Дезинтермедиация — это процесс исключения посредников (интермедиаторов) из цепочки поставок товаров, услуг или информации между производителем и потребителем. В результате этого процесса клиенты могут напрямую взаимодействовать с производителями или поставщиками, что может снизить затраты, упростить доступ к продуктам и услугам и увеличить контроль обеих сторон над взаимодействием.

Основные аспекты дезинтермедиации:

  • Снижение затрат. Устранение посредников помогает избежать дополнительных наценок или комиссий, которые обычно взимаются за их услуги.
  • Ускорение взаимодействий. Прямое взаимодействие между клиентом и производителем упрощает и ускоряет процесс обмена информацией и транзакций.
  • Технологические изменения. Развитие цифровых технологий, таких как интернет и электронные платформы, значительно ускорило дезинтермедиацию, особенно в таких отраслях, как торговля, финансы, медиа и путешествия.
  • Новые бизнес-модели. Возникновение платформ электронной коммерции, таких как Amazon или прямых поставок от производителя, являются примерами дезинтермедиации.

Дезинтермедиация изменяет традиционные способы ведения бизнеса и взаимодействия между компаниями и клиентами, предоставляя больше возможностей для прямого контакта и прозрачности.

Значение дезинтермедиации .

Устранение посредника из транзакции имеет ряд преимуществ, включая снижение ее общей стоимости. Теперь это важный компонент интернет-модели, которая широко известна как модель B2C или бизнес-потребитель.

Этот процесс имеет как экономическое, так и социальное влияние.  Экономическая эффективность- устранение посредников снижает транзакционные издержки, что делает товары и услуги более доступными для потребителей.

Прямое взаимодействие между производителями и клиентами открывает доступ к большему количеству предложений и информации. Это приводит к повышению конкуренции, поскольку компании могут бороться за клиентов с помощью ценовой политики, качества обслуживания и маркетинга. Потребители получают прямой доступ к информации о производителях, ценах и качестве товаров. Это повышает их осведомленность и способность принимать обоснованные решения.

Дезинтермедиация меняет структуру рынка труда, сокращая потребность в традиционных посреднических профессиях. Вместе с тем, она создает новые рабочие места в сфере технологий, маркетинга и управления клиентским опытом.

История стратегии бизнеса по устранению посредничества .

История стратегии бизнеса по устранению посредничества, или дезинтермедиации, берет свое начало в изменении способов взаимодействия между производителями и потребителями, что особенно усилилось с развитием технологий и глобализации. Рассмотрим ключевые этапы развития этой стратегии:

1. Ранние формы дезинтермедиации (доиндустриальная эпоха).

До возникновения современных рыночных структур и глобальной торговли многие производители напрямую продавали свои товары клиентам. Например, ремесленники, фермеры и мастера предлагали свою продукцию непосредственно на местных рынках. В этот период рынок был локализованным, и необходимость в посредниках была минимальной.

2. Дезинтермедиация . Индустриальная революция (XIX век).

В XIX веке с появлением крупных производственных предприятий и расширением рынков начала возрастать роль посредников, таких как дистрибьюторы, оптовики и розничные торговцы. Производители уже не могли самостоятельно обеспечивать доставку своих товаров на отдаленные рынки. Посредники стали необходимыми для масштабирования бизнеса, что привело к усложнению цепочек поставок.

3. Появление каталожной торговли (конец XIX — начало XX века)

В конце XIX века каталожная торговля стала первой попыткой вернуть прямой контакт между производителем и покупателем. Одним из известных примеров был американский розничный гигант Sears, Roebuck & Co., который предлагал товары через каталоги, доставляемые по почте, минуя традиционных розничных торговцев. Это можно считать одной из ранних форм дезинтермедиации в торговле, хотя доставка товаров все еще требовала развитой логистики.

4. Дезинтермедиация . Рост массовых медиа и рекламы (середина XX века).

В середине XX века развитие рекламы в массмедиа (радио, телевидение) позволило производителям напрямую общаться с широкой аудиторией, что уменьшило зависимость от посредников в вопросах информации о товарах. Однако на уровне цепочек поставок дистрибьюторы и розничные сети оставались важными.

5. Интернет-революция (1990-е — начало 2000-х)

С появлением интернета в 1990-е годы дезинтермедиация приобрела новый виток. Компании получили возможность напрямую продавать товары и услуги через собственные веб-сайты, минуя розничные магазины и другие традиционные каналы. Например, такие компании, как Amazon и eBay, изменили динамику торговли, предоставив производителям и потребителям платформы для прямого взаимодействия. Электронная коммерция и развитие платежных систем существенно снизили потребность в посредниках.

6. Дезинтермедиация . Социальные медиа и мобильные технологии (2010-е).

В 2010-х годах социальные сети и мобильные приложения предоставили компаниям новые возможности для прямого общения с клиентами. Платформы вроде Facebook, Instagram и YouTube стали каналами для продвижения и продаж, что еще больше сократило роль традиционных медиа и маркетинговых агентств. Мобильные технологии упростили процесс покупок и взаимодействия с брендами в реальном времени, что усилило дезинтермедиацию.

7. Экономика совместного потребления (sharing economy).

В последние годы дезинтермедиация проявляется в таких секторах, как транспорт и аренда жилья. Платформы вроде Uber и Airbnb позволяют людям напрямую обмениваться услугами, что устраняет необходимость в традиционных таксопарках и гостиницах. Это радикально изменило некоторые индустрии, убрав многолетних посредников из цепочки взаимодействия.

8. Дезинтермедиация в финансах: финтех и криптовалюты.

В финансовой сфере дезинтермедиация начала приобретать все большее значение с появлением технологий, таких как блокчейн и криптовалюты (например, Bitcoin, Ethereum). Традиционные финансовые посредники, такие как банки, теряют свою монополию на операции между вкладчиками и заемщиками. Также важную роль играют P2P-платформы, которые позволяют физическим лицам напрямую занимать и инвестировать деньги друг у друга, минуя банки.

9. Искусственный интеллект и автоматизация (2020-е и далее)

В будущем дезинтермедиация может развиваться еще быстрее благодаря искусственному интеллекту и автоматизации. Сервисы на основе ИИ смогут упростить взаимодействие между клиентами и производителями, предоставляя индивидуализированные предложения, поддержку и продукты без участия людей в качестве посредников.

История дезинтермедиации — это история эволюции бизнеса и торговли, обусловленная технологическими прорывами и изменяющимися потребностями рынка. Современные технологии продолжают уменьшать роль посредников, что приводит к значительным изменениям в различных отраслях и способствует созданию новых бизнес-моделей.

Как работает дезинтермедиация?

Механизм работы дезинтермедиации заключается в исключении или сокращении роли посредников между производителем и потребителем, что делает взаимодействие между ними более прямым и эффективным. Этот процесс активно поддерживается технологиями, которые упрощают коммуникации, управление данными и логистику.

Основные этапы и принципы работы дезинтермедиации:

1. Прямое взаимодействие между производителем и потребителем.

В традиционной модели посредники (дистрибьюторы, розничные сети, агентства) играют ключевую роль в поставках товаров или услуг от производителя к конечному потребителю. При дезинтермедиации эти этапы сокращаются:

  • Производители напрямую продают свою продукцию через собственные каналы, такие как интернет-магазины, мобильные приложения или социальные сети.
  • Потребители получают товары или услуги без переплат за посреднические услуги.

2. Дезинтермедиация . Цифровизация процессов.

Одним из основных драйверов дезинтермедиации является цифровизация. Современные технологии позволяют автоматизировать и упростить большинство аспектов бизнеса:

  • Электронная коммерция: компании могут продавать напрямую через веб-сайты или маркетплейсы (Amazon, AliExpress), где потребители самостоятельно выбирают и заказывают товары.
  • Платежные системы: использование онлайн-платежей (PayPal, Stripe) облегчает финансовые транзакции между производителями и покупателями.
  • Цифровой маркетинг: компании могут напрямую рекламировать свою продукцию целевой аудитории через социальные сети, поисковики и email-рассылки.

3. Автоматизация и самообслуживание.

В условиях дезинтермедиации ключевые бизнес-процессы автоматизируются, что позволяет потребителям напрямую решать свои задачи без обращения к посредникам:

  • Онлайн-платформы: например, при бронировании отелей или заказе такси через такие платформы, как Booking.com или Uber, потребители взаимодействуют с владельцами жилья или водителями напрямую, минуя традиционные сервисные компании.
  • Криптовалюты и финтех: в финансовом секторе криптовалюты и блокчейн-технологии позволяют осуществлять транзакции и переводы без участия банков или других финансовых посредников.

4. Использование платформ для соединения сторон.

Хотя дезинтермедиация устраняет классических посредников, она часто заменяет их новыми типами цифровых платформ, которые лишь упрощают процесс взаимодействия:

  • Маркетплейсы: такие как Amazon, Etsy или Alibaba, соединяют производителей и покупателей напрямую, при этом беря небольшие комиссии за обслуживание, но не выполняя функций традиционных оптовиков.
  • Платформы совместного потребления: такие как Airbnb, Uber и BlaBlaCar, устраняют посредников, но при этом предоставляют инфраструктуру для взаимодействия частных лиц.

5. Дезинтермедиация . Повышение прозрачности и доступ к информации.

Дезинтермедиация улучшает доступ к информации как для потребителей, так и для производителей:

  • Прозрачность цен: потребители могут легко сравнивать цены напрямую от разных поставщиков, что снижает риск завышенных цен и дает больше выбора.
  • Доступ к обратной связи: платформы с отзывами (например, Amazon, TripAdvisor) позволяют потребителям делиться опытом и информацией о продуктах и услугах, создавая среду доверия и улучшая качество выбора.

Преимущества отказа от посредничества .

Преимущества отказа от посредничества (или дезинтермедиации) могут быть значительными как для компаний, так и для потребителей. Устранение посредников оптимизирует взаимодействие, снижает затраты и увеличивает контроль над процессами. Рассмотрим ключевые преимущества:

1. Снижение издержек.

Устранение посредников позволяет сократить дополнительные расходы, связанные с их услугами. Для потребителей: товары и услуги становятся дешевле, так как убираются наценки посредников (розничных продавцов, дистрибьюторов). Для компаний: больше прибыли остается у производителя, так как не нужно делиться доходами с посредниками.

2. Дезинтермедиация . Прямой контакт с клиентами.

Прямое взаимодействие между производителем и потребителем позволяет лучше понять потребности и предпочтения аудитории.  Оперативная обратная связь  компании могут напрямую получать отзывы от клиентов, что помогает быстрее реагировать на запросы и улучшать продукт или услугу. Прямое общение с клиентами создает более доверительные отношения и укрепляет лояльность, поскольку потребители чувствуют себя более ценными.

3. Упрощение процессов и гибкость.

Отказ от посредников делает бизнес-процессы более простыми и гибкими.  Быстрота изменений  компании могут быстрее внедрять инновации и адаптироваться к изменениям на рынке, так как исключены сложные цепочки согласований с посредниками. Производители могут самостоятельно устанавливать цены, предлагая акции и скидки напрямую покупателям.

4. Дезинтермедиация . Повышение прозрачности.

Дезинтермедиация улучшает прозрачность на всех этапах взаимодействия.  Потребители могут видеть реальную стоимость товаров и услуг без скрытых комиссий и дополнительных наценок. Отсутствие посредников позволяет лучше контролировать качество продукции и услуг на всех этапах, избегая недоразумений и потерь.

5. Расширение рынка и доступность.

С помощью цифровых технологий компании могут расширять рынок сбыта.  Глобальный доступ – интернет и онлайн-платформы дают возможность компаниям выходить на глобальные рынки, минуя международных дистрибьюторов и локальных посредников. Клиенты получают доступ к большему выбору товаров и услуг, так как их больше не ограничивают местные торговые сети.

6. Улучшение контроля над брендом.

Отказ от посредников позволяет компаниям самостоятельно управлять своим брендом и репутацией.  Компании могут напрямую контролировать, как их продукт продвигается и каким образом он представлен, что важно для сохранения целостного имиджа бренда. Клиентский опыт  без участия посредников компании могут обеспечить более последовательный и персонализированный опыт взаимодействия с клиентом.

7. Дезинтермедиация .Ускорение транзакций.

Прямое взаимодействие между производителем и клиентом ускоряет проведение сделок:

  • Сокращение времени доставки: товары и услуги могут быстрее доходить до конечного потребителя, так как исключены промежуточные этапы логистики и обработки заказов через посредников.
  • Автоматизация процессов: онлайн-платформы и цифровые технологии помогают автоматизировать продажи, что упрощает и ускоряет транзакции.

8. Технологические инновации и кастомизация.

Прямое взаимодействие с клиентами позволяет компаниям внедрять новые технологии и предлагать индивидуализированные решения.  Компании могут напрямую предлагать потребителям кастомизированные продукты и услуги, создавая уникальные предложения под запросы каждого клиента. Производители получают доступ к данным о клиентах напрямую, что позволяет улучшить персонализацию и предлагать более целевые продукты и маркетинг.

Дезинтермедиация . Недостатки .

Недостатки отказа от посредничества могут быть значительными как для производителей, так и для потребителей, несмотря на очевидные преимущества. Посредники играют важную роль в обеспечении определенных услуг и инфраструктуры, которые могут стать более сложными или менее эффективными без их участия. Рассмотрим основные недостатки:

1. Усложнение логистики и операционных процессов

Без посредников компании должны самостоятельно решать задачи, связанные с доставкой, складированием и распределением.  Логистические трудности компании, которые раньше полагались на дистрибьюторов или логистические службы посредников, теперь вынуждены брать на себя всю цепочку поставок, что требует значительных ресурсов и может привести к увеличению издержек. Необходимость самостоятельного управления складированием и доставкой может стать значительной финансовой и операционной нагрузкой для компании.

2. Дезинтермедиация . Необходимость дополнительных компетенций. 

Отказ от посредников требует, чтобы компании освоили дополнительные функции, ранее выполняемые третьими сторонами.  Маркетинг и продажи производителям необходимо развивать собственные маркетинговые стратегии и продажи, что требует новых навыков, затрат и времени. Компаниям придется организовывать собственные отделы по работе с клиентами, что может потребовать значительных инвестиций в обучение персонала и разработку систем поддержки.

3. Риски снижения качества обслуживания

Посредники, такие как розничные продавцы и дистрибьюторы, часто имеют опыт и инфраструктуру для предоставления высококачественного обслуживания клиентов:

  • Отсутствие местных экспертов: при отказе от посредников компании могут потерять квалифицированных специалистов на местах, которые хорошо знают локальные рынки и потребности клиентов.
  • Сложности с управлением большими объемами клиентов: при отсутствии посредников компаниям может быть сложно эффективно обслуживать клиентов в разных регионах, что может привести к ухудшению качества обслуживания.

4. Дезинтермедиация . Снижение охвата рынка.

Посредники играют ключевую роль в расширении географии продаж. Компании, работающие напрямую с клиентами, могут не иметь достаточных ресурсов для выхода на международные рынки или работу с клиентами в отдаленных регионах. Посредники часто обеспечивают доступ к этим рынкам, расширяя географическое покрытие.

Работа напрямую с клиентами может ограничить возможность быстрого расширения бизнеса, особенно если компании требуется самостоятельно налаживать цепочки поставок и управления по всему миру.

5. Повышенные затраты на маркетинг и продвижение.

Посредники, такие как розничные сети, часто берут на себя функции продвижения товаров и увеличения продаж через собственные каналы. Компаниям необходимо вкладываться в собственные маркетинговые кампании для продвижения продукции, что может быть более дорогостоящим по сравнению с участием в программах продвижения, предлагаемыми крупными торговыми сетями. Без посредников компании сталкиваются с задачей самостоятельного создания бренда и установления узнаваемости среди клиентов, что требует значительных инвестиций в маркетинг.

6. Дезинтермедиация . Повышенные финансовые риски.

Посредники помогают диверсифицировать риски за счет участия в цепочке поставок и продаж.  При работе напрямую с большим количеством клиентов компании могут столкнуться с проблемами неплатежей или сбоев в платежах, что создает дополнительные финансовые риски. При отсутствии долгосрочных договоров с дистрибьюторами или розничными сетями компании могут оказаться в ситуации, когда спрос на продукцию нестабилен, что усложняет планирование производства и продаж.

7. Проблемы с регулированием и налогообложением.

При отказе от посредников компании должны самостоятельно решать вопросы, связанные с юридическими и налоговыми аспектами. При выходе на международные рынки компаниям нужно учитывать местные законы и правила, что может усложнить работу, если раньше эти вопросы решались посредниками. Необходимость разбираться в налоговых системах разных стран и регионов также может стать сложной задачей для компаний, которые раньше полагались на дистрибьюторов, знакомых с местными правилами.

8. Дезинтермедиация . Отсутствие доступности и удобства для потребителей.

Посредники, такие как магазины и торговые площадки, играют важную роль в том, чтобы товары и услуги были легко доступны для широкого круга потребителей.  При отказе от розничных продавцов товары могут быть доступны только через онлайн-каналы или напрямую у производителя, что не всегда удобно для всех потребителей. Клиенты могут привыкнуть к покупкам через различные каналы (магазины, интернет, мобильные приложения), и отказ от посредников может ухудшить их пользовательский опыт, если доступ к продуктам ограничен.

9. Ограниченные возможности для создания партнерств.

Посредники часто способствуют созданию бизнес-альянсов и партнерств.  Компании теряют возможности для сотрудничества с розничными сетями, дистрибьюторами или агентствами, которые могли бы продвигать продукт на новых рынках и помогать в расширении бизнеса. Посредники, работающие в крупных сетях, обеспечивают доступ к масштабам и инфраструктуре, что может быть недоступно компаниям, работающим напрямую.

Дезинтермедиация и интернет .

Интернет был основной силой дезинтермедиации в последние годы. Интернет дал компаниям возможность связываться с клиентами и продвигать свои продукты и услуги без необходимости физического магазина. Он также позволил компаниям продавать товары и услуги онлайн без необходимости в посреднике. В результате Интернет оказал большое влияние на то, как работают компании, и на то, как потребители покупают товары и услуги.

Дезинтермедиация традиционных видов бизнеса не ограничивается крупными компаниями или отраслями. Фактически, дезинтермедиация происходит также и на многих нишевых рынках.

Например, индустрия бронирования отелей упразднена благодаря таким сайтам, как Airbnb, которые позволяют клиентам бронировать номера в отелях напрямую у владельцев жилья.

Аналогичным образом, рекламная индустрия была дезинтермедиирована такими онлайн-рекламными платформами, как Google AdWords и Facebook Ads. В результате дезинтермедиация, вероятно, продолжит оказывать значительное влияние на бизнес всех размеров в ближайшие годы.

Дезинтермедиация в работе также включает множество примеров, когда компании исключают посредников, чтобы иметь дело с клиентами напрямую. Вот несколько примеров: Apple Store, Dell и Netflix. Эти компании нашли способ дезинтермедиации традиционной модели розничной торговли и продавать свои продукты напрямую клиентам.

Криптовалюты и отказ от посредничества.

Криптовалюты имеют потенциал для устранения посредничества многих традиционных финансовых учреждений. Например, биткоин может использоваться для совершения прямых одноранговых платежей без необходимости в банке.

Аналогично, Ethereum может быть использован для создания децентрализованных приложений, работающих на блокчейне. Это может устранить посредников во многих традиционных компаниях-разработчиках программного обеспечения.

По мере того, как все больше людей узнают о криптовалютах и ​​их потенциале, в ближайшие годы, скорее всего, будет продолжать расти отказ от посредничества.

 

Примеры . Дезинтермедиация.

Примеры дезинтермедиации охватывают множество отраслей и иллюстрируют, как компании и потребители могут взаимодействовать напрямую, обходя традиционных посредников. Вот несколько ключевых примеров:

1. Электронная коммерция.

Amazon: Изначально Amazon начал как онлайн-магазин, предлагающий книги напрямую потребителям, минуя традиционные книжные магазины. Сегодня платформа позволяет продавцам напрямую продавать свою продукцию потребителям по всему миру, устраняя необходимость в физических розничных сетях.

Etsy: Платформа для продажи товаров ручной работы и уникальных продуктов. Она позволяет производителям напрямую взаимодействовать с покупателями, минуя традиционные магазины и дистрибьюторов.

2. Дезинтермедиация. Туризм и гостеприимство.

Airbnb: Эта платформа устранила необходимость в гостиничных агентствах и крупных гостиничных сетях, позволяя владельцам недвижимости напрямую сдавать свои помещения в аренду туристам. Пользователи могут находить жилье и бронировать его напрямую у владельцев, что обеспечивает более низкие цены и уникальные варианты проживания.

Booking.com: Платформа дезинтермедиирует традиционные туристические агентства, предлагая клиентам возможность бронировать отели и другие виды жилья напрямую через интернет.

3. Транспорт.

Uber: Этот сервис исключает традиционных таксопарков и диспетчеров, связывая водителей и пассажиров напрямую через мобильное приложение. Водители могут самостоятельно работать, а пассажиры заказывают поездки напрямую через приложение.

BlaBlaCar: Сервис по совместным поездкам, который позволяет людям напрямую координировать свои поездки с водителями, едущими в одном направлении, исключая необходимость использования традиционных транспортных компаний.

4. Финансовый сектор.

Криптовалюты (Bitcoin, Ethereum): Криптовалюты устраняют роль банков и других финансовых учреждений в переводе средств и транзакциях. Пользователи могут напрямую передавать средства друг другу через блокчейн, минуя традиционные банковские структуры.

P2P-кредитование (LendingClub, Prosper): Платформы для однорангового кредитования позволяют людям напрямую давать займы или брать кредиты у других людей, исключая банки и другие финансовые организации как посредников.

5. Дезинтермедиация. Медиа и развлекательная индустрия.

YouTube и социальные сети: Платформы, такие как YouTube, Instagram и TikTok, позволяют создателям контента напрямую взаимодействовать с аудиторией, исключая традиционные медиа-организации, как телевизионные каналы и продюсерские агентства. Это дезинтермедиирует индустрию развлечений, позволяя авторам зарабатывать на рекламе и подписках.

Netflix: В отличие от традиционных кабельных операторов, Netflix предлагает пользователям доступ к видео-контенту напрямую через интернет, исключая необходимость в посредниках, таких как кабельные компании или телевещательные сети.

6. Торговля и розничные продажи.

  • Direct-to-Consumer (DTC) бренды: Компании, такие как Warby Parker (очки) или Dollar Shave Club (бритвенные принадлежности), продают свою продукцию напрямую потребителям через интернет, минуя розничные сети и магазины. Это позволяет компаниям снижать цены и лучше контролировать качество взаимодействия с клиентами.
  • Tesla: Tesla Motors избежала использования традиционных автодилеров, продавая свои автомобили напрямую через собственные шоурумы и интернет-платформу. Это позволяет компании контролировать цены и взаимодействие с клиентами напрямую.

7. Дезинтермедиация. Онлайн-образование. 

Coursera, Udemy: Платформы онлайн-образования дезинтермедируют традиционные образовательные учреждения, такие как университеты и колледжи, предлагая курсы напрямую от преподавателей и экспертов. Это позволяет студентам учиться без необходимости поступать в академические заведения.

8. Музыкальная индустрия.

Spotify, Apple Music: Эти сервисы потокового воспроизведения музыки дезинтермедиируют традиционных музыкальных дистрибьюторов и магазины пластинок, позволяя пользователям напрямую получать доступ к миллионам песен от артистов по всему миру.

Bandcamp: Платформа, на которой музыканты могут продавать свою музыку напрямую фанатам, обходя музыкальные лейблы и дистрибьюторов.

9. Рынок недвижимости.

Zillow, Trulia: Платформы для покупки и продажи недвижимости напрямую связывают покупателей с продавцами, снижая необходимость в услугах традиционных риелторов. Это делает процесс покупки недвижимости более прозрачным и доступным.

10. Дезинтермедиация. Производство и поставки

Alibaba: Alibaba — это крупная платформа, связывающая производителей (в основном китайских) с покупателями по всему миру, устраняя традиционных импортеров, экспортёров и дистрибьюторов. Покупатели могут напрямую заказывать товары у производителей в больших объемах.

АЗБУКА