קונה לויאַלטי איז דער גראַד פון איבערגעגעבנקייט און איבערחזרן קויפן אַקטיוויטעטן וואָס קאַסטאַמערז ויסשטעלונג צו אַ באַזונדער סאָרט, פּראָדוקט אָדער דינסט. ווען קאַסטאַמערז זענען געטרייַ, זיי אָפט קלייַבן די פּראָדוקטן אָדער באַדינונגס פון דעם סאָרט איבער קאָמפּעטיטאָרס און צוריקקומען פֿאַר איבערחזרן פּערטשאַסאַז. די מאַסיוו יבעררוק פון געשעפטן צו E- האַנדל, מער עפעקטיוו שיפּינג מעטהאָדס אַרום די וועלט, און די קוילעלדיק יקספּאַנשאַן פון די עקאנאמיע האָבן אַלע געשפילט אַ ראָלע אין געבן מאַכט צו בויערס אין יעדער ינדאַסטרי. אין אַ ביסל סעקונדעס, איין אינטערנעט זוכן גיט רעזולטאַטן פֿאַר טויזנטער פון פאַרשידענע ווערייאַטיז פון די זעלבע פּראָדוקט.
אין אַ לערנען ארויס קאַנסאַלטינג פירמע ביין און פֿירמע, אַ 5% פאַרגרעסערן אין קונה ריטענשאַן קאָראַלייץ מיט בייַ מינדסטער אַ 25% פאַרגרעסערן אין פּראַפיץ. קאַסטאַמערז וואָס מאַכן איבערחזרן פּערטשאַסאַז פון אַ געשעפט זענען אויך די וואָס פירן זיין וווּקס און פיייקייט צו יקספּאַנד. ערשטער, אַטראַקטינג קאַסטאַמערז איז איין זאַך, אָבער צי זיי קומען צוריק איז אַ גוט גראדן פון צוקונפֿט הצלחה אָדער דורכפאַל.
בראַנדינג טרענדס פֿאַר 2020 צו האַלטן דיין סאָרט פריש
ווייל אַזוי פילע פאַרשידענע אָפּציעס איז גאַנץ שווער צוציען פּאָטענציעל קלייאַנץ און איבערצייגן זיי צו מאַכן אַ קויפן. דערצו, אַמאָל עמעצער האט באַשלאָסן צו טאָן אַ אָפּמאַך מיט אַ זיכער געשעפט, די פירמע מוזן נעמען טריט צו באַקומען די קונה צו קומען צוריק די ווייַטער מאָל זיי ווילן צו קויפן די זעלבע פּראָדוקט. זאל ס קוק אין עטלעכע מעטהאָדס וואָס האָבן פּראָווען צו זיין עפעקטיוו ווען עס קומט צו קריייטינג איבערחזרן קאַסטאַמערז.
1. פאַרלייגן אַ בייַזייַן אויף געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס. קונה לויאַלטי
איר קענען נוצן פאַרשידן געזעלשאַפטלעך פּלאַטפאָרמס צו פארשטארקן דיין סאָרט בילד מיט קראַנט און פּאָטענציעל קאַסטאַמערז. איינער פון די מערסט שטאַרק פֿאַרקויף טעקניקס געניצט הייַנט צו צוציען קאַסטאַמערז קענען אויך זיין געניצט צו צוציען זיי צו דיין פירמע. שייכות און שעפֿערישקייט אין social networks ניט בלויז ווייזט מענטשן אַז זייער געשעפט איז מאָדערן און הייַנטצייַטיק, אָבער קענען אויך זיין געניצט צו שאַפֿן אַ מאַרק בילד פון אַ פירמע מיט וואָס דער קונה קענען ידענטיפיצירן. אַחוץ, געזעלשאַפטלעך נעטוואָרקס לאָזן קלייאַנץ יבערגעבן זייער מיינונג גלייך צו די געשעפט און קענען אָנהייבן אַ שמועס וועגן וואָס באַדינונגס און פּראַקטיסיז זיי ווילן צו זען אין דער צוקונפֿט.
2. האַלטן אַ פּערזענלעך קשר מיט יחיד קלייאַנץ. קונה לויאַלטי
צי אַ געשעפט פארקויפט צו אנדערע געשעפטן אָדער גלייַך צו קאָנסומערס, עס איז שטענדיק וויכטיק צו האָבן אַ קאָנטאַקט מיט קאַסטאַמערז. בשעת רובֿ מענטשן זענען צוגעוווינט צו הערן אַ ראָובאַטיק קול ענטפֿערן די טעלעפאָן ווען זיי רופן אַ גרויס געשעפט מיט פראגעס אָדער טענות, אַ פירמע קענען טאַקע שטיין אויס אויב אַ מענטש ניט בלויז ענטפֿערס זייער רופן, אָבער איז פרייַנדלעך און געהארכזאם אין אַ פּרווון צו באַפרידיקן באדערפענישן קליענט. ווען אַ קונה ינטעראַקץ גלייַך מיט אַ פירמע, זיי זענען פיל מער מסתּמא צו צוריקקומען אויב זיי זענען באהאנדלט פערלי און מיט רעספּעקט, עפּעס וואָס איז בעסער כאַנדאַלד דורך אַ פאַקטיש מענטש ווי אַ קאַמפּיוטערייזד אָנזאָג.
3. שאַפֿן וויפּ און לויאַלטי מגילה. קונה לויאַלטי
אויב אַ קונה איז צופֿרידן מיט זייער ערשט קויפן, עס קען זיין נוציק צו באַקומען זיי צוריק דורך געבן זיי די געלעגנהייט צו פאַרבינדן עטלעכע סאָרט פון ריוואָרדז פּראָגראַם. צי עס ינקלודז אַקסעס צו ספּעציעל באַדינונגס, דיסקאַונץ אָדער פריי זאכן, קריייטינג אַ ריוואָרדז פּראָגראַם ניט בלויז ינקעראַדזשאַז קאַסטאַמערז צו פאָרזעצן שאַפּינג מיט דיין געשעפט, אָבער אויך צוציען נייַע. דורך צושטעלן אַ געפיל פון עקסקלוסיוואַטי צו פּאָטענציעל קאַסטאַמערז און טריינג צו דערפרייען יגזיסטינג אָנעס, אַ לויאַלטי פּראָגראַם קענען האָבן פילע בענעפיץ פֿאַר קיין געשעפט.
4. שטעלן די קונה ערשטער
עס איז אַ שיין פּשוט געדאַנק, אָבער עס איז אַ געפרואווט און אמת אופֿן וואָס נאָך יגזיסץ אין ווי אַ קאַמאַנלי געוויינט פראַזע אין קונה סערוויס פּראָטאָקאָל קיין מצליח פירמע. דאַבלינג ווי אַ פֿאַרקויף אופֿן וואָס פּראַמאָוץ וואָרט פון מויל, positive ינטעראַקשאַנז מיט קאַסטאַמערז האַלטן זיי קומען צוריק און בויען אַ שעם וואָס קענען צוציען נייַע אָנעס. לויט HubSpot פאָרשונג, 81% פון קאַסטאַמערז צוטרוי זייער פרענדז און משפּחה פֿאַר קיין עצה פון די געשעפט זיך. אויב אַ פירמע וויל צו שאַפֿן לויאַלטי צווישן זייַן קונה באַזע, קאַסטאַמערז וועלן דערוואַרטן לויאַלטי אין צוריקקומען פון די פירמע.
4 וועגן צו שטיין אויס פון דיין B2B קאָמפּעטיטאָרס ניצן דיגיטאַל מאַרקעטינג
5. פּרייאָראַטייז בנין אַ גאַנץ בליצפּאָסט רשימה. קונה לויאַלטי
ווי ווויל ווי געזעלשאַפטלעך מידיאַ פֿאַרקויף אַדינג קאַסטאַמערז צו דיין E- בריוו רשימה איז איינער פון די מערסט עפעקטיוו טאַקטיק פֿאַר אָנפירן אַן אָנליין געשעפט און האַלטן מענטשן ינפאָרמד וועגן וואָס איז געשעעניש אין און אַרויס די פירמע. אַלץ וואָס קאָמפּאַניעס טאָן אָנליין הייַנט צו פּרובירן צו כאַפּן אַ קונה ס ופמערקזאַמקייט, אַזאַ ווי צופּאַסן Google ס זוכן אַלגערידאַם, E- בריוו רשימה איז איין געצייַג, װעלכע ר קאנטראל ט אינגאנצ ן ד י געשעפטן . E- בריוו פאַרלאָזנ זיך נישט אויף אנדערע מענטשן וואָס געבן אַ קליק דעם "ייַנטיילן" אָדער "לייק" קנעפּל צו לאָזן די פירמע וויסן וועגן אים, און רובֿ פון די צייט ימיילז געשיקט צו קאַסטאַמערז וואס זענען באמת אינטערעסירט אין וואָס די געשעפט איז סעלינג אָדער האָבן שוין געמאכט אַ קויפן פון די געזאגט געשעפט. E- בריוו איז אויך אַ גרויס וועג צו לאָזן מענטשן וויסן וועגן אַפּקאַמינג אָדער קראַנט געשעענישן, דיסקאַונץ און נייַע פּראָדוקטן.
6. סאָרט דיין פּאַקקאַגינג
אין אַדישאַן צו די מער גענעראַל קונה ריטענשאַן טעקניקס, ניצן ניט-נאָרמאַל פּאַקקאַגינג קענען אויך העלפֿן יבערגאַנג קאַסטאַמערז פון ערשטער-צייַט בויערס צו איבערחזרן בויערס. פיל פון וואָס מאכט מענטשן קויפן פון דער זעלביקער געשעפט איבער און איבער ווידער איז לעגיטימאַציע מיט די סאָרטוואָס קריייץ אַ געפיל פון געטרייַשאַפט. ניצן ביוטאַפלי דעקערייטאַד פּאַקקאַגינג, צי עס דערציילט אַ געשיכטע, יקספּרעסאַז אַ פירמע 'ס צילן, אָדער גיט אַ קונה אַ פּערזענלעך דערפאַרונג, קאַסטאַמערז האָבן עפּעס וויזשאַוואַל און באַטאָנען צו ידענטיפיצירן מיט. צו שאַפֿן לויאַלטי צווישן קאַסטאַמערז, זיי ערשטער דאַרפֿן צו זיין דערלאנגט מיט אַ באַגריף צו וואָס זיי קענען זיין געטרייַ, עפּעס וואָס קענען זיין אַטשיווד דורך ריין און צילגעווענדט פּאַקקאַגינג. קונה לויאַלטי
בויען לויאַלטי צווישן דיין קונה באַזע איז ניט שטענדיק גרינג, אָבער ניצן טאַקטיק ווי אַ ריוואָרדז פּראָגראַם אָדער סטייינג קאָננעקטעד אויף געזעלשאַפטלעך מידיאַ קענען מאַכן קיין איין קויפן אין איינער וואָס ריפּיץ.
דרוקערײ АЗБУКА
оставить комментарий