshme.

Shitësi me pakicë i veshjeve Joules përdor një meny rënëse për të informuar klientët se çfarë është në dispozicion dhe përsëri tregon se disa размеров në magazinë të ulët dhe çdo opsion që mungon përjashtohet nga lundrimi i shumëanshëm, në mënyrë që blerësit të mos mbeten në rrugë pa krye.

Njoftoni klientët kur produktet janë të disponueshme. Shërbimi ndaj klientit.

Jo të gjitha çështjet pa stok janë të përhershme - rritjet e përkohshme të kërkesës ose çështjet e inventarit mund të rezultojnë që artikujt të mos jenë të disponueshëm për një kohë të shkurtër. Të pyesësh klientët nëse dëshirojnë të njoftohen me email kur artikujt janë përsëri në magazinë është një mënyrë e mirë për t'u kujtuar atyre se situata nuk është ende përfundimtare.

Për më tepër, premtimi elektronike në të ardhmen letrat mund të ndihmojnë në parandalimin e blerësve që të blejnë menjëherë diku tjetër dhe mund të jenë një mënyrë efektive për të inkurajuar blerësit që të bëjnë blerje kur është e mundur. Sigurisht, kjo është gjithashtu një mënyrë e besueshme Mbledhja e të dhënave për konsumatorët me qëllimin përfundimtar të ndërtimit të marrëdhënieve afatgjata me klientët. Shërbimi ndaj klientit

John Lewis është një shembull i mirë, duke përdorur faqet e tyre të kategorisë për të nxjerrë në pah artikujt që nuk janë në stok dhe për të treguar njoftimet me email. Ky është gjithashtu një element i mirë UX; Duke klikuar mbi "email kur disponohet" hapet një dritare pop-up që përmban një formular hyrjeje, duke i lejuar klientët të rifillojnë shfletimin shumë shpejt pasi të kenë futur adresën e tyre të emailit.

Jepni një opsion të porositjes paraprake.

Një hap më tej se njoftimi me email, veçoria e porositjes paraprake bllokon një blerje të ardhshme. Kjo përdoret shpesh në tregje si Amazon për libra, muzikë dhe lojëra që do të publikohen së shpejti, por është gjithashtu një mjet që mund të përdoret për artikujt e rimbushur rregullisht ose inventarin e sezonit të ri.

Ofroni një produkt alternativ ose të ngjashëm që është frymëzues. Shërbimi ndaj klientit.

Disa klientë do të duan gjithmonë të blejnë këtu dhe tani, kështu që shfaqja e produkteve alternative ose të ngjashme pranë artikujve që nuk janë në stok mund të jetë çelësi për konvertimin e menjëhershëm të shërbimit ndaj klientit.

John Lewis është përsëri një shembull i mirë i praktikës së mirë kur bëhet fjalë për çështjet e pa aksioneve; Shitësi ka edhe një formular rikujtues me email dhe и produkte të ngjashme vizualisht. Për siguri më të madhe, John Lewis i thotë gjithashtu klientit se do të njoftohen nëse artikulli nuk ka magazinë, gjë që është një tregues i mirë se shitësi me pakicë kujdeset për më shumë sesa vetëm shitjet.

Krijoni përmbajtje krijuese bazuar në produktet që keni tashmë në magazinë.

Përveç ofrimit të përditësimeve për produkte specifike, emaili gjithashtu mund t'i lejojë shitësit me pakicë të krijojnë përmbajtje krijuese dhe të synuara rreth temës "mbrapa në magazinë". Kult Beauty është një shembull i një shitësi që e bën këtë; këtu njofton abonentët me email për çdo artikull që është rimbushur së fundmi në faqen e tyre të internetit.

Email-i i Kult Beauty e rendit kategorinë si "të kthyer në magazinë".

Kjo strategji mund të jetë efektive për rilidhjen me klientët joaktivë ose të paangazhuar duke u kujtuar atyre të preferuarit e vjetër. Për më tepër, ai mund të ndihmojë gjithashtu në krijimin e një ndjenje intrige, duke inkurajuar konsumatorët të kontrollojnë diçka që më parë ishte aq e njohur sa që tashmë është shitur. Kjo taktikë është veçanërisht efektive në Tregtia me pakicë kozmetikë, ku vlerësimet dhe rekomandimet (si dhe provat e përgjithshme sociale) vlerësohen shumë.

Ftoni klientët të blejnë në dyqan

Këtu janë disa shembuj ofertash për të inkurajuar blerjet në dyqan:

1. “Rifresko stilin tënd! Eksploroni koleksionin e ri në dyqanin tonë dhe shtoni ngjyra në gardërobën tuaj sot."
2. “Oferta ekskluzive për klientët tanë! Kur blini ndonjë produkt ju merrni një zbritje prej 20% në blerjen tuaj të radhës. Mos e humbisni mundësinë për të kursyer!
3. “Vetëm sot! Shitje speciale - 30% ulje në të gjithë artikujt në dyqan. Ejani dhe shijoni një blerje të mrekullueshme!”
4. “Dhurojini vetes luks! Ne kemi një koleksion të ri të mallrave luksoze. Ju ftojmë në një shfaqje ekskluzive dhe bëhuni të parët që blini artikuj unikë.”
5. “Surprizoni të dashurit tuaj! Kur blini një dhuratë në dyqanin tonë, do të merrni paketim falas dhe një kartë të personalizuar. Jep gëzim me ne!”
6. “Bëhu në modë! Të ardhurat e fundit tashmë ju presin. Koleksionet e reja dhe tendencat aktuale janë në dispozicion tani. Ju ftojmë në shopping!”
7. “Paraporositë ekskluzive! Porositni produktet tani dhe përfitoni një zbritje shtesë prej 15%. Bëhu i pari që vlerëson produktet e reja!”

Zgjidhni ofertën e duhur bazuar në promovimet tuaja aktuale, produktet e reja ose ofertat speciale për të tërhequr vëmendjen e klientëve dhe për të ruajtur interesin për dyqanin tuaj.

Ted Baker. Shërbimi ndaj klientit

Një shembull i kësaj është Ted Baker, i cili i lejon klientët të "kontrollojnë disponueshmërinë e dyqanit" me një mjet të përshtatshëm nëse nuk ka magazinë në vendndodhjen e tyre. uebsajti elektronik tregtisë. Ofrohen gjithashtu informacione shtesë për dyqanin, duke përfshirë numrin e telefonit, etj., duke i lejuar blerësit të kontrollojnë dy herë nëse një artikull po shitet shpejt në një vend të caktuar. Shërbimi ndaj klientit

Është e rëndësishme të theksohet se si pandemia ka nxjerrë në pah boshllëqet operacionale për shitësit me pakicë, me shumë të mbetur të papërgatitur për zhvendosjen e theksuar në tregtinë elektronike. Megjithatë, disa shitës me pakicë u përshtatën shpejt. Një shembull i kësaj është shitësi me pakicë në SHBA Bed, Bath & Beyond, i cili përdori një model anijeje nga dyqani për të lehtësuar porositë në internet duke përdorur inventarin e lënë në dyqane. Në tremujorin e dytë të 2020, operacionet e dorëzimit të dyqaneve përbënin afërsisht 36% të totalit të porosive dixhitale.

Ky lloj modeli natyrisht nuk është i zbatueshëm për të gjithë shitësit me pakicë, me shumë të paaftë për ta zbatuar atë për shkak të çështjeve logjistike dhe financiare (jo më pak nëse dyqanet mund të jenë të hapura ose me personel gjatë bllokimeve të ndryshme). Në përgjithësi, pandemia ka intensifikuar kërkesën për shërbimin ndaj klientit për hapësirën e magazinës, duke rritur gjithashtu dukshmërinë në të gjithë zinxhirin e furnizimit, dhe shumë në industri tani po kuptojnë se si të zbatojnë një strategji përmbushjeje të gjithanshme që përputhet me tendencat e reja (siç është rritja e shpërndarjes në shtëpi).

Shtypshkronja АЗБУКА

"Mbi gjithçka - Shërbimi ndaj klientit në Shtypshkronjën ABC"

В shtypshkronja 'ABCNe jo vetëm që krijojmë produkte të jashtëzakonshme, por gjithashtu përpiqemi për shërbimin më të mirë ndaj klientit. Qëllimi ynë nuk është vetëm të përmbushim pritshmëritë tuaja, por t'i tejkalojmë ato në çdo aspekt.

1. Ne dëgjojmë nevojat tuaja. Ne e kuptojmë se çdo projekt është unik dhe i kushtojmë vëmendje nevojave tuaja. Menaxherët tanë janë të gatshëm të dëgjojnë me kujdes idetë dhe sugjerimet tuaja në mënyrë që të ofrojnë një opsion individual dhe të përshtatshëm.

2. Konsultimet Profesionale. Ekipi ynë i ekspertëve është i gatshëm të ndajë përvojën dhe njohuritë e tyre. Ne ofrojmë këshilla profesionale për të gjitha aspektet e printimit, duke ju ndihmuar të merrni vendime të informuara.

3. Fleksibiliteti dhe Përshtatja. Ne e kuptojmë se kërkesat mund të ndryshojnë dhe jemi të gatshëm të përshtatemi me nevojat tuaja. Një qasje fleksibël ndaj shërbimit ndaj klientit është një nga pikat tona të forta.

4. Respektimi i afateve. В shtypshkronja 'ABCNe e kuptojmë se koha është një burim i rëndësishëm. Ne përpiqemi jo vetëm të përmbushim porositë me cilësi të lartë, por edhe të respektojmë afatet në mënyrë që projekti juaj të ecë përpara pa vonesa.

5. Ekipi i profesionistëve. Ekipi ynë përbëhet nga profesionistë me përvojë, të cilët janë të gatshëm t'ju mbështesin në çdo fazë të bashkëpunimit. Ne jemi krenarë për ekipin tonë, të aftë për të zgjidhur problemet më komplekse.

В shtypshkronja 'ABC"Ne nuk shtypim vetëm - ne krijojmë partneritete me klientët tanë. Na besoni dhe ne do të bëjmë çmos për ta bërë përvojën tuaj me ne të jashtëzakonshme dhe të këndshme.”