Kasutajatugi . Kuidas parandada kvaliteeti, kui kaup on otsas.

Klienditeenindus (või klienditeenindus) on protsess, mis pakub klientidele või ettevõtte toodete või teenuste tarbijatele tuge, abi ja rahulolu. See on oluline osa äriprotsessist, mille eesmärk on luua ja säilitada klientidega positiivseid suhteid.

Kauba otsasaamine on veebiostlejate jaoks endiselt üks suurimaid pettumusi.

Jaemüüjate jaoks võivad tagajärjed olla palju suuremad kui müügikaotus. Halvasti teavitatud varude tase ei kahjusta mitte ainult tulu, vaid võib mõjutada ka pikaajalisi suhteid kliente ja isegi vähendada lojaalsust kaubamärgile.

McKinsey uuring näitas, et 34% tarbijatest, kes on pandeemiast alates ostnud uuelt kaubamärgilt, jaemüüjalt või veebisaidilt, nimetas 29% selle põhjusena toodete kättesaadavust.

Loomulikult ei saa alati puudust vältida. Lisaks pandeemiale, mis on mõne jaoks kaasa toonud tarbijanõudluse tõusu veebiostud, on palju muid põhjuseid, miks jaemüüjad võivad leida end ilma piisava laovarudeta, näiteks valed prognoosid ja ootamatud tarneprobleemid.

Küll aga jaemüüjad võib Jälgige tootega seotud kliendikogemust, mis aitab kindlaks teha, kas klient naaseb tulevikus vaatamata ilmajäämisele uuesti. Selle kogemuse pakkumisel on kriitilise tähtsusega varude haldamine, mis võimaldab jaemüüjatel jälgida ja hallata tooteid tarneahela erinevates etappides. ERP-süsteemid võivad parandada ka reaalajas varude haldamist, pakkudes ühenduvust ja nähtavust teiste ärivaldkondadega, samuti andmepõhist analüüsi ja prognoosimist.

Tellimisäri

Näidake tooteloendi lehtedel tooteid kui laost otsas. Klienditeenindus.

Üks võimalus klientide tupikteed vältimiseks on märkimine, et kaubad on otsas, tooteloendi lehel (mitte toote üksikasjade lehel või, mis veelgi hullem, kassas). See mitte ainult ei lase klientidel aega raisata, vaid muudab ka sirvimise lihtsamaks, tagades, et nende tähelepanu juhitakse eemale sellest, mis pole saadaval, nii asjakohastele toodetele kui ka laos olevatele kaupadele.

Kõigi laost lõppenud kirjete eemaldamine ei ole alati mõistlik lahendus, kuna jaemüüjad plaanivad sageli samad kaubad võimalikult kiiresti varustada. Laost lõppenud kaupade teisaldamine kategoorialehtede lõppu võib aga tagada, et kliente ei segata ega jääks negatiivset muljet, et paljud kaubad pole korraga saadaval.

E-kaubandus väikeettevõtetele

Net-a-Porter on jaemüüja, kes kuvab oma tooteloendi lehtedel tõhusalt laoseisu, märkides "väljamüüdud" kaubad. Lisaks annab see klientidele teada, millised kaubad on laos vähe või vähe, mis võib suurendada kiireloomulisust ja suurendada müüki.

Tõstke esile puuduvad värvid ja suurused. Kasutajatugi.

Kui mõned suurused või värvid pole saadaval ja kogu toodet pole laos, ei jää jaemüüjatel tavaliselt muud üle, kui see tootelehel ära märkida. Sel juhul tuleb info edastada võimalikult selgelt, et kliendid ei vahetaks erinevate muutujate vahel.

ERP-süsteemid võivad olla tõhusad seda tüüpi teabe reaalajas optimeerimisel, kasutades sageli spetsiaalset varude haldamise funktsiooni, mida saab veebisaidile integreerida. e-kaubandus jaemüüja. Lühidalt öeldes võivad ERP-d lubada tootenimekirjade värskendamist, kui need müüakse, ning samuti näidata, kui teatud värvid või suurused hakkavad otsa saama. Econsultancy parimate tavade e-kaubanduse juhendis on kirjas: "Platvormid, nagu Shopify ja Magento, võimaldavad teatada toodete saadavusest või võtta ette tellimusi toodetele, mis pole veel saadaval."

Kas sisuturundus on minu ettevõtte jaoks õige valik?

Karen Millen kasutab selgeid visuaalseid näpunäiteid (mitte ripploendit), et koheselt edastada, millised suurused millistes värvides on saadaval ja kui palju on alles. Kasutajatugi

Karen Milleni tootelehtedel on visuaalsed näpunäited, mis näitavad saadaolevaid värve ja suurusi.

Rõivaste jaemüüja Joules kasutab rippmenüüd, et teavitada kliente saadaolevast, ja viitab taas sellele, et see on kindel размеров laos on vähe ja kõik puuduvad valikud jäetakse mitmekülgsest navigatsioonist välja, et ostjad ei jääks ummikusse.

Teavitage kliente, kui tooted on saadaval. Kasutajatugi.

Kõik laost otsa saanud probleemid ei ole püsivad – ajutine nõudluse suurenemine või laoprobleemid võivad põhjustada selle, et kaubad ei ole lühikese aja jooksul saadaval. Kui küsite klientidelt, kas nad soovivad saada e-posti teel teavitust, kui kaubad on taas laos, on hea viis neile meelde tuletada, et olukord pole veel lõplik.

Pealegi lubadus tuleviku elektrooniline kirjad võivad takistada ostjaid kohe mujalt ostmast ja olla tõhus viis julgustada ostjaid võimalusel ostma. Muidugi on see ka usaldusväärne viis andmete kogumine tarbijatest, mille lõppeesmärk on luua klientidega pikaajalisi suhteid. Kasutajatugi

Hea näide on John Lewis, kes kasutab oma kategoorialehti laost lõppenud kaupade esiletõstmiseks ja meilimärguannete näitamiseks. See on ka hea UX-i element; Klõpsates valikul "E-post, kui see on saadaval", avaneb hüpikaken, mis sisaldab sisenemisvormi, mis võimaldab klientidel pärast e-posti aadressi sisestamist väga kiiresti sirvimist jätkata.

Pakkuge ettetellimisvõimalust.

Üks samm edasi kui meiliteavitus blokeerib ettetellimisfunktsioon tulevase ostu. Seda kasutatakse sageli sellistel turgudel nagu Amazon peagi ilmuvate raamatute, muusika ja mängude jaoks, kuid see on ka tööriist, mida saab kasutada regulaarselt varude täiendamiseks või uue hooaja varude jaoks.

Paku alternatiivset või sarnast toodet, mis inspireerib. Kasutajatugi.

Mõned kliendid soovivad alati osta siin ja praegu, seega võib alternatiivsete või sarnaste toodete kuvamine laost lõppenud kaupade kõrval olla võti klienditeeninduse viivitamatuks muutmiseks.

John Lewis on taas hea näide heast tavast, kui tegemist on laost otsa saanud probleemidega; Müüjal on nii e-kirja meeldetuletuse vorm kui ka и visuaalselt sarnased tooted. Suurema kindlustunde huvides ütleb John Lewis ka kliendile, et neid teavitatakse, kui kaup on laost otsas, mis on hea näitaja, et jaemüüja hoolib enamast kui ainult müügist.

Looge loomingulist sisu juba laos olevate toodete põhjal.

Lisaks konkreetsete toodete värskenduste pakkumisele võib e-kiri võimaldada jaemüüjatel luua nii loomingulist kui ka sihitud sisu teema „tagasi laos” ümber. Cult Beauty on üks näide sellest, kuidas jaemüüja seda teeb; siin teavitab tellijaid e-posti teel kõigist üksustest, mis on nende veebisaidil hiljuti taastatud.

Cult Beauty meilis on kategooria "tagasi laos".

See strateegia võib olla tõhus mitteaktiivsete või mitteaktiivsete klientidega ühenduse taastamiseks, meenutades neile vanu lemmikuid. Veelgi enam, see võib aidata luua ka intrigeerivat tunnet, julgustades tarbijaid vaatama midagi, mis oli varem nii populaarne, et see on juba välja müüdud. See taktika on eriti tõhus jaekaubandus kosmeetika, kus arvustused ja soovitused (aga ka üldine sotsiaalne tõestus) on kõrgelt hinnatud.

Kutsuge kliente poest ostma

Siin on mõned näited pakkumistest, mis julgustavad poes ostma:

1. “Värskenda oma stiili! Tutvuge meie poe uue kollektsiooniga ja lisage oma garderoobi värvi juba täna."
2. “Eksklusiivsed pakkumised meie klientidele! Mis tahes toote ostmisel saate järgmiselt ostult 20% allahindlust. Ära jäta kasutamata võimalust säästa!
3. "Ainult täna! Eripakkumine - 30% allahindlus kõikidest kaupadest poes. Tulge ja nautige suurepärast ostlemist!”
4. “Kingi endale luksust! Meil on uus luksuskaupade kollektsioon. Kutsume teid eksklusiivsele näitusele ja ostma unikaalseid esemeid esimesena.
5. “Üllatage oma lähedasi! Ostes kingituse meie poest, saate tasuta pakendi ja isikupärastatud kaardi. Kingi koos meiega rõõmu!"
6. “Ole trendikas! Viimased saabujad juba ootavad teid. Uued kollektsioonid ja praegused trendid on kohe saadaval. Kutsume teid ostlema!”
7. “Eksklusiivsed ettetellimised! Telli tooted kohe ja saad lisaks 15% allahindlust. Olge esimene, kes hindab uusi tooteid!”

Valige õige pakkumine oma praeguste tutvustuste, uute toodete või eripakkumiste põhjal, et köita klientide tähelepanu ja säilitada huvi oma poe vastu.

Ted Baker. Kasutajatugi

Üks näide sellest on Ted Baker, mis võimaldab klientidel mugava tööriistaga "poe saadavust kontrollida", kui see on nende asukohas otsas. veebileht elektrooniline kaubandus. Samuti pakutakse poe lisateavet, sealhulgas telefoninumbrit jne, mis võimaldab ostjatel kontrollida, kas kaup läheb konkreetses kohas kiiresti müüki. Kasutajatugi

Oluline on märkida, kuidas pandeemia on toonud esile jaemüüjate tegevuses esinevad lüngad, millest paljud ei ole e-kaubandusele üleminekuks ette valmistunud. Mõned jaemüüjad kohanesid aga kiiresti. Üks näide sellest on USA jaemüüja Bed, Bath & Beyond, mis kasutas poest tarnimise mudelit, et hõlbustada veebitellimuste esitamist, kasutades kauplustesse jäänud laoseisu. 2020. aasta teises kvartalis moodustas kaupluste tarnetegevus ligikaudu 36% kõigist digitellimustest.

Seda tüüpi mudel ei ole loomulikult kõigi jaemüüjate jaoks elujõuline, kuna paljud ei saa seda logistiliste ja finantsprobleemide tõttu (eelkõige see, kas kauplused võivad erinevate sulgemiste ajal olla avatud või töötajatega) kasutada. Üldiselt on pandeemia suurendanud klienditeeninduse nõudlust laopindade järele, suurendades samal ajal nähtavust kogu tarneahelas ning paljud tööstuse esindajad mõtlevad praegu välja, kuidas rakendada omnikanalilist täitmise strateegiat, mis on kooskõlas uute trendidega (nt suurenenud kojukandmine).

Trükikoda АЗБУКА

"Ennekõike – klienditeenindus trükikojas ABC"

В trükikoda 'ABCMe mitte ainult ei loo silmapaistvaid tooteid, vaid püüdleme ka parima klienditeeninduse poole. Meie eesmärk ei ole mitte ainult vastata teie ootustele, vaid ületada neid igas aspektis.

1. Me kuulame teie vajadusi. Mõistame, et iga projekt on ainulaadne ja pöörame tähelepanu teie vajadustele. Meie juhid on valmis teie ideid ja ettepanekuid tähelepanelikult kuulama, et pakkuda individuaalset ja sobivat valikut.

2. Professionaalsed konsultatsioonid. Meie ekspertide meeskond on valmis oma kogemusi ja teadmisi jagama. Anname professionaalset nõu kõigis printimise aspektides, aidates teil teha teadlikke otsuseid.

3. Paindlikkus ja kohanemine. Mõistame, et nõuded võivad muutuda ja oleme valmis kohanema teie vajadustega. Paindlik lähenemine klienditeenindusele on üks meie tugevusi.

4. Tähtaegadest kinnipidamine. В trükikoda 'ABC"Me mõistame, et aeg on oluline ressurss. Püüame mitte ainult tellimusi kvaliteetselt täita, vaid ka tähtaegadest kinni pidada, et teie projekt liiguks viivitusteta edasi.

5. Professionaalide meeskond. Meie meeskond koosneb kogenud spetsialistidest, kes on valmis teid toetama koostöö igas etapis. Oleme uhked oma meeskonna üle, kes suudab lahendada kõige keerulisemaid probleeme.

В trükikoda 'ABC„Me ei prindi ainult – loome oma klientidega partnerlussuhteid. Usaldage meid ja me anname endast parima, et muuta teie kogemus meiega erakordseks ja nauditavaks.