Лояльность клиентов — это степень преданности и повторной покупательской активности, которую проявляют клиенты по отношению к определенному бренду, продукту или услуге. Когда клиенты являются лояльными, они часто выбирают продукты или услуги этого бренда вместо конкурентов и возвращаются для повторных покупок. Массовый переход бизнеса на электронную коммерцию, более эффективные способы доставки по всему миру, а также общее расширение экономики — все это сыграло свою роль в предоставлении власти покупателям в каждой отрасли. В считанные секунды один поиск в Интернете дает результаты для тысяч различных разновидностей одного и того же продукта.
В исследовании, опубликованном консалтинговой компанией Bain and Company, увеличение удержания клиентов на 5% коррелирует с увеличением прибыли как минимум на 25%. Клиенты, делающие повторные покупки у бизнеса, также являются теми, кто стимулирует его рост и способность расширяться. Во-первых, привлекать клиентов — это одно, но то, вернутся ли они, является хорошим показателем успеха или неудачи в будущем.
Тенденции брендинга на 2020 год, чтобы сохранить Ваш бренд свежим
Имея так много различных вариантов, достаточно сложно привлечь потенциальных клиентов и убедить их сделать покупку. Кроме того, как только кто-то решил заключить сделку с определенным бизнесом, эта компания должна предпринять шаги, чтобы заставить клиента вернуться в следующий раз, когда они захотят купить тот же продукт. Давайте рассмотрим несколько способов, которые доказали свою эффективность, когда дело доходит до создания постоянных клиентов.
1. Установить присутствие в социальных сетях. Лояльность клиентов
Вы можете использовать различные социальные платформы для укрепления имиджа бренда с текущими и потенциальными клиентами. Одна из самых мощных маркетинговых технологий, используемых сегодня для привлечения клиентов, также может быть использована для привлечения их к вашей компании. Актуальность и креативность в социальных сетях не только показывает людям, что их бизнес современен и современен, но также может использоваться для создания рыночного имиджа компании, с которой клиент может идентифицировать себя. Кроме того, социальные сети позволяют клиентам напрямую сообщать свое мнение бизнесу и могут начать разговор о том, какие услуги и практики они хотят видеть в будущем.
2. Поддерживать личную связь с отдельными клиентами. Лояльность клиентов
Независимо от того, продает ли бизнес другим предприятиям или напрямую потребителям, всегда важно иметь определенный уровень контакта с покупателями. В то время как большинство людей привыкли слышать голос робота, отвечающего на телефонные звонки, когда они звонят в крупный бизнес с вопросами или жалобами, компания может действительно выделиться, если человек не только отвечает на их вызов, но и дружелюбный и послушный в попытке удовлетворить потребности клиента. Когда покупатель взаимодействует напрямую с компанией, гораздо более вероятно, что он вернется, если к нему будут относиться справедливо и с уважением, с чем-то, что лучше обрабатывает реальный человек, чем компьютеризированное сообщение.
3. Создайте программы VIP и лояльности. Лояльность клиентов
Если клиент удовлетворен своей первоначальной покупкой, может быть полезно заставить его вернуться, дав ему возможность присоединиться к какой-либо программе вознаграждений. Вне зависимости от того, влечет ли это за собой доступ к специальным услугам, скидкам или бесплатным товарам, создание программы поощрений не только стимулирует покупателей продолжать делать покупки у своего бизнеса, но и может привлекать новые. Предоставляя чувство эксклюзивности потенциальным клиентам и стараясь порадовать существующих, программа лояльности может иметь множество преимуществ для любого бизнеса.
4. Поставьте клиента первым
Это довольно простая идея, но это проверенный и верный метод, который все еще существует в качестве часто используемой фразы в протоколе обслуживания клиентов любой успешной компании. Удвоение как маркетинговый метод, который рекламирует из уст в уста, позитивное взаимодействие с клиентами заставляет их возвращаться и создает репутацию, способную привлечь новых. Согласно исследованию HubSpot, 81% клиентов доверяют советам своих друзей и семьи по любым советам самого бизнеса. Если компания хочет создать лояльность среди своей клиентской базы, клиенты будут ожидать лояльности в ответ от компании.
4 способа выделиться среди конкурентов B2B с помощью цифрового маркетинга
5. Приоритетное построение полного списка электронной почты. Лояльность клиентов
Наряду с маркетингом в социальных сетях добавление клиентов в список адресов электронной почты является одной из наиболее эффективных тактик для ведения онлайн-бизнеса и информирования людей о том, что происходит внутри компании и за ее пределами. Все, что компании делают сегодня в Интернете, чтобы попытаться привлечь внимание клиента, например, соответствие алгоритму поиска Google, список электронной почты — это один из инструментов, который полностью контролирует бизнес. Электронная почта не полагается на то, что другие люди нажимают кнопку «Поделиться» или «Нравится», чтобы компания узнала о ней, и большую часть времени электронные письма отправляются клиентам, которые действительно заинтересованы в том, что продает бизнес, или уже совершили покупку у указанное дело. Электронная почта также является отличным способом сообщить людям о предстоящих или текущих событиях, скидках и новых продуктах.
6. Бренд вашей упаковки
В дополнение к этим более общим методам удержания клиентов, использование нестандартной упаковки может также помочь в переходе клиентов от покупателей-новичков к постоянным. Многое из того, что заставляет людей покупать у одного и того же бизнеса снова и снова, является определенной идентификацией с брендом, которая создает чувство лояльности. Используя красиво оформленную упаковку, которая рассказывает историю, выражает цели компании или дает клиенту личный опыт, покупатели получают что-то визуальное и конкретное для идентификации. Чтобы создать лояльность среди клиентов, им сначала нужно представить концепцию, которой они могут быть лояльны, что-то, что может быть достигнуто с помощью чистой и целеустремленной упаковки. Лояльность клиентов
Создание лояльности среди клиентской базы не всегда легко, но, используя тактику, такую как программа вознаграждений или оставаясь на связи в социальных сетях, можно превратить любую отдельную покупку в ту, которая повторяется.
Типография АЗБУКА
Оставить комментарий