Технологии в электронной коммерции (или электронной торговле) — это совокупность информационных и коммуникационных средств, программных решений и инфраструктуры, используемых для поддержки онлайн-торговли, электронных платежей, маркетинга и управления бизнесом в виртуальной среде. Эти технологии позволяют компаниям создавать, развивать и управлять онлайн-магазинами, привлекать клиентов, обрабатывать заказы, обеспечивать безопасные электронные транзакции и многое другое.
От автоматизации с помощью чат-ботов до покупок на базе искусственного интеллекта — индустрия электронной коммерции готова к значительным изменениям в ближайшем будущем.
Новые технологии произведут революцию в индустрии электронной коммерции во многих отношениях. Клиенты уже наслаждаются привлекательным и персонализированным опытом покупок. Между тем, предприятия электронной коммерции, скорее всего, увидят оптимизацию операций, снижение эксплуатационных расходов и увеличение продаж.
Но, конечно, только те бренды, которые идентифицируют и используют эти технологии, ощутят преимущества.
В этой статье вы познакомитесь с шестью новыми технологиями в электронной коммерции. Мы расскажем вам, как эти технологии формируют индустрию электронной коммерции, и поделимся примерами того, как ритейлеры уже осознают эти тенденции. Надеемся, это поможет вам принять обоснованные решения, чтобы ваш бизнес в сфере электронной коммерции оставался конкурентоспособным.
Давайте сразу погрузимся.
1. Искусственный интеллект для персонализации покупок. Технологии в электронной коммерции
Гигантские компании электронной коммерции, такие как Amazon и Alibaba, уже давно осознали преимущества искусственного интеллекта (ИИ). Они по-разному использовали ИИ, чтобы обеспечить бесперебойную работу и увеличить продажи.
В отчете, опубликованном PR Newswire, говорится, что к 2030 году объем рынка электронной коммерции с использованием искусственного интеллекта достигнет 36,46 миллиарда долларов.
ИИ в электронной коммерции использует машинное обучение для создания персонализированного опыта для онлайн-покупателей. Машинное обучение — это элемент искусственного интеллекта, который может изучать историю покупок ваших покупателей и прогнозировать их модели покупок. Затем он рекомендует соответствующие продукты, которые могут им понадобиться при посещении вашего веб-сайта электронной коммерции .
Эта же технология также произведет революцию в платных кампаниях. Видите ли, данные — это топливо для ИИ. Чем больше данных имеет доступ к вашему ИИ, тем лучше он понимает ваших клиентов. Объедините это с автоматизацией, и вы сможете проводить эффективные кампании на автопилоте.
Мы уже видим, что компании-разработчики программного обеспечения получают от этого огромную выгоду. Эффективные маркетинговые стратегии SaaS используют данные, искусственный интеллект и автоматизацию для квалификации, развития и превращения потенциальных клиентов в клиентов. У компаний электронной коммерции нет причин не пользоваться теми же преимуществами.
Ритейлеры, такие как Amazon, также предлагают голосовые услуги, которые позволяют покупателям взаимодействовать со своими продуктами и совершать покупки с помощью голосовых команд.
Искусственный интеллект
ИИ также может улучшить различные внутренние операции, повысив производительность и опыт сотрудников. Например, компании могут использовать платформы на базе искусственного интеллекта для автоматизации задач, тщательного отслеживания проблем и согласования действий удаленных членов команды.
Интернет-магазины также могут использовать ИИ для управления своей ценовой стратегией и максимизации прибыли. Инструменты с поддержкой искусственного интеллекта могут обновлять цены на ваши продукты в соответствии со спросом и предложением. Технологии в электронной коммерции
Более того, вы можете использовать искусственный интеллект и машинное обучение для улучшения поддержки клиентов. Вы можете использовать эту технологию для обеспечения эффективной поддержки клиентов на низком уровне. Это может быть особенно эффективно при сочетании машинного обучения с чат-ботами, о которых мы поговорим далее.
Это должно освободить вашу команду поддержки клиентов для решения более сложных и технических проблем. Между тем, клиенты будут наслаждаться лучшим опытом.
Варианты использования ИИ в электронной коммерции огромны. Мы даже не коснулись систем ценообразования на базе искусственного интеллекта и технологий автоматизации складов. И преимущества всех этих систем столь же обширны. Они варьируются от увеличения коэффициентов конверсии и онлайн-продаж до более высоких показателей удержания клиентов в результате завоевания лояльности и доверия клиентов.
2. Чат-боты. Технологии в электронной коммерции
Когда мы говорим о новых технологиях в электронной коммерции, нельзя не упомянуть чат-ботов. По данным Oracle , около 78% предприятий планируют добавить чат-ботов в свою деятельность. Нетрудно понять, почему чат-боты становятся все более распространенными в индустрии электронной коммерции.
Чат-боты можно использовать по-разному. Вы можете добавить их на свой веб-сайт, где они смогут обеспечить мгновенное обслуживание клиентов, помочь покупателям найти нужные товары и ответить на простые вопросы. Чат-боты могут даже собирать данные о клиентах, важные для ваших отделов маркетинга и продаж.
Чат-боты могут оказаться полезными не только на вашем веб-сайте. Например, вы можете развернуть разговорного чат-бота в Facebook Messenger, Telegram и других социальных платформах. Эти чат-боты могут общаться с вашими клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, отвечая на вопросы и рекомендуя продукты.
Чат-боты также могут быть вашим круглосуточным торговым агентом. Мы уже видим, как несколько брендов электронной коммерции внедряют чат-ботов для продаж в приложениях для обмена сообщениями, таких как Facebook Messenger. Polysleep — отличный пример того, как интернет-магазин делает это. Его чат-бот также обучен взаимодействовать с пользователями на разных языках. Технологии в электронной коммерции
По мере развития технологий искусственного интеллекта, машинного обучения и обработки естественного языка развиваются и чат-боты. В будущем, вероятно, появятся более умные чат-боты, которые смогут вести разговор от начала до конца. Владельцы бизнеса электронной коммерции должны обратить внимание на эту растущую тенденцию. Вам следует серьезно подумать о развертывании чат-ботов с искусственным интеллектом на своем веб-сайте и платформах обмена сообщениями.
3. Геймификация для увеличения продаж
Хотя геймификация не нова, она по-прежнему остается одним из наиболее эффективных методов, которые бренды электронной коммерции могут использовать для развития привлекательного и прибыльного обслуживания клиентов.
Геймификация — это интеграция игровых элементов и функций в коммерческие веб-сайты и приложения для стимулирования взаимодействия пользователей и, в конечном итоге, увеличения продаж.
По данным Finance Online , геймификация может повысить коэффициент конверсии на целых 700%.
Клиенты, которые сталкиваются с действиями на вашем веб-сайте, связанными с получением вознаграждений и накоплением баллов лояльности, с большей вероятностью будут участвовать и возвращаться за будущими покупками. Опрос, проведенный aytm.com, показал, что 30% людей заявили, что они с большей вероятностью будут покупать товары на веб-сайтах с интерактивными функциями. Технологии в электронной коммерции
Повышение качества обслуживания ваших клиентов таким образом создает вовлеченность и, следовательно, может повысить лояльность клиентов.
Вот несколько способов геймифицировать процесс покупок:
- Создавайте забавные рекомендации по продуктам, основанные на личных качествах, домашних животных и т. д.
- Придумайте викторины по продуктам и викторины, которые привлекут клиентов к продуктам на вашем веб-сайте и начислят им баллы, которые можно обменять наличными или натурой.
- Вращайте колесо: его можно использовать для поощрения клиентов бесплатными подарками и скидками.
Использование этой стратегии сделает путешествие ваших покупателей более увлекательным. Геймификация работает, используя стремление ваших клиентов конкурировать и достигать цели. Помимо того факта, что геймификация может помочь увеличить ваши продажи в электронной коммерции, она также может повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов.
4. Иммерсивный шопинг с помощью VR. Технологии в электронной коммерции
VR и дополненная реальность более распространены в играх, чем где-либо еще. Однако ситуация скоро изменится. Эти иммерсивные технологии вскоре могут стать основным продуктом индустрии электронной коммерции. Это особенно верно, учитывая, что Apple вышла на рынок с Vision Pro . Вскоре все больше производителей и сторонних разработчиков будут использовать технологии VR и AR.
Мы уже наблюдаем внедрение этой технологии крупными розничными торговцами, такими как IKEA и даже косметический гигант Sephora.
IKEA, например, позволяет покупателям использовать дополненную реальность через свое приложение для покупок, чтобы увидеть, как различные предметы мебели поместятся в их домах.
Sephora, напротив, использует аналогичную технологию для макияжа. Клиенты могут загрузить селфи, а затем примерить разные косметические средства.
Эта технология обеспечивает нечто большее, чем просто приятный и увлекательный опыт покупок. Это также очень функционально. Пользователи могут легко увидеть, подходит ли конкретный продукт, прежде чем тратить деньги.
Это также частично решает реальную проблему, когда онлайн-покупатели не могут взаимодействовать с продуктом, что является нормой для традиционных покупок в обычных магазинах. Хотя покупатели по-прежнему не могут прикасаться к товарам, теперь они могут лучше представить, как они будут выглядеть на них или в их домах.
5. Социальная коммерция
Знаете ли вы, что в 2022 году более 100 миллионов человек в США купили товары через социальные сети? Об этом сообщает eMarketer . По оценкам отчета, социальная коммерция будет продолжать расти, и ожидается, что к 2025 году число покупателей достигнет 114 миллионов.
Но что такое социальная коммерция? Социальная коммерция — это использование социальных сетей для поиска, совершения покупок и приобретения товаров непосредственно на платформах социальных сетей. Пользователям не нужно покидать свою любимую платформу и посещать ваш сайт, чтобы совершить покупку. Весь опыт обрабатывается в социальных сетях. Технологии в электронной коммерции
Социальные сети уже зарекомендовали себя как ценный инструмент для бизнеса. Вы можете использовать социальные платформы для повышения узнаваемости бренда, привлечения клиентской базы и обеспечения поддержки клиентов.
Бренды также используют социальные сети для идентификации и сотрудничества с другими компаниями. Например, они могут выявить потенциальных влиятельных лиц или авторов и инициировать совместные кампании.
Социальная коммерция обеспечивает дополнительное измерение вашей стратегии в социальных сетях. Вы больше не будете заставлять клиентов отказываться от любимых ими платформ. Такие сети, как Facebook, теперь позволяют вам продавать свои продукты внутри платформы, что делает ее более удобной для ваших клиентов.
6. Дроны для доставки. Технологии в электронной коммерции
Мы не можем обсуждать новые технологии в электронной коммерции, не упомянув услуги доставки дронами. Мы живем в мире, где потребители любят получать свою продукцию как можно скорее. По этой причине интернет-магазины постоянно стараются сократить время доставки, чтобы клиенты были довольны и максимизировали свой доход. Введите доставку дронами.
Когда дело доходит до доставки электронной коммерции , беспилотные летательные аппараты (БПЛА) или дроны доказали свою эффективность во многих отношениях. Крупные интернет-магазины, такие как Amazon и UPS, уже используют эту технологию, чтобы максимально сократить время доставки и повысить удовлетворенность клиентов. Это, следовательно, увеличивает коэффициент конверсии и доход.
Хотя коммерческое использование дронов для доставки еще не разрешено в некоторых частях мира, исследования показывают, что к 2028 году ожидается, что рынок дронов-доставщиков достигнет $31 188,7 млн, а совокупный годовой темп роста составит 53,94% по сравнению с 2021 годом. до 2028 года.
Преимуществ дронов в электронной коммерции достаточно, чтобы вы могли достичь новых высот в своем онлайн-бизнесе. Использование дронов для доставки может помочь улучшить качество обслуживания ваших клиентов, поскольку они быстрее получают заказы.
Доставка дронами также снижает выбросы углекислого газа. Это очень важно, поскольку все больше брендов и клиентов становятся все более заботливыми об окружающей среде.
Более того, доставка дронами может устранить проблемы, возникающие из-за плохой дорожной сети. Технологии в электронной коммерции
В ближайшие годы вам следует ожидать большего количества применений и преимуществ доставки дронами, поскольку отрасль будет продолжать расширяться во многих секторах, а не только в электронной коммерции.
7. Социальные выплаты
Социальные платежи, также известные как одноранговые (P2P) платежи, позволяют вашим клиентам совершать платежи без использования наличных или раскрытия конфиденциальных банковских реквизитов. Существенным преимуществом этого способа оплаты является то, что покупатели могут совершать платежи одним нажатием кнопки.
Некоторые распространенные примеры приложений, предлагающих услуги социальных платежей, включают PayPal , Venmo, Apple Pay и Zelle.
Социальные платежи работают путем привязки банковского счета покупателя или данных дебетовой/кредитной карты к его платежному каналу. Таким образом, всякий раз, когда покупатель захочет заплатить, деньги будут автоматически списаны с его счета. Технологии в электронной коммерции
При ведении бизнеса в сфере электронной коммерции вам следует предоставить возможность социальных платежей на вашем веб-сайте. Это дает возможность потенциальным покупателям совершать сделки, не покидая вашу страницу.
Включив социальные платежи в свой интернет-магазин, вы можете ожидать увеличения деловых операций со стороны клиентов благодаря простоте оплаты. Это должно улучшить качество обслуживания клиентов, а также отношения с ними.
В заключение. Технологии в электронной коммерции
Индустрия электронной коммерции прошла долгий путь с момента ее возникновения в 1972 году. Пандемия COVID-19 значительно увеличила процент онлайн-покупателей по всему миру, и даже после пандемии число клиентов электронной коммерции продолжает расти.
Это связано с удобством и преимуществами, которые предлагают покупателям интернет-магазины. Новые технологии электронной коммерции, упомянутые в этой статье, вероятно, улучшат качество обслуживания клиентов. На этом преимущества также не закончатся.
Интернет-магазины также получат огромные преимущества. Такие технологии, как искусственный интеллект и чат-боты, могут сократить эксплуатационные расходы и повысить эффективность. Эти же инструменты могут увеличить продажи за счет лучшего таргетинга и персонализированных рекомендаций по продукту. Технологии в электронной коммерции
В заключение, искусственный интеллект, чат-боты, VR и AR, социальные платежи, доставка дронами и геймификация в секторе электронной коммерции будут работать вместе, чтобы предоставить покупателям превосходный опыт покупок. В результате вы сможете удержать клиентов и увеличить доход.
Гибридный шоппинг: как подготовиться к будущему электронной коммерции
Типы клиентов. 5 типов клиентов и как конвертировать каждого из них
Оставить комментарий