Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean. Ag obair leis an neach-dèiligidh.

Is e eòlas seirbheis teachdaiche am buidheann de eòlas, sgilean agus eòlas practaigeach a gheibhear tro eadar-obrachadh le teachdaichean mar phàirt de ghnìomhachd proifeasanta. Tha an t-eòlas seo a’ toirt a-steach diofar thaobhan de bhith a’ conaltradh agus ag eadar-obrachadh le teachdaichean gus seirbheis a thoirt seachad, duilgheadasan fhuasgladh, feumalachdan teachdaiche a shàsachadh, agus dàimhean adhartach a chumail suas.

Faodar eòlas seirbheis teachdaiche fhaighinn ann an grunn raointean leithid reic, seirbheis teachdaiche, co-chomhairleachadh, margaidheachd, stiùireadh pròiseict agus raointean gnìomhachais eile. Tha eileamaidean cudromach de eòlas seirbheis teachdaiche a’ toirt a-steach comas conaltradh èifeachdach, duilgheadasan fhuasgladh, dòighean pearsanaichte a lorg a thaobh teachdaichean, agus dàimhean fad-ùine, buannachdail dha chèile a thogail.

Tha prìomh àite aig eòlas teachdaiche ann a bhith a’ leasachadh ìomhaigh proifeasanta agus dreuchd shoirbheachail ann am mòran ghnìomhachasan far a bheil eadar-obrachadh teachdaiche na phàirt riatanach den phròiseas gnìomhachais.

Dè a th’ ann an sgilean eadar-obrachaidh teachdaiche? Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean

Is e sgilean seirbheis teachdaiche na comasan a dh’ fheumar gus càileachd a lìbhrigeadh seirbheis teachdaiche. Is e luchd-obrach aghaidh teachdaiche an fheadhainn a bhios ag eadar-obrachadh gu dìreach le teachdaichean gu pearsanta no tro chòmhraidhean fòn, teachdaireachdan air-loidhne, agus dòighean conaltraidh sam bith eile a bhios an gnìomhachas a’ cleachdadh. Tha na sgilean sin feumail cuideachd airson proifeiseantaich reic is margaidheachd a bhios ag obair gu dlùth le luchd-ceannach.

Eisimpleirean de sgilean eadar-obrachaidh teachdaiche. Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean

Faodaidh tu measgachadh de sgilean eadar-obrachaidh teachdaiche ionnsachadh a chuidicheas tu gus seirbheis air leth a thoirt don luchd-ceannach agad:

• Èisteachd gnìomhach
• Fèin-iomlanachd
• Conaltradh
• Co-fhaireachdainn
• Smaoineachadh breithneachail
• Tiomnadh

Èisteachd gnìomhach

Tha èisteachd gnìomhach a’ ciallachadh a bhith a’ toirt aire don neach-labhairt gus an teachdaireachd aige a thuigsinn agus am freagairt ceart a thoirt seachad. Cuidichidh deagh sgilean èisteachd gnìomhach thu gus conaltradh nas fheàrr le teachdaichean agus bheir iad seachad seirbheis air leth. Nuair a dh'èisteas tu gu faiceallach ri feumalachdan agus ceistean neach-cleachdaidh, faodaidh tu freagairt a thoirt seachad a shàsaicheas iad. Cleachd èisteachd gnìomhach anns a h-uile eadar-obrachadh agad gus tuigse nas fheàrr adhartachadh le teachdaichean agus co-obraichean.

Fèin-leasachadh. Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean

Ann an dreuchd sam bith mu choinneamh teachdaiche, tha coltas ann gum faigh thu fios air ais bho luchd-ceannach stèidhichte air na dh'fhiosraich iad. Cuidichidh am fios air ais seo thu gus faighinn a-mach dè a tha thu a’ dèanamh gu math agus dè na raointean as urrainn dhut a leasachadh. Gabh ris càineadh cuideachail agus feuch ris a chur an sàs san obair agad gus sealltainn gu bheil thu deònach leasachadh. Tha seo cuideachd a’ buntainn ri fios air ais bho mhanaidsear no co-obraiche air mar as urrainn dhut leasachadh dàimhean le teachdaichean.

Conaltradh.

Conaltradh èifeachdach casg air mì-thuigse, àrdachadh cinneasachd agus togail earbsa. Cleachd cànan a tha tarraingeach don luchd-èisteachd agad agus a tha furasta a mhìneachadh. Aig conaltradh le teachdaichean Cleachd cànan soilleir, dìreach agus càirdeil. Faodaidh cànan bodhaig a bhith na fheart cudromach cuideachd, gu sònraichte nuair a bhios tu ag eadar-obrachadh le teachdaiche, mar sin cùm conaltradh sùla nuair a bhios tu a’ conaltradh, dèan gàire nuair a bhios feum air agus cùm suas suidheachadh fosgailte.

Co-fhaireachdainn. Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean

Tha co-fhaireachdainn mar dhòigh air fios a leigeil don neach-dèiligidh gu bheil thu a’ tuigsinn an t-suidheachaidh aca agus gu bheil thu airson a h-uile dad a dhèanamh gus a leasachadh. Le co-fhaireachdainn, bidh thu a’ cur luach air a h-uile faireachdainn agus a’ freagairt a rèir sin. Mar eisimpleir, faodaidh tu crìoch a chuir air còmhradh le teachdaiche air nota adhartach oir thug thu an ùine gus na faireachdainnean aca aideachadh, fuasglaidhean a tha iad a’ còrdadh riutha a thabhann, agus sealltainn cho luachmhor sa tha iad don chompanaidh.

Smaoineachadh breithneachail.

Leigidh smaoineachadh breithneachail leat am fuasgladh as fheàrr a lorg stèidhichte air an fhiosrachadh a tha ri fhaighinn dhut. Tha a bhith a’ tabhann fuasgladh coileanta a’ sealltainn gun do dh’èist thu ri feumalachdan an neach-dèiligidh agus gun do ghabh thu an ùine airson freagairtean a lorg. Ma ghabhas e dèanamh, thoir grunn ghoireasan do luchd-ceannach as urrainn dhaibh a chleachdadh no iomradh a thoirt orra gus casg a chuir air an duilgheadas a thighinn air ais.

Diadhachd. Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean

Tha dealas do fheumalachdan luchd-cleachdaidh a’ cuideachadh le bhith a’ togail cheanglaichean nas làidire. Seall do dhealas le bhith a’ leantainn le teachdaichean às deidh dhut na duilgheadasan aca fhuasgladh. Dèan cinnteach gu bheil am fuasgladh fhathast ag obair agus freagair ceistean sam bith a bharrachd a dh’ fhaodadh a bhith aca. Bu chòir dhut cuideachd leantainn air adhart le ceannach an neach-ceannach gus dèanamh cinnteach gu bheil iad riaraichte leis an toradh no an t-seirbheis.

Mar a leasaicheas tu do sgilean seirbheis teachdaiche. Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean

Seo beagan cheumannan as urrainn dhut a ghabhail gus do sgilean conaltraidh teachdaiche a leasachadh:

1. Clàraich airson cothroman ionnsachaidh.
2. Iarr càineadh cuideachail.
3. Faigh eòlas air an toradh seirbheis agad.
4. Faigh eòlas air do luchd-dèiligidh.

1. Clàraich airson cothroman ionnsachaidh

Clàraich airson clasaichean, co-labhairtean, co-labhairtean agus bùthan-obrach a tha air an dealbhadh gus do sgilean seirbheis teachdaiche a leasachadh. Bheir trèanadh eòlas dhut air dòighean-obrach eadar-dhealaichte a thaobh teachdaichean agus bheir e cothroman cluich-ròl dhut a leigeas leat do sgilean a chleachdadh.

2. Iarr càineadh cuideachail

Tha tuigse mhath aig do cho-obraichean agus manaidsear air mar a bhios tu ag eadar-obrachadh le teachdaichean. Ma tha thu airson leasachadh, faighnich dhaibh fios air ais onarach. Leis gu bheil iad nas eòlaiche air an dreuchd agad, bidh e coltach gum bi beachdan feumail aca air mar as urrainn dhut buannachd a bharrachd a thoirt don neach-dèiligidh.

3. Faigh eòlas air an toradh no an t-seirbheis agad. Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean

Bidh meas aig an neach-dèiligidh air ma tha thu fiosrachail agus misneachail anns an toradh no an t-seirbheis a tha thu a’ riochdachadh. Bu chòir dhut a bhith comasach air na ceistean aca uile a fhreagairt agus sealltainn mar a tha an toradh no an t-seirbheis ag obair. Dèan cinnteach gun cùm thu sùil air gluasadan, ùrachaidhean toraidh no seirbheis, còdan reic no lasachaidh, agus rud sam bith eile a dh’ fhaodadh ùidh a thoirt don neach-ceannach.

4. Faigh eòlas air do luchd-dèiligidh

Mar as comhfhurtail a bhios tu le do luchd-dèiligidh, is ann as fhasa agus nas nàdarra a bhios e conaltradh leotha. Gabh an ùine gus eòlas fhaighinn orra le bhith a’ faighneachd cheistean, gam brosnachadh gus bruidhinn mu na tha iad ag iarraidh, agus a dhol an sàs ann an còmhradh fosgailte mu na feumalachdan aca. Mar a gheibh thu eòlas air do luchd-dèiligidh, faodaidh tu ìre earbsa a leasachadh a bheir buannachd do na dàimhean obrach agad.

Sgilean conaltraidh le teachdaichean san àite-obrach. Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean

Seo cuid de dhòighean air na sgilean sin a ghluasad bho luchd-dèiligidh gu co-obraichean:

Cumail suas

Aithnich euchdan do cho-obraichean agus bi deiseil airson faighneachd ciamar as urrainn dhut an cuideachadh gus gnìomh no pròiseact a choileanadh. Tha e cudromach sealltainn gu bheil thu deònach obair ùr a ghabhail os làimh gus an sgioba a leasachadh.

Seall beagan spèis

Bidh luach aig do cho-obraichean ma sheallas tu spèis anns a’ chonaltradh agad. Thoir spèis don ùine aca le bhith a’ nochdadh suas gu obair ann an tìde, ag èisteachd ris na beachdan aca, agus ag iarraidh fios air ais. Feumaidh tu cuideachd spèis a thoirt don dàimh agad leis an luchd-dèiligidh agad gus am bi iad a’ faireachdainn comhfhurtail leat.

Bi èifeachdach. Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean

Nuair a dh’ fheumas tu a bhith ag obair le sgioba gus pròiseact a chrìochnachadh no fuasgladh a lìbhrigeadh do neach-dèiligidh, tha èifeachdas deatamach. Cuir air dòigh an raon obrach agad agus cruthaich clàr mionaideach gus dèanamh cinnteach à obair cheart ann an àm.

Mol agus gabh ri beachdan ùra

Co-obraich leis an sgioba agad le bhith a’ roinn do bheachdan agus ag èisteachd ri smuaintean do cho-obraichean. Faodaidh cnuasachadh-eanchainn buidhne do chuideachadh gus fuasglaidhean nas mionaidiche fhaighinn air nach do smaoinich thu leat fhèin.

Mar a chuireas tu cuideam air sgilean seirbheis teachdaiche. Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean

Seo dòighean anns an urrainn dhut na sgilean seirbheis teachdaiche agad a shoilleireachadh rè pròiseas fastaidh:

Sgilean Dàimh Luchd-cleachdaidh airson do Ath-thòiseachadh

Dèan cinnteach gu bheil an ath-thòiseachadh agad saor bho mhearachdan litreachaidh agus gràmair gus cuideachadh le bhith a’ sealltainn deagh sgilean conaltraidh. Dèan coimeas eadar do ath-thòiseachadh agus an obair a tha thu a 'cur a-steach airson a bhith cinnteach gu bheil an aon chànan agad agus a' comharrachadh sgilean sònraichte a tha a rèir an tuairisgeul.

Dèan cinnteach gu bheil thu a’ liostadh do sgilean seirbheis teachdaiche anns an roinn Sgilean agus ag innse mar a chleachd thu na sgilean sin nad dhleastanasan obrach. Mar eisimpleir, is dòcha gur e aon de na dleastanasan agad “Lùghdaich an àireamh de ghearanan teachdaiche a-rithist 12% mar thoradh air taic teachdaiche” a tha a’ nochdadh dealas.

Sgilean conaltraidh teachdaiche airson do litir còmhdaich Eòlas seirbheis teachdaiche

Tha an litir còmhdaich agad na àite far am faod thu a bhith nas mionaidiche mu na sgilean sònraichte a fhuair thu rè na h-ùine agad air an obair. Thoir cunntas air na sgilean eòlas teachdaiche sònraichte a th’ agad agus mar a nì iad thu nad thagraiche freagarrach airson na dreuchd. Cleachd an litir còmhdaich agad gus mion-fhiosrachadh a thoirt mu choileanaidhean no coileanaidhean sònraichte a choisinn thu a’ cleachdadh do sgilean seirbheis teachdaiche.

Sgilean conaltraidh le teachdaichean rè agallamhan

Is e an t-agallamh far an urrainn dhut do sgilean conaltraidh teachdaiche a chuir an sàs ann am fìor bheatha. Dèan cinnteach gun èid thu gu h-iomchaidh agus gun toir thu aire do chànan na buidhne nuair a bhios tu a’ bruidhinn ris a’ mhanaidsear fastaidh. Cleachd na h-aon sgilean - èisteachd gnìomhach agus conaltradh soilleir - mar a nì thu leis an neach-dèiligidh, gus am faigh do mhanaidsear sealladh air mar a bhios tu ag obair le teachdaichean.

Ceistean bitheanta

1. Dè a th’ ann an eòlas teachdaiche?

   • Freagairt: Tha eòlas seirbheis teachdaiche a’ riochdachadh eòlas làimhseachail ann an conaltradh, eadar-obrachadh, agus fuasgladh cheistean ann an co-theacsa lìbhrigeadh seirbheis, reic, no taic teachdaiche.

2. Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean. Carson a tha eòlas seirbheis teachdaiche cudromach airson dreuchd?

   • Freagairt: Tha eòlas seirbheis teachdaiche cudromach oir tha e a’ leasachadh sgilean conaltraidh, sgilean fuasgladh-cheistean, comas proifeasanta, agus eadar-obrachadh soirbheachail le teachdaichean.

3. Ciamar as urrainn dhomh mo sgilean seirbheis teachdaiche a leasachadh?

   • Freagairt: Faodar sgilean seirbheis teachdaiche a leasachadh tro thrèanadh, cleachdadh, fios air ais, leughadh stuthan sònraichte, com-pàirteachadh ann an trèanadh agus comhairleachadh.

4. Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean. Dè na feartan a thathas a’ meas luachmhor ann an eòlas teachdaiche?

   • Freagairt: Tha feartan luachmhor a’ toirt a-steach co-fhaireachdainn, conaltradh, èisteachd, fuasgladh cheistean, fulangas cuideam, sùbailteachd agus dealas airson ìrean àrda de shàsachadh luchd-cleachdaidh a choileanadh.

5. Ciamar a chleachdas tu eòlas seirbheis teachdaiche nuair a tha thu a’ lorg obair?

   • Freagairt: Bu chòir eòlas seirbheis teachdaiche a bhith air a chomharrachadh nuair a thòisicheas tu a-rithist, le cuideam ann an agallamhan, air a thaisbeanadh, agus eisimpleirean sònraichte eadar-obrachadh soirbheachail le teachdaichean.

6. Ciamar a gheibh thu thairis air duilgheadasan a bhith ag obair le teachdaichean duilich?

   • Freagairt: Le bhith a’ dèiligeadh ri dùbhlain tha a bhith a’ fuireach socair, co-fhaireachdainn, a’ tuigsinn beachd an neach-dèiligidh, a’ dèanamh cho-rèiteachaidhean, agus a’ fuasgladh cheistean gu h-èifeachdach.

7. Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean. Ciamar a thomhais thu soirbheachas ann a bhith ag obair le teachdaichean?

   • Freagairt: Faodar soirbheachas ann a bhith ag obair le teachdaichean a thomhas tro chomharran sàsachd luchd-cleachdaidh, a-rithist reicagus, lèirmheasan adhartach, barrachd reic agus meatrach eile.

8. Ciamar as urrainn dhut do eòlas teachdaiche a chumail suas agus a leasachadh?

   • Freagairt: Tha cumail suas agus leasachadh an eòlais a’ gabhail a-steach ionnsachadh leantainneach, mion-sgrùdadh fios air ais, fèin-leasachadh, lìonrachadh le co-obraichean agus iomlaid eòlas.

9. Eòlas air a bhith ag obair le teachdaichean. Dè na cùrsaichean no an trèanadh a chuidicheas le bhith a’ leasachadh do sgilean seirbheis teachdaiche?

   • Freagairt: Tha mòran chùrsaichean agus trèanadh air-loidhne ann a tha ag amas air sgilean seirbheis teachdaiche a leasachadh, leithid “Seirbheis stèidhichte air teachdaiche”, “Conaltradh Èifeachdach”, msaa.

10. Dè na leabhraichean a thathar a’ moladh airson tuigse dhomhainn air seirbheis teachdaiche?

    • Freagairt: Tha cuid de na leabhraichean a thathar a’ moladh a’ toirt a-steach Seirbheis Luchd-cleachdaidh: Mar a Thionndaidh Sàsachadh gu Delight (Chip R. Bell), Reic. Mar a tha e air a dhèanamh gu fìor" (Neil Rackham) agus feadhainn eile.