It brûken fan in chatbot foar bedriuw wurdt in hieltyd algemiener en effektyfer ark foar it ferbetterjen fan klanttsjinst, automatisearjen fan prosessen en it fergrutsjen fan kommunikaasje-effisjinsje. Hjir binne in pear manieren wêrop chatbots kinne wurde brûkt yn bedriuw:

  1. Mei help fan in chatbot foar bedriuw. Klantentsjinst:

    • Chatbots kinne rappe en krekte antwurden leverje op faak stelde klantfragen, wat de klanttsjinst ferbettert en de wurkdruk fan klantstipe fermindert.

  2. Lead generaasje:

  3. Mei help fan in chatbot foar bedriuw. Winkelje fia chat:

    • De ynfiering fan chatbots yn e-commerce platfoarms lit klanten oankeapen meitsje, oarders pleatse en advys krije sûnder it petearfinster te ferlitten.

  4. Skema en reservearrings:

    • Chatbots kinne klanten helpe by it boeken fan tsjinsten, ôfspraken meitsje, of planningsynformaasje kontrolearje.

  5. Alerts en notifikaasjes:

    • It brûken fan chatbots om notifikaasjes te stjoeren oer bestellingstatus, tsjinstferoarings, of kommende eveneminten helpt klanten op 'e hichte te hâlden.

  6. Mei help fan in chatbot foar bedriuw. Training en konsultaasjes:

    • Chatbots kinne edukative ynhâld leverje, fragen beantwurdzje en klanten advisearje oer produkt- of tsjinstûnderwerpen.

  7. Ynterne automatisearring:

    • Chatbots kinne brûkt wurde binnen in bedriuw om prosessen te automatisearjen lykas data kolleksje, taakbehear en ynformaasje-útwikseling tusken ôfdielingen.

  8. Feedback sammelje:

    • Chatbots jouwe in handige manier om feedback fan klanten te sammeljen en har ûnderfining yn realtime te analysearjen.

It brûken fan chatbots fergruttet effisjinsje, ferminderet ferwurkingstiid fan oanfragen, ferbetteret klantûnderfining en makket in handiger en personaliseare tsjinst.

Online winkels. 25 meast populêre online winkels

Wannear moatte wy chatbots brûke?

It brûken fan chatbots makket sin yn in ferskaat oan saaklike senario's, en d'r binne in pear wichtige kearen as it ymplementearjen fan se benammen foardielich kin wêze. Hjir binne guon gefallen wêr't it brûken fan chatbots passend kin wêze:

  1. 24/7 klanttsjinst:

    • As jo ​​​​bedriuw 24/7 wurket of in klantbasis hat yn ferskate tiidsônes, kinne chatbots trochgeande tsjinst en ynformaasje leverje, sels nei wurktiden.

  2. Mei help fan in chatbot foar bedriuw. Antwurden op faak stelde fragen:

    • As jo ​​faaks weromkommende fragen hawwe fan klanten, kinne chatbots de levering fan antwurden automatisearje, jo stipe en klanten tiid besparje.

  3. It ferwurkjen fan in grut tal oanfragen:

    • As jo ​​​​bedriuw foar in grut folume oanfragen te krijen hat, kinne chatbots jo helpe om ienfâldige oanfragen fluch te behanneljen en kompleksere omliede nei in live agint.

  4. Mei help fan in chatbot foar bedriuw. Online ferkeap en konsultaasjes:

    • Wannear e-commerce Chatbots kinne brûkt wurde om klanten te lieden troch it proses fan it selektearjen fan produkten, it jaan fan ynformaasje oer produkten en tsjinsten, en it pleatsen fan oarders.

  5. Reservearrings en registraasje foar tsjinsten:

    • Foar tsjinst-basearre bedriuwen lykas restaurants, skientme salons, of sûnenssoarch providers, chatbots kinne helpe mei de boeking en oanmelde proses.

  6. Mei help fan in chatbot foar bedriuw. Training en konsultaasje:

    • Yn edukative of konsultaasjegebieten kinne chatbots ynformaasje, edukative ynhâld en advys leverje.

  7. Feedback sammelje:

    • Chatbots kinne feedback fan klanten sammelje troch har enkêtes oan te bieden of in kanaal te leverjen foar har om har mieningen te uterjen.

  8. Mei help fan in chatbot foar bedriuw. Automatisearring fan ynterne prosessen:

    • Chatbots kinne brûkt wurde om ynterne taken te automatisearjen lykas it sammeljen fan ynformaasje, it behearen fan taken en it dielen fan gegevens tusken ôfdielingen.

It beslút om chatbots te ymplementearjen moat makke wurde op basis fan spesifike saaklike behoeften en ferwachte foardielen. It is ek wichtich om te notearjen dat chatbots de minsklike tsjinst net folslein ferfange en it bêste kinne wurde brûkt yn kombinaasje mei live aginten.

Wat wolle konsuminten fan in chatbot? Mei help fan in chatbot

Hjir is wêr't konsuminten har soargen oer kinne meitsje as it giet om chatbots:

beste chatbot Mei help fan in chatbot

Om te bepalen oft in chatbot nuttich sil wêze foar jo bedriuw, beskôgje earst de algemiene mieningen fan konsuminten oer chatbots en hoe't se ferwachtsje om se te brûken en te profitearjen. 

Wylst in protte bedriuwen en konsuminten optein binne oer chatbots, binne d'r noch wat soargen oer it ûnderwerp. Net elkenien dielt lykwols deselde miening of opwining.

Binne konsuminten echt chatbots nedich foar klanttsjinst?

Minsken kommunisearje leaver fia berjochten, om't it rapper is, sûnder problemen en it gefoel fan in petear jout. As resultaat is it gjin ferrassing dat 90% fan 'e konsuminten leaver messaging brûke om te kommunisearjen mei bedriuwen.

Neffens Aspect Software Research soe 44% fan 'e Amerikaanske respondinten in chatbot brûke, mar allinich as it bedriuw har in positive brûkersûnderfining koe leverje.

88% fan 'e respondinten fan 'e enkête wiene ynteressearre yn petearen mei in chatbot as it úteinlik liedt ta in petear mei in minske. Sa kin dit resultaat de hype tsjinsprekke oer de winsk om minsklike klanttsjinst te ferfangen troch masines. Ynstee moatte de bêste chatbots in hybride oanpak foar klanttsjinst leverje dy't úteinlik resulteart yn minsklik petear.

Chatbots binne de maklikste manier om in probleem op te lossen, as it giet om ferwachtings fan konsuminten.

It feit is dat konsuminten in direkte reaksje ferwachtsje, en chatbots kinne it sûnder fertraging oanbiede.

Inc. Magazine meldt dat mear as 51% fan 'e ûndersochte klanten ferwachtsje dat bedriuwen 92/XNUMX beskikber binne. Neffens Zendesk is XNUMX% fan de klanten tefreden nei in petear sesje.

Yn feite, by Intercom se eksperimintearre en spesifyk ûntworpen in bot dy't gjin petearen trigger. Ynstee wachte de bot op minsken om in fraach te hawwen en minsken wiene der net om te antwurdzjen. By it testen fan dizze bot fûn Intercom dat minsken wisten dat it automatisearre wie en net ferwachte dat it itselde wurk soe dwaan as in minske. Bots wurde lykwols hieltyd better yn it imitearjen fan minsken. Se binne in lange wei kommen, en de hjoeddeiske chatbots kinne waarm, moai en minsklik wêze. Se brûke natuerlike taalferwurking om tekst fan brûkers te analysearjen en te bepalen hoe te reagearjen.

Yn feite, guon fan 'e bêste chatbot-marketingkampanjes hjoed belûke gjin klantstipe of it beäntwurdzjen fan fragen, se leverje faak fermaak en tsjinst op har eigen rjocht.

Mei de tiid sille de measte websiden chatbots hawwe. En kliïnten sille gewoan leare om ynteraksje mei bedriuw troch sosjale netwurken of in keunstmjittige yntelliginsje systeem mei in stim of fisuele ynterface.

Dizze ferskowing is al dúdlik sichtber by it brûken fan Amazon Alexa, Google Home en Facebook Messenger foar sykfragen.

Hjir binne wat nijsgjirrige statistiken oer chatbots - neffens Ideal chatbot-gebrûk: 

  • 37% fan 'e minsken ferwachte rappe antwurden op needfragen
  • 35% ferwachte detaillearre antwurden of ferklearrings
  • 34% fan 'e respondinten brûkte in chatbot as middel om te kommunisearjen mei in persoan.

Ideal ûntduts ek guon fan 'e foardielen dy't chatbots foar bedriuwen kinne bringe: 

  • 64% fan 'e respondinten leauwe dat it wichtichste foardiel de mooglikheid is om XNUMX-oere tsjinst te ûntfangen.
  • 55% leauwe dat it wichtichste foardiel is it ûntfangen fan direkte antwurden op fragen.
  • 55% leauwe dat it grutste foardiel fan chatbots it beantwurdzjen fan ienfâldige fragen is.

Wylst guon weromhâldend bliuwe om chatbots te brûken, binne de measte konsuminten ree om mear te learen. 

Dêrom moatte merken besykje de segminten te identifisearjen wêr't dizze technology konsumintproblemen rapper kin oplosse as in minske en dan begjinne mei it ymplemintearjen fan chatbots as in manier ferbetterje klant tsjinst kwaliteit.

Wat motivearret minsken. Mei help fan in chatbot

Neffens ûndersyk binne d'r twa haadredenen wêrom't minsken kieze om te ynteraksje mei chatbots:

  • Nijsgjirrigens - wy binne altyd bliid om wat nijs te besykjen, en it ferkennen fan de mooglikheden fan in chatbot kin leuk wêze.
  • Produktiviteit - Chatbots biede rappe en effisjinte tagong ta ynformaasje.

Hjir is hoe't Christina Milian de takomst fan merkkommunikaasje beskriuwt as it giet om chatbots: "Ik tink dat chatbots de takomst binne fan ynteraksje tusken in fan en in merk of ferneamdens."

No, it koarte antwurd op de lange fraach is: wy sille sjen ... lykwols, fokusje op it ferbetterjen fan klanttsjinst fia chatbots is grif in goed plak om te begjinnen.

Chatbots, hoewol krekt begjinne te wurde oannommen troch bedriuwen en oannommen troch konsuminten, hawwe in grut potensjeel om te helpen op in protte gebieten fan jo bedriuw.

Derneist, as kombineare mei sosjale media, juste branding, e-postmarketing, en leadgeneraasje fan websiden, kin Chatbot fan grutte help wêze by it ferstjoeren fan ynhâld en ûntfange de heechste konverzje tariven dy't jo ea hawwe ferwachte.

Ik bedoel, it kin sa ienfâldich wêze dat minsken produkten wêryn se ynteressearre binne kinne tafoegje oan har boadskiplist of karre ûnderweis. It waard ynienen mooglik om in kassa yn jo auto te registrearjen.

Hoe kinne jo klanttsjinst ferbetterje mei dizze 8 manieren om feedback te krijen

Hoe kinne jo konversaasjemarketing ymplementearje. Mei help fan in chatbot

As jo ​​​​beslute om konversaasjemarketing út te fieren, soargje derfoar dat jo tûk spielje. Wat bedoel ik? No, krekt as elke oare marketingstrategy, is d'r in protte om oer te tinken by it ymplementearjen fan dizze marketingtaktyk. Oars kin it mear skea dwaan as goed. En dit is dúdlik net wat jo nedich hawwe.

In mienskiplike flater dy't marketeers meitsje is om chatbots op te setten sadat se direkt op har siden ferskine mei de fraach: "Hoe kin ik helpe?" De flater hjir is ienfâldich: hoe kin in nije besiker op jo webside witte wêr't om te freegjen foardat jo de kâns krije om genôch tiid te besteegjen oan it ferkennen fan jo webside? It antwurd is fanselssprekkend, mar in protte fan ús hawwe der miskien net iens oer neitocht.

Dat, hjir binne in pear ienfâldige stappen om te beskôgjen by it ymplementearjen fan konversaasjemarketing:

It ymplementearjen fan konversaasjemarketing mei in chatbot fereasket soarchfâldige planning en konsekwinte stappen. Hjir binne in pear wichtige stappen om te beskôgjen by it ymplementearjen fan in chatbot foar konversaasjemarketing:

  1. Doelen ynstelle:

    • Bepale hokker spesifike doelen jo wolle berikke mei jo chatbot. Dit kin wêze tanimming fan ferkeap, leadgeneraasje, ferbetterjen fan klanttsjinst, of oare marketingdoelen.

  2. Mei help fan in chatbot foar bedriuw. Publyk ûndersyk:

    • Begryp dyn doelgroep is in wichtige stap. Undersykje de behoeften en foarkarren fan jo klanten om jo chatbot oan te passen oan har ferwachtingen.

  3. Keuze fan platfoarm en technology:

    • Kies in chatbot-platfoarm en technology dy't past by jo easken. D'r binne in protte ark en platfoarms foar chatbot-ûntwikkeling, lykas Dialogflow, Microsoft Bot Framework, en oaren.

  4. Mei help fan in chatbot foar bedriuw. Funksjonele definysje:

    • Beslute hokker funksjes en funksjonaliteit jo wolle opnimme yn jo chatbot. Dit kin it beäntwurdzjen fan faak stelde fragen omfetsje, it sammeljen fan klantynformaasje, bestellen en oare funksjes relatearre oan jo marketingdoelen.

  5. Dialoochûntwikkeling:

    • Meitsje in struktuer foar de petearen dy't de chatbot sil fiere mei brûkers. Dizze berjochten moatte natuerlik, ynformatyf en maklik te begripen wêze.

  6. Mei help fan in chatbot foar bedriuw. Yntegraasje mei systemen:

    • As it nedich is, yntegrearje de chatbot mei oare systemen yn jo bedriuw, lykas CRM (Customer Relationship Management), systemen foar oarderbehear en oaren.

  7. Testen:

    • Test jo chatbot goed foardat jo it lansearje. Soargje derfoar dat it effektyf reagearret op brûkersoanfragen en har funksjes sûnder flaters útfiert.

  8. Training en ferbettering:

    • Kontrolearje nei it starten de prestaasjes fan 'e chatbot. Sammelje feedback fan brûkers en brûk it om dialogen te ferfine, funksjonaliteit te ferbetterjen en de effektiviteit fan 'e chatbot te fergrutsjen.

  9. Mei help fan in chatbot foar bedriuw. Marketing en promoasje:

  10. Trening:

    • As jo ​​​​chatbot sil wurde brûkt yn kombinaasje mei minsklike aginten, soargje dan derfoar dat jo personiel wurdt oplaat oer hoe't se kinne omgean mei de chatbot en hoe't jo de gegevens dy't it ûntfangt effektyf brûke kinne.

It folgjen fan dizze stappen sil jo helpe om in chatbot foar konversaasje marketing mei súkses te ymplementearjen en jo doelen te berikken.

Chatbot-programma's. It oanlûken fan kliïnten

Gearfetting. Mei help fan in chatbot

De ûnderste rigel is dat personaliseare petearen mei brûkers de klantûnderfining effektyf kinne ferbetterje en ferbetterje foar elk bedriuw ... grut en lyts. As jo ​​​​noch jo ôffreegje oft konversaasjemarketing yn 2019 folslein foarút moat gean, sizze saakkundigen dat jo echt moatte. De mooglikheid om elke ynteraksje mei jo brûkers unyk te personalisearjen en te meitsjen is geweldig en foardielich foar jo bedriuw.

En sels klanten lykje petearen mei har favorite merk leaver te hâlden - dat is teminsten wat it toant Accenture Personalization Pulse Report . It docht bliken dat merken moatte ferhúzje fan petear nei petear om in personaliseare ûnderfining foar elke brûker te krijen.

Dus, as jo in lyts as grut bedriuw binne, in revolúsje yn 'e persepsje merk troch jo klanten mei konversaasjemarketing (stipe troch effektive ynhâld marketing) kin wier nedich wêze.

Hawwe jo al chatbots tafoege oan jo marketingstrategy? Hoe hawwe jo kliïnten reagearre? Hoe sit it mei jo bedriuw?

  «АЗБУКА«