Medvetenhetsmarknadsföring. Hur får du dina kunder att rekommendera ditt varumärke till andra?

Medvetenhetsmarknadsföring. Att skaffa en ny kund kan kosta dig sex eller sju gånger mer pengar än att behålla nuvarande kunder.

Men du kan få nya kunder utan att spendera mycket pengar.

Att använda befintliga kunder för att locka nya kunder är ett av mina favoritsätt att göra detta. Det kan tyckas komplicerat, men det är mycket lättare än du tror.

Allt handlar om att vara kreativ. Att utveckla en förvärvsstrategi som också främjar retention är ett win-win-scenario för alla inblandade.

Underskatta inte kraften i en rekommendation. Forskning visar att 83 % av konsumenterna säger att de litar på rekommendationer från familj och vänner. När ditt varumärke rekommenderas till någon är det mer sannolikt att de provar det.

Märkespersonlighet. Hur skapar man?

Men nyckeln här är att få den första rekommendationen. Hur gör du det?

Om du aldrig har försökt aktivera detta strategi i din marknadsföringsplan, oroa dig inte. Jag ska ge dig en inblick i hur du kan gå vidare.

Här är vad du behöver veta.

Ge vänlig kundservice. Medvetenhetsmarknadsföring

Innan du lanserar nya marknadsföringskampanjer, analysera din företagskultur. Börja med din kundservice.

Att optimera din kundupplevelse kan inte bara hjälpa dig att öka intäkterna, utan också attrahera nya kunder. Kolla in den här statistiken Information om vänlig kundtjänst:

Nyligen genomförda studier har visat att kunder som har haft en vänskaplig relation med ett företag är mer benägna att rekommendera det företaget till andra. De flesta som upplever ovänlig service skulle inte rekommendera märket.

Att vara vänlig kostar dig ingenting.

Se bara till att dina chefer och kundtjänstrepresentanter är på samma sida. Om du hanterar kunder ansikte mot ansikte måste du lära dina anställda att le.

Var uppriktig. Fråga kunden hur hans dag ser ut. Försök att ha riktiga kontakter med dina kunder.

Även om du pratar med människor i telefon eller över internet, tonen i din röst kommer att förmedla din attityd.

Suck inte eller ta djupa andetag av besvikelse. Var inte enformig eller avvisande. Tala med en vänlig, välkomnande och energisk röst. marknadsföring medvetenhet

Även att le när du pratar i telefon kan bidra till att göra din röst mer positiv.

Det är enkelt att använda denna strategi. Det är inget du kan mäta, men när dina befintliga kunder har en positiv upplevelse av ditt företag berättar de gärna för sina vänner och familj om det.

Innan du vet ordet av kommer nya kunder att gå in genom dina dörrar. Om du behandlar dem på samma sätt kommer de att rekommendera ditt varumärke till andra.

Svara på kundförfrågningar så snabbt som möjligt

Låt oss fortsätta prata om kundservice. Förutom att ge vänlig hjälp under dagliga interaktioner bör ditt supportteam anstränga sig extra om kunder har frågor eller funderingar.

Det är lätt att bli frustrerad över en missnöjd kund. Även om du tror att de har fel, behandla dem med respekt och få dem att känna att de har rätt. marknadsföring medvetenhet

Låt inte kunder vänta på svar från en kundtjänstrepresentant. Detta är något du måste tänka på oavsett var du gör affärer.

Om du har en fysisk plats, låt inte dina kunder vänta med att prata med en chef. Skaffa någon nu. När du tar telefonsamtal, håll inte dina kunder på is för länge.

Även om du accepterar kundförfrågningar online via din webbplatsplattform eller e-post, betona omedelbart svar.

Ta en titt på dessa siffror och låt dem bara sjunka in lite.

Kunder som fick ett snabbt men ineffektivt svar var mer benägna att rekommendera varumärket än kunder som fick ett långsamt men adekvat svar. marknadsföring medvetenhet

Bara för att du löser en kunds problem betyder det inte att de kommer att rekommendera dig till andra om du tar för lång tid att göra det.

Men om du ger ett snabbt svar, kommer kunderna fortfarande att vara villiga att rekommendera ditt varumärke även om du inte har tillhandahållit en lösning.

Skapa ett remissprogram. Medvetenhetsmarknadsföring

Vissa människor vill bara rekommendera ditt varumärke om de kan få något tillbaka. Kan du skylla på dem?

Kunder älskar att få rabatter och gratissaker. Skapa ett kundförvärvsprogram som belönar dina nuvarande kunder för att de sprider budskapet om ditt företag.

Ett av de bästa kundförvärvsprogram jag har sett är från Uber.

Så här fungerar deras program. Kunden som skickar remissen får en kredit, och den nya kunden får också en kredit. Medvetenhetsmarknadsföring

Belöningar varierar beroende på stad och tid, men här är ett exempel på ett $20-program:

Detta är en stor framgång.

I det här exemplet är kundanskaffningskostnaden 40 USD. Uber betalar två kunder $20.

Kunder som använder tjänsten minst en gång i veckan spenderar cirka 95 USD per månad på denna plattform. Uber behåller 25 % av detta.

På mindre än två månader är alltså kostnaden för att locka kunder redan betald. Detta är en bra strategi som ökar din förväntade livslängd. kundvärde. Medvetenhetsmarknadsföring

När en ny kund ansluter sig kommer de sannolikt att hänvisa sina vänner till att fortsätta få rabatter. Det här kan tyckas vara mycket pengar, men som du kan se av siffrorna jag just gick igenom är det värt det.

Om ditt hänvisningsprogram bara kostar några få dollar kommer dina kunder inte att bli överlyckliga. Hur mycket ansträngning förväntar du dig att de lägger på en remiss om du bara ger dem något som $5 eller kanske 10% i gengäld?

Detsamma gäller en ny klient som får en remiss. Men att erbjuda en kredit på $20 kan räcka för att ge dig en gratis produkt eller, i Ubers fall, en gratisresa.

Hitta ett sätt att tillämpa detta koncept på ditt företag. Baserat på Ubers snabba tillväxt sedan starten är jag övertygad om att det kommer att fungera för dig också.

Fira milstolpar med dina kunder. Medvetenhetsmarknadsföring

Det är viktigt att lära känna sina kunder. Behandla dem inte som namnlösa och ansiktslösa människor.

Prata med dem. Ta reda på varför de spenderar pengar i din butik. Låt oss till exempel säga att du äger en restaurang. När en kund kommer in och lägger en stor beställning, fråga honom om det är ett speciellt tillfälle.

Gå den extra milen för att få dem att känna att du verkligen bryr dig. Kanske firar de en födelsedag eller årsdag. Om beställningen är tillräckligt stor kan du försöka erbjuda fri frakt eller ge dem rabatt.

Hälften av kunderna som pratar om varumärken i sociala nätverkNär de skriver om en livshändelse gör de det för att rekommendera det märket till andra.

Jag förstår att det inte alltid är lätt att hitta information om milstolpar i en kunds liv, speciellt om du arbetar i branschen. e-handel.

Men när det är tillämpligt, försök att få så mycket information om köpet som möjligt. Det gäller även diskussionen om vänlig kundservice.

Naturligtvis kommer vikten och relevansen av denna marknadsföringsaspekt att variera beroende på bransch. Men du kan fortfarande hitta smarta sätt att införliva denna marknadsföringsstrategi i ditt företag.

Låt oss till exempel säga att du säljer kläder. En grupp kvinnor går in i din butik och börjar prova dyra klänningar. Träna ditt säljteam att fråga,

"Är det här för ett speciellt tillfälle?"

Om du upptäcker att en av kvinnorna precis har förlovat sig, gör allt du kan för att få dem att känna sig speciella utan att kompromissa med ditt resultat.

Baserat på den information jag just visade dig, kommer detta att öka chanserna för dessa kunder att rekommendera ditt varumärke till människor i sociala nätverk. Medvetenhetsmarknadsföring

Även om de inte officiellt rekommenderar ditt företag, ta en titt på de andra svaren på den här listan:

• tack vare varumärket
• visa varumärkespreferens
• få rabatter.

Alla dessa inlägg är fortfarande positiv feedback för ditt företag. Som ett resultat är det mer sannolikt att deras vänner provar dina produkter eller tjänster.

Här är några av de mest populära milstolparna i livet som gör att du... kunder rekommenderar varumärket på sociala nätverk:

Tänk på detta om du är i en bransch där sådana evenemang är relevanta för din verksamhet.

Marknadsför användargenererat innehåll (UGC). Medvetenhetsmarknadsföring

Nu är det dags att tänka utanför ramarna och vara kreativ.

Holding kampanjerAtt uppmuntra användargenererat innehåll är ett bra sätt att växa ditt företag.

Varför?

Det kommer inte att kosta dig mycket pengar att uppnå detta. UGC kommer inte att ta för mycket tid från din sida och det kräver mycket minimal ansträngning.

Men resultaten kan vara mycket användbara.

Med UGC kommer dina kunder inte officiellt att rekommendera ditt företag. Varumärkesexponeringen du kommer att generera är dock bara så effektiv som en rekommendation.

Se hur UGC påverkar onlineshoppare:

Det finns många sätt att närma sig detta. En av mina favoriter är att köra tävlingar på sociala medier. Medvetenhetsmarknadsföring

Använd Instagram eller Facebook som marknadsföringskanal för att lansera en av dessa tävlingar. Låt dina kunder ladda upp foton och videor som marknadsför dina produkter eller tjänster.

Inom den angivna tidsramen, välj inlägget med flest likes eller kommentarer och ge dem ett pris. Om du gör ett värdigt pris kommer du att få ett högt engagemang från dina följare.

Som ett resultat kommer ditt varumärke att exponeras för personer som följer de shoppare som deltar i tävlingen. Detta rekommenderar indirekt ditt varumärke till nya målgrupper.

Du kan till och med dedikera en del av din webbplats till UGC.

Tillåt kunder att ladda upp videor eller dela berättelser om sina erfarenheter med ditt företag. Detta hjälper dig att attrahera nya kunder utan att kompromissa marknadsföringsbudget.

Uppmuntra kunderna att ompröva ditt företag

Du kan marknadsföra ditt företag på en mängd olika sätt, inklusive att skriva om din produkt eller tjänst. Men ingenting anses vara så pålitligt som en onlinerecension från en kund.

Självklart kommer du att berätta för folk att du har ett bra företag. Konsumenter vet att du inte gärna kommer att avslöja dålig information om ditt varumärke. Medvetenhetsmarknadsföring

Informationen på din webbplats kanske inte räcker för att skaffa en ny kund. Men kundrecensioner ökar chanserna att en ny kund köper från ditt varumärke:

Se till att ditt företag har en profil på så många verifieringswebbplatser som möjligt. Förutom att tillåta recensioner direkt på din webbplats, låt dina kunder kolla in ditt företag på plattformar som:

• gläfsa
• facebook
• Google recensioner
• Trip Advisor

Ju fler plattformar du använder, desto större blir din exponering. Vissa kunder litar mer på recensioner på vissa webbplatser än andra.

Forskning visar att de två mest pålitliga webbplatserna är Google och Better Business Bureau. Det räcker inte att bara ha ett Yelp-konto. Medvetenhetsmarknadsföring

Nu måste du hitta sätt att få dina befintliga kunder att skriva recensioner.

Fråga dem direkt. När de har slutfört transaktionen, be dem att skriva en recension online.

Eller så kan du gå åt andra hållet och ge dem ett incitament. Du kan erbjuda en rabatt eller någon form av kampanj om de recenserar ditt varumärke online.

Se bara till att du inte ber om bra recensioner. Gör klart att du bara frågar översikt , och hoppas det är bra.

Utgång

För att hålla dina kundförvärvskostnader låga måste du komma med kreativa marknadsföringstaktiker.

Genom att göra mindre förändringar i hur ditt företag fungerar kan dina befintliga kunder rekommendera ditt varumärke till andra.

Börja med enkla saker som kundtjänst. Var alltid vänlig och svara på kundförfrågningar så snabbt som möjligt.

Skapa ett kundförvärvsprogram som belönar dina nuvarande kunder för att de hänvisar dig, såväl som nya kunder för att prova ditt varumärke. Medvetenhetsmarknadsföring

Hjälp dina kunder att fira viktiga milstolpar och händelser i deras liv.

Uppmuntra användargenererat innehåll och gör det enkelt för dina kunder att bläddra i ditt företag online.

Om du följer dessa tips kommer dina nuvarande kunder att rekommendera ditt företag till nya, vilket utökar din kundbas.

Vanliga frågor (FAQ)

1. Vad är marknadsföring med medvetenhet?

   • Svar: Medvetenhetsmarknadsföring (eller varumärkesmedvetenhet) är en strategi som syftar till att skapa och upprätthålla en hög grad av medvetenhet om ett varumärke eller en produkt bland målgrupp.

2. Varför är marknadsföring med medvetenhet viktig för företag?

   • Svar: Ett igenkännbart varumärke skapar förtroende hos konsumenterna, gör produkten mer attraktiv för köpare, underlättar introduktionen av nya produkter på marknaden och främjar kund lojalitet.

3. Vilka marknadsföringsverktyg används för att öka medvetenheten?

   • Svar: Använda logotyper, slogans, färger, förpackningar, reklamkampanjer, sociala medier, evenemang, sponsring, innehållsmarknadsföring och andra verktyg att skapa en varumärkesimage.

4. Hur mäter man varumärkeskännedom?

   • Svar: Använd mätvärden som logotypmedvetenhet, varumärkesomnämnanden online, reklamresultat kampanjer, konsumentundersökningar och konverteringsanalys.

5. Hur skapar man en unik varumärkesimage?

   • Svar: Definiera varumärkesvärden, lyft fram viktiga produktegenskaper, skapa en igenkännbar logotyp och slogan och bibehåll en konsekvent stil i marknadsföringsmaterial och kommunikation.

6. Vilka misstag bör du undvika när du skapar medvetenhetsmarknadsföring?

   • Svar: Undvik underskattade budskap, inkonsekvens i design, negativa varumärkesassociationer och att underskatta vikten av kundlojalitet.

7. Hur använder man sociala medier för att öka medvetenheten?

   • Svar: Lägg regelbundet upp innehåll på varumärket, engagera sig med följare, kör tävlingar, använd hashtags, dela varumärkesberättelser och prestationer.

8. Hur hanterar man förändring i medvetenhetsmarknadsföring?

   • Svar: Upprätthålla viktiga varumärkeselement under förändringar, ge tydliga förklaringar till uppdateringar, kampanja för ändringar, samla in feedback.

9. Hur bibehåller man nivån på erkännande på lång sikt?

   • Svar: Övervaka ständigt förändringar i marknadsmiljön och anpassa din strategi, utveckla ditt varumärke, upprätthåll kontakten med din publik och investera i marknadsundersökningar.

10. Hur hanterar man en negativ bild och återställer igenkänning?

    • Svar: Arbeta för att eliminera orsakerna till negativa uppfattningar, engagera sig aktivt med kunder, utfärda offentliga ursäkter, ge positiv information och kommunicera positiva förändringar i företaget.