Kif ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online?

Kif ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online? Jiġru affarijiet. Għamilt żball u għamilt xi ħaġa li għamlet ħsara lir-reputazzjoni tiegħek.

Forsi għedt xi ħaġa li n-nies ħadu bħala offensiva. Jew forsi l-maniġer tiegħek huwa netwerks soċjali kiteb xi ħaġa mhux xierqa.

Il-buttuna tħassar ma tħassarx affarijiet mill-memorja ta 'xi ħadd.

Jew forsi l-kumpanija tiegħek kienet vittma ta’ ksur ta’ karta ta’ kreditu li laqat lill-klijenti tiegħek. F'dan il-każ, se jkun diffiċli għalik li sforza tiegħek il-klijenti jirrakkomandaw il-marka tiegħek lil oħrajn.

Imma sempliċement għax għamilt żbalji ma jfissirx li l-kumpanija tiegħek hija ddestinata għal dejjem.

Hemm passi li tista' tieħu u bidliet li tista' tagħmel li se jtejbu r-reputazzjoni tiegħek online.

Madankollu, dan gwida mhux biss għall-marki b’reputazzjoni ħażina. Għal dawk minnkom li għandhom kumpanija ġdida mingħajr reputazzjoni, ser ikollok bżonn għajnuna biex tibni r-reputazzjoni tiegħek mill-qiegħ.

Xi wħud minnkom ilhom xi żmien fin-negozju u lanqas biss jirrealizzaw li dak li qed tagħmel mhux qed jgħin ir-reputazzjoni tiegħek. Ma jimpurtax is-sitwazzjoni tiegħek, jien ċert li int ser tibbenefika minn din il-gwida.

Ir-riċerka turi  li 58% tal-mexxejja tan-negozju jemmnu li għandhom bżonn jimmaniġġjaw ir-reputazzjoni tagħhom online. Madankollu, 15% biss ta 'dawn in-nies fil-fatt jagħmlu xi ħaġa dwar dan.

Barra minn hekk, 41% tad-ditti li esperjenzaw sitwazzjoni li għamlet ħsara lir-reputazzjoni tagħhom qalu li d-dħul tagħhom naqas bħala riżultat.

Ma tridx tkun waħda minn dawk l-istatistika. Wasal iż-żmien li tagħmel xi ħaġa dwar ir-reputazzjoni tiegħek online.

Staqsi lill-klijenti tiegħek biex jiktbu reviżjonijiet. Kif ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online?

Dritt issa, jista 'jkollok reviżjonijiet negattivi onlajn li qed jagħmlu ħsara lir-reputazzjoni tiegħek.

Dan irid iseħħ. Din hija parti inevitabbli li tkun fin-negozju għaliex mhux kulħadd se jkollu l-aqwa esperjenza mal-kumpanija tiegħek.

Imma jekk ma jkollokx ħafna reviżjonijiet online, dawk negattivi jispikkaw aktar.

Kif dwar il-klijenti attwali tiegħek kollha li huma kuntenti bin-negozju tiegħek? Għandek bżonnhom biex jirrevedu l-marka tiegħek.

Kif tista’ twassalhom biex jagħmlu dan? Staqsihom biss.

Iċċekkja din l-email li Kmiem  mibgħuta lill-klijenti tiegħi:

Il-kumpanija tagħti lill-klijenti tagħha inċentiv biex jiktbu reviżjoni.

Naf li xi wħud minnkom jaħsbu li dan jista 'jkun kontra l-etika, iżda mhuwiex.

Ħares lejn dan il-messaġġ ftit aktar mill-qrib. Ma tgħid imkien li trid tikteb reviżjoni pożittiva. Sempliċement tistiednek tikteb reviżjoni.

Il-klijenti tagħha għandhom ukoll bosta għażliet hawn. Dan se jappella lin-nies li għandhom preferenzi differenti.

Jekk klijenti jkunu jridu ikteb reviżjoni u aqsamha mal-ħbieb tiegħek, dawn se jirċievu prodott b'xejn. Nies li jridu biss jiktbu reviżjoni se jirċievu 15% off fl-ordni li jmiss tagħhom.

Parti kbira oħra ta 'din il-kariga hija l-emojis fil-qiegħ. Tista 'titgħallem kif ittejjeb rata ta' kklikkjar bl-użu ta 'emoji.

Jekk in-nies jirċievu feedback pożittiv wara li jirċievu l-appoġġ tiegħek, ir-rispons tajjeb jibbilanċja r-rispons negattiv. Kif ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online?

Barra minn hekk, taħlita ta 'reviżjonijiet pożittivi u negattivi se turi lin-nies li l-marka tiegħek hija ġenwina. Jekk kull reviżjoni hija pożittiva, dan jista 'jwassal lill-klijenti potenzjali biex jemmnu li xi reviżjonijiet huma foloz.

Ħadd mhu perfett u n-nies jafuha. Mela ma tħallix ftit reviżjonijiet ħżiena jniżżluk.

Staqsi lill-klijenti attwali tiegħek biex jiktbu aktar reviżjonijiet u tkun tajjeb.

Tespandi l-preżenza tiegħek

Fejn jistgħu n-nies isibu aktar informazzjoni dwar in-negozju tiegħek?

Ma tistax tistrieħ biss fuq pjattaforma waħda għall-klassifikazzjonijiet u r-reviżjonijiet. Il-klijenti tiegħek għandhom preferenzi differenti meta jirriċerkaw il-marki.

Allura, tiegħek negozju għandu paġna fuq Facebook. tal-għaġeb.

Iżda dan waħdu mhux biżżejjed. Ara liema siti ta' reviżjoni jafdaw l-aktar il-klijenti:

Kif tistgħu taraw, it-tweġibiet huma kompletament differenti. L-ebda pjattaforma ma kienet qabel l-oħrajn.

• Yelp
• Facebook
• Google
• Trip Advisor
• L-Aħjar Uffiċċju tan-Negozju
• Yellow Pages

Irid ikollok profil dwar dan kollu.

Hawn xi ħaġa oħra li għandek tikkonsidra. Anke jekk ma jkollokx kont fuq pjattaforma bħal Yelp, il-klijenti xorta jistgħu jħallu reviżjonijiet tan-negozju tiegħek fuq dawn is-siti. Kif ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online?

Huwa fl-aħjar interess tiegħek li tistaqsi dawn il-paġni tan-negozju biex tiżgura li l-informazzjoni kollha tiegħek hija korretta.

Qed nitkellem dwar informazzjoni bħall-indirizz tal-websajt tiegħek, in-numru tat-telefon, l-indirizz fiżiku, u l-ħinijiet tal-maħżen. Jekk ma titlobx il-paġni tiegħek u tiċċekkjahom għall-eżattezza, tista 'tagħmel ħsara lir-reputazzjoni tiegħek saħansitra aktar.

Ejja ngħidu li xi ħadd jara reviżjoni ħażina onlajn, iżda xorta jrid jagħtik il-benefiċċju tad-dubju. Huma jċempluk għal aktar informazzjoni u jiksbu linja skonnettjata minħabba li n-numru tat-telefon tiegħek ma kienx preċiż.

Għadek kemm tlift iċ-ċans tiegħek li tikseb in-negozju ta 'dik il-persuna. Tħallix dan jiġri lilek u kun żgur li n-negozju tiegħek ikollu reviżjonijiet fuq kemm jista' jkun pjattaformi.

Neħħi r-reklamar mis-sit tiegħek. Kif ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online?

Forsi ma tirrealizzax, iżda l-websajt tiegħek tista’ tweġġa’ l-kredibilità tiegħek.

Jista 'jkun hemm ċerti għażliet disinn jew elementi, li jtellifx lin-nies u jġiegħelhom jaħsbu li n-negozju tiegħek mhuwiex affidabbli. Għandek tirranġa dan kemm jista 'jkun malajr.

Identifika l-elementi ewlenin li jżidu l-awtorità mal-websajt tiegħek u qabbilhom mal-elementi fuq is-sit tiegħek stess.

L-ewwel ħaġa li għandek tagħmel hu li teħles minn kwalunkwe reklamar li qed tmexxi bħalissa għal kumpaniji oħra.

Ħares lejn kemm tipi differenti ta' konsumaturi ta' reklamar ma jħobbux jaraw:

Il-pop-ups u r-reklami tal-banners jikklassifikaw fl-ogħla livell fil-lista.

Naf li xi wħud minnkom jistgħu jbigħu spazju għar-reklamar fuq is-sit tiegħek biex iżidu d-dħul tiegħek, iżda mhux worth it. Kif ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online?

Kemm taqla' minn dawn ir-reklami?

Qabbel dan mal-potenzjal li tista' tirrealizza billi tbigħ prodotti u servizzi attwali fuq il-websajt tiegħek. Sempliċement ma jagħmilx sens li tipprijoritizza xi ħaġa bħal spazju għar-reklamar.

Ħeġġeġ lill-klijenti jtellgħu r-ritratti tagħhom

Minbarra li titlob lill-klijenti tiegħek biex jiktbu reviżjonijiet tan-negozju tiegħek online, trid ukoll li jtellgħu ritratti.

Għaliex?

Ukoll, 77% tal-konsumaturi jgħidu li r-ritratti tal-klijenti għandhom influwenza akbar fuq id-deċiżjonijiet tax-xiri tagħhom minn ritratti professjonali.

Dan jagħmel ħafna sens. Ir-ritratti li tieħu għan-negozju tiegħek żgur li se jkunu kbar u se jagħmlu l-marka tiegħek tidher tajba.

Iżda ritratti tal-klijenti huma ħafna aktar affidabbli. Kif ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online?

Mhux se jinġibdu b'kamera professjonali u jitqiegħdu f'dawl ideali.

Ir-ritratti tal-klijenti x'aktarx li jittieħdu malajr fuq l-ismartphones tagħhom. Iżda dawn l-immaġini huma biżżejjed biex itejbu r-reputazzjoni tiegħek, speċjalment jekk jittellgħu b'reviżjoni favorevoli.

Hawn eżempju ta 'kif JCPenney  iħeġġeġ lill-klijenti tiegħu jtellgħu ritratti b'din il-kampanja tal-email:

Simili għall-eżempju preċedenti, dan il-messaġġ huwa maħsub biex iħeġġeġ lill-klijenti tal-maħżen biex jiktbu reviżjonijiet. Billi jiktbu reviżjoni, se jidħlu f'kompetizzjoni biex jirbħu karta rigal ta' $1000.

Din hija strateġija kbira għat-tmexxija ta 'għotja profittabbli.

Iżda l-klijenti għandhom iċ-ċans li jirċievu rekords addizzjonali. Jekk itellgħu ritratt bir-reviżjoni tagħhom, huma jirċievu t-tieni dħul biex iżidu ċ-ċansijiet tagħhom li jirbħu.

Uża tattiċi simili meta tipprova twassal lill-klijenti tiegħek biex jiktbu reviżjonijiet. Staqsihom biex itellgħu ritratti.

Twieġeb pubblikament għall-ilmenti tal-klijenti

Meta l-utenti jiktbu reviżjonijiet sfavorevoli tan-negozju tiegħek online, tista 'tkun sitwazzjoni delikata. Kif ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online?

Ovvjament trid tipproteġi lilek innifsek. Imma fl-istess ħin, ma trid targumenta ma’ ħadd.

L-injorar tal-ilmenti lanqas mhijiex l-aħjar għażla. Nies oħra jkunu jridu jaraw kif tittratta sitwazzjoni negattiva.

Ftakar l-ewwel regola tan-negozju? Il-klijent dejjem għandu raġun.

Anke jekk ikunu żbaljati, trid tittrattahom sewwa. Minflok tkun difensiv u tipprova tagħmel lilek innifsek tidher aħjar, iffoka fuq li tagħmilhom kuntenti.

Hawn eżempju ta 'kif Best Buy  wieġeb għal ilment ta’ klijent fuq il-paġna tiegħu ta’ Facebook:

Din il-klijent kellha problema bl-esperjenza tagħha f'ħanut partikolari.

Minflok ma ppruvat tiddefendi s-sitwazzjoni, il-kumpanija wieġbet b’mod edukat, empatizzat mal-klijent u ppruvat tikseb aktar informazzjoni biex tgħin biex toħroġ b’soluzzjoni.

Barra minn hekk, dan il-klijent kompla jkollu problemi meta laħaq l-appoġġ tal-klijent fuq Facebook.

Best Buy wieġbet ukoll għal dan il-kumment billi reġgħet wieġbet u żgura li l-informazzjoni personali u l-privatezza tagħha huma protetti. Dan huwa eżempju mill-aqwa ta’ kif jiġu ttrattati pubblikament l-ilmenti tal-klijenti fid-dinja diġitali.

Aqsam kontenut iġġenerat mill-utent. Kif ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online?

Kif issemma qabel, ritratti tal-klijenti mehmuża mar-reviżjonijiet huma mod tajjeb ħafna biex tittejjeb ir-reputazzjoni ta 'marka.

Madankollu, mhux kull min jikteb reviżjoni se jtella’ ritratt.

Fortunatament, dan mhux l-uniku mod biex tikseb ir-ritratti tal-klijenti tiegħek fl-għajnejn tal-pubbliku. Ibda taqsam kontenut iġġenerat mill-utent fuq tiegħek netwerks soċjali.

Issa tista 'tikkontrolla liema tipi ta' ritratti tal-klijenti jagħmlu l-marka tiegħek tispikka l-aktar.

Iċċekkja dan l-eżempju fuq Instagram minn Ħwejjeġ ta 'Vuori:

Dan ir-ritratt juri persuna reali liebes il-prodott tal-kumpanija, mhux wieħed mill-impjegati tagħhom jimmudella l-irkaptu.

Il-kontenut iġġenerat mill-utent joħloq prova soċjali tal-kunċett u huwa tajjeb għar-reputazzjoni tiegħek.

Il-klijenti potenzjali jkunu aktar inklinati li jappoġġjaw in-negozju tiegħek jekk jaraw prova soċjali fuq il-pjattaformi tiegħek.

Ħu vantaġġ minn għodod li jimmonitorjaw ir-reputazzjoni tiegħek

Kif inhi r-reputazzjoni tiegħek online? Kif ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online?

Sakemm ma kellekx avveniment devastanti, xi wħud minnkom forsi lanqas biss jafu jekk għandekx reputazzjoni pożittiva jew negattiva fuq l-internet.

Żgur, tista 'tissorvelja xi wħud mill-kummenti tiegħek u tfittex websajts, iżda dan waħdu mhux biżżejjed biex tikseb stampa sħiħa ta' kif iħossu n-nies dwarek.

Għandek tibda tuża għodod online biex tinnotifikak meta xi ħadd isemmi n-negozju tiegħek. Per eżempju, websajt ta 'reviżjoni ta' parti terza tista 'tikteb post tal-blog sfavorevoli dwar wieħed mill-prodotti tiegħek.

Jekk inti ssegwi biss reviżjonijiet fuq Yelp u Google, ma tkunx taf dwar dan.

Imma jekk tuża għodda bħal  Allerti Google , inti tirċievi notifiki kull darba li tissemma.

Tista 'anki teħodha pass ieħor u tuża  Rankur  b'softwer tal-ġestjoni tar-reputazzjoni online aktar speċifiku:

Żgur nirrakkomanda li tipprova għażliet bħal dawn.

Wara kollox, kif tista' ttejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online jekk ma tafx għalxiex jiswa?

Ibda prijoritizza l-blog tiegħek. Kif ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online?

Mod tajjeb ħafna biex tikseb reputazzjoni aħjar onlajn huwa li żżid l-awtorità tad-dominju tiegħek.

Il-blogging huwa wieħed mill-modi favoriti tiegħi biex nagħmel dan.

Jekk inti wieħed mill-qarrejja leali tiegħi, taf kemm nemmen f'din l-istrateġija. Tista 'wkoll tibda żżid il-leas tiegħek permezz tal-blogging.

Il-pubblikazzjoni ta 'postijiet fuq il-websajt tiegħek fuq bażi regolari se ttejjeb is-SEO tiegħek. B'din l-istrateġija, tkun tista 'tirċievi links kemm deħlin kif ukoll ħerġin.

Ibgħat stampi u tejjeb il-kontenut tiegħek billi toħloq infografija se żżid iċ-ċansijiet li siti oħra jerġgħu jużaw il-kontenut tiegħek.

Bħala riżultat, il-klassifikazzjoni tal-awtorità tiegħek titjieb ukoll.

Imsieħeb ma' influwenzi soċjali

L-influwenzaturi soċjali huma mod ieħor biex jgħinuk tibni dik il-prova soċjali li tkellimt dwarha qabel meta tkellimt dwar kontenut iġġenerat mill-utent.

Ir-riċerka turi li 90% tal-konsumaturi jafdaw ir-rakkomandazzjonijiet minn sħabhom. U 71% tal-konsumaturi huma aktar probabbli li jixtru xi ħaġa permezz ta 'links ta' riferiment fi netwerks soċjali.

Dan huwa dak li jagħmel lill-influwenzaturi soċjali tant attraenti. Kif ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online?

Ara kif CALIA  uża din l-istrateġija billi kkollabora ma’ Anastasia Ashley  bħala influwenti tiffaċċja fuq Instagram:

Minflok ma qasmet l-immaġni fuq il-paġna tagħhom, il-kumpanija poġġietha fuq il-kont tal-influencer.

B’riżultat ta’ dan, il-kontenut deher minn udjenza ferm usa’.

It-tisħiħ tar-relazzjonijiet tiegħek ma 'influencers pubbliċi jesponi l-marka tiegħek għal grupp ta' nies li jistgħu lanqas biss jafu li teżisti l-kumpanija tiegħek.

Barra minn hekk, jekk in-nies isegwu din l-influwenza, għandhom jivvalutaw l-opinjonijiet tagħhom. Dan il-mod huma diġà ppreparati għalik biex timmirahom.

Uri reviżjonijiet tal-klijenti

Ir-reviżjonijiet tal-klijenti fuq siti ta’ partijiet terzi huma aspett importanti biex ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek.

Imma tista' turi l-aħjar reviżjonijiet tiegħek f'formola ta' reviżjoni fuq il-websajt tiegħek. Staqsi lill-aqwa klijenti tiegħek biex jieħdu l-ħin biex jiktbu reviżjoni għalik.

Hawn eżempju ta 'kif bini tan-nar  juża din it-tattika fuq il-paġna ewlenija tiegħu:

Il-kumpanija enfasizzat reviżjonijiet minn tliet kumpaniji kompletament differenti.

Li jkollok kumpanija tal-assigurazzjoni ta’ fama bħal Vjaġġaturi tirrevedi n-negozju tagħhom awtomatikament itejjeb ir-reputazzjoni ta’ BuildFire. Kif ittejjeb ir-reputazzjoni tiegħek online?

Ipprova ġib feedback minn mexxejja tal-ħsieb fl-industrija speċifika tiegħek.

Pereżempju, ejja ngħidu li n-negozju tiegħek jagħmel strumenti mużikali. Reviżjoni minn kitarist f'banda famuża tgħin ir-reputazzjoni tiegħek aktar minn reviżjoni minn tifel li jdoqq it-tnabar fil-garaxx tal-ġenituri tiegħu.

Output

Jekk ir-reputazzjoni tal-kumpanija tiegħek tkun ġiet imħassra, xorta tista' tirranġaha.

Anke jekk qed tipprova ttejjeb ir-reputazzjoni tiegħek jew tibni l-awtorità mill-bidu nett, għandek issegwi l-pariri li stajt stipulati f'din il-gwida.

Ħeġġeġ lill-klijenti tiegħek biex jiktbu reviżjonijiet. Stabbilixxi profil fuq kemm jista' jkun pjattaformi ta' reviżjoni.

Ir-reviżjonijiet bl-istampi huma saħansitra aktar impressjonanti.

Neħles mir-reklamar fuq is-sit tiegħek. Tgħallem kif tittratta l-ilmenti tal-klijenti fl-għajnejn tal-pubbliku.

Uża għodod biex jgħinuk timmaniġġja r-reputazzjoni tiegħek online. Dan jgħinek tibqa' informata kull darba li xi ħadd isemmi n-negozju tiegħek.

Aqsam kontenut iġġenerat mill-utent. Ibda blogging aktar spiss. Ħidma ma 'influwenzi soċjali.

Minbarra r-reviżjonijiet, uża l-websajt tiegħek biex tenfasizza r-reviżjonijiet tal-klijenti.

Jekk issegwi dawn il-pariri, ma jkollokx ħafna problemi biex ittejjeb jew tibni mill-ġdid ir-reputazzjoni tiegħek online.