Что такое PDCA? (и почему это важно для маркетологов)

Что такое PDCA ? Что общего у Фрэнсиса Бэкона и японских производителей? Они оба пришли к выводу, что проверка ваших предположений перед тем, как действовать на их основе, была хорошей идеей. Все версии цикла экспериментов и улучшений основаны на научном методе, который был впервые представлен в работе Фрэнсиса Бэкона, который он объяснил как «гипотеза – эксперимент – оценка» или, проще говоря, «планирование – выполнение – проверка». » Поскольку маркетологов просят действовать все быстрее, легко отказаться от всего, что не делает активно. Но такое пренебрежение ставит под угрозу наши проекты, рентабельность инвестиций и здравомыслие.

Лучшее программное обеспечение для управления цифровыми активами в 2020 году

Что такое PDCA (Plan Do Check Act)?

PDCA (Plan-Do-Check-Act) изначально была введена как система контроля качества на производстве в 1940-х годах в Японии. Вскоре после этого он был внедрен в более широкий спектр отраслей. Обновленную версию PDCA можно проследить до Токийского технологического института в конце 1950-х годов. Другой вариант — OPDCA, где O означает наблюдение. Этот дополнительный этап наблюдения за текущим состоянием соответствует принципам бережливого производства и по сей день может быть встроен в производственную систему Toyota .

Практически параллельно с появлением PDCA на заводах Toyota в 1950-х годах У. Эдвардс Деминг разработал цикл Деминга. В 1980-х он превратил его в цикл «план-делай-учеба-действуй» (PDSA) для обучения и совершенствования. Он утверждал, что цикл PDSA отличался от японского цикла «планирование-выполнение-проверка-действие» (PDCA). В качестве аргумента он указал, что их версия была программой контроля качества, направленной на обслуживание руководства. Он утверждал, что «проверка» по-английски означает сдерживание и, таким образом, замедляет процесс, в то время как его PDSA был направлен на ускорение процесса.

Что такое SEM? И как это влияет на маркетинг вашего бизнеса

Сегодня PDCA — это ценная практика, которая является частью методологий Agile и Lean. Это также неотъемлемая часть эффективного управления проектами, будь то Agile или нет. PDCA доказал, что увеличивает скорость и эффективность, снижая стоимость проекта и риски, связанные с выполнением. Эти преимущества широко распространяются на управление маркетинговыми проектами.

Этапы цикла PDCA

Модель PDCA состоит из следующих шагов:

План

На этапе планирования вы должны определить проблему или возможность, проанализировать их и разработать гипотезы. На этом этапе полезно выполнить SWOT- анализ (сильные и слабые стороны, возможности, угрозы) и сформулировать гипотезы на основе результатов. Последний шаг фазы планирования состоит в выборе гипотезы для проверки. Ваша гипотеза включает определение желаемого результата, ключевых показателей эффективности и метода тестирования.

Делать

В цикле PDCA этап «Выполнить» не обязательно относится к выполнению всего проекта. Вместо этого это относится к той части процесса, в ходе которой мы создаем инструменты для экспериментов. «Выполнение» в малых масштабах позволяет нам тестировать MVP как потенциальные решения и определять, какой эксперимент работает лучше всего «в дикой природе». На этом этапе наши клиенты наиболее вовлечены. Они взаимодействуют с нашими MVP и потребляют их, что позволяет нам наблюдать и отслеживать их реакцию.

Проверьте. Что такое PDCA?

Проверка означает измерение результатов после окончания эксперимента. Он включает в себя сбор данных, необходимых для формулирования следующих этапов процесса. Пришло время сопоставить данные, проанализировать результаты, измерить эффективность и решить, поддерживает эксперимент гипотезу или нет. Определение «выполнено» для фазы «Проверка» — это общее понимание собранной ценной информации о клиентах, а также определение следующего этапа разработки решения.

Акт. Что такое PDCA?

Ваша команда «действует», внедряя решение на основе предположений, которые вы доказали или опровергли на предыдущем этапе. Поскольку цикл PDCA не имеет четкого начала и конца, он способствует повторению. Фактически, он работает лучше всего, когда внедряется постоянно. Благодаря этому режиму применения улучшенное состояние, которого вы достигли на последнем этапе, становится базовым для следующей итерации и так далее.

Продолжая вращать колесо, вы можете способствовать постоянному совершенствованию своей команды на всех уровнях.

Широкое применение PDCA

Вы можете реализовать цикл PDCA как неотъемлемую часть работы и культуры вашей организации. Его просто встраивать в самые разные процессы, и он дает быстрые результаты. Вот почему PDCA — излюбленный подход организаций всех размеров и отраслей. Если вы не участвуете в гибкой трансформации всей компании, вы можете начать с внедрения PDCA в потенциальные области улучшения на уровне команды.

Например, включите цикл «планирование-выполнение-проверка-действие», когда вы:

• Определите новые рабочие процессы
• Начните новый проект улучшения
• Разработать новый или улучшенный дизайн продукта, услуги или процесса
• Планируйте сбор и анализ данных для определения приоритетов и проверки проблем или коренных причин.
• Создайте культуру постоянного совершенствования

В этих, а также в других инициативах вы получите большую пользу от цикла Деминга, поскольку он обеспечивает четкий научный подход к проекту. Другими словами, он побуждает вас доказать предположения, прежде чем действовать на их основе. Следовательно, этот подход также получил признание как более рентабельный, позволяющий командам тестировать решения в меньшем масштабе и быстрее получать результаты.

Планирование-выполнение-проверка-действие в Agile-маркетинге. Что такое PDCA?

PDCA в Agile-маркетинге в основном ориентирована на  управление потоком создания ценности . Эффективный маркетинг мало чем отличается от производства или предоставления продукта / услуги; он также борется за повышение эффективности, снижение затрат и ошибок и повышение ценности.

Маркетинговые команды часто борются с:

• доставляются вовремя, потому что они взаимодействуют со многими внутренними и внешними заинтересованными сторонами и имеют много зависимостей
• проведение кампаний экономичным способом
• подготовка обширных отчетов и анализ первопричин для руководства
• оптимизация эффективного процесса, минимизация простоя команды и постоянное увеличение пропускной способности
• согласование ожиданий клиентов с бизнес-ценностью организации

Принятие модели PDCA может привести к значительным улучшениям во всех этих областях.

PDCA во внутренних пользовательских историях

Представьте, что ваша маркетинговая команда должна внедрить новый процесс квалификации и автоматизации MQL (маркетинг квалифицированного лидера). Во-первых, вам нужно подумать о способе правильно подсчитывать лиды (оценить правильный этап пути, на котором они находятся) и как передать их отделу продаж. Это будет включать инструмент автоматизации для скоринга, интеграцию инструмента с CRM и новый процесс отчетности. Что такое PDCA?

Маркетологи переводят эту потребность в пользовательскую историю для своего внутреннего клиента в структуре:

Как член отдела продаж, я хотел бы получать действительно квалифицированных лидов от маркетинговой команды в автоматическом режиме, прямо в нашей CRM, чтобы я мог воспользоваться возможностью найти горячих лидов, которые с большей вероятностью конвертируются. 

Планирование-выполнение-проверка-действие может помочь командам более эффективно выполнять эту внутреннюю пользовательскую историю. На этапе планирования оцените проблему, проконсультируйтесь с отделом продаж и предложите гипотезу (например, «Если мы создадим полосу выполненных требований для лида до того, как он станет MQL, мы будем отправлять продажи только горячих лидов»)  . На этапе проверки получите обратную связь от продаж и при необходимости внесите корректировки. Если команда продаж довольна MQLs, перейдите к Act фазе выкатывает новую квалификацию. Если это не так, действуйте , изменяя критерии и повторяйте их, пока не добьетесь наилучшего решения. Этот подход в равной степени распространяется и на проекты, ориентированные на клиентов, и на пользовательские истории.

PDCA в пользовательских историях клиентов. Что такое PDCA?

В некоторых частях отдела маркетинга, таких как маркетинг по электронной почте, PDCA часто является неотъемлемой частью того, как команда планирует результаты для клиентов, а не просто результаты.

Вы можете сопоставить этот процесс с циклом PDCA. Во время планирования команда электронного маркетинга формулирует предположение о том, что их клиент хочет получить. Команда может представить это как пользовательскую историю, например:

Как предыдущий участник мероприятия, я хотел бы получить промо-код со скидкой, чтобы я мог чувствовать себя хорошо от того, что меня узнают как лояльного посетителя, и мне было легче оправдать повторное посещение этих мероприятий. 

В Do ИНГ фазы, электронный маркетинг команда ремесла два потенциальных письма с промо — кодом для работы в качестве теста A / B , который будет выходить в ограниченную группу сегмента клиентов. В качестве окончательной проверки команда соберет данные из существующего ограниченного выпуска A / B-теста и определит, какие предположения были подтверждены и опровергнуты. Эти данные повлияют на окончательную, более широкую рассылку по электронной почте, которая охватит всю клиентскую базу.

Наконец, команда приступит к действиям, чтобы развернуть свою последнюю подтвержденную маркетинговую кампанию по электронной почте для всего списка рассылки, используя полученные на этапе проверки знания, чтобы повлиять на конечный результат. Что такое PDCA?

По мере того, как они узнают больше о своих клиентах и ​​стремятся постоянно улучшать общение с ними по электронной почте, команда продолжит применять PDCA. Таким образом, они могут разработать тон своей копии, визуальные эффекты электронной почты и выбор платформы электронного маркетинга.

Обслуживание клиентов. Как улучшить качество когда товаров нет в наличии.

PDCA во время ретроспективы

Применимость PDCA не ограничивается улучшением работы команды над проектом. Все это относится к тому, как команда справляется со своим собственным процессом кайдзен, поскольку он проявляется в их регулярных ретроспективах. Фактически, цель любой ретро-команды — построить план ожидаемых технологических экспериментов. Группе не нужно сразу определять окончательное решение. Тем не менее, они должны предлагать возможные варианты изменения процесса и способ их проверить.

В ретро, команде будет планировать для изменения процесса, адрес определенного вызова и определить способ Do эксперимента таким образом , с низким уровнем риска в команде. На следующей ретроспективе команды команда проверит результаты этого изменения процесса, проголосовав за «Начать», «Остановить» или «Продолжить» на основе отзывов команды. Если они проголосуют «Продолжить практику», они будут действовать, чтобы внедрить ее в свои передовые методы реализации проектов в будущем.

Преимущества модели PDCA для маркетологов

Последствия цикла PDCA могут привести к долгосрочным выгодам для любой маркетинговой команды. Встраивая цикл «планирование-выполнение-проверка-действие» в существующие процессы, маркетологи получают:

Повышенная маневренность команды. Что такое PDCA?

Включение естественного цикла проверки клиентов во все аспекты вашей командной работы дает вашим клиентам больше шансов влиять на принятие внутренних решений. Кроме того, доставка меньшими порциями, влияющими на предстоящие итерации, дает команде больше шансов отреагировать на изменение потребительского спроса. PDCA — это все, что нужно для того, чтобы команда не сбивалась с пути, чтобы обеспечить постоянное удовлетворение потребностей клиентов!

Что такое концепция аутсорсинга процесса найма (RPO)?

Повышенная эффективность

Модель PDCA повышает эффективность маркетинга, позволяя выполнять этапы работы параллельно. Таким образом, ни один из членов команды дизайнеров не будет сидеть сложа руки, ожидая, пока будет завершена копия рекламного материала. Вместо этого команда работает слаженно, своевременно доставляя клиентам небольшие ценные бумаги. В конечном итоге итеративный процесс приводит к максимальному использованию существующих ресурсов. Это приводит к более быстрому темпам и лучшему качеству маркетинговых материалов.

Культура постоянного совершенствования

Принятие этой гибкой практики выделит возможности для улучшения на всех уровнях организации и приведет вас на путь постоянного улучшения. Когда вы встраиваете этот цикл в свой процесс, результаты каждой итерации служат базой для дальнейшего развития. Как только колесо PDCA начинает вращаться, возврата к застою уже не будет.

Лучшее управление рисками.

PDCA — популярный подход к минимизации риска на уровне проекта. Это побуждает команду контролировать каждый этап своих кампаний в контролируемой среде. Сохраняя строгий контроль над переменными каждого эксперимента, команда получает возможность проверить свои идеи перед их полным внедрением.

Оптимизация бюджета

Получение результатов в более короткие сроки на основе эмпирического тестирования и анализа может значительно сократить финансовые вложения в маркетинговый проект. Эта оптимизация происходит в результате снижения стоимости задержки и ресурсов, выделяемых на исправление основных ошибок.

PDCA — ключ к гибкому процессу

Вы уже слышали, как мы говорили это раньше: получение всех преимуществ Agile-маркетинга начинается с принятия Agile-мышления на всех уровнях вашей организации. Внедрение цикла «планирование-выполнение-проверка-действие» приблизит вас на один шаг к тому, чтобы по-настоящему воплотить в жизнь этот Agile-образ мышления. Его влияние отчасти зависит от того, насколько быстро он приносит ощутимые результаты и как быстро он может привести к улучшениям внутри процесса вашей команды. Теперь, первое , что вам нужно сделать , это PLAN  для встраивания PDCA в процесс выполнения вашего следующего проекта!

 АЗБУКА