Estrategia de boca en boca

La estrategia (marketing) de boca en boca (WOM) es el proceso de pasar información o recomendaciones sobre un producto, servicio o marca de una persona a otra de forma oral. Este tipo de marketing se basa en recomendaciones personales, reseñas y conversaciones entre consumidores. A continuación se presentan algunos elementos y estrategias clave asociados con el marketing boca a boca:

1. Calidad del Producto o Servicio:

   • El factor principal para el éxito del marketing boca a boca es ofrecer productos o servicios de calidad. Los clientes satisfechos suelen recomendar la marca a sus amigos y conocidos.

2. Estrategia de boca en boca. Experiencia única del consumidor:

   • Crear una experiencia única y positiva para los clientes puede ser la base para las conversaciones de boca en boca. La gente suele compartir sus experiencias, especialmente si son positivas.

3. Reseñas estimulantes:

   • Anime activamente a los clientes a dejar reseñas y recomendaciones. Esto puede incluir programas de fidelización, descuentos por reseñas, participación en concursos y otras actividades.

4. Estrategia de boca en boca. Uso de Redes Sociales:

   • Las redes sociales pueden ser una herramienta poderosa para difundir información "de boca en boca. Cree contenido atractivo que se comparta fácilmente e incluya botones sociales en su sitio web.

5. Asociaciones y programas de referencia:

   • Crear programas de referencia donde los clientes reciban beneficios por atraer nuevos clientes. Esto puede incluir descuentos, bonificaciones u otros incentivos.

6. Estrategia de boca en boca. Marketing de influencers:

   • Colabora con personas influyentes o blogueros que puedan compartir experiencias positivas sobre un producto o servicio con su audiencia.

7. Reseñas y calificaciones en línea:

   • Gestión de la reputación online y participación activa en la generación de reseñas positivas en plataformas como Yelp, Google Reviews y otras.

8. Soporte de interacción con el cliente:

   • Interacción activa con los clientes a través de redes sociales y otros canales de comunicación. Responder preguntas, resolver problemas y comunicación con los clientes crear una impresión positiva.

9. Estrategia de boca en boca. Campañas emocionales:

   • Crear campañas emocionales y publicidad que evoquen emociones positivas en los consumidores y les animen a hablar del producto.

10. Ofertas únicas y exclusivas:

    • Proporcionar ofertas únicas o eventos exclusivos para quienes han invitado a nuevos clientes.

El marketing de boca en boca tiene un fuerte impacto en las decisiones de los consumidores, ya que las recomendaciones de amigos y conocidos se consideran más confiables e influyentes. Las estrategias en esta área pueden incluir componentes tanto en línea como fuera de línea dependiendo de Público objetivo y la naturaleza del negocio.

Pero el marketing boca a boca exitoso requiere trabajo y experiencia seria en marketing, utilizando muchos componentes del inbound marketing, como marketing de productos, creación de contenido y marketing de medios sociales . Si lo estas intentando tener éxito para su producto o servicio a través de un enfoque de boca en boca, asegúrese de que su campaña incluya estas cualidades para que pueda generar expectación en torno a su producto de manera efectiva desde cero.

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Estrategia de marketing de boca en boca

Crea personas para aprender sobre tu audiencia.

Cree personajes que ilustren quién es su público objetivo. Tiene que ser ridículamente específico. Tendrá más suerte si inicia un movimiento desde cero si se trata de un problema muy específico que enfrenta un nicho demográfico. Cuanto más específico sea el problema, más personalizado será para su público objetivo. Esto significa que resuelves un problema que resuena en tu audiencia, te trae a sus vidas y enciende la pasión necesaria para crear evangelistas de marca.

Para ser claros, este problema no debería ser particularmente emocional, ser personal. No es necesario resolver problemas psicológicos profundos que han perseguido a sus clientes desde la infancia. Resolver un problema personal simplemente significa abordar algo que es tan específico de su audiencia que la mayoría de las personas que no pueden identificarse con él de una forma u otra lo pasan fácilmente por alto.

Conozca su producto, servicio, empresa e industria. Estrategia de boca en boca.

Conozca los entresijos de su industria y su producto/servicio tal como lo conoce. Esto significa involucrar a su equipo de marketing, personal de soporte e ingenieros en sus campañas de marketing de boca en boca. Además, es necesario “entender” realmente su empresa y su misión. ¿Ha establecido la posición de su marca sobre los difíciles problemas que afectan a su industria? ¿Conoce a sus competidores y sus Punto de vista a las preguntas y disputas que suelen surgir?

Esté preparado para hablar literalmente sobre cualquier aspecto de su producto, servicio, empresa o industria que pueda surgir de las conversaciones con sus clientes potenciales y clientes. Estos son los rasgos de un líder intelectual; estas son las cualidades que crean un sentido de confianza que es necesario para generar el boca a boca. Le estás pidiendo a la gente que apueste su reputación por ti, y nadie lo hará a menos que confíen en ti y sepan que eres el mejor en tu campo.

Crea una red social muy estrecha.

Esto requiere una comprensión profunda de tu público objetivo (¡qué bueno que creaste esos personajes!) y cómo les gusta comunicarse. ¿Qué redes sociales utilizan? Es posible que descubras que no es lo que piensas. Investiga un poco y descubre si tu red social más pequeña, como Quora, tiene más participación que, por ejemplo, Facebook.

Sin embargo, la creación de una comunidad de redes sociales unida tiene matices. Establezca la voz correcta para usar; ¿Cómo te gusta hablar con estas personas? ¿Cuál es su sentido del humor? ¿Están siempre ocupados y quieren que vayas directo al grano? ¿O están ahí para hablar? Monitorear e interactuar con tu comunidad de redes sociales debería convertirse en una parte regular de tu vida, para que tú y tu comunidad en realidad... bueno, amigos. Su éxito debe estar vinculado al suyo y viceversa. De esta manera creas seguidores que no sólo hablarán en tu nombre, sino que también gritarán.

Determinar la influencia de la comunidad. Estrategia de boca en boca.

Si ha creado una comunidad social cercana, la conoce lo suficientemente bien como para saber quiénes son las personas influyentes. Pero no olvides buscar también influencers. fuera de tu comunidad. Hay personas poderosas en el mundo que podrían beneficiarse de lo que tienes para ofrecer, y tu trabajo es presentarte a estas personas. Algunas cualidades comunes de los influencers son la adopción temprana y un gran número de seguidores en las redes sociales, y es probable que sean blogueros o creadores de contenido original de alguna manera y siempre estén a la vanguardia de las noticias. Ponga a estas personas de su lado y utilice su poder para promocionar su producto o servicio.

¿Quién influye en tus influencers? Marketing boca a boca

Tus influencers son pensadores independientes, pero obtienen información. en alguna parte . ¿A qué medios de comunicación acuden en busca de información? ¿Qué publicaciones leen religiosamente? ¿Con qué comunidades interactúan? ¿Qué podcasts escuchan? Asegúrese de no solo estar al tanto de lo que dicen estos influencers, sino también de venderles su marca y establecer conexiones dentro de estas comunidades. Debes ser miembro o invitado e interactuar periódicamente con estos grupos para darle a tu marca la exposición que necesita para generar el boca a boca.

No censures los comentarios negativos. Estrategia de boca en boca.

Si está comprometido con el marketing de boca en boca, debería sentirse cómodo cediendo el control de la conversación sobre su marca. El marketing de boca en boca consiste en hacer que la gente hable de ti. Pero pueden decir lo que quieran a quien quieran. Sin embargo, puedes continuar la conversación. Primero, asegúrate de que no haya esqueletos en tu armario. Manténgase a la vanguardia de posibles malas relaciones públicas siendo usted quien dé las malas noticias. También puede elegir aspectos de su producto o servicio que desee resaltar y promocionarlos más que otros. Pero recuerde, las personas tienen una manera de descubrir los detalles jugosos, así que trate de asegurarse de que la información positiva supere a la negativa.

Considere utilizar la exclusividad.

Utilizar la exclusividad es una forma de atraer la atención y generar interés en un producto o servicio como parte de una estrategia de marketing de boca en boca.

Los productos o servicios exclusivos que no están disponibles en otros lugares pueden dar a los clientes una sensación de especialidad y prestigio. Esto puede hacer que empiecen a hablar con otras personas al respecto, lo que ayudará a promocionar su marca.

Además, si un producto o servicio está limitado en cantidad o tiempo, puede crear una sensación de urgencia entre los compradores y pedirles que busquen información más activamente y la compartan con otras personas.

Por lo tanto, utilizar la exclusividad puede ser una herramienta poderosa dentro de una estrategia de marketing de boca en boca, ayudando a llamar la atención sobre su producto o servicio y crear oportunidades adicionales de comunicación y difusión del mismo.

Ejemplo. Marketing boca a boca

GFuel, una empresa que produce deporte bebidas, querían reforzar su estrategia de marketing. Como tenían muchos clientes satisfechos, los aprovecharon mediante una estrategia de boca en boca. Después de pedir la bebida cuatro veces, se pidió a los clientes que escribieran una reseña en línea sobre la bebida.

Después de esto, la página Google My Business de la marca tuvo entre cuatro y 1500 reseñas y aumentó a una calificación de 4,9 estrellas.

Marketing boca a boca. "La llave de la boca"

El éxito de una estrategia de marketing boca a boca depende en última instancia de tener un gran producto o servicio (y, francamente, una gran empresa) que la gente pueda respaldar. Pregúntese: ¿hay gente dispuesta a arriesgar el cuello por mí? ¿Están dispuestos no sólo a utilizar el producto o servicio que ofrezco, sino a predicarlo apasionadamente a sus amigos, familiares y colegas? Si no puede decir con 100% de certeza que lo harán, vuelva a trabajar en su producto o servicio y abandone el enfoque de marketing boca a boca hasta que resuelva los problemas que están minando su confianza.

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