Онлайн тролі. Що робити, якщо хтось атакує вас онлайн?

Онлайн тролі - це люди, які беруть активну участь в інтернет-комунікаціях з метою провокації, порушення правил, створення конфліктів і викликання негативних емоцій у інших користувачів. Термін «троль» у цьому контексті використовується для позначення людини, яка здійснює небажану активність у мережі.

Характеристики онлайн тролів включають:

1. Провокація: Вони активно намагаються викликати реакцію в інших користувачів, розповсюджуючи спірні чи провокаційні коментарі.

2. Анонімність: Часто тролі вважають за краще приховувати свою особистість, використовуючи нікнейми або фейкові облікові записи.

3. Нецензурна мова: Вони можуть використовувати грубі або агресивні висловлювання, щоб викликати обурення та роздратування.

4. Ціль уваги: Основна мотивація тролів - привернення уваги до своїх дій та створення конфліктів.

5. Ігнорування правил: Вони часто порушують правила форумів, соціальних мереж чи інших платформ.

6. Масова дія: Тролі можуть атакувати не одного конкретного користувача, а цілі спільноти чи групи людей.

7. Маскування під звичайних користувачів: Іноді тролі намагаються надати собі вигляду «звичайних» користувачів, щоб складніше було виявити їх.

Метою тролів може бути створення хаосу, поширення дезінформації, підрив суспільних дискусій чи задоволення власного его. Важливо пам'ятати, що ігнорування тролів та дотримання правил платформи допомагають стримувати їхню діяльність та підтримують здорову онлайн-спільноту.

Опитування від The ​​Daily Mail, провідного британського інформаційного агентства, дає уявлення про деякі платформах, які залучають більшість тролів, а Facebook займає лідируюче положення.

 

Я буду відвертим з вами про те, як я впораюся з ненависниками мого особистого бренду.

Я їх ігнорую.

Це мій метод, тому я не кажу вам робити те саме. Це просто був ефективний метод, який дозволив мені залишатися при здоровому глузді і зберігати свій особистий бренд в цілості та безпеці. Ігноруючи це.

Очевидно, що не кожна марка може ігнорувати ненависть.

Деякі компанії реагують творчо і з гумором, що перетворюється в величезні перемоги.

Як виявили такі бренди, як Nestle, Amy's Baking Company та Dark Horse Cafe, управління вашою онлайн-репутацією шляхом реагування на атаки може мати неприємні наслідки, створюючи хаос для бренду.

Через великий ризик помилок в онлайн-управління репутацією, я склав це керівництво про те, що робити, якщо хтось нападає на вас в Інтернеті.

Але спочатку ми розглянемо, що таке тролі і яка ціна негативних коментарів.

Що таке онлайн тролі?

Онлайн-тролі – це люди, які часто відвідують форуми, чати, лунки для коментарів, соціальні мережі та інші куточки Інтернету, щоб підбурювати сильні гнівні відповіді від своїх жертв. Ці люди зазвичай пишаються своїми здобутками. Цей троль навіть хвалиться своїми подвигами.

Коли ви засмучуєтеся з тролями, ви граєте в їхні руки - ви годуєте їх.

Не годуйте тролів.

Годування тролів тільки робить їх сильнішими, і вони штовхають сильніше. Це також знижує вас до їх рівня, де вони завжди будуть перемагати через великий досвід. Ви тільки засмутитеся і діятимете нераціонально — роблячи це на публічних форумах.

Це означає, що він залишиться в Інтернеті назавжди, щоб його могли побачити інші люди. Іноді ваші реакції зберігаються у вигляді скріншотів, тому ви ніколи не зможете їх видалити.

Це збільшує вартість негативних коментарів, залишених тролями.

Вартість негативних онлайн-коментарів. онлайн тролі 

Хоча є стара приказка, яка говорить, що  вся преса - хороша преса , Це не обов'язково так, як виявила Емі Пекарна Компанія в своїй війні проти тролів.

Незважаючи на те, що говорять рекламні ролики про телебачення, люди звертаються до Інтернету за інформацією. Вони особливо довіряють оглядам продуктів та компаній.

Негативний відгук, залишений тролем, може надати тривалий вплив на показники продажів.

Недавнє опитування, проведене Moz, показав, що майже 70% респондентів були відключені від покупки продукту або послуги через негативних відгуків в Інтернеті. онлайн тролі 

І це ще не все. Онлайн огляди — не єдине джерело, що заслуговує на довіру. З вуст у вуста у соціальних мережах було доведено, що вони ефективно працюють як проти, і проти брендів.

Недавнє дослідження, проведене групою інтернет-продажів, показало, що один негативний відгук у соціальних мережах може коштувати вам 30 нових клієнтів .

Нещасним людям просто подобається об'єднуватись у групи та робити свої голоси голосніше, тому, в той час як щасливий клієнт обговорить ваш бренд з 3-5 людьми, нещасний клієнт розповість понад 20 людям про свій поганий досвід.

Це надихнуло Адріена Чена і Джейсона Понтінья з MIT Technology Review на дослідження справжніх витрат на тролінг, хоча в підсумку вони зосередилися більше на тому, що варто троль, ніж на жертві.

І виявляється, що реагування на тролів (хоча і не прямо) може бути найефективнішою політикою.

Як відповісти? онлайн тролі 

Я не відповідаю на тролів, але інші роблять. Це питання стигматизації, і, очевидно, навіть дорослі не знають, що робити зі знущаннями.

Деякі маркетологи, такі як Кертіс Снайдер з «Make Your Mark Media», рекомендують протистояти троллям. В цьому є цінність, хоча Кендалл Уолтерс з Hootsuite нагадує нам не плутати троля з дійсно засмученим клієнтом.

Уїтні Гібсон з Social Media Explorer стверджує, що рішення про те, відповідати чи ні на негативні коментарі, залежить від безлічі факторів. Ви повинні оцінити ризик атаки, перш ніж визначити правильний курс дій, і це потрібно зробити швидко.

Соціальні мережі швидко розвиваються, і у вас є максимум 24 години для ефективного реагування на негативні коментарі. Це дуже маленьке вікно.

Щоб допомогти прийняти ці частки секунди, ось зручна інфографіка про те, як реагувати на негативні коментарі у соціальних мережах. Він повний корисних порад про те, як зберігати спокій та продовжувати:

Я особисто не відповідаю на негативні коментарі або відгуки, але якщо я коли-небудь стикаюся з чимось хибним, я повідомляю про це, щоб видалити.

Я ніколи не заперечував проти законної зворотного зв'язку і критики, навіть випадкового ненависника, але я не потерплю брехні і дезінформації.

Повідомлення тролів адмінам. онлайн тролі 

Незалежно від платформи, існують правила та рекомендації спільноти про те, як люди повинні діяти. У таких місцях, як 4chan чи darknet, правила слабші, але у соціальних мережах, таких як Facebook та Twitter, вони великі.

Ось як боротися з тролями Facebook . Про профілі, коментарі та повідомлення можна повідомляти адміністраторам групи або блокувати та повідомляти про порушення безпосередньо у Facebook.

Якщо ви читаєте образливий твіт, ви можете просто заблокувати людину, щоб ви більше ніколи її не побачили. Однак вони, як і раніше, можуть бачити ваші твіти, а всі інші можуть читати їх.

Коли тролінг в Твіттері виходить з-під контролю, повідомити про це легко: натисніть або торкніться трьох точок праворуч від твіти та повідомте кожен твіт, перш ніж повідомляти про людину, який відправив їх адміністратору Твіттера.

Про відгуки про Yelp можна повідомляти так само, як про Facebook. Якщо ви отримали поганий відгук від троля Yelp, не бійтеся розмахувати банхаммером. І так, тролі Yelp існують, і їхня ціла підпільна спільнота.

І це не зупиняється на досягнутому: ви можете повідомити про неточний і хибному контенті в Google, FourSquare, Reddit, Instagram або в будь-якому іншому місці, де ви можете знайти його в Інтернеті.

Це не зупиняється на соціальних мережах, форумах та сайтах онлайн-огляду. Інтернет регулюється набагато більше, ніж ви думаєте, і на кожному рівні існують стримуючі та врівноважуючі засоби, щоб забезпечити максимальну чистоту та невимушеність.

Правильно, якщо блогер або інше джерело створює сайт, який помилково представляє вас, можливо, навіть видалити його з результатів пошуку Google. Це має бути зроблено лише в крайніх випадках і може вимагати альтернативних способів видалення хибної інформації. Онлайн тролі 

Альтернативні способи видалення неправдивої інформації. 

Інтернет існує досить давно, так як спори з приводу негативного онлайн-контенту досягли всіх рівнів нашої судової системи.

У відповідь на негативну рекламу деякі інтернет-агентства SEO та маркетингу перейменували себе в служби управління репутацією. Ці фірми використовують методи SEO, щоб допомогти приховати негативні результати пошуку на сторінках позитивних.

Етика таких сервісів спірна, хоча я вважаю, те ж саме можна сказати і про законних SEO і маркетингових сервісах.

Деякі компанії відносяться до судової системи так, що люди позиваються до негативних відгуків. У суди стали на бік веб-сервісів і платформ, таких як Yelp, покладання відповідальності на споживачів розміщувати чесні відгуки. Онлайн тролі 

Проте, судові позови в кожній галузі як і раніше розглядаються в федеральних судах:

Через права та свободи першої поправки та поділу між творцями контенту та власниками платформи веб-адміністратори не завжди зобов'язані видаляти веб-контент.

Іноді Google дотримуватиметься судових наказів щодо результатів пошуку; Тим не менш, існують добровільні та некомерційні проекти, призначені для архівування та документування будь-яких веб-сторінок, які Google видаляє через ухвали суду та інші дії.

Спроба сформувати бесіду таким чином може швидко стати слизькою дорогою, тому я зазвичай намагаюся уникати її.

Проте, кожна ситуація відрізняється, і якщо ви читаєте цю статтю, вам потрібна вся можлива інформація, яку я і хочу надати.

Я хочу ще раз нагадати вам (і я розумію, що я стаю повторюваним), що, якщо це взагалі можливо, краще ігнорувати ситуацію. Однак я працюю в галузі B2B, тому маю справу з професійнішими клієнтами та відгуками.

Висновок

Ви ніколи не знаєте, коли це вдарить. В одну хвилину ви займаєтеся своїми справами, коментуєте статтю, яку тільки що прочитали, а в наступний раз ви знаєте, що захищаєте свою релігію, сексуальність, політичну приналежність, расу, вік, професію і все своє життя через якийсь незнайомець. онлайн тролі 

Тролі ховаються в кожному куточку Інтернету, намагаючись переслідувати людей, поширюючи їх негатив.

Реакція на тролів тільки годує їх і робить їх сильнішими, тому найкраще ігнорувати їх, коли це можливо.

Однак іноді негативні коментарі призводять до особистих атак, хибної інформації та інших брудних тактичних прийомів, спрямованих на те, щоб підірвати бізнес неетичним та часто незаконним способом. Іноді тролі заходять надто далеко, і це впливає на ваш бізнес.

У цих випадках можна відповідати, захищатися і працювати в бекенда, щоб видалити з Інтернету підбурливі і шкідливий контент.

Мережа ніколи не буде безпечним місцем, але вам вирішувати