Цепочка спроса — это последовательность действий и этапов, через которые проходит спрос на товар или услугу, начиная с появления потребности у клиента и заканчивая ее удовлетворением. Это понятие включает в себя все элементы, которые формируют спрос на продукцию, начиная от осознания потребителями своих нужд, до принятия решения о покупке и использования товара.

Цепочка спроса помогает компаниям понять, какие шаги проходят их клиенты, прежде чем совершить покупку. Понимание этой цепочки позволяет оптимизировать маркетинговую стратегию, улучшить клиентский опыт, прогнозировать спрос и создавать продукты и услуги, которые лучше отвечают потребностям рынка.

Значение цепочки спроса.

Цепочка спроса является важной частью общей деятельности компании, поскольку она отвечает за получение дохода. Если цепочка спроса неэффективна, у компании возникнут трудности с получением продаж, и в конечном итоге она может выйти из бизнеса.

Процесс изучения рынка, начинающийся с изучения рынка и планирования спроса, помогает компании понять потребности и предпочтения потребителей, в то время как планирование спроса включает в себя создание плана по удовлетворению спроса клиентов.

Цепочка спроса также включает продажи и управление заказами. Сотрудники отдела продаж должны уметь генерировать лиды и заключать сделки. Управление заказами обеспечивает правильное и своевременное выполнение заказов. Заключительная часть цепочки спроса — складские и распределительные операции. Товары должны храниться надлежащим образом и доставляться клиентам, когда они им нужны.

Эффективная цепочка спроса позволяет компании предвидеть потребности клиентов и выполнять заказы быстро и эффективно. Давайте теперь разберемся, как цепочки спроса и предложения создают цепочку создания стоимости-

Концепции цепочки создания стоимости.

Цепочка создания стоимости (или цепочка добавленной стоимости) — это концепция, описывающая этапы, которые проходят товары и услуги, начиная от разработки и производства до продажи и послепродажного обслуживания. На каждом этапе цепочки компания добавляет ценность продукту, повышая его стоимость для конечного потребителя. Понятие «цепочка создания стоимости» было впервые представлено Майклом Портером и стало основой для анализа конкурентного преимущества компании.

Основные концепции цепочки создания стоимости

Первичные и поддерживающие виды деятельности.

По модели Портера, цепочка создания стоимости включает первичные и поддерживающие виды деятельности:

    • Первичные виды деятельности напрямую связаны с производством и реализацией продукта:
      • Логистика входящих потоков: управление поставками сырья и материалов.
      • Производство: процессы, связанные с созданием продукта.
      • Логистика исходящих потоков: управление доставкой готового продукта потребителям.
      • Маркетинг и продажи: действия по продвижению и продажам.
      • Обслуживание: послепродажное обслуживание клиентов.
    • Поддерживающие виды деятельности помогают первичным, обеспечивая инфраструктуру и ресурсы:
      • Закупки: приобретение необходимых материалов и ресурсов.
      • Технологическое развитие: инновации и улучшение процессов.
      • Управление кадрами: набор, обучение и мотивация сотрудников.
      • Инфраструктура: управление финансами, правовые и административные функции.

Цепочка спроса Добавленная стоимость на каждом этапе.

На каждом этапе цепочки компании стремятся увеличить ценность продукта за счет оптимизации процессов, повышения качества и улучшения обслуживания. Ценность может создаваться путем улучшения дизайна, качества материалов, эффективности доставки и повышения уровня обслуживания. Цель компании — создать конечный продукт, за который потребитель будет готов заплатить больше, чем затраченные на него ресурсы.

Оптимизация и повышение эффективности .

Компании используют анализ цепочки создания стоимости для выявления и устранения неэффективностей. Сокращение затрат, автоматизация процессов и устранение лишних операций на каждом этапе позволяет снизить общие издержки и сделать продукт более конкурентоспособным.

Цепочка спроса . Фокус на потребностях клиента.

Современные концепции цепочки создания стоимости ориентированы на потребности конечного потребителя. Компании анализируют, какие именно аспекты продукта или услуги наиболее ценны для клиентов, и стараются усилить эти элементы. Например, если потребителю важен экологичный процесс производства, компания может акцентировать внимание на «зеленых» технологиях.

Интеграция и управление поставками.

Важным аспектом цепочки создания стоимости является управление поставками и интеграция с партнёрами. Эффективное сотрудничество с поставщиками и подрядчиками позволяет компании ускорить производство, улучшить контроль качества и сократить издержки. Эта концепция также включает управление запасами и логистикой, что особенно важно для сокращения сроков доставки и обеспечения доступности товаров.

Цепочка спроса . Использование цифровых технологий.

Цифровизация играет ключевую роль в повышении эффективности цепочки создания стоимости. Современные компании внедряют технологии, такие как искусственный интеллект, интернет вещей, автоматизация и анализ данных, чтобы улучшить контроль на каждом этапе цепочки и оперативно реагировать на изменения спроса.

Глобализация и распределение производственных процессов.

В условиях глобализации многие компании распределяют производственные процессы по разным регионам, чтобы сократить издержки и воспользоваться локальными преимуществами (дешёвая рабочая сила, доступ к ресурсам, налоговые льготы). Такая глобальная цепочка создания стоимости позволяет компаниям оставаться конкурентоспособными на международных рынках.

Проблемы, связанные с ускорением и улучшением цепочек спроса .

Ускорение и улучшение цепочек спроса — важная задача для компаний, стремящихся быстро реагировать на изменения рынка и повышать удовлетворенность клиентов. Однако такие изменения часто сопряжены с рядом проблем, которые могут повлиять на эффективность работы и прибыльность. Рассмотрим основные проблемы, связанные с ускорением и улучшением цепочек спроса.

1. Высокие затраты на технологии и инфраструктуру

Проблема. Ускорение цепочки спроса требует внедрения современных технологий для управления данными, автоматизации и отслеживания. Это включает инвестиции в системы управления спросом, аналитику, ИТ-инфраструктуру и оборудование для складов и логистики.

Решение. Компании могут поэтапно внедрять новые технологии, чтобы снизить расходы, или использовать облачные решения, которые не требуют значительных начальных вложений.

2. Цепочка спроса . Сложность прогнозирования.

Проблема. Быстрое изменение спроса затрудняет прогнозирование. Сезонность, внезапные колебания на рынке и изменение предпочтений потребителей создают трудности в определении точного объема необходимых запасов.

Решение. Использование аналитики данных и машинного обучения для предсказания спроса на основе исторических данных, текущих рыночных трендов и других факторов может помочь снизить неопределенность.

3. Недостаточная гибкость цепочки поставок.

Проблема. Чтобы ускорить цепочку спроса, цепочка поставок должна быть гибкой и адаптивной. Однако многим компаниям сложно быстро перестроить процессы или поменять поставщиков, особенно если они работают с крупными и менее подвижными партнёрами.

Решение. Компании могут выстраивать партнёрские отношения с несколькими поставщиками и рассматривать локальные альтернативы, чтобы повысить гибкость цепочки поставок.

4. Цепочка спроса . Проблемы с качеством продукции.

Проблема. В условиях ускорения процессов существует риск, что контроль качества может быть ослаблен. Спешка в поставках или сборке может привести к снижению качества конечного продукта, что, в свою очередь, скажется на удовлетворенности клиентов.

Решение. Внедрение автоматизированных систем контроля качества и регулярных проверок на всех этапах цепочки спроса, а также разработка четких стандартов качества для всех поставщиков.

5. Риск дефицита и избыточных запасов.

Проблема. Ускорение цепочки спроса часто ведёт к большому объему запасов, чтобы избежать дефицита. Это повышает издержки на хранение и создает риск списания нереализованных товаров. С другой стороны, недостаток запасов может привести к неудовлетворенному спросу.

Решение. Применение системы «just-in-time» (точно в срок) и гибкого управления запасами, чтобы поддерживать оптимальный уровень складских остатков, избегая их избыточности или нехватки.

6. Цепочка спроса . Кибербезопасность и конфиденциальность данных.

Проблема. Внедрение цифровых технологий и обмен данными между разными участниками цепочки спроса увеличивают риски утечек информации и кибератак. Нарушение конфиденциальности данных клиентов или производственных секретов может серьезно навредить компании.

Решение. Важно инвестировать в системы безопасности и защиту данных, регулярно обновлять и тестировать системы, а также обучать сотрудников основам кибербезопасности.

7. Сложности с координацией между отделами и партнерами.

Проблема. Ускорение цепочки спроса требует четкой координации между отделами компании (маркетинг, производство, логистика и др.) и внешними партнерами (поставщиками, логистическими операторами). Несогласованность может приводить к задержкам и ошибкам.

Решение. Внедрение единой системы управления, которая позволяет обмениваться данными в режиме реального времени, а также регулярное планирование и мониторинг совместной работы.

8. Цепочка спроса . Воздействие на окружающую среду.

Проблема. Повышение скорости цепочек спроса часто приводит к увеличению выбросов углекислого газа, особенно если используются быстрая доставка и активные транспортные маршруты. Это может негативно повлиять на экологический имидж компании и вызвать недовольство экологически сознательных потребителей.

Решение. Инвестирование в экологически устойчивые процессы, использование «зелёных» методов логистики (например, электромобили, минимизация упаковки) и оптимизация маршрутов доставки для уменьшения экологического следа.

9. Неудовлетворенность клиентов из-за недостаточной персонализации.

Проблема. Ускорение процессов может привести к массовому подходу, когда потребности отдельных клиентов игнорируются, а продукты и услуги теряют персонализированный характер.

Решение. Использование систем анализа данных для создания персонализированных предложений, внедрение гибких производственных процессов, которые могут адаптироваться к индивидуальным предпочтениям клиентов.

10. Цепочка спроса . Проблемы с возвратами и управлением обратной логистикой.

Проблема. Быстрая доставка увеличивает объем покупок, но также и возвратов. Это создает дополнительные расходы на логистику, проверку и обработку возвращенных товаров.

Решение. Создание эффективной системы возвратов, которая позволяет быстро проверять и повторно вводить в оборот товары, минимизируя затраты и потери.

Ускорение и улучшение цепочек спроса — это сложная, но необходимая задача для современных компаний. Для успешного управления этим процессом требуется внедрение современных технологий, гибкость в управлении запасами, эффективная координация с партнерами и фокус на устойчивости. Эти шаги помогут минимизировать проблемы, связанные с оптимизацией цепочки спроса, и повысят конкурентоспособность компании.

Система управления цепочкой спроса.

Система управления цепочками спроса (DCMS) — это программное приложение, которое поддерживает планирование, выполнение и мониторинг цепочек спроса. DCMS обычно включает модуль планирования спроса, который прогнозирует спрос клиентов и преобразует его в производственные планы.

Модуль «Планирование производства» создает производственные графики на основе прогноза спроса, а модуль «Управление запасами» отслеживает уровни запасов и управляет их пополнением.

Модуль управления транспортировкой планирует и осуществляет транспортировку товаров между локациями, а модуль управления складом управляет хранением и поиском товаров на складах.

Система DCMS может также включать модули для управления заказами, управления поставщиками, управления взаимоотношениями с клиентами и аналитики.

Цепочка спроса S&OP .

Процесс Demand Chain S&OP (Sales & Operations Planning) — это процесс принятия решений, который координирует все аспекты Demand Chain организации с ее стратегическими целями. S&OP обеспечивает основу для интеграции планирования Demand Chain с другими процессами бизнес-планирования, такими как финансовое планирование и разработка продукта.

S&OP уравновешивает спрос и предложение, согласовывая их со стратегическими целями организации. Он учитывает как внутренние факторы, такие как производственные мощности и уровни запасов, так и внешние факторы, такие как спрос клиентов и рыночные тенденции.

Процесс S&OP цепочки спроса обычно включает следующие этапы:

  1. Прогнозирование спроса.
  2. Планирование спроса.
  3. Планирование мощностей.
  4. Планирование инвентаризации.
  5. Планирование производства.
  6. Планирование перевозок.
  7. Планирование дистрибуции.

Процесс S&OP цепочки спроса является ключевой частью управления цепочкой спроса (DCM) и часто используется взаимозаменяемо с DCM.

Lean Six Sigma в управлении цепочкой спроса.

Lean Six Sigma — это методология, которая объединяет лучшие практики Lean и Six Sigma для повышения качества и эффективности в управлении цепочкой спроса (DCM).

Этот подход, основанный на данных, который стремится устранить отходы и вариации во всех аспектах Demand Chain. Это структурированная методология, которая построена вокруг следующих пяти шагов

  1. Определять
  2. Мера
  3. Анализировать
  4. Улучшать
  5. Контроль

Методология Lean Six Sigma может быть использована для улучшения всех аспектов цепочки спроса, от планирования спроса до управления транспортировкой. Это ценный инструмент для снижения затрат и повышения качества в DCM.

Операционная эффективность в цепочке спроса имеет важное значение для удовлетворения ожиданий клиентов с точки зрения качества, доставки и цены. Достижение операционного совершенства требует скоординированного управления всеми видами деятельности, связанными с планированием, закупкой, производством и доставкой товаров и услуг.

Это также требует глубокого понимания потребностей и предпочтений клиентов, а также способности предвидеть изменения на рынке и реагировать на них.

Операционное совершенство в цепочке спроса имеет важное значение для удовлетворения ожиданий клиентов с точки зрения качества, доставки и цены. Достижение операционного совершенства требует скоординированного управления всеми видами деятельности, связанными с планированием, закупкой, производством и доставкой товаров и услуг.

Заключение!

В заключение следует отметить, что цепочка спроса — это процесс, который помогает вам улучшить качество и сократить расходы за счет лучшей координации между всеми вовлеченными в него отделами. Это инструмент, который полезен для долгосрочного успеха вашего бизнеса.

Однако важно помнить, что цепочка спроса может быть сложно реализовать без правильных инструментов и ресурсов. Поэтому важно иметь четкое представление о Demand Chain, прежде чем вы начнете внедрять его в свой бизнес.

Часто задаваемые вопросы. Цепочка спроса.

1. Что такое цепочка спроса?

Цепочка спроса — это последовательность этапов, через которые проходит товар или услуга, начиная с возникновения потребности у клиента и заканчивая удовлетворением этой потребности. В цепочку входят прогнозирование спроса, производство, логистика, маркетинг и продажа, а также послепродажное обслуживание.

2. Чем цепочка спроса отличается от цепочки поставок?

Цепочка спроса фокусируется на прогнозировании, создании и удовлетворении спроса у потребителей. Она начинается с потребностей клиентов и отталкивается от их желаний. Цепочка поставок, напротив, сосредоточена на доставке товаров от поставщиков к потребителям, управлении запасами и логистике. То есть цепочка спроса — это ориентированность на клиента, а цепочка поставок — на товар и логистику.

3. Какие основные этапы цепочки спроса?

Основные этапы цепочки спроса включают:

  • Осознание потребности у потребителя,
  • Прогнозирование спроса,
  • Производство и подготовка товаров,
  • Логистика и управление запасами,
  • Продажа и маркетинг,
  • Послепродажное обслуживание и управление возвратами.

4. Зачем компании ускоряют цепочку спроса?

Ускорение цепочки спроса позволяет компаниям быстрее реагировать на изменения в предпочтениях клиентов и рыночные колебания, сокращать время доставки товаров и повышать удовлетворенность клиентов. Это также помогает снизить затраты на хранение и уменьшить вероятность дефицита товаров.

5. Как прогнозирование влияет на цепочку спроса?

Прогнозирование спроса помогает компаниям заранее планировать производство, запасы и логистику, чтобы избежать излишков или нехватки товаров. Точные прогнозы позволяют своевременно реагировать на изменения на рынке и эффективно распределять ресурсы.

6. Какие технологии применяются в управлении цепочкой спроса?

Среди популярных технологий:

  • Аналитика больших данных и машинное обучение для прогнозирования спроса,
  • Автоматизация управления запасами,
  • Облачные платформы для обмена данными с поставщиками,
  • Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM),
  • Интернет вещей (IoT) для мониторинга цепочки в реальном времени.

7. Какие проблемы возникают при ускорении цепочки спроса?

Основные проблемы:

  • Высокие затраты на новые технологии и инфраструктуру,
  • Сложности с точным прогнозированием спроса,
  • Координация с партнёрами и поставщиками,
  • Риски ухудшения качества продукции,
  • Воздействие на окружающую среду из-за увеличения объема и скорости логистики.

8. Что такое «just-in-time» в цепочке спроса?

«Just-in-time» (точно в срок) — это метод управления запасами, при котором товары и сырье доставляются непосредственно перед производственным процессом или продажей. Это помогает сократить расходы на хранение, но требует точного прогнозирования спроса и координации с поставщиками.

9. Какова роль маркетинга в цепочке спроса?

Маркетинг играет ключевую роль в цепочке спроса, поскольку он отвечает за создание интереса к продукту, привлечение внимания и стимулирование продаж. Он также помогает изучать потребности клиентов и выявлять тенденции, что необходимо для точного прогнозирования спроса и формирования продукта.

10. Как управление цепочкой спроса влияет на клиентский опыт?

Эффективное управление цепочкой спроса позволяет быстрее удовлетворять запросы клиентов, предлагая им нужные товары в нужное время и место. Это повышает удовлетворенность клиентов и их лояльность, а также способствует созданию положительного имиджа бренда.

“АЗБУКА“