Personalizácia v marketingu je stratégia zameraná na vytváranie personalizovanejších a relevantnejších interakcií so spotrebiteľmi na základe ich jedinečných vlastností a preferencií. Pomáha to zlepšiť zákaznícku skúsenosť, zvýšiť angažovanosť a posilniť spojenie so značkou. Tu je niekoľko kľúčových aspektov personalizácie pre obchodníkov:

  1. Segmentácia publika:

    • Podeľte sa o svoje cieľové publikum do rôznych segmentov so spoločnými charakteristikami, aby lepšie porozumeli ich potrebám a záujmom.

  2. Personalizácia pre B2C marketérov. Individuálne profily:

    • Vytvorte podrobné profily zákazníkov, ktoré obsahujú informácie o preferenciách, histórii nákupov, údaje o správaní a ďalšie.

  3. Osobné odporúčania:

  4. Personalizovaný obsah:

    • Vytvorte obsah, ktorý zodpovedá záujmom konkrétnych segmentov vášho publika.

  5. Prispôsobené e-maily:

    • Použite osobné údaje na vytváranie prispôsobených e-mailových bulletinov s relevantnými informáciami a ponukami.

  6. Personalizácia pre B2C marketérov. Dynamická kontextová reklama:

    • Využívajte technológie dynamickej reklamy na zobrazovanie reklám, ktoré sú prispôsobené záujmom a preferenciám konkrétneho používateľa.

  7. Osobné vstupné stránky:

    • Vytvorte prispôsobené vstupné stránky pre rôzne segmenty publika na zlepšenie konverzie.

  8. Personalizácia pre B2C marketérov. A/B testovanie personalizácie:

  9. Využitie umelej inteligencie a analytiky:

    • Použite analytické nástroje a umelú inteligenciu na spracovanie veľkých objemov údajov a získajte cenné poznatky pre personalizáciu.

  10. Personalizácia pre B2C marketérov Zamerajte sa na životný cyklus zákazníka:

    • Všimnite si prosím, ktoré etapa životného cyklu kde sa nachádza každý zákazník a prispôsobte tomu svoje skúsenosti.

Personalizácia pomáha marketérom budovať hlbšie vzťahy so zákazníkmi, zlepšovať sa ich skúsenosti a zvýšiť pravdepodobnosť úspešných transakcií.

Výhody kotúčovej ofsetovej tlače

Aby sme pochopili, aká dôležitá je personalizácia pre svet B2C, zostavili sme najrelevantnejšie a najpresvedčivejšie trendy a štatistiky pre spotrebiteľov, marketing a značky. Tu je to, čo sme našli:

Väčšina dnešných spotrebiteľov skôr interaguje so značkami, ktoré im personalizujú skúsenosti.

1. 91 % spotrebiteľov s väčšou pravdepodobnosťou nakupuje so značkami, ktoré poskytujú relevantné ponuky a odporúčania

2. 80 % zákazníkov si s väčšou pravdepodobnosťou kúpi produkt alebo službu od značky, ktorá poskytuje personalizovanú skúsenosť

3. 72 % spotrebiteľov sa v roku 2019 zaoberá iba marketingovými správami, ktoré sú relevantné pre ich špecifické záujmy. Personalizácia pre marketérov

4. 80 % tých, ktorí sa považujú za častých nakupujúcich, tvrdí, že nakupujú iba so značkami, ktoré im prispôsobujú skúsenosti.

5. Spotrebitelia majú o 40 % vyššiu pravdepodobnosť, že uvidia produkty, ktoré sú odporúčané na základe informácií, ktoré zdieľajú so značkou.

Chyby v identifikácii značky

Spotrebitelia veria, že značky by mali poskytovať viac osobnosti a sú frustrovaní tými, ktorí tak neurobia. Personalizácia pre marketérov

6. 36 % spotrebiteľov sa domnieva, že značky by mali ponúkať viac personalizácie vo svojom marketingu.

7. 90 % spotrebiteľov je ochotných podeliť sa o svoje údaje o správaní, ak sa im poskytnú ďalšie výhody, vďaka ktorým je nakupovanie lacnejšie alebo jednoduchšie.

8. 47 % spotrebiteľov navštívi Amazon, ak značka, s ktorou nakupujú, neposkytuje relevantné ponuky produktov. Personalizácia pre marketérov

9. 70% mileniáli sú pripravení nechať ich maloobchodníkov sledovať online správanie a nákupy výmenou za lepšie skúsenosti s nakupovaním.

1 0. 70 % mileniálov je frustrovaných z toho, že im značky posielajú irelevantný marketing e-mailya uprednostňujú prispôsobené e-maily pred skupinovými a výbušnými správami.

11. V priemere 71 % spotrebiteľov pociťuje frustráciu, keď je ich nákupný zážitok neosobný.

Čoraz viac B2C marketérov chce zvládnuť personalizáciu.

12. 89 % digitálnych firiem investuje do personalizácie, vrátane Coca-Cola, Fabletics, Netflix, Sephora, USAA a Wells Fargo. Personalizácia pre marketérov

13. 79 % maloobchodných digitálnych marketérov investuje do personalizácie, čo je viac ako ktorékoľvek iné odvetvie.

14. Travel & Hospitality zaznamenáva najväčší posun smerom k personalizovaným e-mailom, pričom marketéri prispôsobujú 63 % svojich správ individuálnym zákazníkom.

15.  51 % digitálnych marketérov tvrdí, že personalizácia je ich prioritou číslo jedna.

Marketéri chcú zlepšiť svoje personalizačné stratégie, no podľa spotrebiteľov im to stále chýba.

16. 92 % marketérov tvrdí, že vo svojom marketingu používa personalizačné techniky, no 55 % marketérov si myslí, že nemajú dostatok údajov o zákazníkoch na implementáciu efektívnej personalizácie.

17. Vo všetkých odvetviach marketingoví pracovníci posielajú o 30 % personalizovanejšie kampane ako hromadné a hromadné e-maily. Personalizácia pre marketérov

18.  63 % marketérov považuje personalizáciu založenú na údajoch za najnáročnejšiu online taktiku.

19. Iba 36 % vedúcich pracovníkov v oblasti cestovania ohodnotilo súčasné snahy svojej spoločnosti o personalizáciu ako štyri alebo päť na stupnici od jednej do päť.

20. Menej ako 50 % spotrebiteľov sa domnieva, že značky cestovného ruchu ich poznajú alebo im posielajú relevantné správy, a menej ako 50 % spotrebiteľov verí, že komunikácia značiek cestovného ruchu je pre nich relevantná.

21. 63 % spotrebiteľov prestane nakupovať produkty a služby od spoločností, ktoré poskytujú zle vykonanú personalizáciu.

22. 40 % spotrebiteľov považuje niektoré formy personalizovaného marketingu za desivé, pretože si robia nesprávne predpoklady o svojich záľubách alebo záujmoch.

23. 58 % spotrebiteľov tvrdí, že im značky posielajú produkty, ktoré by si nikdy nekúpili, a 24 % tvrdí, že im značky posielajú produkty, ktoré si už kúpili.

Poskytovanie lepšej personalizácie má pre značky mnoho výhod, od budovania vzťahov s kľúčovými zákazníkmi až po vytváranie dlhodobých príjmov. Personalizácia pre marketérov

24. Personalizácia môže znížiť náklady na akvizíciu o 50 %, zvýšiť výnosy o 5–15 % a zvýšiť efektivitu marketingových výdavkov o 10–30 %.

25. Medzi päť hlavných výhod personalizácie patrí zvýšená angažovanosť návštevníkov (55 %), vylepšená kvalita služieb zákazníkom (55 %), zlepšenie vnímania značky (39 %), zvýšenie konverzie (51 %) a zvýšenie počtu potenciálnych zákazníkov a získavanie zákazníkov (46 %). )

26 . Vernosť značke medzi mileniálmi sa zvyšuje v priemere o 28 %, keď dostávajú personalizovanú marketingovú komunikáciu. Personalizácia pre marketérov