Дизайнерско мислене. Какво е?

Design Thinking е методология, която се фокусира върху решаването на сложни проблеми с помощта на инструментите и подходите на дизайнера. Тази методология се фокусира върху човека, неговите нужди и преживявания и е предназначена да стимулира иновативни решения. Дизайнерското мислене произхожда от областта на дизайна, но приложението му се разшири в много области, включително бизнес, образование и обществена политика.

Основните принципи на дизайнерското мислене включват акцент върху емпатията, събирането на информация и екипното сътрудничество. Тази посока подчертава значението на разбирането на нуждите и опита на потребителите и насърчава творческото изследване и експериментиране.

Дизайнерското мислене се използва широко в индустрията на продуктите и услугите, като помага на разработчиците и бизнес анализаторите да създават по-ориентирани към човека и иновативни решения.

Фази на дизайнерското мислене

Дизайн мисленето включва няколко фази, всяка от които е предназначена да реши специфични аспекти на проблем или задача. Фазите на дизайнерското мислене обикновено са организирани в последователен процес, който подпомага творческото и систематично решаване на проблеми. Ето основните фази на дизайнерското мислене:

1. Съпричастен:

   • По време на етапа на разбиране акцентът е върху емпатията и потапянето в света на потребителите. Основен мишена - наистина разбират нуждите, проблемите и преживяванията на потребителите. През този период се провеждат интервюта, наблюдение, анкетни карти и други методи за събиране на информация.

2. Дефинирайте. Дизайнерско мислене

   • На този етап събраните данни се анализират и се идентифицира основният проблем или предизвикателство, пред което са изправени потребителите. Целта е ясно и конкретно да се формулира проблемът, към който ще е насочена работата.

3. Идеализация:

   • Етапът на идеализация е насочен към генериране на максимален брой идеи за решаване на идентифицирания проблем. Той използва техники за мозъчна атака, творчески техники и други инструменти за стимулиране креативно мислене.

4. Прототипиране. Дизайнерско мислене

   • На етапа на прототипиране се създават първите концептуални модели или прототипи на решението. Това може да бъде нещо физическо или цифрово, което позволява идеите да бъдат визуализирани и тествани по по-конкретен начин.

5. Тест:

   • Прототипите се тестват на целева аудитория. Този етап осигурява обратна връзка от потребителите, което ви позволява да оцените ефективността на идеята, да идентифицирате недостатъците и да направите корекции.

6. Внедряване. Дизайнерско мислене

   • След успешно тестване решението е готово за внедряване. Този етап може да включва разработването на крайния продукт, услуга или стратегия, както и план за внедряването им в реалния свят.

Важно е да се отбележи, че процесът на мислене на дизайна често е итеративен цикъл, при който след тестване и внедряване човек може да се върне към предишни фази за допълнителни подобрения или модификации. Това осигурява гъвкавост и спомага за създаването на най-добрите решения.

 

Това, което е толкова специално в дизайнерското мислене е, че работните потоци на дизайнерите могат да ни помогнат систематично да извличаме, преподаваме, учим и прилагаме тези ориентирани към човека методи за решаване на проблеми по креативни и иновативни начини – в нашите проекти, в нашия бизнес, в нашите страни (и в крайна сметка, ако всичко върви добре, в живота ни. Въпреки това, велик художник като Огюст Роден, който създаде тази известна скулптура, наречена „Мислителят“ и първоначално „Le Penseur“, най-вероятно би използвал същите най-иновативни методи в своите работи. По същия начин всички велики новатори в литературата, изкуството, музиката, науката, технологиите и бизнеса са практикували това и продължават да го практикуват.

Проблемът с вкоренените мисловни модели

Понякога най-лесният начин да разберете нещо нематериално, като дизайнерското мислене, е да разберете какво е то не е .

Хората естествено развиват мисловни модели въз основа на повтарящи се действия и публично достъпни знания. Те ни помагат бързо да прилагаме едни и същи действия и знания към подобни или познати ситуации, но също така могат да ни попречат да получим бърз и лесен достъп или да разработим нови начини за виждане, разбиране и решаване на проблеми. Тези модели на мислене често се наричат схеми., които са организирани набори от информация и връзки между неща, действия и мисли, които се стимулират и инициират в човешкия ум, когато се сблъскаме с определени стимули от околната среда.

Една диаграма може да съдържа огромно количество информация. Например, имаме диаграма за кучета, която включва четири крака, козина, остри зъби, опашка, лапи и редица други забележими характеристики. Когато стимулите от околната среда съответстват на този модел - дори когато има слаба връзка или са налице само някои от характеристиките - същият модел на мисли се предава на ума. Тъй като тези схеми се стимулират автоматично, това може да ни попречи да формираме по-подходяща картина на ситуацията или да ни попречи да видим проблема по начин, който ни позволява да използваме нова стратегия за решаване на проблеми.

Примерно решение на проблем: The Encumbered Vs. Свеж ум

Мисленето извън кутията може да осигури иновативно решение на сложен проблем. Мисленето извън кутията обаче може да бъде истинско предизвикателство, защото ние естествено развиваме мисловни модели, които моделират повтарящите се действия и общодостъпното знание, с което се заобикаляме.

Преди няколко години имаше инцидент, при който шофьор на камион се опита да мине под нисък мост. Но не успя и камионът остана здраво заседнал под моста.

Шофьорът не е могъл да продължи да кара или да даде заден ход.

Историята разказва, че когато камионът заседнал, това причинило големи проблеми с трафика, което накарало екипа за спешна помощ, инженери, пожарникари и шофьори на камиони да се съберат, за да разработят и обсъдят различни решения за изхвърляне на заседналото превозно средство.

Спасителите спореха дали да разглобят части от камиона или да отчупят части от моста. Всеки говори за решение, което отговаря на неговото или нейното ниво на знания.

Едно минаващо момче, свидетел на разгорещения спор, погледна към камиона, към моста, след това погледна към пътя и небрежно каза: „Защо просто не изпуснете въздуха от гумите?“ за пълно учудване на всички специалисти и експерти, опитващи се да решат проблема.

Когато решението беше тествано, камионът успя да се движи с лекота, като претърпя само щети, причинени от първоначалния опит да мине под моста. Историята е емблематична за борбите, пред които сме изправени, където най-очевидните решения често са най-трудни за намиране поради самоналожените ограничения, в които работим.

 

На нас, хората, често ни е трудно да оспорваме своите предположения и ежедневни знания, защото разчитаме на изграждането на мисловни модели, за да избегнем да научаваме всичко от нулата всеки път. Разчитаме на извършването на ежедневни процеси повече или по-малко несъзнателно - например, когато ставаме сутрин, ядем, ходим и четем - но също и когато оценяваме проблемите на работа и в личния си живот. По-специално, експертите и специалистите разчитат на своите фиксирани мисловни модели и може да бъде много трудно и трудно за експертите да започнат да поставят под съмнение техните знания.

Силата на разказването на истории

Силата на разказването на истории в дизайнерското мислене идва по няколко ключови начина за подобряване на потребителското изживяване и ангажираност. Ето как историите могат да повлияят на процеса на мислене на дизайна:

1. Емпатия и загриженост:

   • Разказването на истории позволява на дизайнерите да разберат по-добре нуждите и проблемите на потребителите. Като се ангажират с историята и я изживяват през очите на потребителя, дизайнерите могат да разработят по-емпатични и ориентирани към човека решения.

2. Създаване на случаи на употреба. Дизайнерско мислене

   • Историите могат да се използват за създаване на случаи на употреба, които помагат да си представите как потребителите биха взаимодействали с продукт или услуга в реалния живот. Това помага на дизайнерите да разберат по-добре контекста на използване и нуждите на потребителите.

3. Ангажиране и поддържане на вниманието:

   • Завладяващите истории привличат вниманието и дизайнерското мислене може да използва този елемент, за да привлече вниманието на потребителите. Използването на истории за представяне на концепции и идеи прави информацията по-запомняща се и интересна.

4. Създаване на емоционална връзка. Дизайнерско мислене

   • Историите спомагат за създаването на емоционална връзка между потребителя и продукт или услуга. Емоционалното участие може да повиши удовлетвореността на потребителите и да създаде положително преживяване на марката.

5. Вдъхновение и творчество:

   • Често най-добрите дизайнерски решения идват от вдъхновяващи истории. Разказването на истории може да стимулира творческото мислене и да помогне на дизайнерите да намерят уникални и иновативни подходи за решаване на проблеми.

6. Колективно разбиране. Дизайнерско мислене

   • Историите създават общ език и разбирателство между членовете на дизайнерския екип. Комуникацията чрез истории спомага за обединяването на участниците около обща цел и споделяне на визия за разработване на продукта.

Така че използването на силата на разказването на истории в дизайнерското мислене не само обогатява процеса, но и го прави по-достъпен и вдъхновяващ за всички участници.

Дизайнерското мислене често се нарича мислене извън кутията. Това дете ни показва защо е толкова важно да оспорваме предположенията си и да намираме нови начини за решаване на проблемите си.

Дизайнерско мислене или мислене извън кутията

Дизайнерското мислене често се нарича мислене "извън кутията", защото дизайнерите се опитват да разработят нови начини на мислене, които не съответстват на доминиращите или по-често срещаните начини за решаване на проблеми.

В основата на дизайнерското мислене е намерението да се подобрят продуктите чрез анализиране и разбиране на начина, по който потребителите взаимодействат с продуктите и изучаване на условията, в които работят. В основата на дизайнерското мислене е също интересът и способността да се задават важни въпроси и предизвикателни предположения. Един от елементите на страничното мислене е да се оспорват предишни предположения, т.е. да се предостави възможност да се докаже дали са верни или не. След като поставим под въпрос и проучим условията на даден проблем, процесът на генериране на решение ще ни помогне да генерираме идеи, които отразяват истинските ограничения и аспекти на този конкретен проблем. Дизайн мисленето ни предлага възможността да копаем малко по-дълбоко;

Великият старец на потребителското изживяване Дон Норман, който също измисли термина „потребителско изживяване“, обяснява какво е дизайнерско мислене и какво е толкова специално за него:

„...Колкото повече мислех за естеството на дизайна и отразявах скорошните си срещи с инженери, бизнесмени и други, които сляпо решаваха проблеми, пред които смятаха, че са изправени, без да задават въпроси или по-нататъшно проучване, разбрах, че тези хора могат да се възползват от добра доза на дизайнерското мислене. Дизайнерите са разработили редица техники, за да избегнат твърде повърхностни решения. Те приемат първоначалния проблем като предложение, а не като окончателно твърдение, и след това обмислят в общи линии какви всъщност биха могли да бъдат истинските проблеми, стоящи в основата на това твърдение за проблем (например, използвайки подхода Пет причини, за да разберат първопричините). Най-важното е, че процесът е итеративен и обширен. Дизайнерите устояват на изкушението да преминат направо към решаването на проблема. Вместо това те първо отделят време за идентифициране на основния проблем, който трябва да бъде разрешен. Те не се опитват да намерят решение, докато не идентифицират истинския проблем и дори тогава, вместо да решат този проблем, спират да обмислят широк набор от потенциални решения. Едва тогава те най-накрая ще се съгласят с предложението им. Този процес се нарича дизайнерско мислене.

— Дон Норман, Преосмисляне на дизайнерското мислене

Дизайн мисленето е важен инструмент и трети път

Процесът на проектиране често включва няколко различни групи хора от различни отдели; поради тази причина разработването, категоризирането и организирането на идеи и решения на проблеми може да бъде трудно. Един от начините за поддържане на дизайнерски проект и организиране на ключови идеи е използването на подход на дизайнерско мислене.

Тим Браун, главен изпълнителен директор на известната фирма за иновации и дизайн IDEO, в успешната си книга Change by Design, показва, че дизайнерското мислене е твърдо основано на генерирането на холистично и съпричастно разбиране на проблемите, пред които са изправени хората, и че включва двусмислени или по същество субективни концепции. като емоции, нужди, мотивация и двигатели на поведение. Това контрастира с чисто научния подход, където има по-голяма дистанция в процеса на разбиране и тестване на нуждите и емоциите на потребителя - например чрез количествени изследвания.Тим Браун обобщава, че дизайнерското мислене е трети начин: дизайнерското мислене е , по същество подход за решаване на проблеми, изкристализирал в областта на дизайна, който съчетава холистична перспектива, ориентирана към потребителя, с рационални и аналитични изследвания за създаване на иновативни решения.

„Дизайн мисленето се докосва до способности, които всички имаме, но биват пренебрегвани, когато използваме по-традиционни методи за решаване на проблеми. Той не е само ориентиран към човека; самият той е дълбоко човек. Дизайнерското мислене се основава на способността ни да бъдем интуитивни, да разпознаваме модели, да проектираме идеи, които имат емоционално значение, както и функционалност, да изразяваме себе си чрез медии, различни от думи или символи. Никой не иска да управлява бизнес, основан на чувства, интуиция и вдъхновение, но прекаленото разчитане на рационалното и аналитичните може да бъде също толкова опасно. Интегрираният подход в основата на процеса на проектиране предлага "трети път". “

— Тим Браун, Промяна чрез дизайн, Въведение

Наука и рационалност в дизайнерското мислене

Някои от научните дейности ще включват анализ на начина, по който потребителите взаимодействат с продуктите и изучаване на условията, в които те работят: проучване на нуждите на потребителите, обединяване на опита от предишни проекти, разглеждане на настоящи и бъдещи условия, специфични за продукта, тестване на проблемни параметри и тестване на практически приложения алтернативни решения на проблемите. За разлика от чисто научния подход, който тества повечето от известните качества, характеристики и т.н. на даден проблем, за да стигне до решение на проблема, изследването на дизайнерското мислене включва двусмислени елементи от проблема, за да разкрие неизвестни досега параметри и да разкрие алтернативни стратегии.

След като се достигне набор от възможни решения на даден проблем, процесът на подбор се подсилва от рационалността. Дизайнерите се насърчават да анализират и фалшифицират тези решения на проблеми, така че да могат да стигнат до най-добрата налична опция за всеки проблем или пречка, идентифицирани на всеки етап от процеса на проектиране.

Имайки предвид това, може би е по-точно да се каже, че дизайнерското мислене не е да мислиш извън кутията, а да мислиш за неговия ръб, ъгъл, капак и под баркода, както казва Клинт Рунге.

Клинт Рунге е основател и управляващ директор на Archrival, водеща младежка маркетингова агенция, и помощник-професор в Университета на Небраска-Линкълн.

Генериране на креативни идеи и решения, базирани на холистично разбиране на хората

Със силна основа в науката и рационалността, дизайнерското мислене се стреми да създаде холистично и емпатично разбиране на проблемите, пред които са изправени хората. Дизайн мисленето се опитва да съчувства на хората. Включва двусмислени или по своята същност субективни концепции като емоции, нужди, мотивация и двигатели на поведение. Естеството на генерирането на идеи и решения в дизайнерското мислене означава, че подходът обикновено е по-чувствителен и се интересува от контекста, в който потребителите работят, и проблемите и пречките, които могат да срещнат, когато взаимодействат с даден продукт. Творческият елемент на дизайнерското мислене се крие в методите, използвани за разработване на решения на проблеми и разбиране на практиките, действията и мислите на реалните потребители.

Дизайнерското мислене е итеративен и нелинеен процес

 

Дизайнерското мислене е итеративен и нелинеен процес. Това просто означава, че екипът за разработка непрекъснато използва своите резултати, за да анализира, тества и подобрява първоначалните си допускания, разбиране и резултати. Резултатите от крайния етап на първоначалния работен процес информират нашето разбиране за проблема, помагат ни да дефинираме параметрите на проблема, позволяват ни да предефинираме проблема и, може би най-важното, ни дават нови идеи, така че да видим всяка алтернатива . решения, които може да не са били възможни с предишното ни ниво на разбиране.

Дизайнерско мислене за всеки

Тим Браун също така подчертава, че методите на дизайнерско мислене и дизайнерските стратегии са приложими на всички нива на бизнеса. Design Thinking е не само за дизайнери, но и за творчески работници, хора на свободна практика и ръководители, които се стремят да внедрят дизайнерско мислене на всички нива на организация, продукт или услуга, за да стимулират нови алтернативи за бизнеса и обществото.

„Дизайн мисленето започва с уменията, които дизайнерите са придобили в продължение на много десетилетия в стремежа си да посрещнат човешките нужди с наличните технически ресурси в рамките на практическите ограничения на бизнеса. Чрез комбиниране на това, което е желано от човека, с това, което е технологично и икономически осъществимо, дизайнерите успяха да създадат продуктите, на които се радваме днес. Следващата стъпка е дизайнерското мислене: поставянето на тези инструменти в ръцете на хора, които може би никога не са се смятали за дизайнери и прилагането им за решаване на много по-широк кръг от проблеми.“

— Тим Браун, Промени по дизайн, Въведение

Даниел Лобо, 

Дизайнерското мислене е по същество подход за решаване на проблеми, въплътен в областта на дизайна, който съчетава насоченост към потребителя с рационално и аналитично проучване за създаване на иновативни решения.

Продукция

Дизайнерското мислене е по същество специфичен за дизайна подход към решаването на проблеми, който включва оценка на известни аспекти на проблем и идентифициране на по-двусмислени или второстепенни фактори, които допринасят за условията на проблема. Това контрастира с по-научен подход, при който специфични и известни аспекти се тестват, за да се стигне до решение. Дизайнерското мислене е итеративен процес, в който знанията непрекъснато се предизвикват и придобиват, за да ни помогнат да предефинираме проблема в опит да идентифицираме алтернативни стратегии и решения, които може да не са веднага очевидни на първоначалното ни ниво на разбиране. Дизайнерското мислене често се нарича мислене извън кутията. тъй като дизайнерите се опитват да разработят нови начини на мислене, които не съответстват на доминиращите или по-често срещаните начини за решаване на проблеми - точно както правят художниците. В основата на дизайнерското мислене е намерението да се подобрят продуктите чрез анализиране на начина, по който потребителите взаимодействат с тях и изучаване на условията, в които работят. Дизайнерското мислене ни предлага възможността да копаем малко по-дълбоко, за да открием начини за подобряване на потребителското изживяване.

„Етикетът Design Thinking не е мит. Това е описание на приложението на добре установен процес на проектиране към нови предизвикателства и възможности, използвани от хора както с дизайнерски, така и с недизайнерски опит. Приветствам признаването на този термин и се надявам използването му да продължи да се разширява и да става по-разбираемо, така че в крайна сметка всеки лидер да знае как да използва дизайна и дизайнерското мислене за иновации и по-добри резултати.“

Печатница АЗБУКА