Sentsibilizazio marketina. Nola lortu zure bezeroek zure marka besteei gomendatzea?

Sentsibilizazio marketina. Bezero berri bat eskuratzeak egungo bezeroei eustea baino sei edo zazpi aldiz diru gehiago kosta daiteke.

Baina bezero berriak lor ditzakezu diru asko gastatu gabe.

Lehendik dauden bezeroak bezero berriak erakartzeko erabiltzea da hori egiteko gogokoenetako bat. Konplikatua dirudi, baina uste baino askoz errazagoa da.

Sormena lortzea da kontua. Atxikipena ere sustatzen duen eskuratze-estrategia bat garatzea parte hartzen duten guztientzat irabazteko aukera da.

Ez gutxietsi gomendio baten indarra. Ikerketek erakusten dutenez, kontsumitzaileen % 83k dio konfiantza duela senideen eta lagunen gomendioetan. Zure marka norbaiti gomendatzen zaionean, litekeena da probatzea.

Markaren nortasuna. Nola sortu?

Baina hemen gakoa hasierako gomendio hori jasotzea da. Nola egiten duzu?

Inoiz saiatu ez bazara hau gaitzen estrategia zure marketin-planean sartu, ez kezkatu. Nola jarraitu dezakezun argibide batzuk emango dizkizut.

Hona hemen jakin behar duzuna.

Bezeroarentzako arreta atsegina eskaini. Sentsibilizazio marketina

Marketing kanpaina berriak abiarazi aurretik, aztertu zure enpresaren kultura. Hasi zurearekin bezeroarentzako zerbitzua.

Zure bezero-esperientzia optimizatzeak diru-sarrerak handitzen lagun zaitzake, baizik eta bezero berriak erakartzen ere. Begiratu estatistika hauek Bezeroarentzako arretarako xehetasunak:

Azken ikerketek frogatu dute enpresa batekin adiskidetasun harremana izan duten bezeroek litekeena dela besteei enpresa hori gomendatzea. Lagunarteko zerbitzua jasaten duten pertsona gehienek ez lukete marka gomendatuko.

Lagunartekoa izateak ez dizu ezer kostatzen.

Ziurtatu zure kudeatzaileak eta bezeroarentzako arretarako ordezkariak orrialde berean daudela. Bezeroekin aurrez aurre aritzen bazara, zure langileei irribarre egiten irakatsi behar diezu.

Izan zintzoa. Galdetu bezeroari nola doan bere eguna. Saiatu zure bezeroekin benetako konexioak izaten.

Jendearekin telefonoz edo Internet bidez hitz egin arren, zure ahotsaren tonua zure jarrera helaraziko du.

Ez hasperen egin edo etsipenik arnasa sakonik hartu. Ez izan monotonoa edo paregabea. Hitz egin ahots atsegin, abegikor eta kementsu batez. sentsibilizazio marketina

Telefonoz hitz egiten duzunean irribarre egiteak zure ahotsa positiboago bihurtzen lagun dezake.

Estrategia hau erabiltzea erraza da. Ez da neurtu dezakezun zerbait, baina lehendik dauden bezeroek zure enpresarekin esperientzia positiboa dutenean, pozik egongo dira haien lagunei eta senideei buruz hitz egingo diete.

Jakin baino lehen, bezero berriak zure atetik ibiliko dira. Berdin tratatzen badituzu, zure marka gomendatuko diete besteei.

Erantzun bezeroen galderei ahalik eta azkarren

Jarrai dezagun bezeroarentzako zerbitzuari buruz hitz egiten. Eguneroko elkarreraginetan lagunarteko laguntza eskaintzeaz gain, zure laguntza-taldeak ahalegin gehigarria egin beharko luke bezeroek galdera edo kezkarik badute.

Erraza da zorigaiztoko bezero batekin frustratzea. Oker daudela uste baduzu ere, trata itzazu errespetuz eta senti itzazu arrazoi dutela. sentsibilizazio marketina

Ez jarri bezeroak bezeroarentzako arreta-zerbitzuaren ordezkari baten erantzunaren zain. Kontuan izan behar duzun zerbait da negozioak edozein lekutan egiten dituzun.

Adreiluzko kokapen bat baduzu, ez itxaron bezeroak kudeatzaile batekin hitz egiteko. Lortu norbait oraintxe bertan. Telefono-deiak hartzerakoan, ez eduki bezeroak denbora gehiegi zain.

Bezeroen eskaerak onartzen badituzu ere linean zure webguneko plataformaren bidez edo posta elektronikoa, azpimarratu berehalako erantzuna.

Begiratu zenbaki hauei eta utzi pixka bat hondoratzen.

Erantzun azkarra baina eraginkorra izan ez zuten bezeroek marka gomendatzeko aukera gehiago zuten erantzun motel baina egokia jaso zuten bezeroek baino. sentsibilizazio marketina

Bezero baten arazoa konpontzeak ez du esan nahi besteei gomendatuko dizunik horretarako denbora gehiegi hartzen baduzu.

Baina erantzun azkarra ematen baduzu, bezeroak zure marka gomendatzeko prest egongo dira, nahiz eta irtenbiderik eman ez.

Sortu erreferentzia-programa bat. Sentsibilizazio marketina

Batzuek zure marka gomendatu nahiko dute trukean zerbait lor dezaketenean. Errua bota diezaiekezu?

Bezeroei deskontuak eta doako gauzak jasotzea gustatzen zaie. Sortu zure egungo bezeroak zure enpresaren berri emateagatik saritzen dituen bezeroak eskuratzeko programa bat.

Ikusi dudan bezeroak eskuratzeko programa onenetako bat Uber-ena da.

Hona hemen haien programa nola funtzionatzen duen. Erreferentzia bidaltzen duen bezeroak kreditu bat jasotzen du, eta bezero berriak kreditu bat ere jasotzen du. Sentsibilizazio marketina

Sariak aldatu egiten dira hiriaren eta orduaren arabera, baina hona hemen $ 20 programa baten adibide bat:

Hau arrakasta handia da.

Adibide honetan, bezeroak eskuratzeko kostua $ 40 da. Uber-ek bi bezerori 20 $ ordaintzen die.

Zerbitzua astean behin gutxienez erabiltzen duten bezeroek 95 $ inguru gastatzen dituzte hilean plataforma honetan. Uber-ek horren %25 gordetzen du.

Horrela, bi hilabete baino gutxiagoan, dagoeneko ordainduta dago bezeroak erakartzearen kostua. Hau zure bizi-itxaropena handitzen duen estrategia bikaina da. bezeroaren balioa. Sentsibilizazio marketina

Bezero berri bat sartzen denean, ziurrenik lagunak gomendatuko dituzte deskontuak jasotzen jarraitzeko. Honek diru asko dirudi, baina ikusi berri dudan zenbakietatik ikusita, merezi du.

Zure erreferentzia-programak dolar batzuk baino ez baditu kostatzen, zure bezeroak ez dira hunkituko. Zenbateko ahalegina espero duzu erreferentzia batean jartzea ordainetan $ 5 edo agian % 10 bezalako zerbait ematen bazaizu?

Gauza bera gertatzen da erreferentzia bat jasotzen duen bezero berriarekin. Baina 20 $-ko kreditua eskaintzea nahikoa izan daiteke doako produktu bat lortzeko edo, Uberren kasuan, doako bidaia bat lortzeko.

Bilatu kontzeptu hau zure enpresan aplikatzeko modu bat. Uber-ek bere sorreratik izan duen hazkunde azkarran oinarrituta, ziur nago zuretzat ere funtzionatuko duela.

Ospatu mugarriak zure bezeroekin. Sentsibilizazio marketina

Garrantzitsua da zure bezeroak ezagutzea. Ez tratatu izenik eta aurpegirik gabeko pertsona bezala.

Hitz egin haiekin. Jakin zergatik gastatzen duten dirua zure dendan. Adibidez, demagun jatetxe baten jabea zarela. Bezero bat sartzen denean eta eskaera handi bat egiten duenean, galdetu iezaiozu okasio berezia den.

Egin neurri gehiago benetan zaintzen zaituztela senti dezaten. Agian urtebetetzea edo urteurrena ospatzen ari dira. Eskaera nahikoa handia bada, saia zaitezke doako bidalketa eskaintzen edo deskontua ematen.

Markei buruz hitz egiten duten bezeroen erdiak sare sozialakBizitzako gertaera bati buruz idaztean, marka hori besteei gomendatzeko egiten dute.

Ulertzen dut beti ez dela erraza izaten bezero baten bizitzako mugarriei buruzko informazioa aurkitzea, batez ere industrian lan egiten baduzu. ecommerce.

Baina hala badagokio, saiatu erosketari buruzko ahalik eta informazio gehien lortzen. Hau bezeroarentzako zerbitzu atseginari buruzko eztabaidari ere aplikatzen zaio.

Jakina, marketin-alderdi honen garrantzia eta garrantzia aldatu egingo da industriaren arabera. Baina marketin estrategia hau zure negozioan sartzeko modu adimentsuak aurki ditzakezu oraindik.

Adibidez, demagun arropa saltzen duzula. Emakume talde bat zure dendan sartu eta soineko garestiak probatzen hasten dira. Prestatu zure salmenta taldea galdetzeko,

"Okasio berezi baterako al da?"

Emakumeetako bat ezkongaitu berri dela ikusten baduzu, egin ahal duzun guztia berezi senti daitezen zure beheko emaitza arriskuan jarri gabe.

Erakutsi berri dizkizudan datuetan oinarrituta, horrek bezero horiek zure marka gomendatzeko aukerak handituko ditu inguruko jendeari. sare sozialak. Sentsibilizazio marketina

Zure negozioa ofizialki gomendatzen ez badute ere, begiratu zerrenda honetako beste erantzunei:

• markari esker
• erakutsi markaren lehentasuna
• deskontuak jaso.

Argitalpen hauek guztiak iritzi positiboak dira oraindik zure enpresarentzat. Ondorioz, lagunek zure produktuak edo zerbitzuak probatzeko aukera gehiago dute.

Hona hemen bizitzaren mugarri ezagunenetako batzuk... bezeroek marka gomendatzen dute sare sozialetan:

Kontuan izan hau gertaerak zure negoziorako garrantzitsuak diren industria batean bazaude.

Erabiltzaileek sortutako edukia (UGC) sustatu. Sentsibilizazio marketina

Orain, kaxatik kanpo pentsatzeko eta sormenerako garaia da.

jokabide promozioakerabiltzaileek sortutako edukia sustatzea zure negozioa hazteko modu bikaina da.

Zergatik?

Ez zaizu diru asko kostatuko hori lortzea. UGCk ez du denbora gehiegi hartuko zure aldetik eta oso esfortzu minimoa eskatzen du.

Baina emaitzak oso erabilgarriak izan daitezke.

UGC-rekin, zure bezeroek ez dute ofizialki zure negozioa gomendatuko. Hala ere, sortuko duzun markaren esposizioa gomendio bat bezain eraginkorra da.

Ikusi UGCk nola eragiten dien lineako erosleei:

Modu asko daude horretara hurbiltzeko. Nire gustukoenetako bat sare sozialetan lehiaketak egitea da. Sentsibilizazio marketina

Erabili Instagram edo Facebook marketin kanal gisa lehiaketa hauetako bat abiarazteko. Utzi bezeroei zure produktuak edo zerbitzuak sustatzen dituzten argazkiak eta bideoak igotzen.

Zehaztutako epean, hautatu gustukoen edo iruzkin gehien dituen argitalpena eta eman sari bat. Merezitako sari bat egiten baduzu, zure jarraitzaileen konpromiso maila altua lortuko duzu.

Ondorioz, zure marka lehiaketan parte hartzen duten erosleei jarraitzen dieten pertsonei erakutsiko zaie. Horrek zeharka gomendatzen die zure marka publiko berriei.

Zure webguneko atal bat ere eskain diezaiokezu UGCri.

Eman bezeroei bideoak igotzeko edo zure enpresarekin izandako esperientziei buruzko istorioak partekatzeko. Horrek bezero berriak erakartzen lagunduko dizu arriskurik gabe marketin aurrekontua.

Animatu bezeroak zure negozioa berraztertzera

Zure enpresa hainbat modutan sustatu dezakezu, zure produktuari edo zerbitzuari buruz idatziz barne. Baina ezer ez da bezero baten lineako berrikuspena bezain fidagarritzat jotzen.

Jakina, jendeari negozio bikaina duzula esango diozu. Kontsumitzaileek badakite ez duzula zure markari buruzko informazio txarra agertuko. Sentsibilizazio marketina

Baliteke zure webguneko informazioa nahikoa ez izatea bezero berri bat eskuratzeko. Baina bezeroen iritziek bezero berri batek zure markatik erosteko aukerak areagotzen ditu:

Ziurtatu zure enpresak profil bat konfiguratuta duela egiaztapen-webgune gehienetan. Zure webgunean zuzenean iritziak emateaz gain, eskatu zure bezeroei zure negozioa aztertzea, hala nola plataformetan:

• oihu egin
• facebook
• Google Iritziak
• Trip Advisor

Zenbat eta plataforma gehiago erabili, orduan eta esposizio handiagoa izango da. Bezero batzuek gune batzuetan beste batzuetan baino gehiago fidatzen dituzte iritzietan.

Ikerketek erakusten dute fidagarrienak diren bi webguneak Google eta Better Business Bureau direla. Yelp kontu bat izatea ez da nahikoa. Sentsibilizazio marketina

Orain lehendik dauden bezeroei iritziak idazteko moduak aurkitu behar dituzu.

Galdetu zuzenean. Transakzioa amaitu ondoren, eskatu berrikuspena sarean idazteko.

Edo beste bide batetik joan eta pizgarri bat eman. Deskontu bat edo sustapen mota bat eskain dezakezu zure marka sarean berrikusten badute.

Ziurtatu ez duzula kritika onak eskatzen. Argi utzi galdetzen ari zarela ikuspegi orokorra , eta espero dut ona izatea.

Irteera

Zure bezeroak eskuratzeko kostuak baxuak izateko, sormenezko marketin taktika batzuk asmatu behar dituzu.

Zure negozioaren funtzionamenduan aldaketa txikiak eginez gero, lehendik dauden bezeroek zure marka besteei gomenda diezaiekete.

Hasi gauza sinpleekin, hala nola bezeroarentzako arreta. Izan beti atsegina eta erantzun bezeroen eskaerei ahalik eta azkarren.

Sortu bezeroak eskuratzeko programa bat, zure egungo bezeroak zu erreferentzia egiteagatik saritzen dituena, baita bezero berriak zure marka probatzeagatik. Sentsibilizazio marketina

Lagundu zure bezeroei beren bizitzako mugarri eta gertaera garrantzitsuak ospatzen.

Sustatu erabiltzaileek sortutako edukia eta erraztu zure bezeroei zure negozioa sarean arakatzea.

Aholku hauek jarraitzen badituzu, zure egungo bezeroek zure negozioa berriei gomendatuko diete, zure bezero-basea zabalduz.

Maiz egiten diren galderak (FAQ)

1. Zer da kontzientziazio marketina?

   • Erantzuna: Sentsibilizazio marketina (edo markaren kontzientzia) marka edo produktu baten kontzientzia maila altua sortzea eta mantentzea helburu duen estrategia da. xede-publikoa.

2. Zergatik da garrantzitsua sentsibilizazio marketina negozioarentzat?

   • Erantzuna: Marka ezagunak kontsumitzaileen artean konfiantza sortzen du, produktua erosleentzat erakargarriagoa egiten du, produktu berriak merkatuan sartzea errazten du eta sustatzen du. bezeroen leialtasuna.

3. Zein marketing tresna erabiltzen dira kontzientzia areagotzeko?

   • Erantzuna: Erabilitako logotipoak, esloganak, koloreak, ontziak, publizitate kanpainak, sare sozialak, ekitaldiak, babesak, edukien marketina eta beste tresna batzuk marka irudia sortzeko.

4. Nola neurtu markaren ezagutza?

   • Erantzuna: Erabili neurketak, hala nola, logotipoaren ezagutza, lineako marken aipamenak, publizitate emaitzak kanpainak, kontsumitzaileentzako inkestak eta bihurketa-analisia.

5. Nola sortu marka irudi berezia?

   • Erantzuna: Markaren balioak definitu, produktuaren ezaugarri nagusiak nabarmendu, logotipo eta eslogan ezagugarri bat sortu eta estilo koherentea mantentzea marketin-materialetan eta komunikazioetan.

6. Zein akats saihestu behar dituzu kontzientziazio marketina eraikitzean?

   • Erantzuna: Saihestu mezu azpimarragarriak, diseinuan koherentziarik eza, marken elkarte negatiboak eta bezeroen leialtasunaren garrantzia gutxiestea.

7. Nola erabili sare sozialak kontzientzia areagotzeko?

   • Erantzuna: Aldian-aldian argitaratu markako edukia, partekatu jarraitzaileekin, egin lehiaketak, erabili hashtag-ak, partekatu markaren istorioak eta lorpenak.

8. Nola kudeatu aldaketa sentsibilizazio marketinean?

   • Erantzuna: Mantendu markaren funtsezko elementuak aldaketetan, eman eguneratzeei azalpen argiak, egin aldaketen kanpaina, bildu iritziak.

9. Nola mantendu aitorpen maila epe luzera?

   • Erantzuna: Etengabe kontrolatu merkatu-inguruneko aldaketak eta egokitu zure estrategia, garatu zure marka, mantendu zure audientziarekin harremana eta inbertitu marketin-ikerketetan.

10. Nola egin aurre irudi negatibo bati eta aitorpena berreskuratu?

    • Erantzuna: Pertzepzio negatiboen kausak ezabatzeko lan egin, bezeroekin aktiboki parte hartzeko, barkamen publikoak emateko, informazio positiboa emateko eta enpresan aldaketa positiboak komunikatzeko.