Kommunikatioun mat Clienten ass e wichtegen Aspekt vun all Geschäft an beaflosst säin Erfolleg a Ruff. Haut ginn d'Konsumenten all Dag mat Dausende vu Reklammen a Messagen vu ville Kommunikatiounskanäl iwwerschwemmt. Méi a méi Konsumenten sichen no super Clientserfarungen vu Marken anstatt spezifesch Features. Wann Dir net eng aussergewéinlech Clientserfarung ubitt, wäert Är Clienten zu engem Konkurrent plënneren, dee frou ass ze liwweren wat se sichen.
Glat Kommunikatioun tëscht Marken an hire Clienten ass Schlëssel fir eng gutt Clientserfarung ze liwweren. Dëst ass d'Basis vun all erfollegräich Relatioun a verlaangt konstante Effort.
An dësem Artikel dauche mir méi déif an d'Clientkommunikatioun a bidden praktesch Berodung iwwer wat Är Mark direkt maache kann fir d'Kommunikatioun mat Äre Clienten ze verbesseren an, als Resultat, verbesseren hinnen allgemeng Qualitéit vum Service.
Wat ass Client Kommunikatioun?
Clientskommunikatioun ass e permanenten Dialog tëscht enger Mark a senge Clienten. Et ass wéi e Geschäft mat senge Clienten interagéiert.
Clientskommunikatioun bestoung eemol aus zwee Leit - de Keefer an de Verkeefer - iwwer e Produkt oder Service op der Plaz oder iwwer den Telefon kommunizéiere. Wéi och ëmmer, mat der Entwécklung vun digitalen Technologien, gëtt d'Kommunikatioun mat de Clienten elo a ville Formater duerchgefouert: Text- a Stëmmmeldungen, Videoen, Podcasts, Reklammen, Chats, Video an Telefonsuriff, E-Mailen, Tweets a méi.
Engersäits soll de Kontakt mat de Clienten elo méi einfach sinn wéi jee. Op der anerer Säit, all Mëttel fir Informatioun op Distanz auszetauschen a gläichzäiteg mat ville Leit ze kommunizéieren predisponéieren Mëssverständnisser. Dëst ass well béid Parteien eng natierlech, mënschlech Gesiicht-zu-Gesiicht Interaktioun feelen. Ausserdeem verännert d'Verbrauchsverhalensmuster de Flux vun der Kommunikatioun. Zum Beispill erwaarden d'Clienten elo XNUMX/XNUMX Ënnerstëtzung an eng nahtlos Erfahrung wann se wielen mat Ärer Mark ze interagéieren.
Marken musse fäeg sinn hir Kommunikatiounsbedürfnisser an Erwaardunge vun hire Clienten entspriechen, wa se en nohaltege Geschäft wëllen bauen. Natierlech wier dëst net méiglech ouni d'Aféierung vun modernen Technologien a Strategien.
Firwat ass Client Kommunikatioun wichteg?
D'Clientë solle sech speziell a versuergt fillen. Wann se net, si verloossen. Wat méi Choix u Produkter a Servicer si hunn, wat méi schwéier et ass se unzezéien. D'Clientë si méi wahrscheinlech Iech ze verzeien fir Schläifheet oder fehlend Produktfeatures wéi fir eng onperséinlech Erfahrung. Laut Statistiken, 89% vun de Clienten wäert op Marken wiesselen, déi besser Clientinteraktioun a Qualitéit vum Service ubidden. Zousätzlech erwaarden 66% vun de Clienten datt Firmen hir Bedierfnesser verstoen.
Et ass och wichteg ze wëssen wat en neie Client unzezéien fënnef Mol méi deier wéi een ze halen. Kreatioun an Ënnerhalt excellent Eng Kommunikatiounsstrategie mat Äre Clienten ass kritesch well et Iech hëlleft:
- Baut Vertrauen mat hinnen
- Halt se involvéiert
- Observéiert hiert Verhalen a sammelt wäertvoll Donnéeën.
- Markebewosstsinn erhéijen
- Erhéijung Retention Taux
- Verkaf erhéijen
Top 3 Weeër fir Kommunikatioun mat Clienten ze verbesseren
Marken mussen Zäit a Ressourcen investéiere fir d'Clientkommunikatioun ze verbesseren fir nohalteg Geschäfter ze wuessen a kompetitiv um Maart ze bleiwen. Hei sinn dräi Schrëtt fir ze berücksichtegen wann Dir Ären neie Marketing- a Kommunikatiounseffort plangt. Strategie, wat Iech hëllefe fir Är Clienten glécklech an trei ze maachen.
1. Wësst Är Zilgrupp.
Regelméisseg Kommunikatioun mat Clienten erlaabt Iech se besser kennen ze léieren an hir Bedierfnesser besser ze treffen. De beschte Wee fir méi iwwer si ze léieren ass Daten iwwer hiren Online Verhalen ze sammelen an ze analyséieren. Dëst hëlleft Iech Är Kommunikatiounsstrategie ze personaliséieren, dorënner Annoncen, Artikelen, Messagen an E-Mailen.
Fir déi perfekt Kommunikatiounsstrategie ze kreéieren, musst Dir fäeg sinn Är Zilpersona am Detail ze definéieren. Et brauch Zäit, déif Fuerschung a vill Tester. Et gi verschidde Tools, déi Iech hëllefen, Daten ze sammelen a wichteg Informatioun ze entdecken am Zesummenhang mat hirem Verhalen, Interessen, Bedierfnesser, etc. Hei sinn e puer vun hinnen:
Social Media Analytics
Normalerweis hunn soziale Medienplattformen wéi Facebook, Instagram an LinkedIn "Insights" déi primär demographesch Donnéeën iwwer Äert Publikum verroden. Dir léiert iwwer hiren Alter, Standuert, Geschlecht, Kaafverhalen, asw.
Facebook an LinkedIn Pixel verfollegen d'Benotzer duerch Är Annoncen a sammelen méi Daten iwwer hiert Verhalen nodeems Dir Är Websäit besicht hutt. Dir kënnt dës Plattforme benotze fir verschidde Messagen a Visuals ze testen. Plus, Dir kënnt verschidde Publikum zielen fir ze kucken wat hir Opmierksamkeet erfaasst.
Publikum Fuerschung Tools
Dës Tools gewannen Kraaft a Popularitéit well se normalerweis d'Websäite weisen déi Är Clienten besichen, Konten an sozialen Netzwierker, déi se verfollegen, Hashtags déi se benotzen, a vill méi. Dës Tools sinn normalerweis intuitiv ze benotzen. Wann Dir se eng Zäit laang benotzt hutt, kënnt Dir sënnvoll Berichter iwwer Äre Publikum generéieren, déi Iech hëllefen méi kreativ an Äre Marketing- a Kommunikatiounsstrategien ze sinn.
Websäit Analytics
Google Analytics ass e mächtegt Tool dat Iech erlaabt personaliséiert Berichter iwwer Äre Websäitverkéier ze kreéieren. Et weist och wou Äre Traffic hierkënnt, wat Besucher op Ärem Site maachen, a méi. Well dëst Tool e ganzen Universum ass, empfeelen mir Iech d'Zäit ze huelen fir et ze léieren oder e Spezialist astellen fir et opzestellen an d'Donnéeën präzis ze analyséieren. Soss riskéiert Dir a falsch interpretéiert Donnéeën verluer ze goen an déi falsch Handlungen ze huelen.
CRM Plattformen
D'CRM Plattform erlaabt Iech ze sammelen a späicheren Client Daten, déi Iech hëllefen iwwer hiert Verhalen an Zefriddenheet mat Ärer Mark ze léieren. Dës Informatioun kéint Produktwënschlëschten enthalen, verloosse Shopping Weenchen, Loyalitéitsprogrammdaten, etc. CRM kann einfach mat Cookiedaten integréiert ginn fir Iech ze hëllefen méi déif Abléck ze kréien wéi d'Clienten mat Ärer Websäit interagéieren a wéi se Är Mark fannen.a vill méi.
Ëmfroen
Elo ginn et vill Tools déi Iech hëllefen Ëmfroen a Questionnaire mat Ärem Zilpublikum ze maachen. Dës Tools si super ze benotzen wann Äre Startup nach a senge fréie Stadien ass, well se Iech hëllefen, Är gewënschte Nisch fréi ze verstoen. Wann Äert Geschäft op a lafen ass, ass et nëtzlech Ëmfroen ze maachen fir regelméisseg Feedback vun Äre Clienten ze sammelen. Kommunikatioun mat Clienten
Ëmfroen a Questionnaire duerchzeféieren ginn Iech konkret Donnéeën iwwer wat Dir richteg maacht a wat Dir kënnt verbesseren. Ofhängeg vun Ärem Geschäft, Ärem Publikum an der Aart vun der Ëmfro déi Dir maacht, wëllt Dir vläicht e Präis ubidden fir déi déi matmaachen. Gitt sécher datt Dir Är Clienten Zäit respektéiert. Zousätzlech, wann Dir d'Äntwerte vun de Befroten sammelt, sidd bereet ze handelen an hir Bedierfnesser a Empfehlungen unzegoen.
Loyalitéit Programmer
Loyalitéit Programmer existéieren fir Är Clienten eenzegaarteg a geschätzt ze fillen, a sinn e super Tool fir nach méi detailléiert Donnéeën sammelen iwwer Verhalen. Zum Beispill, mat enger Kaart Loyalitéit oder eng speziell Handy Applikatioun erlaabt Iech Clienten ze Streck all Kéier wann se e Kaf vun Iech maachen. Op dës Manéier kann Äert Geschäft séier méi Daten um aneren Enn sammelen.
2. Empathie weisen.
"Ech sinn dauernd iwwerrascht wéi dankbar d'Leit sinn wa se mënschlech Äntwerte kréien. Jore vun indifferent oder souguer feindlecher Ënnerstëtzung hunn eng niddereg Bar gesat fir hir Erwaardungen ze encouragéieren duerch echt Äntwerten.
Empathie ass d'Fäegkeet fir wierklech mat engem Client ze verbannen. Dëst bedeit datt Dir gewëllt sidd Iech bewosst an d'Schong vum Client ze setzen, hire Problem ze verstoen an déi bescht Léisung fir si ze fannen. Wa mir dëst op den nächsten Niveau huelen, heescht et datt mir eis ofstëmmen op wat se net soen an deementspriechend handelen.
An der haiteger séierer Welt hunn d'Leit selten d'Gedold an d'Zäit fir ze stoppen a voll ze lauschteren wat een hinnen seet. Firmen déi sensibel sinn op hir Clienten a Mataarbechter stinn einfach eraus ënner de Rescht. Dir kënnt Empathie fillen duerch Chat, E-Mail, Telefonsuriff, Messagen, Reklammen, a souguer Är Websäit Kopie an UX Design.
Dir weist Empathie andeems Dir beweist datt Dir Iech ëm Är Clienten an hir Probleemer këmmert. All Geste, grouss oder kleng, kann en Ënnerscheed maachen.
Hei sinn e puer Beispiller vu wéi Dir Iech mat Äre Clienten empathéiere kënnt:
- Merci hinnen fir mat Iech ze schaffen andeems se se geschéckt hunn merci Kaarten.
- Bitt eng Léisung wann Dir versprécht de Problem ze kucken an ze léisen.
- Behalen eng positiv Haltung de ganzen Aarbechtsdag mat all Client a Kolleg.
- Sidd verfügbar oder einfach zougänglech wann d'Clienten Iech brauchen.
- Frot fir Feedback. Kommunikatioun mat Clienten
- Wann Dir Gesiicht zu Gesiicht kommunizéiert, oppassen op Kierpersprooch a Gesiichtsausdréck.
Empathie weisen kann Iech, Är Kollegen an Är Mataarbechter natierlech kommen. Et ass och eng Qualitéit déi aner kënne geléiert ginn. Fir sécherzestellen datt jiddereen op der selwechter Säit ass, kënnt Dir en Trainer astellen fir Äert Team ze léieren wéi een Empathie vis-à-vis vun de Leit weist. Et wier och gutt ze entwéckelen Tutorial fir aktuell an nei Mataarbechter.
3. Gitt méi séier Clientssupport.
Statistike weisen datt de wichtegsten Aspekt vum Clientsservice (35% vun de Befroten) d'Fäegkeet ass de Problem vun engem Client an enger Interaktioun ze léisen. Eng aner Statistik seet datt 84% vun de Konsumenten de Clientsservice als e wichtege Faktor betruechten fir ze entscheeden ob se kafen oder net.
Hei sinn e puer Tipps wéi verbesseren Client Service an allgemeng Qualitéit Client Service:
- Benotzt interaktiv Tools fir Echtzäithëllef. Mat Live Tools kënnt Dir mat Äre Clienten an Echtzäit kollaboréieren an direkt personaliséiert Gespréicher mat hinnen hunn.
- Entwéckelt eng Omnichannel Client Engagement Strategie. Dir sollt erausfannen wou Är Publikum hir Zäit online verbréngt a probéiert mat hinnen iwwer all Kanäl ze verbannen. Dëst kënne mobil Uwendunge sinn wéi Messenger, WhatsApp, sozial Netzwierker, E-Mail, etc. Och gitt sécher datt Dir Bezéiungen erhalen an op Clientsufroen séier an effizient reagéiert. Kommunikatioun mat Clienten
- Trainéiert Är Clientsservice Agenten fir méi effektiv ze sinn. Mir kënnen d'Wichtegkeet vun engem kompetenten, héiflechen an empathesche Personal net iwwerdreiwen fir Är Clienten ze këmmeren. Wann Dir net an Är Leit investéiert, erwaart Iech net datt Är Clienten laangfristeg bei Iech bleiwen.
Finale Gedanken. Kommunikatioun mat Clienten
Erfollegräich Clientskommunikatioun bedeit datt Är Cliente frou genuch sinn fir mat Ärer Mark ze bleiwen a weider vun Iech ze kafen. Dëst bedeit datt Dir hinnen wäertvoll Erfahrung gëtt.
Fir dëst ze maachen, musst Dir Professionalitéit, Wëssen a Fähigkeit beweisen fir Clientproblemer ze léisen, souwéi Empathie an eng waarm Haltung. Schlussendlech musst Dir modern Technologie benotze fir Äert Publikum besser kennen ze léieren an op hir Froen a Bedenken séier an effektiv ze reagéieren. Et ass vill Aarbecht, awer et ass derwäert.
Sträitléisung - Definitioun, Zorte, Wichtegkeet a Methoden
Client Management - Definitioun, Elementer, Prozess
Effektiv Kommunikatioun. 27 Charakteristike vun der Kommunikatioun
Leave a comment