Управление операциями бэк-офиса в электронной коммерции относится к координации и управлению различными задачами и процессами, которые происходят за кулисами интернет-магазина или другого онлайн-бизнеса. Эти задачи включают в себя административные, финансовые, логистические, иные операции, не видимые для конечных потребителей, но критически важные для успешного функционирования бизнеса. Управление операциями бэк-офиса помогает оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы, улучшить эффективность и снизить операционные издержки.
Сегодня многие компании используют комбинацию электронных таблиц и устаревшего программного обеспечения для управления внутренними операциями: отслеживание запасов, планирование, размещение заказов и т. Д. Однако эти ручные процессы и разрозненные системы быстро разваливаются.
Итак, что нужно делать? Как вы можете управлять запасами, планировать спрос на продукцию и доставлять нужный продукт нужному покупателю? Ответ, конечно, зависит от того, что вы пытаетесь сделать.
В этом посте мы рассмотрим различные типы систем бэк-офиса, чтобы помочь вам точно определить, какая из них вам нужна, и направить вас на путь автоматизации.
4 типа систем бэк-офиса электронной коммерции. Управление операциями
К наиболее популярным бэк-офисным системам для управления операциями электронной торговли относятся:
- Системы управления заказами
- Системы управления запасами
- Системы управления складом
- Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия
У каждого из них есть определенные функции, которые могут повысить эффективность, и выбор правильного зависит от потребностей вашего конкретного бизнеса.
1. Системы управления заказами (OMS). Управление операциями.
Начнем с систем управления заказами (OMS). На самом базовом уровне управление заказами означает, как вы обрабатываете заказы с момента, когда покупатель завершает оформление заказа, до тех пор, пока он не получит свой товар (а иногда и когда они отправят товар обратно вам). А система — это какой бы метод или методы вы ни выбрали для завершения процесса.
Это означает, что ваша OMS будет управлять процессами, связанными с заказами и их выполнением, такими как:
- Размещение заказов на соответствующем складе для отправки
- Обработка заказов
- Предоставление записи данных о статусе заказов и инвентаризации, которую они содержат
Brightpearl отлично справляется с его дальнейшим разбиением . Они также выделяют различные типы систем управления заказами, в том числе:
Обработка заказа вручную :
это может выглядеть как печать электронной таблицы CSV, затем размещение заказа на вашем складе, печать транспортной этикетки и, наконец, сбор и упаковка заказа для отправки.
Управление заказами через платформу электронной торговли :
если вы продаете товары напрямую потребителю через свой веб-сайт, вы можете использовать свою платформу электронной торговли для отслеживания заказов. Однако, если вы продаете через другие каналы, такие как Walmart , или через социальные сети, например Instagram , это может привести к проблемам.
Программное обеспечение для управления заказами :
для малых предприятий, у которых нет большого технологического стека, программное обеспечение для управления заказами может хорошо работать, особенно если вы можете интегрировать его в существующую платформу электронной коммерции.
Важно помнить, что программное обеспечение OMS, в отличие от ручных процессов и платформ электронной коммерции, поможет вам автоматизировать. А автоматизация является ключевым моментом, когда вы хотите больше продавать и развивать свой бизнес.
2. Системы управления запасами (IMS). Управление операциями.
Теперь перейдем к системам управления запасами (IMS). Управление запасами (иногда называемое управлением запасами) — это мониторинг количества и местоположения ваших продуктов. Он учитывает весь жизненный цикл продукта — находится ли он на складской полке у вашего дистрибьютора, в настоящее время выполняется или в процессе возврата клиентом.
Таким образом, когда вы можете эффективно отслеживать свой инвентарь, вы точно знаете, сколько каждого предмета у вас есть, какие предметы заканчиваются и когда вам нужно их пополнить.
У Brightpearl есть еще одно отличное руководство, посвященное управлению запасами для получения более подробной информации, но некоторые из преимуществ, которые они выделяют для эффективного управления запасами, включают:
- Меньше рисков закончиться на складе
- Больше информации о высокоэффективных продуктах
- Лучший клиентский опыт
- Отличное средство защиты от кражи
Что касается систем управления запасами, они очень похожи на системы управления заказами:
Ручные системы :
это может включать в себя отслеживание запасов с помощью бухгалтерской книги или электронных таблиц. Однако эти методы очень подвержены ошибкам, особенно когда задействовано несколько человек.
Программное обеспечение для управления запасами : программные системы автоматизируют трудоемкие ручные процессы и предлагают множество функций, таких как уведомления о низком уровне запасов и отчеты о запасах в реальном времени. Более того, облачное программное обеспечение может интегрироваться с вашим существующим технологическим стеком.
Например, Shopventory может легко интегрироваться с BigCommerce. Это автоматическое соединение особенно полезно для экономии времени, если вы продаете через несколько сторонних торговых площадок, таких как Walmart и Amazon , в дополнение к своему магазину электронной коммерции.
Единственным недостатком специализированного программного обеспечения для управления запасами является то, что оно может стать сложным для предприятий с несколькими технологическими системами, которые должны работать вместе.
3. Системы управления складом (WMS).
Итак, если у вас уже есть IMS, зачем вам система управления складом (WMS)? Хотя некоторые люди используют IMS и WMS как взаимозаменяемые, в последнем есть ключевое различие — оно характерно для складских операций.
Как объясняет SkuVault , WMS является важным элементом вашей цепочки поставок, который управляет запасами, процессами комплектования, отчетностью и аудитом. Ваша WMS может работать с вашей IMS для отслеживания предметов по мере их перемещения в процессе хранения, сбора и упаковки.
Кроме того, WMS может контролировать несколько складов и централизовать информацию для облегчения распределения товаров. Некоторое программное обеспечение для управления складом также может помочь вам автоматизировать процесс комплектации и комплектации, что потенциально может увеличить ваши продажи.
SkuVault также разделяет основные компоненты WMS :
- Обработка получения и возврата, обеспечение правильного баланса запасов
- Управление складской логистикой, повышение эффективности за счет снижения затрат на рабочую силу
- Интеграция с существующей технологией, обеспечивающая беспрепятственную обработку заказов
- Отчетность и прогнозирование, помогающие максимально использовать складские площади
Поэтому, если вы хотите автоматизировать прием и отправку товаров, системы управления складом, такие как предлагаемые SkuVault и Scout TopShelf, являются отличным выбором.
Хотя в наши дни некоторые системы управления запасами также предлагают эту функцию, наряду с множеством других функций, включая управление заказами, видимость запасов и создание заказов на покупку (PO).
4. Планирование ресурсов предприятия (ERP). Управление операциями.
Наконец, мы достигли систем планирования ресурсов предприятия (ERP). Системы ERP включают в себя многие функции, упомянутые в системах выше, а также некоторые из них.
Фактически, еще один термин для ERP — это система управления бизнесом по той самой причине, что они могут управлять несколькими областями в ваших внутренних операциях электронной коммерции.
ERP предлагают все понемногу, от запасов и заказов до платежей и складских операций — и в конечном итоге могут стать единственным источником правды для ваших данных. Например, доступ к точным данным был важной причиной, по которой продавец из BigCommerce Saddleback Leather перешел на Acumatica для своей ERP .
«Я считаю, что все больше людей используют Acumatica, потому что она интуитивно понятна, имеет смысл и настолько проста в использовании. У нас нет летающих таблиц, и люди всегда имеют доступ к одним и тем же данным », — сказал Дэйв Мансон, основатель и генеральный директор Saddleback Leather.
Однако не все системы ERP одинаковы. Устаревшие системы с ограниченной функциональностью могут фактически препятствовать росту вашей электронной коммерции.
Acumatica предоставляет полезный контрольный список, который поможет вам оценить функции, которые вам понадобятся для вашего бизнеса, в том числе:
- Легко ли он интегрируется с вашей платформой электронной коммерции?
- Можете ли вы выполнять важные функции бухгалтерского учета и управления бизнесом?
- Он находится в облаке, чтобы вы могли синхронизировать и получать доступ к данным из Интернета?
- Как вы будете оплачиваться по мере роста и масштабирования вашего бизнеса в сфере электронной коммерции?
- Сможет ли система снизить риски и повысить безопасность?
Кроме того, благодаря своему объему возможностей и централизации ERP лучше всего подходят для крупных компаний (как B2B, так и B2C), быстрорастущих DNVB и сложных вариантов использования, таких как продажа по нескольким каналам продаж, включая онлайн и в магазине.
Итак, если вы ищете место для начала оценки ERP, BigCommerce работает с несколькими, включая Acumatica , Brightpearl , NetSuite, Microsoft и Sage.
Ключевой вывод: автоматизация операций бэк-офиса
В конце концов, независимо от того, начинаете ли вы малый бизнес или глобальное предприятие, вам обязательно нужно автоматизировать внутренние операции электронной коммерции. Потому что, когда вы это сделаете, вы откроете ключи к лучшему клиентскому опыту, меньшим потерям времени, большей эффективности и многому другому.
«АЗБУКА»
Оставить комментарий