Kundservice . Hur man förbättrar kvaliteten när varor är slut i lager.

Kundtjänst (eller kundtjänst) är processen att tillhandahålla support, hjälp och tillfredsställelse till kunder eller konsumenter av ett företags produkter eller tjänster. Det är en viktig del av affärsprocessen som syftar till att etablera och upprätthålla positiva relationer med kunder.

Att upptäcka att en vara är slut i lager är fortfarande en av de största frustrationerna för onlineshoppare.

För återförsäljarna kan konsekvenserna bli mycket större än förlorad försäljning. Dåligt kommunicerade lagernivåer kan inte bara skada intäkterna utan kan också påverka långsiktiga relationer med kunder och till och med minska lojaliteten till varumärket.

En McKinsey-undersökning visade att av de 34 % av konsumenterna som har handlat från ett nytt varumärke, återförsäljare eller webbplats sedan pandemin, anger 29 % produkttillgänglighet som anledningen till att de gjorde det.

Naturligtvis kan brister inte alltid undvikas. Förutom pandemin, som har lett till en ökning av konsumentefterfrågan för vissa E-handel, det finns många andra anledningar till att återförsäljare kan finna sig utan tillräckligt med lager, till exempel felaktiga prognoser och oväntade leveransproblem.

Däremot återförsäljare kan Övervaka kundupplevelsen förknippad med en produkt, vilket kan hjälpa till att avgöra om en kund kommer att återvända igen i framtiden trots att han missat något. Avgörande för att leverera denna upplevelse är lagerhantering, som gör att återförsäljare kan spåra och hantera produkter i olika stadier av leveranskedjan. ERP-system kan också förbättra lagerhanteringen i realtid genom att tillhandahålla anslutning och synlighet till andra delar av verksamheten, såväl som datadriven analys och prognoser.

Prenumerationsverksamhet

Visa produkter som slut i lager på produktlistningssidor. Kundservice.

Att indikera att varor är slut i lager på produktinformationssidan (snarare än på produktinformationssidan eller, värre, i kassan) är ett sätt att undvika återvändsgränder för kunder. Detta hindrar inte bara kunderna från att slösa bort sin tid, utan det gör det också lättare att surfa, vilket säkerställer att deras uppmärksamhet avleds från det som inte är tillgängligt, både till relevanta produkter och till artiklar i lager.

Att ta bort alla slutförsäljningslistor är inte alltid ett gångbart alternativ, eftersom återförsäljare ofta planerar att fylla på med samma varor så snart som möjligt. Att flytta varor som inte finns i lager till botten av kategorisidorna kan dock säkerställa att kunderna inte distraheras eller får det negativa intrycket att många varor inte är tillgängliga samtidigt.

E-handel för småföretag

Net-a-Porter är en återförsäljare som effektivt visar lagernivåer på sina produktlistor genom att märka "sålda" varor. Dessutom berättar den också för kunderna vilka varor som är låga eller låga i lager, vilket kan öka brådskan och öka försäljningen.

Markera saknade färger och storlekar. Kundservice.

Om vissa storlekar eller färger inte är tillgängliga och inte hela produkten finns i lager, har återförsäljarna vanligtvis inget annat val än att ange detta på produktsidan. I detta fall måste informationen förmedlas så tydligt som möjligt så att klienterna inte växlar mellan olika variabler.

ERP-system kan vara effektiva när det gäller att optimera denna typ av information i realtid, ofta med hjälp av en dedikerad lagerhanteringsfunktion som kan integreras i webbplatsen e-handel återförsäljare. Kort sagt kan ERP:er tillåta att produktlistor uppdateras när de säljs, samt indikera när vissa färger eller storlekar håller på att ta slut. Econsultancys guide för bästa praxis för e-handel säger, "Plattformar som Shopify och Magento ger möjlighet att rapportera produkttillgänglighet eller ta förbeställningar för produkter som ännu inte är tillgängliga."

Är innehållsmarknadsföring det rätta valet för mitt företag?

Karen Millen använder tydliga visuella ledtrådar (snarare än en rullgardinslista) för att omedelbart förmedla vilka storlekar som finns tillgängliga i vilka färger, samt hur mycket som finns kvar. Kundservice

Karen Millens produktsidor innehåller visuella signaler som anger vilka färger och storlekar som finns tillgängliga.

Klädåterförsäljaren Joules använder en rullgardinsmeny för att informera kunderna om vad som är tillgängligt och visar återigen att vissa размеров lågt i lager, och eventuella saknade tillval exkluderas från den mångfacetterade navigeringen så att shoppare inte hamnar i en återvändsgränd.

Meddela kunder när produkter är tillgängliga. Kundservice.

Alla emissioner som inte är i lager är permanenta – tillfälliga ökningar i efterfrågan eller lagerproblem kan leda till att artiklar är otillgängliga under en kort tid. Att fråga kunder om de vill bli meddelade via e-post när varorna finns i lager igen är ett bra sätt att påminna dem om att situationen ännu inte är slutgiltig.

Dessutom löftet framtida elektroniska brev kan hjälpa till att hindra kunder från att omedelbart handla någon annanstans och kan vara ett effektivt sätt att uppmuntra kunder att göra inköp när det är möjligt. Naturligtvis är detta också ett pålitligt sätt datainsamling om konsumenter med det yttersta målet att bygga långsiktiga relationer med kunder. Kundservice

John Lewis är ett bra exempel som använder deras kategorisidor för att markera slutprodukter och indikera e-postmeddelanden. Detta är också ett bra UX-element; Genom att klicka på "e-posta när tillgängligt" öppnas ett popup-fönster som innehåller ett anmälningsformulär, som låter kunderna återuppta surfandet mycket snabbt efter att de har angett sin e-postadress.

Ge ett förbeställningsalternativ.

Ett steg längre än e-postmeddelanden blockerar förbeställningsfunktionen ett framtida köp. Detta används ofta på marknadsplatser som Amazon för böcker, musik och spel som snart kommer att släppas, men det är också ett verktyg som kan användas för regelbundet påfyllda artiklar eller ny säsongsinventering.

Erbjud en alternativ eller liknande produkt som är inspirerande. Kundservice.

Vissa kunder kommer alltid att vilja köpa här och nu, så att visa alternativa eller liknande produkter bredvid varor som inte finns i lager kan vara nyckeln till omedelbar kundtjänstkonvertering.

John Lewis är återigen ett bra exempel på god praxis när det gäller out-of-stock emissioner; Säljaren har både ett mejlpåminnelseformulär och и visuellt liknande produkter. För ytterligare trygghet säger John Lewis också till kunden att de kommer att meddelas om varan är slut i lager, vilket är en bra indikator på att återförsäljaren bryr sig om mer än bara försäljning.

Skapa kreativt innehåll baserat på produkter du redan har i lager.

Förutom att tillhandahålla uppdateringar om specifika produkter, kan e-post också tillåta återförsäljare att skapa både kreativt och riktat innehåll kring temat "tillbaka i lager". Cult Beauty är ett exempel på en återförsäljare som gör detta; här meddelar prenumeranter via e-post om alla varor som nyligen har fyllts på på deras webbplats.

Cult Beautys e-post listar kategorin som "tillbaka i lager."

Denna strategi kan vara effektiv för att återknyta kontakten med inaktiva eller oengagerade kunder genom att påminna dem om gamla favoriter. Dessutom kan det också bidra till att skapa en känsla av intriger, och uppmuntra konsumenter att kolla in något som tidigare var så populärt att det redan är slutsålt. Denna taktik är särskilt effektiv i detaljhandel kosmetika, där recensioner och rekommendationer (liksom allmänna sociala bevis) värderas högt.

Bjud in kunder att köpa i butik

Här är några exempel på erbjudanden för att uppmuntra köp i butik:

1. "Färska upp din stil! Utforska den nya kollektionen i vår butik och lägg till lite färg till din garderob idag."
2. “Exklusiva erbjudanden till våra kunder! När du köper en produkt får du 20% rabatt på ditt nästa köp. Missa inte möjligheten att spara!
3. "Bara idag! Specialrea - 30% rabatt på alla varor i butiken. Kom in och njut av fantastisk shopping!”
4. "Ge dig själv lyx! Vi har en ny kollektion av lyxvaror. Vi bjuder in dig till en exklusiv show och bli först med att köpa unika föremål.”
5. "Överraska dina nära och kära! När du köper en present i vår butik får du gratis förpackning och ett personligt kort. Ge glädje med oss!"
6. "Var trendig! De senaste ankomsterna väntar redan på dig. Nya kollektioner och aktuella trender är tillgängliga just nu. Vi inbjuder dig till shopping!”
7. “Exklusiva förbeställningar! Beställ produkter nu och få ytterligare 15% rabatt. Var först med att uppskatta de nya produkterna!”

Välj rätt erbjudande baserat på dina aktuella kampanjer, nya produkter eller specialerbjudanden för att locka kunders uppmärksamhet och behålla intresset för din butik.

Ted Baker. Kundservice

Ett exempel på detta är Ted Baker, som låter kunderna "kontrollera butikens tillgänglighet" med ett praktiskt verktyg om det är slut i lager på deras plats. webbplats elektronisk handel. Ytterligare butiksinformation tillhandahålls också, inklusive telefonnummer etc., vilket gör att kunder kan dubbelkolla om en vara säljs snabbt på en viss plats. Kundservice

Det är viktigt att notera hur pandemin har belyst operationella luckor för återförsäljare, där många lämnat oförberedda på den markanta övergången till e-handel. Vissa återförsäljare anpassade sig dock snabbt. Ett exempel på detta är den amerikanska återförsäljaren Bed, Bath & Beyond, som använde en ship-from-store-modell för att underlätta onlinebeställningar med hjälp av lager kvar i butiker. Under andra kvartalet 2020 stod butiksleveransverksamheten för cirka 36 % av de totala digitala beställningarna.

Denna typ av modell är givetvis inte lönsam för alla återförsäljare, med många oförmögna att implementera den på grund av logistiska och ekonomiska problem (inte minst om butiker kan vara öppna eller bemannade under de olika nedstängningarna). Sammantaget har pandemin intensifierat efterfrågan på kundservice på lagerutrymme samtidigt som synligheten har ökat genom hela leveranskedjan, och många i branschen funderar nu på hur man implementerar en strategi för omnikanaluppfyllelse som är i linje med nya trender (som ökad hemleverans).

Tryckeri АЗБУКА

"Över allt - kundtjänst på ABC-tryckeriet"

В tryckeri 'ABC' Vi skapar inte bara enastående produkter, utan strävar också efter bästa kundservice. Vårt mål är inte bara att uppfylla dina förväntningar, utan att överträffa dem i alla aspekter.

1. Vi lyssnar på dina behov. Vi förstår att varje projekt är unikt och uppmärksammar dina behov. Våra chefer är redo att lyssna noga på dina idéer och förslag för att ge ett individuellt och lämpligt alternativ.

2. Professionella konsultationer. Vårt team av experter är redo att dela med sig av sina erfarenheter och kunskaper. Vi ger professionell rådgivning om alla aspekter av tryckning, vilket hjälper dig att fatta välgrundade beslut.

3. Flexibilitet och anpassning. Vi förstår att kraven kan förändras och är villiga att anpassa oss efter dina behov. Ett flexibelt förhållningssätt till kundservice är en av våra styrkor.

4. Efterlevnad av tidsfrister. В tryckeri 'ABC"Vi förstår att tid är en viktig resurs. Vi strävar inte bara efter att uppfylla beställningar med hög kvalitet, utan också att hålla deadlines så att ditt projekt går framåt utan förseningar.

5. Team av proffs. Vårt team består av erfarna proffs som är redo att stödja dig i varje skede av samarbetet. Vi är stolta över vårt team som kan lösa de mest komplexa problemen.

В tryckeri 'ABC"Vi trycker inte bara - vi skapar partnerskap med våra kunder. Lita på oss och vi kommer att göra vårt bästa för att göra din upplevelse med oss ​​exceptionell och njutbar.”