L'etiqueta telefònica és una de les preguntes més freqüents en la ment de la gent. Així és com la persona que parla per telèfon fa una conversa i es comporta amb la persona de l'altre extrem de la línia. Això inclou la manera de saludar, la manera d'acabar una conversa, les teves paraules, el to, el to, els petits matisos i fins i tot les teves habilitats per escoltar.
El telèfon és un dels actius fixos comunicació i ocupa un lloc important en l'ambient professional. Aquest és sovint el primer punt de contacte i ajuda a crear una impressió positiva des del principi de la transacció.
Té un paper important a l'hora de crear una impressió positiva en les comunicacions empresarials i quotidianes.
Aquí teniu 22 consells d'etiqueta telefònica:
-
Salutació:
- Inicieu la conversa amb una salutació educada i clara.
-
Somriu quan parles:
- Encara que no et vegin, es pot sentir un somriure a la teva veu i crea una impressió més positiva.
-
L'etiqueta telefònica. Si us plau, utilitzeu el vostre nom quan respongueu:
- Digues el teu nom quan responguis a una trucada perquè l'altra persona sàpiga amb qui estàs parlant.
-
Aclariment de l'objecte de la convocatòria:
- Explica breument i clarament l'objectiu de la convocatòria per evitar malentesos.
-
Eviteu mastegar o beure mentre parleu:
- Això pot crear una impressió negativa i dificultar la comprensió.
-
L'etiqueta telefònica. No parlis en veu alta:
- Manteniu-ho moderat to de veuper no molestar els altres.
-
Utilitzeu un to professional:
- Parla amb claredat i professionalitat i evita el llenguatge groller o indecent.
-
L'etiqueta telefònica. No interrompis el teu interlocutor:
- Deixa que l'altra persona acabi el seu pensament abans de començar el teu.
-
Aneu amb compte amb el fons:
- Abans de trucar, assegureu-vos que l'entorn sigui tranquil i eviteu llocs sorollosos.
-
Mantingueu-vos en línia fins que acabi la trucada:
- No pengeu fins que l'altra persona acabi la trucada.
-
L'etiqueta telefònica. Utilitzeu frases curtes i clares:
- Això facilitarà la comprensió i farà que el vostre discurs sigui més efectiu.
-
No utilitzeu l'altaveu en llocs públics:
- Els sons ambientals poden crear sorolls que interfereixin amb la comunicació.
-
No feu múltiples tasques:
- Presta atenció a la conversa i evita fer altres tasques al mateix temps.
-
L'etiqueta telefònica. Seguiu el codi de vestimenta durant les conferències:
- Si participeu en una videoconferència, trieu la vestimenta adequada.
-
No deixis la música alta en espera:
- Si has de deixar música o àudio en espera, tria cançons tranquil·les i no irritants.
-
Mantingueu-vos neutral pel que fa a la política i la religió:
- Eviteu parlar de temes polèmics per evitar conflictes.
-
L'etiqueta telefònica. No utilitzeu el·lipses:
- Eviteu les pauses llargues i substituïu-les per respostes específiques.
-
Estigueu preparat per a les trucades:
- Abans de respondre la trucada, assegureu-vos que esteu preparat per a la conversa i que hi podeu parar atenció.
-
Posa el teu telèfon en mode silenciós en els moments adequats:
- Si esteu reunint-vos o en un lloc on el telèfon ha d'estar apagat, utilitzeu el mode adequat.
-
L'etiqueta telefònica. Sigues educat quan acabis una conversa:
- Digues adéu i gràcies per la conversa abans de penjar.
-
No feu un ús excessiu dels missatges de text:
- Utilitzeu missatges de text quan sigui necessari i eviteu enviar informació llarga d'aquesta manera.
-
L'etiqueta telefònica. Fixeu-vos en el temps:
- Truqueu a l'hora que sigui convenient per a l'altra persona i eviteu trucar massa d'hora o tard tret que s'acordi amb antelació.
La importància de l'etiqueta.
Té un paper important en les esferes empresarials i socials, ja que determina la qualitat de la comunicació i influeix en la impressió que fas en els altres. Aquí hi ha alguns punts que destaquen la importància de l'etiqueta telefònica:
-
Professionalitat:
- L'etiqueta telefònica promou una imatge professional. La comunicació telefònica educada i correcta demostra la vostra cultura empresarial i el respecte pels vostres socis.
-
Fer una primera impressió positiva:
- Els primers minuts de parlar per telèfon poden formar la primera impressió de tu. Una bona etiqueta telefònica ajuda a crear una impressió positiva i estableix el to per a les comunicacions posteriors.
-
Comunicació efectiva:
- La claredat, la educació i la comunicació correcta de la informació contribueixen a més comunicació efectiva. Això és especialment important en un entorn empresarial on la precisió i la claredat són clau.
-
L'etiqueta telefònica. Respecte pel teu interlocutor:
- Implica respecte pel temps i l'opinió de l'interlocutor. Per exemple, és important ser puntual i no ocupar temps de conversa innecessari.
-
Resolució de problemes i conflictes:
- La comunicació correcta per telèfon ajuda a prevenir i resoldre conflictes. La capacitat d'escoltar i expressar-se amb claredat i respecte contribueix a les interaccions efectives.
-
Construcció de relacions:
- Una bona etiqueta telefònica és important per establir i mantenir relacions amb clients, col·legues i socis. Ajuda a generar confiança i enfortir les connexions professionals.
-
Negociacions comercials efectives:
- És important saber com comportar-se al telèfon durant les negociacions empresarials per tal d'aconseguir resultats constructius i mantenir una bona relació laboral.
-
L'etiqueta telefònica. Creixement professional:
- Forma part de les habilitats professionals que poden influir en el teu carrera. La comunicació correcta i la cortesia poden ser un complement un avantatge a l'hora de promocionar o establir contactes comercials.
En general, l'etiqueta telefònica és una eina important comunicació reeixida i desenvolupament professional en diferents àmbits de la vida.
Conclusió.
En la nostra era de progrés tecnològic, la comunicació telefònica encara es considera una de les vies de comunicació més convenients. La majoria de les organitzacions es comprometen a mantenir l'etiqueta telefònica adequada per als intercanvis d'èxit informació i comunicació sana amb els vostres clients i clients.
Deixa un comentari