La pensée de conception. Ce que c'est?

Le Design Thinking est une méthodologie qui se concentre sur la résolution de problèmes complexes en utilisant les outils et les approches d'un designer. Cette méthodologie se concentre sur la personne, ses besoins et ses expériences, et vise à stimuler des solutions innovantes. La pensée design est issue du domaine du design, mais son application s’est étendue à de nombreux domaines, notamment les affaires, l’éducation et les politiques publiques.

Les principes fondamentaux du design thinking mettent l’accent sur l’empathie, la collecte de commentaires et la collaboration en équipe. Cette orientation met l'accent sur l'importance de comprendre les besoins et les expériences des utilisateurs et encourage l'exploration et l'expérimentation créatives.

Le design thinking est largement utilisé dans l’industrie des produits et des services pour aider les développeurs et les analystes commerciaux à créer des solutions innovantes et plus centrées sur l’humain.

Phases de la réflexion conceptuelle

Le design thinking comprend plusieurs phases, chacune étant conçue pour résoudre des aspects spécifiques d’un problème ou d’une tâche. Les phases de design thinking sont généralement organisées en un processus séquentiel qui soutient la résolution créative et systématique des problèmes. Voici les principales phases du design thinking :

1. Faire preuve d'empathie :

   • Au stade de la compréhension, l’accent est mis sur l’empathie et l’immersion dans l’univers des utilisateurs. Principal cible - comprendre réellement les besoins, les problèmes et les expériences des utilisateurs. Durant cette période, entretiens, observations, questionnaires et autres méthodes de collecte d'informations.

2. Définir. La pensée de conception

   • À ce stade, les données collectées sont analysées et le principal problème ou défi rencontré par les utilisateurs est identifié. L’objectif est de formuler clairement et spécifiquement la problématique à laquelle s’adressera le travail.

3. Idéalisation:

   • L'étape d'idéalisation vise à générer le maximum d'idées pour résoudre le problème identifié. Il utilise des techniques de brainstorming, des techniques créatives et d'autres outils pour stimuler la pensée créative.

4. Prototypage. La pensée de conception

   • Au stade du prototypage, les premiers modèles conceptuels ou prototypes de la solution sont créés. Cela peut être quelque chose de physique ou de numérique qui permet de visualiser et de tester les idées de manière plus concrète.

5. Test:

   • Les prototypes sont testés sur public cible. Cette étape fournit les commentaires des utilisateurs, ce qui permet d'évaluer l'efficacité de l'idée, d'identifier les lacunes et de procéder à des ajustements.

6. Mise en œuvre. La pensée de conception

   • Après des tests réussis, la solution est prête à être mise en œuvre. Cette étape peut inclure le développement du produit, du service ou de la stratégie final, ainsi qu'un plan pour sa mise en œuvre dans le monde réel.

Il est important de noter que le processus de design thinking est souvent un cycle itératif dans lequel, après les tests et la mise en œuvre, on peut revenir aux phases précédentes pour des améliorations ou des modifications supplémentaires. Cela offre de la flexibilité et aide à créer les meilleures solutions.

 

Ce qui est si spécial dans le design thinking, c'est que les flux de travail des designers peuvent nous aider à extraire, enseigner, apprendre et appliquer systématiquement ces méthodes centrées sur l'humain pour résoudre les problèmes de manière créative et innovante – dans nos projets, dans nos entreprises, dans nos pays (et éventuellement, si tout va bien, dans nos vies. Cependant, un grand artiste comme Auguste Rodin, qui a créé cette célèbre sculpture appelée "Le Penseur" et à l'origine "Le Penseur", aurait très probablement utilisé les mêmes méthodes les plus innovantes dans son travail. Cela fonctionne. De la même manière, tous les grands innovateurs de la littérature, de l’art, de la musique, de la science, de la technologie et des affaires l’ont pratiqué et continuent de le pratiquer.

Le problème des schémas de pensée enracinés

Parfois, le moyen le plus simple de comprendre quelque chose d’intangible, comme le design thinking, est de comprendre de quoi il s’agit. aucun est .

Les gens développent naturellement des schémas de pensée basés sur des actions répétées et des connaissances accessibles au public. Ils nous aident à appliquer rapidement les mêmes actions et connaissances à des situations similaires ou familières, mais ils peuvent également nous empêcher d’accéder ou de développer rapidement et facilement de nouvelles façons de voir, de comprendre et de résoudre les problèmes. Ces schémas de pensée sont souvent appelés schémas., qui sont des ensembles organisés d'informations et de relations entre des choses, des actions et des pensées qui sont stimulées et initiées dans l'esprit humain lorsque nous rencontrons certains stimuli environnementaux.

Un diagramme peut contenir une énorme quantité d’informations. Par exemple, nous avons un diagramme pour chiens qui comprend quatre pattes, une fourrure, des dents pointues, une queue, des pattes et un certain nombre d'autres caractéristiques notables. Lorsque les stimuli environnementaux correspondent à ce modèle – même lorsqu’il existe une connexion faible ou que seules certaines caractéristiques sont présentes – le même modèle de pensées est transmis à l’esprit. Parce que ces schémas sont automatiquement stimulés, cela peut nous empêcher de nous faire une idée plus appropriée de la situation ou nous empêcher de voir le problème d’une manière qui nous permette d’utiliser une nouvelle stratégie de résolution de problèmes.

Exemple de solution de problème : The Encumbered Vs. Esprit frais

Sortir des sentiers battus peut apporter une solution innovante à un problème complexe. Cependant, sortir des sentiers battus peut être un véritable défi car nous développons naturellement des schémas de pensée qui modélisent les actions répétitives et les connaissances communément disponibles dont nous nous entourons.

Il y a plusieurs années, un chauffeur de camion a tenté de passer sous un pont bas. Mais il échoua et le camion resta fermement coincé sous le pont.

Le conducteur n'a pas pu continuer à rouler ni faire marche arrière.

L'histoire raconte que lorsque le camion est resté coincé, cela a causé d'importants problèmes de circulation, obligeant le personnel d'urgence, les ingénieurs, les pompiers et les chauffeurs de camion à se rassembler pour développer et discuter de diverses solutions pour éjecter le véhicule coincé.

Les sauveteurs ont débattu pour savoir s'il fallait démonter des parties du camion ou casser des parties du pont. Chacun a évoqué une solution adaptée à son niveau de connaissances.

Un garçon qui passait par là, témoin de la vive dispute, a regardé le camion, le pont, puis la route et a dit avec désinvolture : « Pourquoi ne pas simplement dégonfler les pneus ? au grand étonnement de tous les spécialistes et experts qui tentent de résoudre le problème.

Lorsque la solution a été testée, le camion a pu se déplacer facilement, ne subissant que les dommages causés par sa première tentative de passer sous le pont. L’histoire est emblématique des luttes auxquelles nous sommes confrontés, où les solutions les plus évidentes sont souvent les plus difficiles à trouver en raison des limites que nous nous imposons.

 

Nous, les humains, avons souvent du mal à remettre en question nos hypothèses et nos connaissances quotidiennes, car nous nous appuyons sur la construction de schémas de pensée pour éviter de tout apprendre à partir de zéro à chaque fois. Nous nous appuyons sur l'exécution de processus quotidiens plus ou moins inconsciemment - par exemple lorsque nous nous levons le matin, mangeons, marchons et lisons - mais aussi lorsque nous évaluons des problèmes au travail et dans notre vie personnelle. En particulier, les experts et les spécialistes s'appuient sur leurs schémas de pensée fixes, et il peut être très difficile pour les experts de commencer à remettre en question leurs connaissances.

Le pouvoir de la narration

Le pouvoir de la narration dans le design thinking se manifeste de plusieurs manières clés pour améliorer l’expérience et l’engagement des utilisateurs. Voici comment les histoires peuvent influencer le processus de design thinking :

1. Empathie et inquiétude :

   • La narration permet aux concepteurs de mieux comprendre les besoins et les problèmes des utilisateurs. En s'engageant dans l'histoire et en la vivant à travers les yeux de l'utilisateur, les concepteurs peuvent développer des solutions plus empathiques et centrées sur l'humain.

2. Création de cas d'utilisation. La pensée de conception

   • Les histoires peuvent être utilisées pour créer des cas d'utilisation qui aident à imaginer comment les utilisateurs interagiraient avec un produit ou un service dans la vie réelle. Cela aide les concepteurs à mieux comprendre le contexte d’utilisation et les besoins des utilisateurs.

3. Engager et maintenir l’attention :

   • Des histoires captivantes captent l’attention, et le design thinking peut utiliser cet élément pour capter l’attention des utilisateurs. Utiliser des histoires pour présenter des concepts et des idées rend les informations plus mémorables et plus intéressantes.

4. Créer une connexion émotionnelle. La pensée de conception

   • Les histoires aident à créer un lien émotionnel entre l'utilisateur et produit ou un service. L'engagement émotionnel peut augmenter la satisfaction des utilisateurs et créer une expérience de marque positive.

5. Inspiration et créativité :

   • Souvent, les meilleures solutions de conception proviennent d’histoires inspirantes. La narration peut stimuler la pensée créative et aider les concepteurs à trouver des approches uniques et innovantes pour résoudre les problèmes.

6. Compréhension collective. La pensée de conception

   • Les histoires créent un langage et une compréhension communs entre les membres de l’équipe de conception. Communiquer à travers des histoires permet de fédérer les participants autour d’un objectif commun et de partager une vision du développement de produits.

Ainsi, exploiter la puissance de la narration dans le design thinking enrichit non seulement le processus, mais le rend également plus accessible et inspirant pour toutes les personnes impliquées.

Le design thinking est souvent considéré comme une réflexion hors des sentiers battus. Cet enfant nous montre pourquoi il est si important de remettre en question nos hypothèses et de trouver de nouvelles façons de résoudre nos problèmes.

Design thinking ou réflexion hors des sentiers battus

Le design thinking est souvent qualifié de réflexion « hors des sentiers battus », car les concepteurs tentent de développer de nouvelles façons de penser qui ne sont pas conformes aux méthodes dominantes ou plus courantes de résolution de problèmes.

Au cœur du design thinking se trouve l’intention d’améliorer les produits en analysant et en comprenant comment les utilisateurs interagissent avec les produits et en étudiant les conditions dans lesquelles ils fonctionnent. Au cœur du design thinking se trouvent également l’intérêt et la capacité de poser des questions importantes et de remettre en question des hypothèses. L’un des éléments de la pensée latérale est de remettre en question les hypothèses antérieures, c’est-à-dire de fournir l’opportunité de prouver si elles sont vraies ou non. Une fois que nous avons remis en question et exploré les termes d’un problème, le processus de génération d’une solution nous aidera à générer des idées qui reflètent les véritables contraintes et aspects de ce problème particulier. Le design thinking nous offre l’opportunité de creuser un peu plus ;

Le grand vieil homme de l'expérience utilisateur Don Norman, qui a également inventé le terme « expérience utilisateur », explique ce qu'est le design thinking et ce qu'il a de si spécial :

"... Plus je réfléchissais à la nature du design et réfléchissais à mes récentes rencontres avec des ingénieurs, des hommes d'affaires et d'autres qui résolvaient aveuglément des problèmes auxquels ils pensaient être confrontés sans questionnement ni étude plus approfondie, j'ai réalisé que ces personnes peuvent bénéficier d'une bonne dose de la pensée design. Les concepteurs ont développé un certain nombre de techniques pour éviter une solution trop superficielle. Ils considèrent le problème initial comme une proposition plutôt que comme un énoncé définitif, puis réfléchissent globalement à ce que pourraient réellement être les problèmes réels qui sous-tendent cet énoncé du problème (par exemple, en utilisant l'approche des cinq raisons pour déterminer les causes profondes). Plus important encore, le processus est itératif et étendu. Les concepteurs résistent à la tentation de passer directement à la résolution du problème en question. Au lieu de cela, ils passent d’abord du temps à identifier le problème central qui doit être résolu. Ils n’essaient pas de trouver une solution tant qu’ils n’ont pas identifié le véritable problème, et même alors, au lieu de résoudre ce problème, ils s’arrêtent pour envisager un large éventail de solutions potentielles. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’ils accepteront enfin leur proposition. Ce processus est appelé Design Thinking.

— Don Norman, Repenser le design thinking

Le design thinking est un outil important et une troisième voie

Le processus de conception implique souvent plusieurs groupes différents de personnes provenant de différents départements ; pour cette raison, développer, catégoriser et organiser des idées et des solutions aux problèmes peut être difficile. Une façon de maintenir un projet de conception et d’organiser les idées clés consiste à utiliser une approche de design thinking.

Tim Brown, PDG de la célèbre société d'innovation et de design IDEO, dans son livre à succès Change by Design, montre que la pensée du design repose fermement sur la génération d'une compréhension holistique et empathique des problèmes auxquels les gens sont confrontés, et qu'elle inclut des concepts ambigus ou essentiellement subjectifs. tels que les émotions, les besoins, les motivations et les facteurs de comportement. Cela contraste avec une approche purement scientifique, où il y a une plus grande distance dans le processus de compréhension et de test des besoins et des émotions de l'utilisateur - par exemple, à travers la recherche quantitative. Tim Brown résume que le design thinking est une troisième voie : le design thinking est , essentiellement une approche de résolution de problèmes, cristallisée dans le domaine du design, qui combine une perspective holistique centrée sur l'utilisateur avec une recherche rationnelle et analytique pour créer des solutions innovantes.

« Le Design Thinking exploite les capacités que nous possédons tous, mais qui sont négligées lorsque nous utilisons des méthodes de résolution de problèmes plus traditionnelles. Ce n’est pas seulement centré sur l’humain ; lui-même est profondément humain. Le design thinking repose sur notre capacité à être intuitif, à reconnaître des modèles, à concevoir des idées qui ont une signification émotionnelle ainsi que des fonctionnalités, à nous exprimer à travers des médias autres que des mots ou des symboles. Personne ne veut diriger une entreprise basée sur ses sentiments, son intuition et son inspiration, mais une confiance excessive dans le rationnel et l’analytique peut être tout aussi dangereuse. L'approche intégrée au cœur du processus de conception offre une « troisième voie ». "

— Tim Brown, Changement par conception, Introduction

Science et rationalité dans le design thinking

Certaines des activités scientifiques comprendront l'analyse de la manière dont les utilisateurs interagissent avec les produits et l'étude des conditions dans lesquelles ils fonctionnent : recherche des besoins des utilisateurs, mise en commun des expériences de projets antérieurs, prise en compte des conditions présentes et futures spécifiques au produit, test des paramètres du problème et test des applications pratiques. solutions alternatives aux problèmes. Contrairement à l'approche purement scientifique, qui teste la plupart des qualités, caractéristiques, etc. connues d'un problème pour parvenir à une solution au problème, la recherche en design thinking intègre des éléments ambigus du problème pour révéler des paramètres jusqu'alors inconnus et découvrir des stratégies alternatives.

Une fois qu’une gamme de solutions possibles à un problème a été atteinte, le processus de sélection est renforcé par la rationalité. Les concepteurs sont encouragés à analyser et falsifier ces solutions aux problèmes afin de pouvoir arriver à la meilleure option disponible pour chaque problème ou obstacle identifié à chaque étape du processus de conception.

Dans cette optique, il serait peut-être plus juste de dire que le design thinking ne consiste pas à sortir des sentiers battus, mais à réfléchir à son bord, son coin, son rabat et sous le code-barres, comme le dit Clint Runge.

Clint Runge est le fondateur et directeur général d'Archrival, une agence de marketing jeunesse de premier plan, et professeur adjoint à l'Université du Nebraska-Lincoln.

Générer des idées et des solutions créatives basées sur une compréhension holistique des personnes

S’appuyant sur de solides bases scientifiques et rationnelles, le design thinking cherche à créer une compréhension holistique et empathique des problèmes auxquels les gens sont confrontés. Le design thinking essaie de sympathiser avec les gens. Cela implique des concepts ambigus ou intrinsèquement subjectifs tels que les émotions, les besoins, les motivations et les facteurs de comportement. La nature même de la génération d'idées et de solutions dans le Design Thinking signifie que l'approche est généralement plus sensible et plus intéressée par le contexte dans lequel les utilisateurs travaillent et par les problèmes et obstacles qu'ils peuvent rencontrer lorsqu'ils interagissent avec un produit. L’élément créatif du design thinking réside dans les méthodes utilisées pour développer des solutions aux problèmes et comprendre les pratiques, les actions et les pensées des utilisateurs réels.

Le design thinking est un processus itératif et non linéaire

 

Le Design Thinking est un processus itératif et non linéaire. Cela signifie simplement que l'équipe de développement utilise continuellement ses résultats pour analyser, tester et améliorer ses hypothèses, sa compréhension et ses résultats d'origine. Les résultats de la dernière étape du flux de travail initial éclairent notre compréhension du problème, nous aident à définir les paramètres du problème, nous permettent de redéfinir le problème et, peut-être plus important encore, nous donnent de nouvelles idées afin que nous puissions voir une alternative. . des solutions qui n’auraient peut-être pas été possibles avec notre niveau de compréhension précédent.

Le Design Thinking pour tous

Tim Brown souligne également que les méthodes de design thinking et les stratégies de conception sont applicables à tous les niveaux de l'entreprise. Le Design Thinking ne s'adresse pas seulement aux designers, mais également aux travailleurs créatifs, aux indépendants et aux cadres qui cherchent à mettre en œuvre le design thinking à tous les niveaux d'une organisation, d'un produit ou d'un service afin de stimuler de nouvelles alternatives pour les entreprises et la société.

« La pensée design commence par les compétences que les designers ont acquises au fil de plusieurs décennies dans leur quête pour répondre aux besoins humains avec les ressources techniques disponibles dans le cadre des contraintes pratiques de l'entreprise. En combinant ce qui est humainement désirable avec ce qui est technologiquement réalisable et économiquement viable, les designers ont pu créer les produits que nous aimons aujourd’hui. La prochaine étape est le design thinking : mettre ces outils entre les mains de personnes qui ne se sont peut-être jamais considérées comme des designers et les appliquer pour résoudre un éventail beaucoup plus large de problèmes.

— Tim Brown, Changements par conception, Introduction

Daniel Lobo, 

Le design thinking est essentiellement une approche de résolution de problèmes incarnée dans le domaine du design qui combine une approche centrée sur l'utilisateur avec une recherche rationnelle et analytique pour créer des solutions innovantes.

conclusion

Le design thinking est essentiellement une approche de résolution de problèmes spécifique à la conception qui implique d'évaluer les aspects connus d'un problème et d'identifier les facteurs plus ambigus ou mineurs qui contribuent aux conditions du problème. Cela contraste avec une approche plus scientifique, dans laquelle des aspects spécifiques et connus sont testés pour parvenir à une solution. Le design thinking est un processus itératif dans lequel les connaissances sont continuellement remises en question et acquises pour nous aider à redéfinir le problème dans le but d'identifier des stratégies et des solutions alternatives qui peuvent ne pas être immédiatement évidentes à notre niveau initial de compréhension. Le design thinking est souvent considéré comme une réflexion hors des sentiers battus. alors que les designers tentent de développer de nouvelles façons de penser qui ne se conforment pas aux méthodes dominantes ou plus courantes de résolution de problèmes, tout comme le font les artistes. Au cœur du design thinking se trouve l’intention d’améliorer les produits en analysant la manière dont les utilisateurs interagissent avec eux et en étudiant les conditions dans lesquelles ils fonctionnent. Le design thinking nous offre l’opportunité de creuser un peu plus pour découvrir des moyens d’améliorer l’expérience utilisateur.

« Le label Design Thinking n’est pas un mythe. Il s'agit d'une description de l'application d'un processus de conception bien établi à de nouveaux défis et opportunités, utilisé par des personnes issues à la fois du design et d'autres domaines. Je salue la reconnaissance de ce terme et j’espère que son utilisation continuera à se développer et à être mieux comprise, afin qu’à terme, chaque dirigeant sache comment utiliser le design et le design thinking pour innover et obtenir de meilleurs résultats.

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