Sareko trollak. Zer egin norbaitek sarean erasotzen bazaitu?

Sareko troll-ak Interneteko komunikazioetan aktiboki parte hartzen duten pertsonak dira probokatzeko, arauak hausteko, gatazkak sortzeko eta beste erabiltzaileengan emozio negatiboak eragiteko helburuarekin. Testuinguru honetan "troll" terminoa sarean nahi ez diren jarduerak egiten dituen pertsona bat izendatzeko erabiltzen da.

Lineako troll-en ezaugarriak hauek dira:

1. Probokazioa: Aktiboki saiatzen dira beste erabiltzaileen erreakzioa pizten zabaltzen polemikoa edo iruzkin probokatzaileak.

2. Anonimotasuna: Askotan trolek nahiago dute euren identitatea ezkutatu ezizenak edo kontu faltsuak erabiliz.

3. Hizkuntza lizuna: Lengoaia zakar edo oldarkorra erabil dezakete erresumina eta sumindura sortzeko.

4. Arreta-helburua: Trollen motibazio nagusia haien ekintzetara arreta erakartzea eta gatazkak sortzea da.

5. Arauak alde batera utzita: Askotan foroaren arauak urratzen dituzte, sare sozialak edo beste plataforma batzuk.

6. Eragin masiboa: Trollek erabiltzaile zehatz bati ez ezik, komunitate osoei edo pertsona talde osoei eraso diezaiekete.

7. Erabiltzaile arrunt gisa maskaratzea: Batzuetan, troll-ak erabiltzaile "ohiko" itxura ematen saiatzen dira haiek identifikatzea zailagoa izan dadin.

Trollen helburua kaosa sortzea, desinformazioa zabaltzea, eztabaida publikoa ahultzea edo, besterik gabe, euren egoa asetzea izan daiteke. Garrantzitsua da gogoratzea trollei jaramonik ez egiteak eta plataformako arauak betetzeak haien jarduerak murrizten laguntzen duela eta sareko komunitate osasuntsua mantentzen duela.

The Daily Mail-ek, Britainia Handiko albiste-agentzia nagusiak, egindako inkesta batek troll gehien erakartzen duten plataforma batzuen berri ematen du, Facebookek lidergoa hartu duelarik.

 

Zintzoa izango naiz zurekin nola tratatzen dudan nire gorrotoekin marka pertsonala.

Ez diet jaramonik egiten.

Hau da nire metodoa, beraz, ez dut esaten duzu berdin egin. Metodo eraginkor bat besterik ez zen, sano egoteko eta nire mantentzea ahalbidetzen zidana marka pertsonala onik eta salbu. Alde batera utzita.

Jakina, marka guztiek ezin dute gorrotoa alde batera utzi.

Zenbait konpainiak sormenez eta umorez erantzuten dute, eta hori irabazi itzel bihurtzen da.

Nestle, Amy's Baking Company eta Dark Horse Cafe bezalako markek aurkitu dutenez, erasoei erantzunez zure lineako ospea kudeatzea atzera egin dezake, eta hondamena sortuko du. marka.

Lineako ospearen kudeaketan akats handiak egiteko arrisku handia dela eta, norbaitek sarean erasotzen bazaitu zer egin behar duzun jakiteko gida hau osatu dut.

Baina lehenik eta behin, troll-ak zer diren eta iruzkin negatiboen prezioa zein den aztertuko dugu.

Zer dira sareko trollak?

Lineako troll-ak foroak, txat gelak, iruzkinen zuloak, maiz joaten diren pertsonak dira. gizarte komunikazioa eta Interneteko beste txoko batzuetan euren biktimen haserre-erantzun gogorrak pizteko. Pertsona hauek normalean harro egoten dira euren lorpenez. Troll honek bere balentriak ere harrotzen ditu.

Trollekin haserretzen zarenean, haien eskuetan jokatzen duzu, elikatzen dituzu.

Ez elikatu trollak.

Trollak elikatzeak indartsuagoak egiten ditu eta gehiago bultzatzen dute. Gainera, haien mailara jaitsiko zaitu, non beti irabaziko duten esperientzia handia dela eta. Frustratu eta irrazionalki jokatuko duzu, foro publikoetan eginez.

Horrek esan nahi du Interneten betirako geratuko dela beste pertsonek ikus dezaten. Batzuetan, zure erreakzioak pantaila-argazki gisa gordetzen dira, beraz, ezin dituzu inoiz ezabatu.

Horrek trollek utzitako iruzkin negatiboen kostua handitzen du.

Lineako iruzkin negatiboen kostua. Sareko trollak 

Hori dioen esaera zahar bat dagoen arren  prentsa guztia prentsa ona da , hori ez da zertan horrela, Amy's Baking Company-k trollen aurkako gerran aurkitu zuen bezala.

Telebistako iragarkiek esaten duten arren, jendeak Internetera jotzen du informazio bila. Batez ere produktuen eta enpresen berrikuspenetan fidatzen dira.

Troll batek utzitako feedback negatiboak eragin iraunkorra izan dezake salmenten errendimenduan.

Mozek egindako azken inkesta batek aurkitu zuen inkestatuen ia 70ek produktu edo zerbitzu bat erostea desgaitu zutela lineako iritzi negatiboengatik. Sareko trollak 

Eta hori ez da guztia. Sareko iritziak ez dira iturri fidagarri bakarrak. Sare sozialetan ahoz ahokoa marken aurka eta marken aurka eraginkortasunez funtzionatzen duela frogatu da.

Lineako salmenta talde batek egindako azken azterketa batek iritzi negatibo bat aurkitu zuen sare sozialak 30 bezero berri kosta zitzaizkizuke .

Zoritxarreko pertsonei taldeak sortzea eta ahotsa ozenago egitea gustatzen zaie, beraz, zoriontsuak diren bitartean bezeroak zure marka eztabaidatuko du 3-5 pertsonarekin, zorigaiztoko bezero batek 20 pertsona baino gehiagori esango die bere esperientzia txarra.

Horrek inspiratu zituen MIT Technology Review-eko Adrien Chen eta Jason Pontin-ek trolling-aren benetako kostuak ikertzera, nahiz eta azkenean trollak biktiman baino gehiago bideratzen duen.

Eta ematen du trollei erantzutea (zuzenean ez bada ere) politika eraginkorrena izan daitekeela.

Nola erantzun? Sareko trollak 

Nik ez diet trollei erantzuten, baina beste batzuk bai. Estigma kontua da eta, itxuraz, helduek ere ez dakite zer egin jazarpenaren aurrean.

Merkatari batzuek, hala nola, Make Your Mark Media-ko Curtis Snyder-ek, trollen aurrean zutik jartzea gomendatzen dute. Honek badu balioa, nahiz eta Hootsuiteko Kendall Waltersek troll bat benetan haserretu den bezero batekin ez nahasteko gogorarazten digun.

Social Media Explorer-eko Whitney Gibsonek dio iruzkin negatiboei erantzun edo ez erabakitzea faktore askoren araberakoa dela. Eraso baten arriskua ebaluatu behar duzu ekintza zuzena zehaztu aurretik, eta hori azkar egin behar da.

Sare sozialak bizkorra dira eta gehienez 24 ordu dituzu iruzkin negatiboei modu eraginkorrean erantzuteko. Hau oso leiho txikia da.

Segundo zati horiek hartzen laguntzeko, hona hemen erabilgarria infografiak sare sozialetako iruzkin negatiboei nola erantzun. Lasai egoteko eta aurrera egiteko aholku lagungarriz beteta dago:

Nik pertsonalki ez diet iruzkin edo iritzi negatiboei erantzuten, baina inoiz faltsua den zerbait topatzen badut, salatzen dut, kendu ahal izateko.

Inoiz ez zait axola iritzia eta kritika zilegiak, nahiz eta noizbehinka gorrotoak izan, baina ez ditut gezurrik eta desinformaziorik onartuko.

Troll mezua administratzaileei. Sareko trollak 

Plataforma edozein dela ere, jendeak nola jarraitu behar duen arauak eta komunitatearen jarraibideak daude. 4chan edo darknet bezalako lekuetan arauak solteagoak dira, baina Facebook eta Twitter bezalako sare sozialetan zabalak dira.

Hemen nola aurre egin Facebook trollekin . Profilak, iruzkinak eta mezuak taldeko administratzaileei jakinarazi edo blokeatu eta zuzenean Facebook-i jakinarazi diezaieke.

Txio iraingarri bat irakurtzen baduzu, pertsona hori blokeatu dezakezu berriro ez ikusteko. Hala ere, oraindik ikus ditzakete zure txioak eta beste guztiek irakur ditzakete.

Twitterreko trolling-a eskuetatik kanpo geratzen denean, erraza da horren berri ematea: egin klik edo sakatu txio baten eskuinean dauden hiru puntuetan eta salatu txio bakoitza Twitterren administratzaile bati bidali dion pertsonaren berri eman aurretik.

Yelp-en iritziak Facebooken bezala jakinarazi daitezke. Yelp troll baten iritzi txarra jasotzen baduzu, ez izan beldurrik banhammer-a astintzeko. Eta bai, Yelp trollak existitzen dira, eta lurpeko komunitate oso bat dago.

Eta ez da hor gelditzen: eduki okerrak eta faltsuak Google, FourSquare, Reddit, Instagram edo sarean aurki ditzakezun beste edozein tokitan sala ditzakezu.

Ez da sare sozialetan, foroetan eta online berrikuspen guneetan gelditzen. Internet uste baino askoz ere arautuagoa dago, eta maila guztietan egiaztapenak eta balantzeak daude ahalik eta garbiena eta kasualitatea ziurtatzeko.

Zuzendu bada blogaria edo beste iturri batek faltsuki irudikatzen zaituen gune bat sortzen du, agian Google bilaketa-emaitzetan ere kenduz. Hau azken aukera gisa bakarrik egin behar da eta baliteke informazio faltsua kentzeko beste bide batzuk behar izatea. Sareko trollak 

Informazio faltsua kentzeko beste modu batzuk. 

Internet aspalditik dago, sareko eduki negatiboen inguruko gatazkak gure sistema judizialaren maila guztietara iritsi baitira.

Publizitate negatiboari erantzunez, sareko SEO eta marketin agentzia batzuek ospea kudeatzeko zerbitzu gisa aldatu dute euren burua. Enpresa hauek SEO teknikak erabiltzen dituzte bilaketa-emaitza negatiboak orrialde positiboetan ezkutatzen laguntzeko.

Horrelako zerbitzuen etika eztabaidagarria da, nahiz eta uste dut gauza bera esan daitekeela legezko SEO eta marketin zerbitzuekin.

Zenbait enpresa auzitegi-sistemara hurbiltzen dira jendeak iritzi negatiboekin auzitara eramanez. Auzitegiek Yelp bezalako web zerbitzu eta plataformen alde egin dute, kontsumitzaileei iritzi zintzoak argitaratzeko ardura jarriz. Sareko trollak 

Hala ere, industria guztietan auziak auzitegi federaletan entzuten jarraitzen dute:

Lehen Zuzenketaren eskubide eta askatasunak direla eta, eta edukien sortzaileen eta plataformaren jabeen arteko bereizketa dela eta, web-administratzaileek ez dute beti web-edukia kendu beharrik.

Batzuetan, Google-k bilaketa-emaitzei buruzko epaitegien aginduak beteko ditu; Hala ere, badaude borondatezko eta irabazi asmorik gabeko proiektuak Google-k kentzen dituen web-orrialdeak artxibatzera eta dokumentatzera bideratzen diren epaitegien aginduengatik eta beste ekintza batzuengatik.

Elkarrizketa bat horrela enkoadratzen saiatzea malda labainkor bihur daiteke azkar, beraz, normalean saihesten saiatzen naiz.

Hala ere, egoera bakoitza desberdina da, eta artikulu hau irakurtzen ari bazara, lortu dezakezun informazio guztia behar duzu, horixe da nik eman nahi dudana.

Berriro gogorarazi nahi dizut (eta errepikatzen ari naizela konturatzen naiz) ahal dela egoerari jaramonik ez egitea hobe dela. Hala ere, B2B industrian lan egiten dut, beraz, bezero eta iritzi profesional gehiagorekin jorratzen dut.

Irteera

Inoiz ez dakizu noiz joko duen. Minutu batean zure kontuak bururatzen ari zara, irakurri berri duzun artikulu bat iruzkintzen, eta hurrengoan zure erlijioa, sexualitatea, kidetasun politikoa, arraza, adina, lanbidea eta zure bizitza osoa defendatzen ari zarela ezezagun baten ondorioz. Sareko trollak 

Troll-ak interneteko txoko guztietan ezkutatzen dira, jendea jazartzen saiatzen ari diren negatiboak zabalduz.

Trollen aurrean erreakzionatzeak elikatzen ditu eta indartsuago bihurtzen ditu, beraz, hobe da ahal den guztietan jaramonik ez egitea.

Dena den, batzuetan iruzkin negatiboek eraso pertsonalak, desinformazioa eta beste taktika zikin batzuk eragiten dituzte negozio bat modu ez-etikoan eta askotan legez kanpokoetan ahultzeko. Batzuetan troll-ak urrunegi joaten dira eta zure negozioari eragiten dio.

Kasu horietan, erantzun, defendatu eta lan egin dezakezu atzealdean Internetetik eduki hanturazko eta kaltegarriak kentzeko.

Internet ez da inoiz leku segurua izango, baina zure esku dago