Att driva ett konsultföretag kräver en effektiv kombination av ledning, kommunikation, analytisk och organisatorisk förmåga.

Här är 7 lektioner 

Lektion #1: Dagen du signerar en klient är dagen du börjar förlora dem. Ledning av ett konsultföretag

Konsultföretag har en hög churn rate. Vissa konsulter hävdar att de aldrig har förlorat en kund, men det är en massa hästskit. Om en kund inte förnyar sitt kontrakt anser jag att det är förlorat.

Du vet aldrig hur länge en kund kommer att pågå, så se till att du gör allt du kan för att behålla dem. Här är vad jag gjorde för att få kunder att stanna så länge som möjligt:

  • Ledning av ett konsultföretag. Sätt förväntningar från dag ett

Innan du anställer en kund måste du låta dem veta vad de kan förvänta sig och när de kan förvänta sig det. Om de har orealistiska förväntningar, låt dem veta varför.

  • Gör startsamtalet - dess tillgänglighet 

 Ett bra sätt att se till att allt börjar med höger fot. En unik sak du kan göra är att skicka dina klientkakor eller snacks med posten för att få dem att känna att de är med dig under kickoffsamtalet.

  • Veckosamtal 

Varje vecka bör du ha minst 5 minuters samtal med din kund. Berätta för dem vad du gjorde den här veckan och se om de har några frågor.

  • Ledning av ett konsultföretag. Skicka branschuppdateringar

Om du är en designbyrå måste du skicka ut unika designnyheter till dina kunder. Om du har en marknadsföringsbyrå bör du skicka marknadsföringsinformation till dem. Att skicka branschnyheter till dina kunder visar inte bara att du vet det senaste och bästa, utan det får dem också att känna sig speciella.

  • Månadsrapporter 

I slutet av varje månad bör du skicka dina kunder en detaljerad rapport över allt du har gjort. Helst bör den innehålla attraktiva grafer och andra former av visuella hjälpmedel. Du måste gå igenom rapporten med klienten via telefon eller personligen.

  • Ledning av ett konsultföretag. Månatliga undersökningar

I slutet av varje månad rekommenderar jag att du skickar en snabb undersökning till dina kunder. Enkäten ska inte ha generella frågor som "Är du glad?" utan ska istället ha specifika frågor som hjälper dig förbättra kvaliteten ditt arbete. Inkludera frågor som "hur kan vi göra månadsrapporten bättre?"

Lektion #2: Kunder har alltid rätt, utom när de har fel.

Du kommer alltid att ha kunder som berättar vad de vill ha. Och även om de betalar dig, borde de inte berätta för dig vad du ska göra.

Se, du anställdes för att du har specifik erfarenhet som de inte har. Det är därför du måste berätta för klienten vad som är bäst för honom. Det spelar ingen roll om de gillar vad du säger eller inte. Ditt jobb som konsult är att göra det som är bäst för kunden.

Om du fokuserar på att göra det som är bäst för dem, kommer ditt arbete att ge bättre resultat för deras företag.

När du försöker göra det som är bäst för din klient kommer du att stöta på hinder. Det bästa sättet att förbereda sig för detta är att visa dem data som stöder det du vill göra, och detta visar att det är den bästa lösningen för dem.

Affärscitat

Lektion #3: Du är värd varenda krona, så visa det.

Från tid till annan kommer du att ha kunder som kommer att göra sarkastiska kommentarer om hur mycket de betalar dig eller hur de känner att de kan göra ditt jobb bättre än du. Ta inte skit från kunder; se till att du visar dem att du är värd varenda krona. Ledning av ett konsultföretag

Du kan göra detta genom att visa dem avkastning på investeringar. Till exempel i min konsultföretag Vi tittade på tre mätvärden: genomsnittlig intäkt per transaktion, konverteringsfrekvens och sökmotortrafik. Vi använde dessa mätvärden för att visa hur mycket ytterligare intäkter vi genererade från våra ansträngningar.

Detta visar hur mycket du värdesätter tillgången, förutsatt att du faktiskt levererar resultat. Nästa gång de tänker på att konservera dig kommer de att tänka efter två gånger eftersom de vet att du faktiskt tar in mer pengar än du är värd.

Stick ut från dina konkurrenter. 4 sätt att sticka ut med digital marknadsföring

Lektion #4: Du måste klä dig för att imponera.

Ju bättre du klär dig, desto högre nivå av konsulttjänster kan du kräva.

En bra garderob visar inte bara potentiella kunder att du är framgångsrik, utan hjälper också till att öka ditt självförtroende. Dessutom vill kunder betala människor som nått framgång, eftersom de hoppas att de kan ge samma framgång till sitt företag. Ledning av ett konsultföretag

Lektion #5: Ju mer du tar betalt, desto mindre klagar de.

Ju mer pengar en klient betalar, desto mindre kommer han att klaga.

Stora betalande kunder har vanligtvis mycket mer pengar, så att spendera det är inte så svårt. De vet att om de vill fortsätta växa måste de spendera pengar. Och ibland löser sig saker och ibland inte,  men i slutet av dagen måste de fortsätta satsa . Ledning av ett konsultföretag

Mindre kunder har å andra sidan inte lika mycket pengar. Så om de anställer dig och du förstör det, har de vanligtvis inte lyxen att anställa någon annan som stora kunder gör.

När du precis har börjat kan du behöva ta emot kunder med mindre betalningar, men ditt mål bör vara att flytta upp till större kunder så snabbt som möjligt.

Lektion #6: Fake it tills du gör det. Ledning av ett konsultföretag

Om du har massor av fallstudier eller många års erfarenhet bakom bältet, oroa dig inte. Du kan fortfarande låsa in de stora pojkarna .

Allt du behöver göra är att ta reda på vad som skiljer ditt konsultföretag från de stora. Stora kunder tenderar att betala stora konsultföretag, men om du kan visa varför du är bättre än de stora blockerar du dem.

 

Lektion #7: När det regnar ösregnar det. Ledning av ett konsultföretag

Som jag nämnde tidigare kommer du att förlora kunder. Det är bara en fråga om tid. På grund av detta bör du försöka spara så mycket pengar som möjligt. När det går söderut behöver du inte sparka folk; du vill använda dina reserver istället.

Flera sätt att spara pengar:

  1. Det finns ett billigt kontor — Mitt kontor var billigt och hade inga fönster. Jag hade heller inga snygga möbler och jag såg till att mina kunder inte såg det när de hade privata möten på sina kontor.
  2. Skapa en variabel kompensationsplan — När det gick bra fick mina anställda bra betalt. Och när det inte var det, gjorde de det inte. Var och en hade en låg grundlön och tjänade en procentandel av vinsten.
  3. Behåll en hälsosam reserv — Jag har aldrig tömt mitt företagsbankkonto genom att acceptera en hög lön. Jag lämnade alltid en 6 månaders reserv i 1 år på banken innan jag betalade bra.
  4. Väx inte för snabbt – Även om du hela tiden får nya kunder, anställ inte för snabbt. Innan du anställer nya medarbetare bör du överväga att lägga ut en del av ditt arbete på ett lokalt företag. På så sätt, om du tappar några kunder, behöver du inte säga upp dina anställda.
  5. Var alltid nära – även när allt ser bra ut, kom ihåg att någon fortfarande har det bättre än du. Sluta aldrig försöka locka fler kunder eftersom detta kommer att hjälpa ditt företag att hålla sig flytande. Ledning av ett konsultföretag

Slutsats. Ledning av ett konsultföretag

Att driva ett konsultföretag är inte lätt. Det är mycket arbete och du har massor av chefer (var och en av dina kunder är din chef). Även om det kan löna sig väldigt bra, kan det också vara väldigt stressigt.

Om du vill minska stressen som konsult, se till att du lär dig av dina misstag och bara tar dig an kunder som du verkligen kan leverera resultat för, för att vara med en kund är som att vara gift. Ibland kommer du in i det av fel anledningar och det slutar med att det slår dig i ansiktet.

Så gör dig själv en tjänst och gift dig inte om du inte vet att det kommer att fungera.

 

Typografi ABC