Onlayn trollar. Agar kimdir sizga onlayn hujum qilsa nima qilish kerak?

Onlayn trollar - bu boshqa foydalanuvchilarni qo'zg'atish, qoidalarni buzish, nizolar yaratish va salbiy his-tuyg'ularni keltirib chiqarish maqsadida Internet aloqalarida faol ishtirok etadigan odamlar. Ushbu kontekstda "troll" atamasi Internetda istalmagan faoliyatni amalga oshiradigan shaxsga nisbatan qo'llaniladi.

Onlayn trollarning xususiyatlariga quyidagilar kiradi:

1. Provokatsiya: Ular tarqatish orqali boshqa foydalanuvchilarning reaktsiyasini qo'zg'atishga faol harakat qilishadi bahsli yoki provokatsion izohlar.

2. Anonimlik: Ko'pincha trollar taxalluslar yoki soxta akkauntlar yordamida o'z shaxsini yashirishni afzal ko'radilar.

3. Behayo til: Ular norozilik va g'azablanish uchun qo'pol yoki tajovuzkor so'zlardan foydalanishlari mumkin.

4. Diqqat maqsadi: Trollarning asosiy motivatsiyasi ularning harakatlariga e'tiborni jalb qilish va nizolarni keltirib chiqarishdir.

5. Qoidalarga e'tibor bermaslik: Ular ko'pincha forum qoidalarini buzadilar, ijtimoiy tarmoqlar yoki boshqa platformalar.

6. Ommaviy ta'sir: Trollar faqat bitta foydalanuvchiga emas, balki butun jamoalar yoki odamlar guruhlariga hujum qilishi mumkin.

7. Oddiy foydalanuvchilar sifatida niqoblash: Ba'zida trollar ularni aniqlashni qiyinlashtirish uchun o'zlarini "oddiy" foydalanuvchilarga o'xshatishga harakat qilishadi.

Trollarning maqsadi tartibsizlik yaratish, noto'g'ri ma'lumot tarqatish, ommaviy munozaralarga putur etkazish yoki shunchaki o'z egosini qondirish bo'lishi mumkin. Trollarga e'tibor bermaslik va platforma qoidalariga rioya qilish ularning faoliyatini cheklash va sog'lom onlayn hamjamiyatni saqlashga yordam berishini yodda tutish kerak.

Britaniyaning yetakchi axborot agentligi The Daily Mail so‘rovi eng ko‘p trollarni jalb qiladigan platformalar haqida ma’lumot beradi, bunda Facebook yetakchilik qiladi.

 

Men nafratlanuvchilarim bilan qanday munosabatda bo'lishim haqida siz bilan halol bo'laman shaxsiy brend.

Men ularga e'tibor bermayman.

Bu mening usulim, shuning uchun aytmayman siz xuddi shunday qiling. Bu menga aql-idrokni saqlab qolishimga imkon beradigan samarali usul edi shaxsiy brend xavfsiz va sog'lom. Bunga e'tibor bermaslik.

Shubhasiz, har bir brend nafratni e'tiborsiz qoldira olmaydi.

Ba'zi kompaniyalar ijodkorlik va hazil bilan javob berishadi, bu esa katta yutuqlarga aylanadi.

Nestle, Amy's Baking Company va Dark Horse Cafe kabi brendlar kashf etganidek, hujumlarga javob berish orqali onlayn obro'ingizni boshqarish teskari natijaga olib kelishi mumkin. tovar belgisi.

Onlayn obro'ni boshqarishda katta xatolarga yo'l qo'yish xavfi yuqori bo'lganligi sababli, agar kimdir sizga onlayn hujum qilsa, nima qilish kerakligi haqida ushbu qo'llanmani jamladim.

Lekin birinchi navbatda, biz trollar nima ekanligini va salbiy sharhlarning narxi qanday ekanligini ko'rib chiqamiz.

Onlayn trollar nima?

Onlayn trollar - bu tez-tez forumlarda, chat xonalarida, sharhlar teshiklarida, ijtimoiy tarmoqlar va Internetning boshqa burchaklari o'z qurbonlaridan kuchli g'azablangan javoblarni qo'zg'atish uchun. Bu odamlar odatda o'zlarining yutuqlari bilan faxrlanadilar. Bu trol hatto o'zining ekspluatatsiyasi bilan maqtanadi.

Trollardan xafa bo'lganingizda, siz ularning qo'llarida o'ynaysiz - ularni ovqatlantirasiz.

Trollarni ovqatlantirmang.

Trollarni boqish ularni faqat kuchliroq qiladi va ular qattiqroq itaradilar. Shuningdek, bu sizni o'z darajasiga tushiradi, ular katta tajribalari tufayli doimo g'alaba qozonadilar. Siz shunchaki xafa bo'lasiz va mantiqsiz harakat qilasiz - buni jamoat forumlarida qilish orqali.

Bu shuni anglatadiki, u boshqa odamlar ko'rishi uchun Internetda abadiy qoladi. Ba'zan sizning reaktsiyalaringiz skrinshot sifatida saqlanadi, shuning uchun ularni hech qachon o'chira olmaysiz.

Bu trollar tomonidan qoldirilgan salbiy sharhlar narxini oshiradi.

Salbiy onlayn sharhlarning narxi. Onlayn trollar 

Garchi shunday degan qadimiy maqol bor  hamma matbuot yaxshi matbuot , Amy's Baking Company trollarga qarshi urushida aniqlaganidek, bu har doim ham shunday emas.

Televizion reklamalarda nima deyilganiga qaramay, odamlar ma'lumot olish uchun Internetga murojaat qilishadi. Ular, ayniqsa, mahsulot va kompaniyalarning sharhlariga ishonishadi.

Trol tomonidan qoldirilgan salbiy fikr savdo ko'rsatkichlariga doimiy ta'sir ko'rsatishi mumkin.

Yaqinda Moz tomonidan o'tkazilgan so'rov natijalariga ko'ra, respondentlarning qariyb 70 foizi salbiy onlayn sharhlar tufayli mahsulot yoki xizmatni sotib olishdan voz kechgan. Onlayn trollar 

Va bu hammasi emas. Onlayn sharhlar yagona ishonchli manba emas. Ijtimoiy tarmoqlardagi og'zaki so'zlar brendlarga qarshi va ularga qarshi samarali ishlashi isbotlangan.

Onlayn savdo guruhi tomonidan yaqinda o'tkazilgan tadqiqot shuni ko'rsatdiki, bitta salbiy sharh Ijtimoiy tarmoqlar sizga 30 ta yangi mijozga tushishi mumkin .

Baxtsiz odamlar shunchaki guruhlar tuzishni va ovozlarini balandroq qilishni yaxshi ko'radilar, shuning uchun baxtli odamlar mijoz sizning brendingizni muhokama qiladi 3-5 kishi bilan baxtsiz mijoz 20 dan ortiq odamga yomon tajribasi haqida aytib beradi.

Bu MIT Technology Review'dan Adrien Chen va Jeyson Pontinni trollingning haqiqiy xarajatlarini o'rganishga ilhomlantirdi, ammo ular jabrlanuvchidan ko'ra ko'proq troll qancha turadiganiga e'tibor qaratishdi.

Va ma'lum bo'lishicha, trollarga javob berish (to'g'ridan-to'g'ri bo'lmasa ham) eng samarali siyosat bo'lishi mumkin.

Qanday javob berish kerak? Onlayn trollar 

Men trollarga javob bermayman, lekin boshqalar. Bu stigma muammosi va hatto kattalar ham bezorilik haqida nima qilishni bilishmaydi.

Make Your Mark Media kompaniyasidan Kertis Snayder kabi ba'zi marketologlar trollarga qarshi turishni tavsiya qiladi. Hootsuite-dan Kendall Uolters bizga trolni chinakam xafa bo'lgan mijoz bilan adashtirmaslik kerakligini eslatsa ham, buning ahamiyati bor.

Social Media Explorer xodimi Uitni Gibsonning aytishicha, salbiy izohlarga javob berish yoki bermaslik qarori ko'p omillarga bog'liq. To'g'ri harakat yo'nalishini aniqlashdan oldin hujum xavfini baholashingiz kerak va bu tezda amalga oshirilishi kerak.

Ijtimoiy tarmoqlar tez sur'atlar bilan ishlaydi va sizda salbiy sharhlarga samarali javob berish uchun maksimal 24 soatingiz bor. Bu juda kichik oyna.

O'sha soniyalarni o'tkazishga yordam berish uchun mana bu qulay infografika ijtimoiy tarmoqlardagi salbiy fikrlarga qanday javob berish haqida. Unda qanday qilib xotirjam bo'lish va davom etish bo'yicha foydali maslahatlar mavjud:

Shaxsan men salbiy sharhlar yoki sharhlarga javob bermayman, lekin agar biror noto'g'ri narsaga duch kelsam, uni olib tashlash uchun xabar beraman.

Men hech qachon qonuniy fikr-mulohazalar va tanqidlarga qarshi emasman, hatto vaqti-vaqti bilan yomon ko'radiganlar tomonidan ham, lekin yolg'on va noto'g'ri ma'lumotlarga toqat qilmayman.

Administratorga troll xabari. Onlayn trollar 

Qanday platforma bo'lishidan qat'i nazar, odamlar qanday harakat qilishlari kerakligi haqida qoidalar va hamjamiyat ko'rsatmalari mavjud. 4chan yoki darknet kabi joylarda qoidalar yumshoqroq, lekin Facebook va Twitter kabi ijtimoiy tarmoqlarda ular kengroq.

shu yerda Facebook trollari bilan qanday kurashish kerak . Profillar, sharhlar va xabarlar haqida guruh administratorlariga xabar berish yoki bloklash va to‘g‘ridan-to‘g‘ri Facebook’ga xabar berish mumkin.

Agar siz haqoratli tvitni o'qisangiz, uni boshqa hech qachon ko'rmaslik uchun uni bloklashingiz mumkin. Biroq, ular sizning tvitlaringizni ko'rishlari mumkin va boshqalar ularni o'qishi mumkin.

Twitter trolligi qo'ldan ketgach, xabar berish oson bo'ladi: tvitning o'ng tomonidagi uchta nuqtani bosing yoki bosing va ularni Twitter administratoriga yuborgan shaxs haqida xabar berishdan oldin har bir tvit haqida xabar bering.

Yelp sharhlari Facebook sharhlari kabi xabar qilinishi mumkin. Agar siz Yelp trollidan yomon baho olsangiz, banhammerni silkitishdan qo'rqmang. Ha, Yelp trollari mavjud va ularning butun er osti hamjamiyati mavjud.

Va bu to'xtamaydi: siz noto'g'ri va yolg'on kontent haqida Google, FourSquare, Reddit, Instagram yoki uni onlayn topishingiz mumkin bo'lgan boshqa joyga xabar berishingiz mumkin.

Bu ijtimoiy tarmoqlar, forumlar va onlayn ko'rib chiqish saytlarida to'xtamaydi. Internet siz o'ylagandan ko'ra ko'proq tartibga solingan va uning iloji boricha toza va tasodifiy bo'lishini ta'minlash uchun har bir darajada nazorat va muvozanat mavjud.

To'g'ri bo'lsa blogger yoki boshqa manba sizni noto'g'ri ko'rsatadigan sayt yaratadi, ehtimol uni Google qidiruv natijalaridan olib tashlaydi. Bu faqat oxirgi chora sifatida amalga oshirilishi kerak va noto'g'ri ma'lumotlarni olib tashlashning muqobil usullarini talab qilishi mumkin. Onlayn trollar 

Noto'g'ri ma'lumotlarni olib tashlashning muqobil usullari. 

Internet ancha vaqtdan beri mavjud, chunki salbiy onlayn kontent bo'yicha bahslar bizning sud tizimimizning barcha darajalariga etib bordi.

Salbiy reklamaga javoban, ba'zi onlayn SEO va marketing agentliklari o'zlarini obro'ni boshqarish xizmatlari sifatida rebrendlashdi. Ushbu firmalar ijobiy sahifalarda salbiy qidiruv natijalarini yashirishga yordam berish uchun SEO usullaridan foydalanadilar.

Bunday xizmatlarning etikasi munozarali, garchi men buni qonuniy SEO va marketing xizmatlari uchun ham aytish mumkinligini tasavvur qilaman.

Ba'zi kompaniyalar sud tizimiga shunday yondashadilarki, odamlar salbiy sharhlar bilan sudga murojaat qilishadi. Sudlar Yelp kabi veb-xizmatlar va platformalar tarafdori bo'lib, iste'molchilarga halol sharhlarni joylashtirish mas'uliyatini yukladi. Onlayn trollar 

Biroq, har bir sohadagi da'volar federal sudlarda ko'rib chiqilmoqda:

Birinchi tuzatish huquq va erkinliklari hamda kontent yaratuvchilari va platforma egalari oʻrtasidagi boʻlinish tufayli veb-administratorlardan har doim ham veb-kontentni olib tashlash talab etilmaydi.

Ba'zida Google qidiruv natijalari bo'yicha sud qarorlariga amal qiladi; Biroq, sud qarorlari va boshqa harakatlar tufayli Google olib tashlaydigan har qanday veb-sahifalarni arxivlash va hujjatlashtirishga bag'ishlangan ixtiyoriy va notijorat loyihalar mavjud.

Suhbatni shu tarzda tuzishga urinish tezda silliq nishabga aylanishi mumkin, shuning uchun men odatda undan qochishga harakat qilaman.

Biroq, har bir vaziyat boshqacha va agar siz ushbu maqolani o'qiyotgan bo'lsangiz, siz olishingiz mumkin bo'lgan barcha ma'lumotlarga muhtojsiz, bu men taqdim etmoqchiman.

Men sizga yana bir bor eslatmoqchiman (va men takrorlanayotganimni tushunaman), agar iloji bo'lsa, vaziyatga e'tibor bermaslik yaxshiroqdir. Biroq, men B2B sohasida ishlayman, shuning uchun men ko'proq professional mijozlar va sharhlar bilan shug'ullanaman.

xulosa

Qachon urishini hech qachon bilmaysiz. Bir daqiqada siz o'z biznesingiz bilan shug'ullanasiz, hozirgina o'qigan maqolangizga sharh berasiz va keyingi paytda siz o'z diningizni, jinsiy aloqangizni, siyosiy mansubligingizni, irqingizni, yoshingizni, kasbingizni va qandaydir notanish odam tufayli butun umringizni himoya qilayotganingizni bilasiz. Onlayn trollar 

Trolllar internetning har bir burchagida yashirinib, odamlarning salbiy fikrlarini tarqatish orqali ularni bezovta qilishga harakat qilishadi.

Trollarga munosabat faqat ularni oziqlantiradi va kuchliroq qiladi, shuning uchun iloji boricha ularga e'tibor bermaslik yaxshiroqdir.

Biroq, ba'zida salbiy sharhlar shaxsiy hujumlarga, noto'g'ri ma'lumotlarga va biznesni axloqsiz va ko'pincha noqonuniy yo'llar bilan buzishga qaratilgan boshqa iflos taktikalarga olib keladi. Ba'zida trollar juda uzoqqa boradi va bu sizning biznesingizga ta'sir qiladi.

Bunday hollarda siz Internetdan yallig'lanish va zararli tarkibni olib tashlash uchun javob berishingiz, himoya qilishingiz va orqa tomonda ishlashingiz mumkin.

Internet hech qachon xavfsiz joy bo'lmaydi, lekin bu sizga bog'liq