Vedení poradenské společnosti vyžaduje efektivní kombinaci manažerských, komunikačních, analytických a organizačních dovedností.

Zde je 7 lekcí 

Lekce č. 1: Den, kdy podepíšete klienta, je dnem, kdy o něj začnete přicházet. Vedení poradenské společnosti

Poradenské společnosti mají vysokou míru odchodu. Někteří konzultanti tvrdí, že nikdy neztratili klienta, ale to je snůška koňských keců. Pokud klient neprodlouží smlouvu, považuji to za ztracené.

Nikdy nevíte, jak dlouho vám klient vydrží, takže se ujistěte, že děláte vše pro to, abyste si ho udrželi. Zde je to, co jsem udělal, aby klienti zůstali co nejdéle:

  • Vedení poradenské společnosti. Nastavte očekávání od prvního dne

Než přijmete klienta, musíte mu dát vědět, co by měl očekávat a kdy to očekávat. Pokud mají nerealistická očekávání, dejte jim vědět proč.

  • Proveďte úvodní hovor - jeho dostupnost 

 Skvělý způsob, jak se ujistit, že vše začíná správnou nohou. Jedinečnou věcí, kterou můžete udělat, je poslat svým klientům cookies nebo občerstvení poštou, aby se cítili, jako by byli s vámi během úvodního hovoru.

  • Týdenní hovory 

Každý týden byste měli mít se svým klientem alespoň 5minutový hovor. Řekněte jim, co jste tento týden dělali, a zjistěte, zda mají nějaké otázky.

  • Vedení poradenské společnosti. Odesílejte aktuality z oboru

Pokud jste designová agentura, musíte svým klientům rozesílat unikátní designové novinky. Pokud máte marketingovou agenturu, měli byste jí posílat marketingové informace. Odesílání novinek z oboru svým klientům nejen ukazuje, že znáte to nejnovější a nejlepší, ale také jim to dodává pocit výjimečnosti.

  • Měsíční zprávy 

Na konci každého měsíce byste měli svým klientům poslat podrobnou zprávu o všem, co jste udělali. V ideálním případě by měl obsahovat atraktivní grafy a další formy vizuálních pomůcek. Hlášení si musíte s klientem projít telefonicky nebo osobně.

  • Vedení poradenské společnosti. Měsíční průzkumy

Na konci každého měsíce doporučuji poslat vašim klientům rychlý průzkum. Průzkum by neměl obsahovat obecné otázky typu „Jsi šťastný?“, ale měl by obsahovat konkrétní otázky, které vám pomohou zlepšit kvalitu tvoje práce. Zahrňte otázky typu „Jak můžeme zlepšit měsíční přehled?“

Lekce č. 2: Zákazníci mají vždy pravdu, kromě případů, kdy se mýlí.

Vždy vám budou zákazníci říkat, co chtějí. A přestože vám platí, neměli by vám říkat, co byste měli dělat.

Vidíte, byli jste přijati, protože máte specifické zkušenosti, které oni nemají. Proto musíte klientovi říct, co je pro něj nejlepší. Nezáleží na tom, zda se jim líbí, co říkáte, nebo ne. Vaším úkolem jako konzultanta je dělat to, co je pro klienta nejlepší.

Pokud se zaměříte na to, co je pro ně nejlepší, vaše práce přinese lepší výsledky pro jejich společnost.

Když se budete snažit udělat to, co je pro vašeho klienta nejlepší, narazíte na překážky. Nejlepší způsob, jak se na to připravit, je ukázat jim data, která podporují to, co chcete dělat, a to ukazuje, že je to pro ně nejlepší řešení.

Obchodní nabídky

Lekce č. 3: Stojíš za každou korunu, tak to ukaž.

Čas od času budete mít klienty, kteří pronesou sarkastické poznámky o tom, kolik vám platí, nebo o tom, jak mají pocit, že vaši práci zvládnou lépe než vy. Neberte od klientů kecy; ujistěte se, že jim ukážete, že stojíte za každý cent. Vedení poradenské společnosti

Můžete to udělat tak, že jim to ukážete návratnost investic. Například v mém poradenská společnost Podívali jsme se na tři metriky: průměrný příjem na transakci, konverzní poměr a návštěvnost vyhledávačů. Tyto metriky jsme použili, abychom ukázali, kolik dodatečných příjmů jsme díky našemu úsilí vytvořili.

To ukazuje, jak moc si ceníte aktiva, za předpokladu, že skutečně poskytujete výsledky. Až budou příště přemýšlet o tom, že vás zakonzervují, dvakrát si to rozmyslí, protože vědí, že ve skutečnosti přinášíte více peněz, než za kolik stojíte.

Odlište se od svých konkurentů. 4 způsoby, jak vyniknout s digitálním marketingem

Lekce č. 4: Musíte se oblékat, abyste udělali dojem.

Čím lépe se oblékáte, tím vyšší úroveň poradenských služeb můžete požadovat.

Dobrý šatník nejen ukazuje potenciálním klientům, že jste úspěšní, ale také pomáhá zvýšit vaše sebevědomí. Klienti navíc chtějí platit lidem, kteří dosáhl úspěchu, protože doufají, že stejný úspěch mohou přinést i jejich společnosti. Vedení poradenské společnosti

Lekce č. 5: Čím více budete účtovat, tím méně si budou stěžovat.

Čím více peněz klient zaplatí, tím méně si bude stěžovat.

Velcí platící zákazníci mají obvykle mnohem více hotovosti, takže jejich utrácení není tak obtížné. Vědí, že pokud chtějí dále růst, musí utrácet peníze. A někdy věci vyjdou a někdy ne,  ale na konci dne musí sázet dál . Vedení poradenské společnosti

Menší klienti zase tolik peněz nemají. Takže pokud vás najmou a vy to poděláte, obvykle nemají ten luxus najmout někoho jiného, ​​jako to dělají velcí klienti.

Když právě začínáte, možná budete muset přijímat klienty s menšími platbami, ale vaším cílem by mělo být co nejrychleji přejít k větším klientům.

Lekce č. 6: Předstírejte, dokud to nezvládnete. Vedení poradenské společnosti

Pokud máte za sebou spoustu případových studií nebo let zkušeností, nebojte se. Stále můžete zavřít velké kluky .

Jediné, co musíte udělat, je zjistit, čím se vaše poradenská společnost liší od těch velkých. Velcí klienti mají tendenci platit velké poradenské firmy, ale pokud dokážete ukázat, proč jste lepší než ti velcí, zablokujete je.

 

Lekce č. 7: Když prší, leje. Vedení poradenské společnosti

Jak jsem již zmínil, ztratíte zákazníky. Je to jen otázka času. Z tohoto důvodu byste se měli snažit ušetřit co nejvíce peněz. Když věci jdou na jih, nemusíte vyhazovat lidi; chcete místo toho použít své rezervy.

Několik způsobů, jak ušetřit peníze:

  1. Je tam levná kancelář – moje kancelář byla levná a neměla okna. Neměl jsem ani luxusní nábytek a hlídal jsem, aby to klienti neviděli, když měli soukromé schůzky ve svých kancelářích.
  2. Vytvořte variabilní kompenzační plán — když se mi dařilo, moji zaměstnanci byli dobře odměňováni. A když nebylo, tak ne. Každý z nich měl nízký základní plat a vydělával určité procento ze zisku.
  3. Udržujte si zdravou rezervu — Nikdy jsem nevyčerpal svůj firemní bankovní účet přijetím vysokého platu. Vždy jsem nechal v bance 6měsíční rezervu na 1 rok, než jsem dobře zaplatil.
  4. Nerůst příliš rychle - I když neustále získáváte novou klientelu, nenabírejte příliš rychle. Než najmete nové zaměstnance, zvažte outsourcing části vaší práce místní firmě. Pokud tak přijdete o pár klientů, nebudete muset propouštět své zaměstnance.
  5. Buďte vždy blízko – i když vše vypadá dobře, pamatujte, že někdo to má stále lepší než vy. Nikdy se nepřestávejte snažit přilákat více zákazníků, protože to pomůže vaší firmě zůstat nad vodou. Vedení poradenské společnosti

Závěr. Vedení poradenské společnosti

Vedení poradenské společnosti není jednoduché. Je to hodně práce a máte spoustu šéfů (každý z vašich klientů je váš šéf). I když to může velmi dobře platit, může to být také velmi stresující.

Chcete-li jako poradce snížit stres, ujistěte se, že se poučíte ze svých chyb a přijmete pouze klienty, kterým můžete skutečně přinést výsledky, protože být s klientem je jako být ženatý. Někdy se do toho dostanete ze špatných důvodů a skončí to tak, že vás udeří do obličeje.

Takže si udělejte laskavost a nevdávejte se, pokud nevíte, že to bude fungovat.

 

Typografie ABC