Konsultatsiooniettevõtte juhtimine nõuab juhtimis-, suhtlemis-, analüüsi- ja organiseerimisoskuste tõhusat kombinatsiooni.

Siin on 7 õppetundi 

Õppetund nr 1: Päev, mil allkirjastate kliendi, on päev, mil hakkate teda kaotama. Konsultatsioonifirma juhtimine

Konsultatsiooniettevõtetel on kõrge loobumismäär. Mõned konsultandid väidavad, et nad pole kunagi klienti kaotanud, kuid see on hunnik hobuste jama. Kui klient oma lepingut ei pikenda, pean seda kaotatuks.

Kunagi ei tea, kui kaua klient vastu peab, seega tehke kõik endast oleneva, et neid hoida. Ma tegin seda, et kliendid jääksid võimalikult kauaks:

  • Konsultatsioonifirma juhtimine. Seadke ootused esimesest päevast peale

Enne kliendi vastuvõtmist peate andma talle teada, mida ta peaks ootama ja millal seda oodata. Kui neil on ebarealistlikud ootused, andke neile teada, miks.

  • Tehke alguskõne – selle kättesaadavus 

 Suurepärane viis veendumaks, et kõik saab alguse õigest jalast. Üks ainulaadne asi, mida saate teha, on saata oma kliendile küpsiseid või suupisteid postiga, et nad tunneksid, et nad on avakõne ajal teiega.

  • Iganädalased kõned 

Igal nädalal peaksite oma kliendiga pidama vähemalt 5-minutilist kõnet. Rääkige neile, mida te sel nädalal tegite, ja vaadake, kas neil on küsimusi.

  • Konsultatsioonifirma juhtimine. Saada valdkonna värskendusi

Kui olete disainiagentuur, peate oma klientidele saatma ainulaadseid disainiuudiseid. Kui teil on turundusagentuur, peaksite saatma neile turundusteavet. Tööstusuudiste saatmine oma klientidele mitte ainult ei näita, et teate uusimat ja parimat, vaid paneb nad end tundma ka erilisena.

  • Igakuised aruanded 

Iga kuu lõpus peaksite saatma oma klientidele üksikasjaliku aruande kõigest, mida olete teinud. Ideaalis peaks see sisaldama atraktiivseid graafikuid ja muid visuaalseid abivahendeid. Aruanne tuleb läbi vaadata kliendiga telefoni teel või isiklikult.

  • Konsultatsioonifirma juhtimine. Igakuised uuringud

Soovitan iga kuu lõpus saata oma klientidele kiire küsitlus. Küsitluses ei tohiks olla üldisi küsimusi, nagu "Kas olete õnnelik?", vaid konkreetsed küsimused, mis teid aitavad kvaliteeti parandada teie töö. Kaasake sellised küsimused nagu "kuidas saaksime igakuist aruannet paremaks muuta?"

Õppetund nr 2: klientidel on alati õigus, välja arvatud siis, kui nad eksivad.

Kliendid ütlevad teile alati, mida nad tahavad. Ja kuigi nad teile maksavad, ei tohiks nad teile öelda, mida peaksite tegema.

Vaadake, teid võeti tööle, kuna teil on spetsiifiline kogemus, mida neil pole. Seetõttu tuleb kliendile öelda, mis on tema jaoks parim. Pole tähtis, kas neile meeldib see, mida sa ütled või mitte. Sinu töö konsultandina on teha seda, mis on kliendile parim.

Kui keskendute sellele, mis on neile parim, annab teie töö nende ettevõttele paremaid tulemusi.

Kui proovite teha seda, mis on teie kliendi jaoks parim, puutute kokku takistustega. Parim viis selleks valmistumiseks on näidata neile andmeid, mis toetavad seda, mida soovite teha, ja see näitab, et see on nende jaoks parim lahendus.

Äripakkumised

Õppetund nr 3: Sa oled iga senti väärt, nii et näita seda.

Aeg-ajalt on teil kliente, kes teevad sarkastilisi märkusi selle kohta, kui palju nad teile maksavad või kuidas nad tunnevad, et saavad teie tööd paremini teha kui teie. Ärge võtke klientidelt jama; näita neile kindlasti, et oled iga senti väärt. Konsultatsioonifirma juhtimine

Saate seda teha neile näidates investeeringutasuvus. Näiteks minu konsultatsioonifirma Vaatasime kolme mõõdikut: keskmine tulu tehingu kohta, konversioonimäär ja otsingumootori liiklus. Kasutasime neid mõõdikuid selleks, et näidata, kui palju lisatulu me oma jõupingutustest teenisime.

See näitab, kui palju te vara väärtustate, eeldades, et te tegelikult tulemusi annate. Järgmine kord, kui nad teie konserveerimisele mõtlevad, mõtlevad nad kaks korda, sest nad teavad, et tegelikult tood sisse rohkem raha, kui sa väärt oled.

Paista oma konkurentidest silma. 4 viisi, kuidas digitaalse turundusega silma paista

Õppetund nr 4: muljet avaldamiseks peate riietuma.

Mida paremini riides käite, seda kõrgemal tasemel nõustamisteenuseid saate nõuda.

Hea riidekapp mitte ainult ei näita potentsiaalsetele klientidele, et olete edukas, vaid aitab tõsta ka teie enesekindlust. Lisaks soovivad kliendid maksta inimestele, kes saavutanud edu, kuna nad loodavad, et suudavad oma ettevõttele sama edu tuua. Konsultatsioonifirma juhtimine

Õppetund nr 5: mida rohkem tasute, seda vähem nad kurdavad.

Mida rohkem klient maksab, seda vähem ta kaebama hakkab.

Suurtel maksvatel klientidel on tavaliselt palju rohkem sularaha, nii et selle kulutamine pole nii keeruline. Nad teavad, et kui nad tahavad kasvada, peavad nad raha kulutama. Ja mõnikord saavad asjad korda ja mõnikord mitte,  kuid päeva lõpuks peavad nad panustama . Konsultatsioonifirma juhtimine

Väiksematel klientidel seevastu nii palju raha ei ole. Nii et kui nad võtavad teid tööle ja sina asja ära keerate, ei ole neil tavaliselt luksust palgata kedagi teist nagu suurkliendid.

Kui olete alles alustanud, peate võib-olla võtma vastu väiksemate maksetega kliente, kuid teie eesmärk peaks olema võimalikult kiiresti liikuda suuremate klientide juurde.

Õppetund nr 6: võltsige seda seni, kuni saate hakkama. Konsultatsioonifirma juhtimine

Kui teil on palju juhtumiuuringuid või aastatepikkune kogemus, ärge muretsege. Võid ikka suured poisid lukku panna .

Kõik, mida pead tegema, on välja mõelda, mis eristab teie konsultatsioonifirmat suurtest ettevõtetest. Suured kliendid kipuvad maksma suurtele konsultatsioonifirmadele, kuid kui suudate näidata, miks olete suurtest ettevõtetest parem, blokeerite nad.

 

Õppetund nr 7: kui sajab, siis sajab. Konsultatsioonifirma juhtimine

Nagu ma varem mainisin, kaotate kliente. See on ainult aja küsimus. Seetõttu peaksite püüdma võimalikult palju raha säästa. Kui asjad lähevad lõunasse, ei pea te inimesi vallandama; soovite selle asemel kasutada oma reserve.

Raha säästmiseks on mitu võimalust:

  1. Seal on odav kontor — minu kontor oli odav ja sellel polnud aknaid. Mul polnud ka uhket mööblit ja hoolitsesin selle eest, et mu kliendid seda ei näeks, kui nad oma kontorites erakohtumisi pidasid.
  2. Looge muutuva hüvitise plaan — kui mul läks hästi, said mu töötajad hästi tasustatud. Ja kui ei olnud, siis nad seda ei teinud. Igal neist oli madal põhipalk ja nad teenisid teatud protsendi kasumist.
  3. Säilitage tervislik reserv — Ma pole kunagi oma ettevõtte pangakontot kõrge palga vastuvõtmisega kurnanud. Jätsin alati 6 kuu reservi 1 aastaks panka, enne kui korralikult maksin.
  4. Ärge kasvage liiga kiiresti - Isegi kui teile koguneb pidevalt uusi kliente, ärge palkage liiga kiiresti. Enne uute töötajate palkamist kaaluge mõne oma töö allhanget kohalikule ettevõttele. Nii ei pea te mõne kliendi kaotamisel oma töötajaid koondama.
  5. Olge alati lähedal – isegi kui kõik tundub hea, pidage meeles, et kellelgi on see ikkagi parem kui teil. Ärge kunagi lõpetage püüdmast rohkem kliente meelitada, sest see aitab teie ettevõttel püsida. Konsultatsioonifirma juhtimine

Järeldus. Konsultatsioonifirma juhtimine

Konsultatsioonifirma juhtimine pole lihtne. See on palju tööd ja teil on palju ülemusi (iga teie klient on teie ülemus). Kuigi see võib väga hästi maksta, võib see olla ka väga stressirohke.

Kui soovite konsultandina stressi maandada, õppige kindlasti oma vigadest ja võtaksite vastu ainult neid kliente, kellele saate tõeliselt tulemusi anda, sest kliendiga koos olemine on nagu abielus olemine. Mõnikord satute sellesse valedel põhjustel ja see tabab teid näkku.

Nii et tehke endale teene ja ärge abielluge, kui te ei tea, et see toimib.

 

Tüpograafia ABC