Online troll. Vad ska man göra om någon attackerar dig online?

Onlinetroll är människor som aktivt deltar i internetkommunikation i syfte att provocera, bryta regler, skapa konflikter och orsaka negativa känslor hos andra användare. Termen "troll" används i detta sammanhang för att hänvisa till en person som utför oönskad aktivitet online.

Kännetecken för onlinetroll inkluderar:

1. Provokation: De försöker aktivt provocera fram en reaktion från andra användare genom att sprida kontroversiell eller provocerande kommentarer.

2. Anonymitet: Ofta föredrar troll att dölja sin identitet genom att använda smeknamn eller falska konton.

3. Obscent språk: De kan använda oförskämt eller aggressivt språk för att skapa förbittring och irritation.

4. Syfte med uppmärksamhet: Trollens främsta motivation är att uppmärksamma sina handlingar och skapa konflikter.

5. Att ignorera reglerna: De bryter ofta mot forumregler, sociala nätverk eller andra plattformar.

6. Masspåverkan: Troll kan attackera inte bara en specifik användare, utan hela gemenskaper eller grupper av människor.

7. Maskering som vanliga användare: Ibland försöker troll få sig att se ut som "vanliga" användare för att göra det svårare att identifiera dem.

Syftet med troll kan vara att skapa kaos, sprida desinformation, undergräva den offentliga debatten eller helt enkelt tillfredsställa sitt eget ego. Det är viktigt att komma ihåg att ignorera troll och följa plattformsregler hjälper till att stävja deras aktiviteter och upprätthålla en sund onlinegemenskap.

En undersökning från The Daily Mail, Storbritanniens ledande nyhetsbyrå, ger en inblick i några av de plattformar som lockar flest troll, där Facebook tar täten.

 

Jag ska vara ärlig mot dig om hur jag hanterar mina hatare personligt varumärke.

Jag ignorerar dem.

Detta är min metod, så jag säger inte du göra samma sak. Det var helt enkelt en effektiv metod som gjorde att jag kunde hålla mig frisk och behålla min personligt varumärke säker och sund. Ignorerar det.

Uppenbarligen kan inte alla varumärken ignorera hat.

Vissa företag svarar med kreativitet och humor, vilket förvandlas till enorma vinster.

Som varumärken som Nestle, Amy's Baking Company och Dark Horse Cafe har upptäckt, kan hantering av ditt rykte online genom att svara på attacker slå tillbaka och skapa förödelse för varumärke.

På grund av den höga risken att göra stora misstag i online reputation management har jag sammanställt den här guiden om vad du ska göra om någon attackerar dig online.

Men först ska vi titta på vad troll är och vad priset för negativa kommentarer är.

Vad är onlinetroll?

Onlinetroll är människor som frekventerar forum, chattrum, kommentarshål, sociala nätverk och andra hörn av Internet för att framkalla starka arga reaktioner från sina offer. Dessa människor är vanligtvis stolta över sina prestationer. Detta troll skryter till och med om sina bedrifter.

När du blir upprörd över troll spelar du dem i händerna - du matar dem.

Mata inte trollen .

Att mata trollen gör dem bara starkare och de pressar hårdare. Det degraderar dig också till deras nivå där de alltid kommer att vinna på grund av sin stora erfarenhet. Du kommer bara att bli frustrerad och agera irrationellt - genom att göra det i offentliga forum.

Det betyder att det kommer att finnas kvar på Internet för alltid för andra att se. Ibland sparas dina reaktioner som skärmdumpar, så du kan aldrig radera dem.

Detta ökar kostnaderna för negativa kommentarer från troll.

Kostnaden för negativa onlinekommentarer. Online troll 

Fast det finns ett gammalt talesätt som säger det  all press är bra press , det är inte nödvändigtvis fallet, som Amy's Baking Company upptäckte i sitt krig mot trollen.

Trots vad tv-reklam säger vänder sig folk till Internet för information. De litar särskilt på recensioner av produkter och företag.

Negativ feedback från ett troll kan ha en bestående inverkan på försäljningsresultatet.

En nyligen genomförd undersökning gjord av Moz visade att nästan 70 % av de tillfrågade stängdes av från att köpa en produkt eller tjänst på grund av negativa onlinerecensioner. Online troll 

Och det är inte allt. Onlinerecensioner är inte den enda pålitliga källan. Mun till mun på sociala medier har visat sig fungera effektivt mot och mot varumärken.

En nyligen genomförd studie av en onlineförsäljningsgrupp fann att en negativ recension i sociala medier kan kosta dig 30 nya kunder .

Olyckliga människor gillar bara att bilda grupper och göra sina röster högre, så medan glada människor kunden kommer att diskutera ditt varumärke med 3-5 personer kommer en missnöjd kund att berätta för över 20 personer om sin dåliga upplevelse.

Detta inspirerade Adrien Chen och Jason Pontin från MIT Technology Review att undersöka de verkliga kostnaderna för trolling, även om de slutade fokusera mer på vad trollet kostar än på offret.

Och det visar sig att att svara på troll (men inte direkt) kan vara den mest effektiva policyn.

Hur ska man svara? Online troll 

Jag svarar inte på troll, men andra gör det. Det är en stigmafråga och tydligen vet inte ens vuxna vad de ska göra åt mobbning.

Vissa marknadsförare, som Curtis Snyder från Make Your Mark Media, rekommenderar att man står upp mot troll. Det finns ett värde i detta, även om Hootsuites Kendall Walters påminner oss om att inte blanda ihop ett troll med en riktigt upprörd kund.

Whitney Gibson från Social Media Explorer säger att beslutet om att svara på negativa kommentarer eller inte beror på många faktorer. Du måste bedöma risken för en attack innan du bestämmer rätt tillvägagångssätt, och detta måste göras snabbt.

Sociala medier är snabba och du har max 24 timmar på dig att effektivt svara på negativa kommentarer. Detta är ett mycket litet fönster.

För att hjälpa till att ta de där delade sekunderna, här är en praktisk infografik om hur man svarar på negativa kommentarer på sociala medier. Den är full av användbara tips om hur du håller dig lugn och fortsätter:

Jag personligen svarar inte på negativa kommentarer eller recensioner, men om jag någon gång stöter på något som är falskt, rapporterar jag det så att det kan tas bort.

Jag har aldrig haft något emot legitim feedback och kritik, inte ens från en och annan hatare, men jag kommer inte att tolerera lögner och desinformation.

Trollmeddelande till administratörer. Online troll 

Oavsett plattform finns det regler och community-riktlinjer för hur människor ska gå tillväga. På platser som 4chan eller darknet är reglerna lösare, men på sociala nätverk som Facebook och Twitter är de omfattande.

Här hur man handskas med Facebook-troll . Profiler, kommentarer och meddelanden kan rapporteras till gruppadministratörer eller blockeras och rapporteras direkt till Facebook.

Om du läser en kränkande tweet kan du helt enkelt blockera personen så att du aldrig ser dem igen. Men de kan fortfarande se dina tweets och alla andra kan läsa dem.

När Twitter-trolling går över styr är det enkelt att rapportera: Klicka eller tryck på de tre prickarna till höger om en tweet och rapportera varje tweet innan du rapporterar personen som skickade dem till en Twitter-administratör.

Yelp-recensioner kan rapporteras på samma sätt som Facebook-recensioner. Om du får en dålig recension av ett Yelp-troll, var inte rädd för att svänga banhammeren. Och ja, Yelp-troll finns, och det finns en hel underjordisk gemenskap av dem.

Och det slutar inte där: du kan rapportera felaktigt och falskt innehåll till Google, FourSquare, Reddit, Instagram eller någon annanstans där du kan hitta det online.

Det stannar inte vid sociala medier, forum och webbsajter för recensioner. Internet är mycket mer reglerat än du kanske tror, ​​och det finns kontroller och balanser på alla nivåer för att säkerställa att det är så rent och avslappnat som möjligt.

Rätta om bloggare eller en annan källa skapar en webbplats som felaktigt representerar dig, kanske till och med tar bort den från Googles sökresultat. Detta bör endast göras som en sista utväg och kan kräva alternativa metoder för att ta bort falsk information. Online troll 

Alternativa sätt att ta bort falsk information. 

Internet har funnits ganska länge, eftersom tvister om negativt onlineinnehåll har nått alla nivåer i vårt rättssystem.

Som svar på negativ publicitet har vissa online SEO- och marknadsföringsbyråer bytt namn om sig själva som rykteshanteringstjänster. Dessa företag använder SEO-tekniker för att dölja negativa sökresultat på positiva sidor.

Etiken för sådana tjänster kan diskuteras, även om jag föreställer mig att detsamma kan sägas för legitima SEO- och marknadsföringstjänster.

Vissa företag närmar sig rättssystemet på ett sådant sätt att folk stämmer med negativa omdömen. Domstolar har ställt sig på webbtjänster och plattformar som Yelp, och lagt ansvaret på konsumenterna att publicera ärliga recensioner. Online troll 

Men stämningar i alla branscher fortsätter att höras i federala domstolar:

På grund av First Amendment rättigheter och friheter och åtskillnaden mellan innehållsskapare och plattformsägare, är webbadministratörer inte alltid skyldiga att ta bort webbinnehåll.

Ibland följer Google domstolsbeslut om sökresultat; Det finns dock frivilliga och ideella projekt som syftar till att arkivera och dokumentera webbsidor som Google tar bort på grund av domstolsbeslut och andra åtgärder.

Att försöka rama in en konversation på det här sättet kan snabbt bli en hal, så jag brukar försöka undvika det.

Men varje situation är olika, och om du läser den här artikeln behöver du all information du kan få, vilket är vad jag vill ge.

Jag vill påminna dig igen (och jag inser att jag blir repetitiv) att om det alls är möjligt är det bäst att ignorera situationen. Däremot arbetar jag i B2B-branschen, så jag hanterar mer professionella kunder och recensioner.

Utgång

Man vet aldrig när det slår till. Ena minuten tar du hand om dina egna saker, kommenterar en artikel du just läst, och nästa sak vet du att du försvarar din religion, sexualitet, politiska tillhörighet, ras, ålder, yrke och hela ditt liv på grund av någon främling. Online troll 

Troll lurar i varje hörn av internet och försöker trakassera människor genom att sprida deras negativitet.

Att reagera på troll matar dem bara och gör dem starkare, så det är bäst att ignorera dem när det är möjligt.

Men ibland leder negativa kommentarer till personliga attacker, desinformation och andra smutsiga taktiker som är utformade för att undergräva ett företag på oetiska och ofta olagliga sätt. Ibland går troll för långt och det påverkar din verksamhet.

I dessa fall kan du svara, försvara och arbeta på backend för att ta bort inflammatoriskt och skadligt innehåll från Internet.

Internet kommer aldrig att vara en säker plats, men det är upp till dig