Управлението на консултантска компания изисква ефективна комбинация от управленски, комуникационни, аналитични и организационни умения.

Ето 7 урока 

Урок #1: Денят, в който подпишете клиент, е денят, в който започвате да го губите. Управление на консултантска фирма

Консултантските компании имат висок процент на оттегляне. Някои консултанти твърдят, че никога не са губили клиент, но това са пълни глупости. Ако клиент не поднови договора си го считам за изгубен.

Никога не знаете колко дълго ще издържи един клиент, така че се уверете, че правите всичко възможно, за да го задържите. Ето какво направих, за да накарам клиентите да останат възможно най-дълго:

  • Управление на консултантска фирма. Задайте очаквания от първия ден

Преди да вземете клиент, трябва да го уведомите какво трябва да очаква и кога да го очаква. Ако имат нереалистични очаквания, уведомете ги защо.

  • Направете началния разговор - неговата наличност 

 Страхотен начин да се уверите, че всичко започва с десния крак. Едно уникално нещо, което можете да направите, е да изпратите на клиентите си бисквитки или закуски по пощата, за да ги накарате да се почувстват като с вас по време на началния разговор.

  • Седмични разговори 

Всяка седмица трябва да имате поне 5 минути разговор с вашия клиент. Кажете им какво сте правили тази седмица и вижте дали имат въпроси.

  • Управление на консултантска фирма. Изпращайте актуализации за индустрията

Ако сте дизайнерска агенция, трябва да изпращате уникални дизайнерски новини на клиентите си. Ако имате маркетингова агенция, трябва да им изпратите маркетингова информация. Изпращането на новини от индустрията до вашите клиенти не само показва, че знаете най-новото и най-доброто, но и ги кара да се чувстват специални.

  • Месечни отчети 

В края на всеки месец трябва да изпращате на клиентите си подробен отчет за всичко, което сте направили. В идеалния случай той трябва да включва привлекателни графики и други форми на визуални помощни средства. Трябва да прегледате отчета с клиента по телефона или лично.

  • Управление на консултантска фирма. Месечни проучвания

В края на всеки месец препоръчвам да изпращате на клиентите си бърза анкета. Анкетата не трябва да има общи въпроси като „Доволни ли сте?“, а вместо това трябва да има конкретни въпроси, които ще ви помогнат подобряване на качеството твоята работа. Включете въпроси като „как можем да направим месечния отчет по-добър?“

Урок №2: Клиентите винаги са прави, освен когато грешат.

Винаги ще имате клиенти, които ви казват какво искат. И въпреки че ви плащат, те не трябва да ви казват какво трябва да правите.

Вижте, наеха ви, защото имате специфичен опит, който те нямат. Затова трябва да кажете на клиента кое е най-добро за него. Няма значение дали им харесва това, което казвате, или не. Вашата работа като консултант е да направите най-доброто за клиента.

Ако се съсредоточите върху това, което е най-добро за тях, вашата работа ще доведе до по-добри резултати за тяхната компания.

Когато се опитвате да направите най-доброто за вашия клиент, ще срещнете пречки. Най-добрият начин да се подготвите за това е да им покажете данни, които подкрепят това, което искате да направите, и това показва, че това е най-доброто решение за тях.

Бизнес цитати

Урок #3: Заслужавате всяко пени, така че го покажете.

От време на време ще имате клиенти, които ще правят саркастични забележки за това колко ви плащат или как смятат, че могат да вършат работата ви по-добре от вас. Не приемайте глупости от клиентите; уверете се, че им показвате, че си заслужавате всяко пени. Управление на консултантска фирма

Можете да направите това, като им покажете възвръщаемост на инвестициите. Например в моя консултантска компания Разгледахме три показателя: среден приход на транзакция, процент на реализация и трафик от търсачките. Използвахме тези показатели, за да покажем колко допълнителни приходи сме генерирали от нашите усилия.

Това показва колко оценявате актива, ако приемем, че действително постигате резултати. Следващия път, когато си помислят да ви убият, ще се замислят два пъти, защото знаят, че всъщност носите повече пари, отколкото струвате.

Отличете се от вашите конкуренти. 4 начина да се откроите с дигитален маркетинг

Урок #4: Трябва да се обличаш, за да впечатлиш.

Колкото по-добре сте облечени, толкова по-високо ниво на консултантски услуги можете да поискате.

Добрият гардероб не само показва на потенциалните клиенти, че сте успешни, но също така помага за повишаване на увереността ви. Освен това клиентите искат да плащат на хора, които постигнат успех, тъй като се надяват, че могат да донесат същия успех на компанията си. Управление на консултантска фирма

Урок #5: Колкото повече таксувате, толкова по-малко се оплакват.

Колкото повече пари плаща клиентът, толкова по-малко ще се оплаква.

Клиентите с големи плащания обикновено разполагат с много повече пари, така че харченето им не е толкова трудно. Те знаят, че ако искат да продължат да растат, трябва да харчат пари. И понякога нещата се получават, а понякога не,  но в края на деня те трябва да продължат да залагат . Управление на консултантска фирма

По-малките клиенти, от друга страна, нямат толкова пари. Така че, ако ви наемат и вие го прецакате, те обикновено нямат лукса да наемат някой друг, както правят големите клиенти.

Когато тепърва започвате, може да се наложи да приемате клиенти с по-малки плащания, но целта ви трябва да бъде да преминете към по-големи клиенти възможно най-бързо.

Урок №6: Фалшифицирайте, докато не успеете. Управление на консултантска фирма

Ако имате тонове казуси или години опит зад гърба си, не се притеснявайте. Все още можете да заключите големите момчета .

Всичко, което трябва да направите, е да разберете какво отличава вашата консултантска компания от големите. Големите клиенти са склонни да плащат на големи консултантски фирми, но ако можете да покажете защо сте по-добри от големите, ще ги блокирате.

 

Урок #7: Когато вали, вали. Управление на консултантска фирма

Както споменах по-рано, ще загубите клиенти. Въпрос на време е. Поради това трябва да се опитате да спестите колкото е възможно повече пари. Когато нещата вървят надолу, не е нужно да уволнявате хора; вместо това искате да използвате вашите резерви.

Няколко начина да спестите пари:

  1. Има евтин офис — офисът ми беше евтин и нямаше прозорци. Освен това нямах луксозни мебели и се погрижих клиентите ми да не ги виждат, когато имаха лични срещи в офисите си.
  2. Създайте план за променлива компенсация — когато се справях добре, служителите ми бяха добре компенсирани. И когато не беше, те не го направиха. Всеки имаше ниска основна заплата и печелеше процент от печалбата.
  3. Поддържайте здравословен резерв — Никога не съм изчерпвал корпоративната си банкова сметка, като съм приемал висока заплата. Винаги оставях 6 месеца резерв за 1 година в банката, преди да платя добре.
  4. Не растете твърде бързо - Дори ако непрекъснато получавате нови клиенти, не наемайте твърде бързо. Преди да наемете нови служители, помислете за възлагане на част от работата си на местна фирма. По този начин, ако загубите няколко клиенти, няма да се налага да съкращавате служителите си.
  5. Бъдете винаги близо - дори когато всичко изглежда добре, помнете, че все пак някой го има по-добре от вас. Никога не спирайте да се опитвате да привлечете повече клиенти, тъй като това ще помогне на вашия бизнес да остане на повърхността. Управление на консултантска фирма

Заключение. Управление на консултантска фирма

Да управляваш консултантска компания не е лесно. Това е много работа и имате тонове шефове (всеки от вашите клиенти е ваш шеф). Въпреки че може да се плати много добре, може да бъде и много стресиращо.

Ако искате да намалите стреса като консултант, уверете се, че се учите от грешките си и приемайте само клиенти, за които наистина можете да постигнете резултати, защото да си с клиент е като да си женен. Понякога влизате в него по грешни причини и в крайна сметка ви удря в лицето.

Така че направете си услуга и не се женете, освен ако не знаете, че ще работи.

 

Типография ABC