Telefona etiķete ir viens no visbiežāk uzdotajiem jautājumiem cilvēku prātos. Tādā veidā persona, kas zvana, vada sarunu un uzvedas ar personu, kas atrodas otrā līnijas galā. Tas ietver veidu, kā jūs sveicaties, kā jūs beidzat sarunu, jūsu vārdus, toni, toni, nelielas nianses un pat jūsu klausīšanās prasmes.

Telefons ir viens no pamatlīdzekļi komunikācijā un ieņem nozīmīgu vietu profesionālajā atmosfērā. Bieži vien tas ir pirmais kontaktpunkts un palīdz radīt pozitīvu iespaidu jau no paša darījuma sākuma.

Tam ir svarīga loma pozitīva iespaida radīšanā biznesa un ikdienas komunikācijā.

Šeit ir 22 tālruņa etiķetes padomi:

  1. Sveicieni:

    • Sāciet sarunu ar pieklājīgu un skaidru sveicienu.

  2. Smaidiet runājot:

    • Pat ja viņi jūs neredz, jūsu balsī ir dzirdams smaids un tas rada pozitīvāku iespaidu.

  3. Telefona etiķete. Atbildot, lūdzu, izmantojiet savu vārdu:

    • Atbildot uz zvanu, pasakiet savu vārdu, lai otrs zinātu, ar ko jūs runājat.

  4. Uzaicinājuma mērķa precizēšana:

    • Īsi un skaidri paskaidrojiet zvana mērķi, lai izvairītos no pārpratumiem.

  5. Izvairieties no košļāšanas vai dzeršanas sarunas laikā:

    • Tas var radīt negatīvu iespaidu un apgrūtināt izpratni.

  6. Telefona etiķete. Nerunā skaļi:

  7. Izmantojiet profesionālu toni:

    • Runājiet skaidri un profesionāli un izvairieties no rupjas vai nepiedienīgas valodas.

  8. Telefona etiķete. Nepārtrauciet sarunu biedru:

    • Ļaujiet otrai personai pabeigt savu domu, pirms sākat jūsu domu.

  9. Esiet piesardzīgs attiecībā uz fonu:

    • Pirms zvanīšanas pārliecinieties, vai jūsu apkārtne ir klusa, un izvairieties no trokšņainām vietām.

  10. Saglabājiet līniju līdz zvana beigām:

    • Nenolieciet klausuli, kamēr otrs nav pabeidzis zvanu.

  11. Telefona etiķete. Izmantojiet īsas un skaidras frāzes:

    • Tas padarīs jūsu runu vieglāk saprotamu un efektīvāku.

  12. Neizmantojiet skaļruni sabiedriskās vietās:

    • Vides skaņas var radīt troksni, kas traucē saziņai.

  13. Neveiciet vairākus uzdevumus:

    • Pievērsiet uzmanību sarunai un izvairieties no citu uzdevumu veikšanas vienlaikus.

  14. Telefona etiķete. Konferences zvanu laikā ievērojiet apģērba kodu:

    • Ja piedalāties video konferencē, izvēlieties atbilstošu apģērbu.

  15. Neatstājiet aizturētu skaļu mūziku:

    • Ja jums ir jāatstāj mūzika vai audio, izvēlieties mierīgas un nekaitinošas dziesmas.

  16. Esiet neitrāls attiecībā uz politiku un reliģiju:

    • Izvairieties no strīdīgu tēmu apspriešanas, lai izvairītos no konfliktiem.

  17. Telefona etiķete. Neizmantojiet elipses:

    • Izvairieties no garām pauzēm un aizstājiet tās ar konkrētām atbildēm.

  18. Esiet gatavi zvaniem:

    • Pirms atbildat uz zvanu, pārliecinieties, vai esat gatavs sarunai un varat tai pievērst uzmanību.

  19. Iestatiet tālruni klusuma režīmā īstajā brīdī:

    • Ja tiekaties vai atrodaties vietā, kur tālrunim jābūt izslēgtam, izmantojiet atbilstošo režīmu.

  20. Telefona etiķete. Esiet pieklājīgs, beidzot sarunu:

    • Pirms klausules nolikšanas atvadieties un paldies par sarunu.

  21. Nelietojiet pārmērīgi īsziņas:

    • Ja nepieciešams, izmantojiet īsziņas un izvairieties no garas informācijas sūtīšanas šādā veidā.

  22. Telefona etiķete. Pievērsiet uzmanību laikam:

    • Zvaniet otrai personai izdevīgā laikā un izvairieties zvanīt pārāk agri vai vēlu, ja vien nav iepriekš saskaņots.

Etiķetes nozīme.

Tam ir svarīga loma uzņēmējdarbībā un sociālajā jomā, jo tas nosaka komunikācijas kvalitāti un ietekmē iespaidu, kādu jūs atstājat uz citiem. Šeit ir daži punkti, kas uzsver tālruņa etiķetes nozīmi:

  • Profesionalitāte:

    • Telefona etiķete veicina profesionālu tēlu. Pieklājīga un korekta saziņa pa telefonu demonstrē jūsu biznesa kultūru un cieņu pret partneriem.

  • Pozitīva pirmā iespaida radīšana:

    • Pirmās sarunas pa tālruni var radīt pirmo iespaidu par jums. Laba tālruņa etiķete palīdz radīt pozitīvu iespaidu un nosaka turpmāko saziņu.

  • Efektīva komunikācija:

    • Skaidrība, pieklājība un pareiza informācijas komunikācija veicina vairāk efektīva komunikācija. Tas ir īpaši svarīgi uzņēmējdarbības vidē, kur galvenais ir precizitāte un skaidrība.

  • Telefona etiķete. Cieņa pret sarunu biedru:

    • Tas nozīmē cieņu pret sarunu biedra laiku un viedokli. Piemēram, ir svarīgi būt precīzam un netērēt nevajadzīgu sarunu laiku.

  •  Problēmu un konfliktu risināšana:

    • Pareiza saziņa pa tālruni palīdz novērst un atrisināt konfliktus. Spēja klausīties un izteikties skaidri un ar cieņu veicina efektīvu mijiedarbību.

  • Attiecību veidošana:

    • Laba telefona etiķete ir svarīga attiecību veidošanā un uzturēšanā ar klientiem, kolēģiem un partneriem. Tas palīdz veidot uzticību un stiprināt profesionālos sakarus.

  • Efektīvas biznesa sarunas:

    • Lai sasniegtu konstruktīvus rezultātus un uzturētu labas darba attiecības, lietišķo sarunu laikā ir svarīgi zināt, kā uzvesties pa telefonu.

  • Telefona etiķete. Profesionālā izaugsme:

Kopumā tālruņa etiķete ir svarīgs instruments veiksmīga komunikācija un profesionālo izaugsmi dažādās dzīves jomās.

Secinājums.

Mūsu tehnoloģiskā progresa laikmetā telefona sakari joprojām tiek uzskatīti par vienu no ērtākajiem saziņas veidiem. Lielākā daļa organizāciju ir apņēmušās uzturēt pareizu tālruņa etiķeti veiksmīgai apmaiņai informācija un veselīga komunikācija ar klientiem un klientiem.

Drukarnya ABC