קאָסטומער סערוויס . ווי צו פֿאַרבעסערן קוואַליטעט ווען סכוירע זענען נישט אין לאַגער.

קונה סערוויס (אָדער קונה סערוויס) איז דער פּראָצעס פון צושטעלן שטיצן, הילף און צופֿרידנקייט צו קאַסטאַמערז אָדער קאָנסומערס פון אַ פירמע 'ס פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס. עס איז אַ וויכטיק טייל פון די געשעפט פּראָצעס אַימעד צו גרינדן און מיינטיינינג positive באציונגען מיט קאַסטאַמערז.

דערגייונג אַז אַ נומער איז נישט אין לאַגער, בלייבט איינער פון די ביגאַסט פראַסטריישאַנז פֿאַר אָנליין שאָפּפּערס.

פֿאַר רעטאַילערס, די קאַנסאַקווענסאַז קען זיין פיל גרעסער ווי פאַרפאַלן פארקויפונג. שוואַך קאַמיונאַקייטיד ינוואַנטאָרי לעוועלס קענען ניט בלויז שאַטן רעוועך, אָבער קענען אויך פּראַל אויף לאַנג-טערמין באציונגען מיט קאַסטאַמערז און אפילו רעדוצירן לויאַלטי צו די סאָרט.

א McKinsey יבערבליק געפונען אַז פון די 34% פון קאָנסומערס וואָס האָבן שאָפּעד פֿון אַ נייַע סאָרט, זיצער אָדער וועבזייטל זינט די פּאַנדעמיק, 29% ציטירן פּראָדוקט אַוויילאַבילאַטי ווי די סיבה זיי האָבן דאָס.

פון קורס, דוחק קענען ניט שטענדיק זיין אַוווידאַד. אין אַדישאַן צו די פּאַנדעמיק, וואָס האט געפֿירט צו אַ סערדזש אין קאַנסומער פאָדערונג פֿאַר עטלעכע אָנליין שאַפּינג, עס זענען פילע אנדערע סיבות וואָס רעטאַילערס קען געפֿינען זיך אָן גענוג ינוואַנטאָרי, אַזאַ ווי פאַלש פאָרקאַסץ און אומגעריכט עקספּרעס ישוז.

אָבער, רעטאַילערס קענען מאָניטאָר די קונה דערפאַרונג פֿאַרבונדן מיט אַ פּראָדוקט, וואָס קענען העלפֿן באַשטימען צי אַ קונה וועט צוריקקומען ווידער אין דער צוקונפֿט טראָץ פעלנדיק. קריטיש צו צושטעלן דעם דערפאַרונג איז ינוואַנטאָרי פאַרוואַלטונג, וואָס אַלאַוז רעטאַילערס צו שפּור און פירן פּראָדוקטן אין פאַרשידענע סטאַגעס פון די צושטעלן קייט. ERP סיסטעמען קענען אויך פֿאַרבעסערן פאַקטיש-צייט ינוואַנטאָרי פאַרוואַלטונג דורך פּראַוויידינג קאַנעקטיוויטי און וויזאַביליטי צו אנדערע געביטן פון דער געשעפט, ווי געזונט ווי דאַטן-געטריבן אַנאַליסיס און פאָרקאַסטינג.

אַבאָנעמענט געשעפט

ווייַזן פּראָדוקטן ווי ניט אין לאַגער אויף פּראָדוקט ליסטינג בלעטער. קליענט דינסט.

אָנווייַזן אַז זאכן זענען נישט אין לאַגער אויף די פּראָדוקט ליסטינג בלאַט (אלא ווי אויף די פּראָדוקט דעטאַילס בלאַט אָדער, ערגער, ביי ויסשרייַבן) איז איין וועג צו ויסמיידן קונה דעד ענדס. דאָס ניט בלויז פאַרהיטן קאַסטאַמערז פון וויסטינג זייער צייט, אָבער עס אויך מאכט בראַוזינג גרינגער, און ינשורינג אַז זייער ופמערקזאַמקייט איז דיווערטיד אַוועק פון וואָס איז ניט בנימצא, ביידע צו באַטייַטיק פּראָדוקטן און אין לאַגער זאכן.

רימוווינג אַלע אויס-פון-לאַגער ליסטינגס איז ניט שטענדיק אַ ווייאַבאַל אָפּציע, ווי רעטאַילערס אָפט פּלאַן צו ריסטאַק די זעלבע זאכן ווי באַלד ווי מעגלעך. אָבער, מאָווינג ניט-פון-לאַגער זאכן צו די דנאָ פון קאַטעגאָריע בלעטער קענען ענשור אַז קאַסטאַמערז זענען נישט דיסטראַקטאַד אָדער געבן דעם נעגאַטיוו רושם אַז פילע זאכן זענען אַנאַוויילאַבאַל אין דער זעלביקער צייט.

E- האַנדל פֿאַר קליין געשעפטן

Net-a-Porter איז אַ זיצער וואָס יפעקטיוולי דיספּלייז לאַגער לעוועלס אויף זייַן פּראָדוקט ליסטינג בלעטער דורך לייבלינג "פאַרקויפט" זאכן. אַדדיטיאָנאַללי, עס אויך דערציילט קאַסטאַמערז וואָס ייטאַמז זענען נידעריק אָדער נידעריק אין לאַגער, וואָס קענען פאַרגרעסערן ערדזשאַנסי און פירן פארקויפונג.

הויכפּונקט פעלנדיק פארבן און סיזעס. קאָסטומער סערוויס.

אויב עטלעכע סיזעס אָדער פארבן זענען אַנאַוויילאַבאַל און ניט די גאנצע פּראָדוקט איז אין לאַגער, רעטאַילערס יוזשאַוואַלי האָבן קיין ברירה אָבער צו אָנווייַזן דעם אויף די פּראָדוקט בלאַט. אין דעם פאַל, אינפֿאָרמאַציע מוזן זיין קאַנווייד ווי קלאר ווי מעגלעך אַזוי אַז קלייאַנץ טאָן ניט באַשטימען צווישן פאַרשידענע וועריאַבאַלז.

ERP סיסטעמען קענען זיין עפעקטיוו ווען עס קומט צו אָפּטימיזינג דעם טיפּ פון אינפֿאָרמאַציע אין פאַקטיש צייט, אָפט ניצן אַ דעדאַקייטאַד ינוואַנטאָרי פאַרוואַלטונג שטריך וואָס קענען זיין ינאַגרייטיד אין די וועבזייטל E- האַנדל זיצער. אין קורץ, ERPs קענען לאָזן פּראָדוקט ליסטינגס צו זיין דערהייַנטיקט ווען זיי זענען סאָלד, און אָנווייַזן ווען זיכער פארבן אָדער סיזעס זענען נידעריק. דער בעסטער פיר פירער פון Econsultancy זאגט, "פּלאַטפאָרמס אַזאַ ווי Shopify און Magento צושטעלן די פיייקייט צו באַריכט פּראָדוקט אַוויילאַבילאַטי אָדער נעמען פאַר-אָרדערס פֿאַר פּראָדוקטן וואָס זענען נאָך נישט בנימצא."

איז אינהאַלט מאַרקעטינג די רעכט ברירה פֿאַר מיין געשעפט?

Karen Millen ניצט קלאָר וויזשאַוואַל קיוז (אלא ווי אַ פאַל-אַראָפּ רשימה) צו טייקעף קאַנוויי וואָס סיזעס זענען בנימצא אין וואָס פארבן, און ווי פיל איז לינקס. קאָסטומער סערוויס

Karen Millen ס פּראָדוקט בלעטער אַרייַננעמען וויזשאַוואַל קיוז וואָס ינדיקייץ וואָס פארבן און סיזעס זענען בנימצא.

קליידער זיצער דזשאָלעס ניצט אַ קאַפּ-אַראָפּ מעניו צו מיטטיילן קאַסטאַמערז וואָס איז בנימצא און ווידער ינדיקייץ אַז זיכער размеров נידעריק אין לאַגער, און קיין פעלנדיק אָפּציעס זענען יקסקלודיד פון די מאַלטי-פאַסאַטיד נאַוויגאַציע אַזוי שאָפּפּערס זענען נישט לינקס אין אַ טויט סוף.

געבנ צו וויסן קאַסטאַמערז ווען פּראָדוקטן זענען בנימצא. קאָסטומער סערוויס.

ניט אַלע אויס-פון-לאַגער ישוז זענען שטענדיק-צייַטווייַליק סערדזשאַז אין מאָנען אָדער ינוואַנטאָרי ישוז קענען פירן צו זאכן וואָס זענען אַנאַוויילאַבאַל פֿאַר אַ קורץ צייט. פרעגן קאַסטאַמערז אויב זיי וואָלט ווי צו זיין נאָוטאַפייד דורך בליצפּאָסט ווען זאכן זענען צוריק אין לאַגער איז אַ גוט וועג צו דערמאָנען זיי אַז די סיטואַציע איז נאָך נישט לעצט.

דערצו, די צוזאָג צוקונפֿט עלעקטראָניש אותיות קענען העלפן פאַרמיידן שאָפּפּערס פון גלייך פּערטשאַסינג אנדערש און קענען זיין אַ עפעקטיוו וועג צו מוטיקן שאָפּפּערס צו מאַכן פּערטשאַסאַז ווען מעגלעך. דאָך דאָס איז אויך אַ פאַרלאָזלעך וועג דאַטן זאַמלונג וועגן קאָנסומערס מיט די לעצט ציל פון בויען לאַנג-טערמין באציונגען מיט קלייאַנץ. קאָסטומער סערוויס

John Lewis איז אַ גוט בייַשפּיל, ניצן זייער קאַטעגאָריע בלעטער צו הויכפּונקט זאכן וואָס זענען נישט-פון-לאַגער און אָנווייַזן E- בריוו נאָוטאַפאַקיישאַנז. דאָס איז אויך אַ גוט UX עלעמענט; קליקינג אויף "עמאַיל ווען בנימצא" אָפּענס אַ קנאַל-אַרויף פֿענצטער מיט אַ פּאָזיציע פאָרעם, אַלאַוינג קאַסטאַמערז צו נעמענ זיכ ווידער בראַוזינג זייער געשווינד נאָך זיי אַרייַן זייער בליצפּאָסט אַדרעס.

צושטעלן אַ פאַר-סדר אָפּציע.

איין שריט ווייַטער ווי E- בריוו אָנזאָג, די פאַר-סדר שטריך בלאַקס אַ צוקונפֿט קויפן. דאָס איז אָפט געניצט אויף מאַרקאַץ ווי אַמאַזאָן פֿאַר באַלד-צו-זיין באפרייט ביכער, מוזיק און שפּילערייַ, אָבער עס איז אויך אַ געצייַג וואָס קענען זיין געוויינט פֿאַר קעסיידער ריסטאַקט ייטאַמז אָדער נייַ סעזאָן ינוואַנטאָרי.

פאָרשלאָגן אַן אָלטערנאַטיוו אָדער ענלעך פּראָדוקט וואָס איז ינספּייערינג. קאָסטומער סערוויס.

עטלעכע קאַסטאַמערז וועלן שטענדיק ווילן צו קויפן דאָ און איצט, אַזוי ווייַזנדיק אָלטערנאַטיוו אָדער ענלעך פּראָדוקטן ווייַטער צו ניט-פון-לאַגער זאכן קענען זיין דער שליסל צו באַלדיק קאַנווערזשאַן פון קונה דינסט.

יוחנן לויס איז ווידער אַ גוט ביישפּיל פון גוט פיר ווען עס קומט צו אויס פון לאַגער ישוז; דער טרעגער האט ביידע אַן E- בריוו דערמאָנונג פאָרעם און и וויזשוואַלי ענלעך פּראָדוקטן. פֿאַר צוגעלייגט ריאַשוראַנס, John Lewis אויך דערציילט דער קונה אַז זיי וועלן זיין נאָוטאַפייד אויב די נומער איז נישט אין לאַגער, וואָס איז אַ גוט גראדן אַז די זיצער זאָרגן וועגן מער ווי בלויז פארקויפונג.

שאַפֿן שעפעריש אינהאַלט באזירט אויף פּראָדוקטן איר שוין האָבן אין לאַגער.

אין אַדישאַן צו צושטעלן דערהייַנטיקונגען אויף ספּעציפיש פּראָדוקטן, E- בריוו קענען אויך לאָזן רעטאַילערס צו שאַפֿן ביידע שעפעריש און טאַרגעטעד אינהאַלט אַרום די טעמע "צוריק אין לאַגער". קולט שיינקייט איז איין ביישפּיל פון אַ זיצער וואָס טוט דאָס; דאָ נאָוטאַפייז אבאנענטן דורך E- בריוו פון קיין ייטאַמז וואָס האָבן לעצטנס ריסטאַקד אויף זייער וועבזייטל.

די E- בריוו פון Cult Beauty ליסטעד די קאַטעגאָריע ווי "צוריק אין לאַגער."

די סטראַטעגיע קענען זיין עפעקטיוו פֿאַר ריקאַנעקטינג מיט ינאַקטיוו אָדער אַנענגיידזשד קאַסטאַמערז דורך רימיינדינג זיי פון אַלט פאַוואָריטעס. וואָס ס מער, עס קען אויך העלפֿן צו שאַפֿן אַ געפיל פון ינטריג, ינקעראַדזשינג קאָנסומערס צו טשעק אויס עפּעס וואָס איז געווען ביז אַהער אַזוי פאָלקס אַז עס איז שוין סאָלד. דעם טאַקטיק איז ספּעציעל עפעקטיוו אין לאַכאָדימ האַנדל קאָסמעטיקס, ווו באריכטן און רעקאַמאַנדיישאַנז (ווי געזונט ווי אַלגעמיין געזעלשאַפטלעך דערווייַז) זענען העכסט וואַליוד.

לאַדן קאַסטאַמערז צו קויפן אין קראָם

דאָ זענען עטלעכע ביישפילן פון אָפפערס צו מוטיקן פּערטשאַסאַז אין קראָם:

1. "דערפרישן דיין סטיל! ויספאָרשן די נייַע זאַמלונג אין אונדזער קראָם און לייגן אַ קנאַל פון קאָלירן צו דיין גאַרדעראָב הייַנט.
2. "ויסשליסיק אָפפערס פֿאַר אונדזער קלייאַנץ! ווען איר קויפן קיין פּראָדוקט איר באַקומען אַ 20% אַראָפּרעכענען אויף דיין ווייַטער קויפן. דו זאלסט נישט פאַרפירן די געלעגנהייט צו ראַטעווען!
3. „נאָר הײַנט! ספּעציעלע פאַרקויף - 30% אַוועק אַלע זאכן אין די קראָם. קום אריין און געניסן פון גרויס שאַפּינג! ”
4. „גיב זיך לוקסוס! מיר האָבן אַ נייַע זאַמלונג פון לוקסוס סכוירע. מיר לאַדן איר צו אַ ויסשליסיק ווייַזן און זיין דער ערשטער צו קויפן יינציק זאכן. ”
5. "איבערראַשן דיין ליב געהאט אָנעס! ווען איר קויפן אַ טאַלאַנט אין אונדזער קראָם, איר וועט באַקומען פריי פּאַקקאַגינג און אַ פערזענליכען קאָרט. געבן פרייד מיט אונדז!"
6. "זייט טרענדי! די לעצטע ערייוואַלז ווארטן שוין אויף איר. ניו זאַמלונגען און קראַנט טרענדס זענען בארעכטיגט רעכט איצט. מיר לאַדן איר צו שאַפּינג! ”
7. "ויסשליסיק פּרי-אָרדערס! סדר פּראָדוקטן רעכט איצט און באַקומען אַן נאָך 15% אַראָפּרעכענען. זייט דער ערשטער צו אָפּשאַצן די נייַע פּראָדוקטן! ”

קלייַבן די רעכט פאָרשלאָג באזירט אויף דיין קראַנט פּראָמאָטיאָנס, נייַע פּראָדוקטן אָדער ספּעציעל אָפפערס צו צוציען די ופמערקזאַמקייט פון קאַסטאַמערז און האַלטן אינטערעס אין דיין קראָם.

טעד בייקער. קאָסטומער סערוויס

איין ביישפּיל פון דעם איז Ted Baker, וואָס אַלאַוז קאַסטאַמערז צו "טשעק קראָם אַוויילאַבילאַטי" מיט אַ באַקוועם געצייַג אויב עס איז נישט אין לאַגער אין זייער אָרט. וועבזייַטל עלעקטראָניש האַנדל. נאָך קראָם אינפֿאָרמאַציע איז אויך צוגעשטעלט, אַרייַנגערעכנט טעלעפאָן נומער, אאז"ו ו, אַלאַוינג שאָפּפּערס צו טאָפּל טשעק צי אַ נומער איז סעלינג געשווינד אין אַ באַזונדער אָרט. קאָסטומער סערוויס

עס איז וויכטיק צו טאָן ווי די פּאַנדעמיק האט כיילייטיד אַפּעריישאַנאַל גאַפּס פֿאַר רעטאַילערס, מיט פילע לינקס אַנפּריפּערד פֿאַר די אנגעצייכנט יבעררוק צו E- האַנדל. אָבער, עטלעכע רעטאַילערס געשווינד אַדאַפּטיד. איין ביישפּיל פון דעם איז יו. עס. זיצער בעט, Bath & Beyond, וואָס געוויינט אַ שיף-פון-קראָם מאָדעל צו פאַסילאַטייט אָנליין אָרדערס ניצן ינוואַנטאָרי לינקס אין סטאָרז. אין די רגע פערטל פון 2020, קראָם עקספּרעס אַפּעריישאַנז אַקאַונאַד פֿאַר בעערעך 36% פון די גאַנץ דיגיטאַל אָרדערס.

דער טיפּ פון מאָדעל איז דאָך ניט ווייאַבאַל פֿאַר אַלע רעטאַילערס, און פילע קענען נישט ינסטרומענט עס רעכט צו לאַדזשיסטיק און פינאַנציעל ישוז (ניט מינדסטער צי סטאָרז קענען זיין אָפן אָדער סטאַפפעד בעשאַס די פאַרשידן לאַקדאַונז). קוילעלדיק, די פּאַנדעמיק האט געשטארקט קונה דינסט פאָדערונג פֿאַר ווערכאַוס פּלאַץ און אויך ינקריסינג וויזאַביליטי איבער די צושטעלן קייט, און פילע אין די אינדוסטריע זענען איצט פיגיערז ווי צו ינסטרומענט אַן אָמניטשאַננעל מקיים סטראַטעגיע וואָס אַליינז מיט נייַע טרענדס (אַזאַ ווי געוואקסן היים עקספּרעס).

דרוקערײ АЗБУКА

"אויבן אַלץ - קונה סערוויס אין די אַבק פּרינטינג הויז"

В דרוקערײ 'אבק' מיר ניט בלויז מאַכן בוילעט פּראָדוקטן, אָבער אויך שטרעבן פֿאַר דער בעסטער קונה דינסט. אונדזער ציל איז נישט בלויז צו טרעפן דיין עקספּעקטיישאַנז, אָבער צו יקסיד זיי אין יעדער אַספּעקט.

1. מיר הערן צו דיין באדערפענישן. מיר פֿאַרשטיין אַז יעדער פּרויעקט איז יינציק און באַצאָלן ופמערקזאַמקייט צו דיין באדערפענישן. אונדזער מאַנאַדזשערז זענען גרייט צו הערן קערפאַלי צו דיין געדאנקען און פֿירלייגן אין סדר צו צושטעלן אַ יחיד און פּאַסיק אָפּציע.

2. פאַכמאַן קאָנסולטאַטיאָנס. אונדזער מאַנשאַפֿט פון עקספּערץ איז גרייט צו טיילן זייער דערפאַרונג און וויסן. מיר צושטעלן פאַכמאַן עצה אויף אַלע אַספּעקץ פון דרוקן, העלפּינג איר מאַכן ינפאָרמד דיסיזשאַנז.

3. פלעקסיביליטי און אַדאַפּטיישאַן. מיר פֿאַרשטיין אַז רעקווירעמענץ קען טוישן און זענען גרייט צו אַדאַפּט צו דיין באדערפענישן. א פלעקסאַבאַל צוגאַנג צו קונה דינסט איז איינער פון אונדזער סטרענגקטס.

4. העסקעם מיט דעדליינז. В דרוקערײ 'אבק' מיר פֿאַרשטיין אַז צייט איז אַ וויכטיק מיטל. מיר שטרעבן ניט בלויז צו מקיים אָרדערס מיט הויך קוואַליטעט, אָבער אויך צו טרעפן דעדליינז אַזוי אַז דיין פּרויעקט איז פאָרויס אָן דילייז.

5. מאַנשאַפֿט פון פּראָפעססיאָנאַלס. אונדזער מאַנשאַפֿט באשטייט פון יקספּיריאַנסט פּראָפעססיאָנאַלס וואָס זענען גרייט צו שטיצן איר אין יעדער בינע פון ​​קוואַפּעריישאַן. מיר זענען שטאָלץ פון אונדזער מאַנשאַפֿט, טויגעוודיק פון סאַלווינג די מערסט קאָמפּליצירט פּראָבלעמס.

В דרוקערײ 'אבק'מיר טאָן ניט נאָר דרוקן - מיר מאַכן פּאַרטנערשיפּס מיט אונדזער קלייאַנץ. צוטרוי אונדז און מיר וועלן טאָן אונדזער בעסטער צו מאַכן דיין דערפאַרונג מיט אונדז יקסעפּשאַנאַל און ענדזשויאַבאַל. ”