As Perguntas do Cliente do Designer são uma lista de perguntas feitas pelo designer ao cliente no início de um projeto, a fim de obter uma melhor compreensão das expectativas e requisitos de design do cliente. Essas questões ajudam o designer a determinar as metas e objetivos do projeto, aprender sobre as preferências do cliente, representações visuais e estilo, e determinar as principais características que devem ser incorporadas no design.
Um projeto de design de sucesso começa com a compreensão das necessidades de seus clientes. Fazendo as perguntas certas para o cliente, você pode fornecer o melhor design, evitar revisões desnecessárias e conseguir clientes recorrentes que estejam satisfeitos com seu trabalho. Criar compreensão e respeito mútuos é vital para ótimo colaboração criativa e começa antes mesmo de você pegar um lápis.
Aqui estão 20 perguntas essenciais aos clientes que você deve fazer aos clientes antes de trabalhar em qualquer projeto de design. Essas perguntas ajudarão os clientes a se sentirem envolvidos no processo de design e também o ajudarão a ter ideias e ajustar sua produção criativa.
Estabeleça uma linguagem comum
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Comece deixando seus clientes saberem que você se preocupa com eles. Coloque-se no lugar deles e entenda por que eles estão procurando uma solução de design em primeiro lugar. Essas perguntas o ajudarão a aprender sobre os problemas que eles enfrentam atualmente, para que você possa pensar na melhor forma de propor uma solução de design.
1. “O que inspirou este projeto?” Perguntas do designer para o cliente.
Ao identificar a motivação do seu cliente, você terá uma compreensão clara de por que ele deseja trabalhar com você e como deverá iniciar o projeto. A sua resposta pode revelar o que estão a tentar replicar ou fazer de forma diferente.
2. “O que você está tentando alcançar?”
Definir metas permite que você acompanhe seu progresso e veja a eficácia do seu design. Quando você sabe o que seu design deve fazer, você pode ver quais lacunas pode preencher.
3. “Quais são as suas expectativas?” Perguntas do designer para o cliente.
Ao fazer essa pergunta, você dá ao cliente a impressão de que é um designer profissional cujo tempo, recursos e talentos devem ser valorizados e valorizados. Se você já ouviu falar em “creep”, sabe como é importante prestar atenção a essa parte da sua prática.
Descubra a marca. Perguntas do designer para o cliente.
Conhecer o negócio e a marca de seus clientes o ajudará a pensar sobre o que está em suas mentes e corações. Essas ideias e sentimentos são exatamente o que você deseja usar quando começar a projetar.
4. “Qual é a sua missão?”
Descubra os valores fundamentais que impulsionam os negócios do seu cliente. Saber o que seu cliente representa ajuda você a respeitar o que ele acredita. Alguns projetos de design também podem ter uma dimensão cultural ou política, e esses valores podem precisar ser uma parte explícita do design.
5. “Quais são os pontos fortes da sua empresa?” Perguntas do designer para o cliente.
Destaque os pontos de venda exclusivos do seu cliente. Você também pode usar essas informações para inspirar a ideia geral do seu design.
6. “Quem são seus principais concorrentes?”
Obtenha informações sobre o setor do seu cliente. Você pode encontrar elementos e estratégias recorrentes que podem funcionar para o projeto do seu cliente ou que podem destacá-lo.
7. “O que você gosta ou não gosta em sua marca anterior?” Perguntas do designer para o cliente.
Peça referências de materiais de marketing anteriores e certifique-se de que seu design se encaixe nos materiais de marketing existentes do seu cliente. Se o seu cliente tiver amostras de design anteriores, vale a pena descobrir o que funcionou e o que não funcionou, especialmente se eles estiverem executando Reformulação.
Defina seu público
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Projete com um público claramente definido. Descubra mais sobre os clientes do seu cliente com pontos de vista tanto dados demográficos (idade, sexo, etnia, etc.) quanto psicografia (personalidade).
8. “Quem é seu cliente-alvo?” Perguntas do designer para o cliente.
Comece com psicografia e faça com que seu cliente descreva exatamente quem são seus clientes ideais, incluindo o que eles fazem, como agem, do que gostam e muito mais. Ao iniciar seu design, você pode usar elementos que apelam a essa mentalidade público-alvo.
9. “Isto é para um público feminino, masculino ou de gênero neutro?”
Algumas marcas podem utilizar as expectativas tradicionais de género para atrair públicos específicos. Da mesma forma, se um cliente lhe disser que tem um público amplo e misto quando se trata de gênero, você introduz elementos mais neutros em termos de gênero em seu design.
10. “Qual faixa etária você está almejando?” Perguntas do designer para o cliente.
Diferentes faixas etárias esperam e respondem a coisas diferentes quando se trata de design. Considere o quão apropriada e eficaz será a escolha da cor, forma, tipografia e estilo para o público-alvo. Esses elementos ressoarão ou cairão?
11. “Existem questões culturais com o seu público?”
Alguns elementos de design pode ser inapropriado ou percebido de forma diferente em outras culturas. Evite as armadilhas de fazer esta pergunta para que você possa fazer sua pesquisa e ter certeza de que seu design é aceitável para a comunidade de seu cliente.
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Defina expectativas. Perguntas do designer para o cliente.
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Alguns clientes tendem a focar em suas necessidades e esquecer as especificidades do projeto. Se você já ouviu algo como “Quero um design único e incrível que mostre o quão legal meu produto é para que eu possa conseguir mais vendas”, você sabe exatamente o que quero dizer.
Faça essas perguntas para definir suas expectativas. Você pode elogiar ou “aprovar” suas ideias de design, ou dizer-lhes (gentilmente) que o plano não funcionará. (“Desculpe, não acho que possamos incluir os nomes de todos os 200 convidados no design do seu convite.”)
12. “Que estilo você procura?”
Determine o gosto do seu cliente em estética de design, presumindo que eles próprios sejam especialistas em design. Em vez de "Você gostaria de incluir ilustrações isométricas ou talvez alguns layouts assimétricos?", você pode perguntar: "Você quer uma aparência equilibrada e limpa ou algo mais experimental e dinâmico?" Suas perguntas o ajudarão a restringir sua escolha de tendências criativas.
13. “Quais são os elementos obrigatórios do seu design?”
Verifique se o seu cliente tem alguma peculiaridade ou exigência. Essa pergunta garante que você não negligencie o texto, as imagens ou os temas essenciais ao design. (Não sei sobre você, mas tenho um cliente em indústria da moda, que sempre precisa ver algo brilhante.)
Obtenha detalhes práticos. Perguntas do designer para o cliente.
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Na maioria das vezes, seus clientes usarão seus designs em formatos impressos ou digitais – para campanhas de marketing, publicidade online, blogs, publicações e muito mais. Saiba mais sobre o produto final para informar seu design.
14. “Onde você usará o design?”
Deixe seu cliente informar sobre o meio, localização e tamanho do produto acabado. Você terá diferentes considerações de design para designs impressos, digitais e portáteis e em grande escala.
15. “Como você distribuirá ou usará o produto?” Perguntas do designer para o cliente.
Para designs impressos, pergunte sobre as especificações de impressão. Dependendo da técnica de produção, pode ser necessário limitar as cores ou adicionar ainda mais camadas ao design.
Estabeleça limites profissionais
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Para uma colaboração mais tranquila, pergunte a seus clientes como eles gostariam de trabalhar juntos. Você também terá a oportunidade de expressar o que pode ou não fazer pelo cliente.
16. “Como você prefere se comunicar?” Perguntas do designer para o cliente.
Alguns clientes preferem receber atualizações constantes, enquanto outros lhe darão tempo para fazer o que quiser. Entender como vocês trabalharão juntos durante o restante do projeto o ajudará a se concentrar mais em seu trabalho ou a antecipar contratempos. Desta forma você pode agendar tarefas e preparar atualizações para seu cliente.
17. “Quanto você está disposto a gastar neste projeto?” Perguntas do designer para o cliente.
Deixe o cliente saber quais são suas taxas básicas. Se você cobrar por revisão, defina as expectativas se será cobrado por hora ou por rodada de revisão.
18. “Como você deseja dar feedback?”
Determine com que frequência você atualizará o cliente com novas versões do design. Alguns clientes gostam de se comunicar com o designer. Outros podem adotar uma abordagem secreta. Considere suas opções para evitar perda de tempo e esforço.
19. “Quais arquivos e formatos você precisa?” Perguntas do designer para o cliente.
Diga ao cliente o que ele pode obter e fazer com seus arquivos. Também o ajudará a antecipar que tipo de licenciamento será necessário para determinados ativos de design que você precisará usar, como fontes e imagens.
20. “Quando você precisa disso?”
Certifique-se de reservar tempo suficiente para concluir o projeto junto com seus outros compromissos. Deixe tempo para revisões e até mesmo para um pouco de procrastinação ou bloqueio de designer.
Um ótimo design começa com algumas perguntas e respostas
Lembre-se de que os clientes não procuram apenas um design atraente. Eles também precisam de aconselhamento profissional, paciência e compreensão, além de um pouco de cuidado e reconhecimento. Ao fazer as perguntas certas aos seus clientes, estabelecer pontos em comum e compreender seus desejos, você pode atender melhor às necessidades de seus clientes e proporcionar uma experiência agradável que vale a pena comprar novamente no futuro.
E quem não quer devolver clientes?
Da próxima vez que você estiver trabalhando em um projeto, tenha em mente essas perguntas do cliente e tente iniciar uma conversa. Não tenha medo de perguntar. Mostre que você se importa e evite fazer suposições perigosas. Tudo começa com a primeira pergunta, que abre portas para muitas possibilidades: “O que posso fazer por você hoje?”
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