Xabardorlik marketingi. Mijozlaringiz o'z brendingizni boshqalarga tavsiya qilishlariga qanday erishish mumkin?

Xabardorlik marketingi. Yangi mijozni sotib olish hozirgi mijozlarni saqlab qolishdan ko'ra olti yoki etti baravar ko'proq pul sarflashi mumkin.

Ammo siz ko'p pul sarflamasdan yangi mijozlarni olishingiz mumkin.

Yangi mijozlarni jalb qilish uchun mavjud mijozlardan foydalanish buni qilishning eng sevimli usullaridan biridir. Bu murakkab tuyulishi mumkin, ammo bu siz o'ylagandan ko'ra osonroq.

Hammasi ijodkorlik bilan bog‘liq. Saqlab qolishga yordam beradigan sotib olish strategiyasini ishlab chiqish barcha ishtirokchilar uchun g'alaba qozongan stsenariydir.

Tavsiyaning kuchini kamsitmang. Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, iste'molchilarning 83 foizi oila va do'stlarning tavsiyalariga ishonishadi. Sizning brendingiz kimgadir tavsiya etilsa, ular buni sinab ko'rish ehtimoli ko'proq.

Brend shaxsiyati. Qanday yaratish kerak?

Ammo bu erda asosiy narsa bu dastlabki tavsiyani olishdir. Siz buni qanday qilasiz?

Agar siz buni hech qachon yoqishga harakat qilmagan bo'lsangiz strategiya marketing rejangizga kiriting, xavotir olmang. Qanday qilib davom etishingiz mumkinligi haqida sizga bir oz tushuncha beraman.

Bu erda siz bilishingiz kerak bo'lgan narsalar.

Mijozlarga do'stona xizmat ko'rsating. Xabardorlik marketingi

Yangi marketing kampaniyalarini boshlashdan oldin kompaniyangiz madaniyatini tahlil qiling. O'zingiznikidan boshlang mijozlarga xizmat ko'rsatish.

Mijozlarning tajribasini optimallashtirish nafaqat daromadni oshirishga yordam beradi, balki yangi mijozlarni ham jalb qiladi. Ushbu statistikani ko'rib chiqing Do'stona mijozlarga xizmat ko'rsatish tafsilotlari:

Oxirgi tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, kompaniya bilan do'stona munosabatda bo'lgan mijozlar ushbu kompaniyani boshqalarga tavsiya qilishlari mumkin. Do'stona xizmat ko'rsatadigan ko'pchilik brendni tavsiya etmaydi.

Do'stona munosabat sizga hech qanday qimmatga tushmaydi.

Menejerlaringiz va mijozlarga xizmat ko'rsatish vakillari bir xil sahifada ekanligiga ishonch hosil qiling. Agar siz mijozlar bilan yuzma-yuz muomala qilsangiz, xodimlaringizga tabassum qilishga o'rgatish kerak.

Samimiy bo'ling. Mijozdan uning kuni qanday o'tayotganini so'rang. Mijozlaringiz bilan haqiqiy aloqada bo'lishga harakat qiling.

Agar siz telefon yoki Internet orqali odamlar bilan gaplashsangiz ham, ovozingizning ohangi munosabatingizni bildiradi.

Ko'ngilsizlikdan xo'rsinib chuqur nafas olmang. Monoton yoki qarama-qarshi bo'lmang. Do'stona, mehmondo'st va baquvvat ovozda gapiring. xabardorlik marketingi

Telefonda gaplashayotganda tabassum ham ovozingizni yanada ijobiy qilishga yordam beradi.

Ushbu strategiyadan foydalanish oson. Bu siz o'lchashingiz mumkin bo'lgan narsa emas, lekin mavjud mijozlaringiz kompaniyangiz bilan ijobiy tajribaga ega bo'lganda, ular bu haqda do'stlari va oila a'zolariga aytib berishdan xursand bo'lishadi.

Siz buni bilishingizdan oldin, sizning eshiklaringizdan yangi mijozlar o'tishadi. Agar siz ularga xuddi shunday munosabatda bo'lsangiz, ular sizning brendingizni boshqalarga tavsiya qiladilar.

Mijozlarning so'rovlariga imkon qadar tezroq javob bering

Keling, mijozlarga xizmat ko'rsatish haqida gapirishni davom ettiraylik. Kundalik muloqotlar davomida do'stona yordam ko'rsatishdan tashqari, mijozlar savollari yoki tashvishlari bo'lsa, qo'llab-quvvatlash guruhingiz qo'shimcha harakat qilishlari kerak.

Baxtsiz mijozdan xafa bo'lish oson. Agar siz ularni noto'g'ri deb hisoblasangiz ham, ularga hurmat bilan munosabatda bo'ling va ularni to'g'ri deb his eting. xabardorlik marketingi

Mijozlarni mijozlarga xizmat ko'rsatish vakilidan javob kutishiga majburlamang. Qayerda biznes bilan shug'ullanmasligingizdan qat'i nazar, buni yodda tutishingiz kerak.

Agar sizda g'ishtdan yasalgan joy bo'lsa, mijozlaringizni menejer bilan gaplashish uchun kutishga majburlamang. Hoziroq birovni oling. Telefon qo'ng'iroqlarini qabul qilayotganda, mijozlaringizni uzoq vaqt ushlab turmang.

Agar siz mijozlar so'rovlarini qabul qilsangiz ham veb-saytingiz platformasi orqali onlayn yoki elektron pochta orqali, darhol javobni ta'kidlang.

Bu raqamlarni ko'rib chiqing va ularni bir oz cho'ktirishga ruxsat bering.

Tez, ammo samarasiz javob olgan mijozlar, sekin, ammo adekvat javob olgan mijozlarga qaraganda, brendni tavsiya qilishlari mumkin edi. xabardorlik marketingi

Mijozning muammosini hal qilganingiz, agar siz buni qilish uchun juda uzoq vaqt talab qilsangiz, ular sizni boshqalarga tavsiya qiladi degani emas.

Agar siz tezda javob bersangiz, hatto siz yechim bermagan bo'lsangiz ham, mijozlar brendingizni tavsiya qilishga tayyor bo'ladi.

Yo'naltiruvchi dastur yarating. Xabardorlik marketingi

Ba'zi odamlar, agar ular evaziga biror narsa olsalargina, sizning brendingizni tavsiya qilishni xohlashadi. Ularni ayblay olasizmi?

Mijozlar chegirmalar va bepul narsalarni olishni yaxshi ko'radilar. Sizning kompaniyangiz haqida so'zni tarqatish uchun hozirgi mijozlaringizni mukofotlaydigan mijozlarni jalb qilish dasturini yarating.

Men ko'rgan mijozlarni jalb qilish bo'yicha eng yaxshi dasturlardan biri bu Uber.

Mana, ularning dasturi qanday ishlaydi. Yo'llanmani yuborgan mijoz kredit oladi va yangi mijoz ham kredit oladi. Xabardorlik marketingi

Mukofotlar shahar va vaqtga qarab farq qiladi, ammo bu erda 20 dollarlik dasturga misol:

Bu katta muvaffaqiyat.

Ushbu misolda mijozni sotib olish narxi 40 dollarni tashkil qiladi. Uber ikki mijoziga 20 dollar to‘laydi.

Xizmatdan haftada kamida bir marta foydalanadigan mijozlar ushbu platformada oyiga taxminan 95 dollar sarflashadi. Buning 25 foizi Uberda qoladi.

Shunday qilib, ikki oydan kamroq vaqt ichida mijozlarni jalb qilish xarajatlari allaqachon to'langan. Bu sizning umringizni uzaytiradigan ajoyib strategiya. mijoz qiymati. Xabardorlik marketingi

Yangi mijoz qo'shilgandan so'ng, ular chegirmalarni olishni davom ettirish uchun do'stlariga murojaat qilishadi. Bu juda ko'p puldek tuyulishi mumkin, ammo men ko'rib chiqqan raqamlardan ko'rinib turibdiki, bunga arziydi.

Agar sizning tavsiyanomangiz bir necha dollarga tushsa, mijozlaringiz hayajonlanmaydi. Agar siz ularga evaziga 5 dollar yoki balki 10% pul bersangiz, ular referal uchun qancha kuch sarflashlarini kutasiz?

Xuddi shu narsa yo'llanma olgan yangi mijozga ham tegishli. Ammo 20 dollarlik kredit taklif qilish sizga bepul mahsulot yoki, Uber misolida, bepul sayohat qilish uchun etarli bo'lishi mumkin.

Ushbu kontseptsiyani kompaniyangizga qo'llash yo'lini toping. Uber tashkil etilganidan buyon tez o'sishiga asoslanib, u siz uchun ham ishlashiga ishonchim komil.

Mijozlaringiz bilan muhim bosqichlarni nishonlang. Xabardorlik marketingi

Mijozlaringiz bilan tanishish juda muhimdir. Ularga nomsiz va yuzsiz odamlardek munosabatda bo'lmang.

Ular bilan gaplashing. Do'koningizda nima uchun pul sarflashlarini bilib oling. Masalan, sizda restoran bor deylik. Xaridor kelib, katta buyurtma berganida, undan bu alohida voqeami yoki yo'qligini so'rang.

Ularga chinakam g'amxo'rlik qilayotganingizni his qilish uchun qo'shimcha milga boring. Ehtimol, ular tug'ilgan kun yoki yubileyni nishonlamoqda. Agar buyurtma etarlicha katta bo'lsa, siz bepul etkazib berishni taklif qilishingiz yoki ularga chegirma berishingiz mumkin.

Brendlar haqida gapiradigan mijozlarning yarmi ijtimoiy tarmoqlarHayotiy voqea haqida yozganda, ular o'sha brendni boshqalarga tavsiya qilish uchun shunday qilishadi.

Mijozning hayotidagi muhim bosqichlar haqida ma'lumot topish har doim ham oson emasligini tushunaman, ayniqsa siz sanoatda ishlasangiz. elektron tijorat.

Ammo iloji bo'lsa, xarid haqida iloji boricha ko'proq ma'lumot olishga harakat qiling. Bu, shuningdek, do'stona mijozlarga xizmat ko'rsatish haqidagi munozara uchun ham amal qiladi.

Albatta, ushbu marketing jihatining ahamiyati va dolzarbligi sohaga qarab farq qiladi. Ammo siz hali ham ushbu marketing strategiyasini biznesingizga kiritishning aqlli usullarini topishingiz mumkin.

Masalan, siz kiyim sotasiz, deylik. Bir guruh ayollar do'koningizga kirib, qimmatbaho ko'ylaklarni kiyishni boshlaydilar. Savdo guruhingizni so'rashga o'rgating,

"Bu alohida voqea uchunmi?"

Agar siz ayollardan biri endigina unashtirilganini ko'rsangiz, o'zingizning daromadingizni buzmasdan, ularni o'zgacha his qilishlari uchun qo'lingizdan kelganini qiling.

Men sizga ko'rsatgan ma'lumotlarga asoslanib, bu mijozlarning sizning brendingizni odamlarga tavsiya qilish imkoniyatlarini oshiradi ijtimoiy tarmoqlar. Xabardorlik marketingi

Ular sizning biznesingizni rasman tavsiya qilmasa ham, ushbu ro'yxatdagi boshqa javoblarni ko'rib chiqing:

• brendga rahmat
• brend afzalligini ko'rsatish
• chegirmalar olish.

Ushbu xabarlarning barchasi hali ham kompaniyangiz uchun ijobiy fikrdir. Natijada, ularning do'stlari mahsulot yoki xizmatlaringizni sinab ko'rish ehtimoli ko'proq.

Mana sizni hayotning eng mashhur bosqichlari... mijozlar ijtimoiy tarmoqlarda brendni tavsiya qiladilar:

Agar siz bunday tadbirlar sizning biznesingizga tegishli bo'lgan sohada bo'lsangiz, buni yodda tuting.

Foydalanuvchi tomonidan yaratilgan kontentni (UGC) targ'ib qilish. Xabardorlik marketingi

Endi o'ylash va ijodkorlik bilan shug'ullanish vaqti keldi.

O'tkazish aksiyalarfoydalanuvchi tomonidan yaratilgan kontentni rag'batlantirish biznesingizni rivojlantirishning ajoyib usuli hisoblanadi.

Почему?

Bunga erishish uchun sizga ko'p pul kerak bo'lmaydi. UGC siz tomondan ko'p vaqt talab qilmaydi va bu juda kam harakat talab qiladi.

Ammo natijalar juda foydali bo'lishi mumkin.

UGC bilan mijozlaringiz biznesingizni rasman tavsiya etmaydi. Biroq, siz yaratadigan brend ta'siri faqat tavsiya sifatida samarali bo'ladi.

UGC onlayn xaridorlarga qanday ta'sir ko'rsatayotganini ko'ring:

Bunga yaqinlashishning ko'plab usullari mavjud. Mening sevimli mashg'ulotlarimdan biri ijtimoiy tarmoqlarda musobaqalar o'tkazish. Xabardorlik marketingi

Ushbu musobaqalardan birini boshlash uchun Instagram yoki Facebook-dan marketing kanali sifatida foydalaning. Mijozlarga mahsulot yoki xizmatlaringizni targ'ib qiluvchi fotosuratlar va videolarni yuklashga ruxsat bering.

Belgilangan vaqt oralig'ida eng ko'p yoqtirish yoki fikr bildirgan postni tanlang va ularga mukofot bering. Agar siz munosib mukofot topsangiz, siz o'z izdoshlaringizning yuqori darajadagi ishtirokini olasiz.

Natijada, sizning brendingiz tanlovda ishtirok etayotgan xaridorlarga ergashadigan odamlarga ta'sir qiladi. Bu bilvosita brendingizni yangi auditoriyaga tavsiya qiladi.

Siz hatto veb-saytingizning bir qismini UGC-ga bag'ishlashingiz mumkin.

Mijozlarga video yuklash yoki kompaniyangiz bilan o'z tajribalari haqida hikoyalar almashish imkonini bering. Bu sizga yangi mijozlarni jalb qilmasdan yordam beradi marketing byudjeti.

Mijozlarni biznesingizni qayta ko'rib chiqishga undash

Siz o'z kompaniyangizni turli yo'llar bilan targ'ib qilishingiz mumkin, jumladan, mahsulot yoki xizmatingiz haqida yozish. Lekin hech narsa mijozning onlayn sharhi kabi ishonchli hisoblanmaydi.

Shubhasiz, siz odamlarga ajoyib biznesingiz borligini aytasiz. Iste'molchilar sizning brendingiz haqida yomon ma'lumotni oshkor qilmasligingizni bilishadi. Xabardorlik marketingi

Sizning veb-saytingizdagi ma'lumotlar yangi mijozni sotib olish uchun etarli bo'lmasligi mumkin. Ammo mijozlar sharhlari sizning brendingizdan yangi mijoz sotib olish imkoniyatini oshiradi:

Sizning kompaniyangiz imkon qadar ko'proq tekshirish veb-saytlarida o'rnatilgan profilga ega ekanligiga ishonch hosil qiling. To'g'ridan-to'g'ri veb-saytingizda sharhlarga ruxsat berishdan tashqari, mijozlaringizdan biznesingizni quyidagi platformalarda tekshirishlarini so'rang:

• qichqirmoq
• facebook
• Google sharhlari
• Sayohat maslahatchisi

Qanchalik ko'p platformalardan foydalansangiz, ta'sir qilish darajasi shunchalik yuqori bo'ladi. Ba'zi mijozlar ba'zi saytlardagi sharhlarga boshqalarga qaraganda ko'proq ishonishadi.

Tadqiqotlar shuni ko'rsatadiki, eng ishonchli ikkita veb-sayt Google va Better Business Bureau hisoblanadi. Faqat Yelp hisobiga ega bo'lish etarli emas. Xabardorlik marketingi

Endi siz mavjud mijozlaringizni sharhlar yozishga jalb qilish yo'llarini topishingiz kerak.

Ulardan to'g'ridan-to'g'ri so'rang. Tranzaktsiyani tugatgandan so'ng, ulardan onlayn sharh yozishni so'rang.

Yoki siz boshqa yo'ldan borib, ularni rag'batlantirishingiz mumkin. Agar ular sizning brendingizni onlayn ko'rib chiqsa, chegirma yoki qandaydir reklama taklif qilishingiz mumkin.

Yaxshi sharhlar so'ramasligingizga ishonch hosil qiling. Siz shunchaki so'rayotganingizni aniq ayting обзор , va bu yaxshi bo'lishiga umid qilaman.

xulosa

Mijozlarni sotib olish xarajatlarini past ushlab turish uchun siz ba'zi ijodiy marketing taktikasini o'ylab topishingiz kerak.

Sizning biznesingizning ishlash uslubiga kichik o'zgarishlar kiritish mavjud mijozlaringiz brendingizni boshqalarga tavsiya qilishiga olib kelishi mumkin.

Mijozlarga xizmat ko'rsatish kabi oddiy narsalardan boshlang. Har doim do'stona munosabatda bo'ling va mijozlar so'rovlariga imkon qadar tezroq javob bering.

Sizni taklif qilgani uchun hozirgi mijozlaringizni, shuningdek brendingizni sinab ko'rgan yangi mijozlarni mukofotlaydigan mijozlarni jalb qilish dasturini yarating. Xabardorlik marketingi

Mijozlaringizga hayotlaridagi muhim bosqich va voqealarni nishonlashda yordam bering.

Foydalanuvchilar tomonidan yaratilgan kontentni rag'batlantiring va mijozlaringizga biznesingizni onlayn ko'rishni osonlashtiring.

Agar siz ushbu maslahatlarga amal qilsangiz, hozirgi mijozlaringiz mijozlar bazasini kengaytirib, biznesingizni yangilariga tavsiya qiladi.

Chasto задаvaemye voprosy (Savol-javob)

1. Ogohlik marketingi nima?

   • Javob: Xabardorlik marketingi (yoki brend xabardorligi) - bu brend yoki mahsulot haqida yuqori darajadagi xabardorlikni yaratish va saqlashga qaratilgan strategiya. maqsadli auditoriya.

2. Nima uchun xabardorlik marketingi biznes uchun muhim?

   • Javob: Taniqli brend iste'molchilar o'rtasida ishonch hosil qiladi, mahsulotni xaridorlar uchun yanada jozibador qiladi, bozorga yangi mahsulotlarni olib kirishni osonlashtiradi va targ'ib qiladi. mijozlarning sodiqligi.

3. Ogohlikni oshirish uchun qanday marketing vositalaridan foydalaniladi?

   • Javob: Ishlatilgan logotiplar, shiorlar, ranglar, qadoqlash, reklama kampaniyalari, ijtimoiy tarmoqlar, tadbirlar, homiylik, kontent marketingi va boshqa vositalar brend imidjini yaratish uchun.

4. Brend xabardorligini qanday o'lchash mumkin?

   • Javob: Logotip haqida xabardorlik, onlayn brend haqida eslatish kabi ko'rsatkichlardan foydalaning, reklama natijalari kampaniyalar, iste'molchilar so'rovlari va konvertatsiya tahlillari.

5. Noyob brend imidjini qanday yaratish mumkin?

   • Javob: Brend qadriyatlarini aniqlang, mahsulotning asosiy xususiyatlarini ta'kidlang, taniqli logotip va shior yarating va marketing materiallari va kommunikatsiyalarida izchil uslubni saqlang.

6. Xabardorlikni oshirishda qanday xatolardan qochish kerak?

   • Javob: Kam ifodalangan xabarlar, dizayndagi nomuvofiqlik, salbiy brend assotsiatsiyasi va mijozlarning sodiqligi ahamiyatini kam baholamaslikdan saqlaning.

7. Ogohlikni oshirish uchun ijtimoiy tarmoqlardan qanday foydalanish kerak?

   • Javob: Doimiy ravishda brend kontentini joylashtiring, izdoshlar bilan muloqot qiling, tanlovlar o'tkazing, hashtaglardan foydalaning, baham ko'ring. brend hikoyalari va yutuqlari.

8. Ogohlik marketingidagi o'zgarishlarni qanday boshqarish mumkin?

   • Javob: O'zgarishlar paytida asosiy brend elementlarini saqlang, yangilanishlar uchun aniq tushuntirishlar bering, o'zgarishlar uchun kampaniya qiling, fikr-mulohazalarni to'plang.

9. Qanday qilib uzoq muddatda tan olish darajasini saqlab qolish mumkin?

   • Javob: Bozor muhitidagi o'zgarishlarni doimiy ravishda kuzatib boring va strategiyangizni moslashtiring, brendingizni rivojlantiring, auditoriyangiz bilan aloqada bo'ling va marketing tadqiqotlariga sarmoya kiriting.

10. Salbiy tasvirni qanday engish va tan olishni tiklash kerak?

    • Javob: Salbiy tasavvurlarning sabablarini bartaraf etish, mijozlar bilan faol muloqot qilish, omma oldida kechirim so'rash, ijobiy ma'lumotlarni taqdim etish va kompaniyadagi ijobiy o'zgarishlar haqida xabar berish.