Խորհրդատվական ընկերություն ղեկավարելը պահանջում է կառավարման, հաղորդակցման, վերլուծական և կազմակերպչական հմտությունների արդյունավետ համադրություն:
Ահա 7 դաս
Դաս թիվ 1. Հաճախորդին ստորագրելու օրը այն օրն է, երբ սկսում եք կորցնել նրան: Խորհրդատվական ընկերության կառավարում
Խորհրդատվական ընկերություններն ունեն բարձր տոկոսադրույք: Որոշ խորհրդատուներ պնդում են, որ իրենք երբեք հաճախորդին չեն կորցրել, բայց դա ձիերի մի փունջ է: Եթե հաճախորդը չի երկարաձգում պայմանագիրը, ես այն համարում եմ կորած:
Դուք երբեք չգիտեք, թե հաճախորդը որքան երկար կծառայի, այնպես որ համոզվեք, որ անում եք ամեն ինչ, որպեսզի պահպանեք դրանք: Ահա թե ինչ եմ արել, որպեսզի հաճախորդները մնան որքան հնարավոր է երկար.
-
Խորհրդատվական ընկերության կառավարում. Սպասելիքներ դրեք առաջին օրվանից
Նախքան հաճախորդին ընդունելը, դուք պետք է նրան տեղեկացնեք, թե ինչ պետք է ակնկալեն և երբ սպասեն: Եթե նրանք անիրատեսական ակնկալիքներ ունեն, թող իմանան, թե ինչու:
-
Կատարեք մեկնարկային զանգը՝ դրա հասանելիությունը
Հիանալի միջոց է համոզվելու, որ ամեն ինչ սկսվում է աջ ոտքով: Մի եզակի բան, որ դուք կարող եք անել, ձեր հաճախորդին փոստով թխուկներ կամ նախուտեստներ ուղարկելն է, որպեսզի նրանք զգան, որ նրանք ձեզ հետ են մեկնարկային զանգի ժամանակ:
-
Շաբաթական զանգեր
Ամեն շաբաթ դուք պետք է ունենաք առնվազն 5 րոպեանոց զանգ ձեր հաճախորդի հետ: Ասացեք նրանց, թե ինչ եք արել այս շաբաթ և տեսեք, թե արդյոք նրանք հարցեր ունեն:
-
Խորհրդատվական ընկերության կառավարում. Ուղարկեք ոլորտի թարմացումները
Եթե դուք դիզայներական գործակալություն եք, դուք պետք է յուրօրինակ դիզայնի նորություններ ուղարկեք ձեր հաճախորդներին: Եթե դուք ունեք մարքեթինգային գործակալություն, դուք պետք է նրանց ուղարկեք մարքեթինգային տեղեկատվություն: Ձեր հաճախորդներին ոլորտի նորություններ ուղարկելը ոչ միայն ցույց է տալիս, որ դուք գիտեք ամենավերջինն ու մեծագույնը, այլև դա նրանց հատուկ է զգում:
-
Ամսական հաշվետվություններ
Յուրաքանչյուր ամսվա վերջում դուք պետք է ձեր հաճախորդներին ուղարկեք մանրամասն հաշվետվություն ձեր արածի մասին: Իդեալում, այն պետք է ներառի գրավիչ գրաֆիկներ և տեսողական օժանդակ այլ ձևեր: Դուք պետք է հաճախորդի հետ հաշվետվությունն անցնեք հեռախոսով կամ անձամբ:
-
Խորհրդատվական ընկերության կառավարում. Ամսական հարցումներ
Յուրաքանչյուր ամսվա վերջում ես խորհուրդ եմ տալիս ձեր հաճախորդներին ուղարկել արագ հարցում: Հարցումը չպետք է ունենա ընդհանուր հարցեր, ինչպիսիք են «Դուք երջանի՞կ եք», այլ պետք է ունենա կոնկրետ հարցեր, որոնք կօգնեն ձեզ բարելավել որակը քո աշխատանքը. Ներառեք այնպիսի հարցեր, ինչպիսիք են՝ «ինչպե՞ս կարող ենք ավելի լավ դարձնել ամսական հաշվետվությունը»:
Դաս թիվ 2. Հաճախորդները միշտ ճիշտ են, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ նրանք սխալ են:
Դուք միշտ կունենաք հաճախորդներ, որոնք ձեզ կասեն, թե ինչ են ուզում: Եվ չնայած նրանք վճարում են ձեզ, նրանք չպետք է ասեն, թե ինչ պետք է անեք:
Տեսեք, դուք աշխատանքի եք ընդունվել, քանի որ ունեք հատուկ փորձ, որը նրանք չունեն: Այդ իսկ պատճառով դուք պետք է հաճախորդին ասեք, թե որն է լավագույնը նրա համար: Կարևոր չէ՝ նրանց դուր է գալիս քո ասածը, թե ոչ։ Որպես խորհրդատու ձեր գործն է անել այն, ինչ լավագույնն է հաճախորդի համար:
Եթե դուք կենտրոնանաք նրանց համար լավագույնն անելու վրա, ձեր աշխատանքն ավելի լավ արդյունքներ կտա նրանց ընկերության համար:
Երբ փորձում եք անել այն, ինչ լավագույնն է ձեր հաճախորդի համար, դուք կհանդիպեք խոչընդոտների: Դրան պատրաստվելու լավագույն միջոցը նրանց տվյալներ ցույց տալն է, որոնք աջակցում են այն, ինչ ցանկանում եք անել, և սա ցույց է տալիս, որ դա նրանց համար լավագույն լուծումն է:
Դաս թիվ 3. Դուք արժանի եք յուրաքանչյուր կոպեկի, այնպես որ ցույց տվեք այն:
Ժամանակ առ ժամանակ դուք կունենաք հաճախորդներ, ովքեր հեգնական արտահայտություններ կանեն այն մասին, թե որքան են վճարում ձեզ կամ ինչպես են զգում, որ կարող են կատարել ձեր աշխատանքը ձեզանից լավ: Հաճախորդներից չարաճճիություն մի վերցրեք. համոզվեք, որ ցույց եք տալիս նրանց, որ դուք արժանի եք յուրաքանչյուր կոպեկի: Խորհրդատվական ընկերության կառավարում
Դուք կարող եք դա անել՝ ցույց տալով դրանք ներդրումների վերադարձը. Օրինակ՝ իմ խորհրդատվական ընկերություն Մենք դիտարկել ենք երեք չափումներ՝ միջին եկամուտ մեկ գործարքից, փոխակերպման տոկոսադրույքը և որոնման համակարգի տրաֆիկը: Մենք օգտագործեցինք այս ցուցանիշները՝ ցույց տալու համար, թե որքան լրացուցիչ եկամուտ ենք ստացել մեր ջանքերից:
Սա ցույց է տալիս, թե որքան եք գնահատում ակտիվը՝ ենթադրելով, որ իրականում արդյունք եք տալիս: Հաջորդ անգամ, երբ նրանք մտածեն ձեզ պահածոյացնելու մասին, նրանք երկու անգամ կմտածեն, քանի որ գիտեն, որ դուք իրականում ավելի շատ գումար եք բերում, քան արժե:
Առանձնացեք ձեր մրցակիցներից: Թվային մարքեթինգով աչքի ընկնելու 4 եղանակ
Դաս 4. Դուք պետք է հագնվեք, որպեսզի տպավորվեք:
Որքան լավ եք հագնվում, այնքան բարձր մակարդակի խորհրդատվական ծառայություններ կարող եք պահանջել:
Լավ զգեստապահարանը ոչ միայն ցույց է տալիս պոտենցիալ հաճախորդներին, որ դուք հաջողակ եք, այլ նաև օգնում է բարձրացնել ձեր վստահությունը: Բացի այդ, հաճախորդները ցանկանում են վճարել այն մարդկանց, ովքեր հաջողության է հասել, քանի որ հույս ունեն, որ կարող են նույն հաջողությունը բերել իրենց ընկերությանը։ Խորհրդատվական ընկերության կառավարում
Դաս թիվ 5. Որքան շատ եք գանձում, այնքան քիչ են բողոքում:
Հաճախորդը որքան շատ գումար վճարի, այնքան քիչ կբողոքի:
Խոշոր վճարող հաճախորդները սովորաբար շատ ավելի շատ կանխիկ գումար ունեն, ուստի այն ծախսելը այնքան էլ դժվար չէ: Նրանք գիտեն, որ եթե ցանկանում են շարունակել աճել, պետք է գումար ծախսեն։ Եվ երբեմն ամեն ինչ ստացվում է, իսկ երբեմն՝ ոչ, բայց վերջիվերջո նրանք պետք է շարունակեն խաղադրույքները . Խորհրդատվական ընկերության կառավարում
Մյուս կողմից, փոքր հաճախորդները այդքան գումար չունեն: Այսպիսով, եթե նրանք ձեզ վարձում են, և դուք դա անում եք, նրանք սովորաբար չունեն ուրիշին աշխատանքի ընդունելու շքեղությունը, ինչպես մեծ հաճախորդները:
Երբ նոր եք սկսում, գուցե ստիպված լինեք ավելի փոքր վճարումներով հաճախորդներին ընդունել, բայց ձեր նպատակը պետք է լինի հնարավորինս արագ շարժվել դեպի ավելի մեծ հաճախորդներ:
Դաս 6. Կեղծեք այն, մինչև հասնեք: Խորհրդատվական ընկերության կառավարում
Եթե դուք ունեք տոննա դեպքերի ուսումնասիրություններ կամ տարիների փորձ, մի անհանգստացեք: Դուք դեռ կարող եք փակել մեծ տղաներին .
Ձեզ անհրաժեշտ է միայն պարզել, թե ինչն է առանձնացնում ձեր խորհրդատվական ընկերությունը խոշոր ընկերություններից: Խոշոր հաճախորդները հակված են վճարել խոշոր խորհրդատվական ընկերություններին, բայց եթե կարողանաք ցույց տալ, թե ինչու եք ավելի լավը, քան խոշորները, դուք կարգելափակեք նրանց:
Դաս #7. Երբ անձրև է գալիս, հորդում է: Խորհրդատվական ընկերության կառավարում
Ինչպես արդեն նշեցի, դուք կկորցնեք հաճախորդներին: Դա ընդամենը ժամանակի հարց է։ Դրա պատճառով դուք պետք է փորձեք հնարավորինս շատ գումար խնայել: Երբ ամեն ինչ գնում է դեպի հարավ, պետք չէ մարդկանց աշխատանքից հեռացնել. փոխարենը ցանկանում եք օգտագործել ձեր պահուստները:
Գումար խնայելու մի քանի եղանակ.
- Կա էժան գրասենյակ — Իմ աշխատասենյակը էժան էր և չուներ պատուհաններ։ Ես չունեի նաև շքեղ կահույք, և ես այնպես էի անում, որ իմ հաճախորդները չտեսնեն այն, երբ նրանք առանձնազրույցներ են ունեցել իրենց գրասենյակներում:
- Ստեղծեք փոփոխական փոխհատուցման պլան — Երբ ես լավ էի անում, իմ աշխատակիցները լավ փոխհատուցում էին ստանում։ Իսկ երբ դա չէր, նրանք չէին անում: Յուրաքանչյուրն ուներ ցածր բազային աշխատավարձ և ստացավ շահույթի տոկոսը:
- Պահպանեք առողջ պահուստ — Ես երբեք չեմ սպառել իմ կորպորատիվ բանկային հաշիվը՝ ընդունելով բարձր աշխատավարձ։ Ես միշտ 6 ամսվա պահուստ եմ թողել 1 տարի բանկում, մինչև լավ վճարեմ:
- Շատ արագ մի աճեք - Նույնիսկ եթե անընդհատ նոր հաճախորդներ եք ստանում, շատ արագ մի ընդունեք աշխատանքի: Նախքան նոր աշխատակիցներ ընդունելը, մտածեք ձեր աշխատանքի մի մասը տեղական ընկերությանը փոխանցելու մասին: Այս կերպ, եթե կորցնեք մի քանի հաճախորդների, ստիպված չեք լինի աշխատանքից հեռացնել ձեր աշխատակիցներին:
- Միշտ մոտ եղեք, նույնիսկ երբ ամեն ինչ լավ է թվում, հիշեք, որ ինչ-որ մեկը դեռ ձեզնից լավ ունի: Երբեք մի՛ դադարեք ավելի շատ հաճախորդներ ներգրավելու փորձերը, քանի որ դա կօգնի ձեր բիզնեսին մնալ ջրի երեսին: Խորհրդատվական ընկերության կառավարում
Եզրակացություն. Խորհրդատվական ընկերության կառավարում
Խորհրդատվական ընկերություն ղեկավարելը հեշտ չէ։ Դա շատ աշխատանք է, և դուք ունեք տոննա ղեկավարներ (ձեր հաճախորդներից յուրաքանչյուրը ձեր ղեկավարն է): Չնայած այն կարող է շատ լավ վճարել, այն կարող է նաև շատ սթրեսային լինել:
Եթե ցանկանում եք նվազեցնել սթրեսը որպես խորհրդատու, համոզվեք, որ դասեր եք քաղում ձեր սխալներից և ընդունում եք միայն այն հաճախորդներին, որոնց համար իսկապես կարող եք արդյունք տալ, քանի որ հաճախորդի հետ լինելը նման է ամուսնության: Երբեմն դուք դրա մեջ եք ընկնում սխալ պատճառներով, և այն ավարտվում է ձեր դեմքին հարվածելով:
Ուրեմն լավություն արեք ինքներդ ձեզ և մի ամուսնացեք, եթե չգիտեք, որ դա կստացվի:
Թողնել մեկնաբանություն