Databáza zákazníkov – význam, príklady, výhody a softvér

Databáza zákazníkov je súbor relevantných údajov spojených s informáciami získanými od každého z existujúcich a potenciálnych zákazníkov. Databáza zákazníkov môže obsahovať cenné údaje o zákazníkoch, ako je meno osoby, telefónne číslo, adresa, e-mailová adresa atď.

Profesionáli v oblasti predaja využívajú zákaznícku databázu na získavanie osobných a cenných údajov o zákazníkoch, aby mohli viesť personalizované predajné kampane, automatizovať predajný lievik a optimalizovať proces predaja pre malé aj veľké podniky. Môže tiež zahŕňať minulé nákupy a budúce potreby zákazníkov, aby sa zabezpečila používateľská skúsenosť a optimalizovala spokojnosť zákazníkov.

Čo je to databáza zákazníkov?

Základňa údaje o zákazníkoch sú definované ako zber Cenné údaje o existujúcich a potenciálnych zákazníkoch, ktoré zahŕňajú dôležité informácie na podporu predajných a marketingových kampaní orientovaných na výsledky s automatizovanými pracovnými postupmi a optimalizovanými interakciami so zákazníkmi.

Spoločnosti vždy vedú záznamy o zákazníkoch, ktorých momentálne majú, a o tých, ktorí sa môžu stať ich zákazníkmi. Toto je databáza zákazníkov spoločnosti. Používa sa na ukladanie podrobností o zákazníkoch, nákupných zvyklostí, nedávnych interakcií, kontaktných údajov, údajov o zákazníkoch atď.

Celkovo je to základ efektívnej správy kontaktov na zvýšenie počtu potenciálnych zákazníkov, obchodov a konverzií. Databáza zákazníckych služieb pomáha firme pri správe neobmedzeného počtu záznamov kontaktných informácií pri rozhodovaní o budúcom postupe príslušných vlastníkov, pretože im pomáha pochopiť správanie spotrebiteľov a podľa toho rozvíjať svoje produkty.

Zoznam potenciálnych klientov slúži na zvýšenie predaja. Funkcie zákazníckej databázy softvéru CRM ďalej pomáhajú firme poskytovať personalizované služby zákazníkom na základe ich nákupnej histórie a preferencií správania.

Čo by malo obsahovať vaša databáza zákazníkov?

V závislosti od produktov a služieb spoločnosti sa informácie o zákazníkoch, ktoré potrebujú, môžu tiež líšiť. Všetky tieto údaje o všetkých zákazníkoch spoločnosti tvoria zákaznícku databázu spoločnosti. Databáza zákazníkov

Rôzne typy údajov, ktoré by mali byť v databáze zákazníkov:

• Osobné informácie, ako je meno, titul a e-mailová adresa alebo rukoväť pre videokonferencie.
• Dátum posledného rozhovoru s manažérom účtu a o čom diskutoval
• Zdroj potenciálnych zákazníkov a ich skóre
• Objednávky zadané zákazníkom a koľko utratili
• Nedávne návštevy webových stránok alebo iné interakcie so značkou cieľového zákazníka
• Ďalšie dôležité detaily, ako sú meno detí alebo domácich miláčikov klienta, ich narodeniny, obľúbené hobby alebo akékoľvek iné osobné údaje pre rozvoj vzťahov a vytvorenie personalizovanej kampane.

Čo je CRM databáza zákazníkov?

Databázu CRM (Customer Relationship Management) možno chápať ako zdroj, ktorý zahŕňa všetky informácie o zákazníkoch a osobné údaje a pomáha pri zhromažďovaní, správe, transformácii a zdieľaní týchto informácií v rámci organizácie.

Databáza CRM obsahuje marketingové a predajné reportovacie nástroje používané na riadenie predajných a marketingových kampaní a optimalizáciu interakcií so zákazníkmi.

 Používajú sa 3 typy klientskej databázy CRM:

• Operatívne CRM – používa sa na optimalizáciu obchodného predaja, ako aj marketingových a servisných úloh.
• Analytické CRM – používa sa na pomoc obchodným lídrom pri plánovaní a rozhodovaní o najlepších spôsoboch, ako lepšie slúžiť zákazníkom.
• Collaborative CRM alebo Strategic CRM sa používa na zdieľanie informácií o zákazníkoch s rôznymi obchodnými jednotkami, aby mohli svoju prácu vykonávať efektívnejšie.

Príklady správy klientskej databázy

Údaje o zákazníkoch sú cenným aktívom. Nemôžete ho však dať žiadnemu softvéru alebo databáze bez toho, aby ste vedeli, že je dôveryhodný. Nižšie sú uvedené niektoré príklady bežne používaných databáz klientov.

1. Oracle DBMS/Databáza zákazníkov

Používajú ho spoločnosti ako Amazon, Walmart, Costco, Target atď. Používajú Oracle DBMS, pretože podporuje veľké databázy, zaberá menej miesta a skracuje čas spracovania. Dobrá vec je, že podporuje UNIX, Linux a Windows, všetky tri operačné systémy.

2. SAP Sybase ASE

Tento databázový server je relačný a je navrhnutý tak, aby spĺňal súčasné požiadavky na výkon, efektivitu a spoľahlivosť. V súčasnosti sa používa v rôznych oblastiach vrátane finančného sektora, zdravotníckych služieb, dopravy, maloobchodu a telekomunikácie! Je schopný dokončiť milióny transakcií oveľa rýchlejšie ako iné. To sa dosahuje prostredníctvom cloud computingu a konzistentnej synchronizácie softvéru s mobilné zariadenia. Databáza zákazníkov

 Výhody používania databázy klientov

Databáza zákazníkov má veľký význam pre obchodný rast. Pomocou získaných údajov je možné výrazne zlepšiť marketing a predaj. Všetko, čo je potrebné, je analýza a stratégia. Tu sú niektoré z výhod klientskych databáz.

1. Jednoduchosť

Organizovaný spôsob ukladania údajov do databázy ho robí oveľa užitočnejším. Získanie akýchkoľvek údajov, ktoré potrebujete, sa stáva pohodlným a rýchlym procesom.

2. Analýza. Databáza zákazníkov

Na analýzu údajov uložených v stroji možno použiť rôzne nástroje. Microsoft Excel, Power View a Power Pivot uľahčujú analýzu a interpretáciu údajov.

3. Súkromie a bezpečnosť údajov

Identita používateľov bola overená. Iba oprávnení používatelia majú prístup k údajom, ktoré sú v súlade s bezpečnostnými prvkami databázy. Existujú rôzne úrovne, na ktorých môže konkrétny používateľ zobraziť údaje. Všetci používatelia nemajú povolený prístup ku všetkým údajom, čím sa zaisťuje bezpečnosť a súkromie údajov spotrebiteľov.

Pri takomto dôraze na štatistické metódy a aplikácie na vývoj rôznych modelov a predpovedí sú dáta nevyhnutné. Nástroje obchodných analytikov pomôcť zlepšiť rôzne obchodné operácie a robiť správne rozhodnutia. Databáza zákazníkov

Udržiavanie databázy zákazníkov teda môže byť užitočný nástroj využívať rôzne metódy strojového učenia a umelej inteligencie. To pomáha predpovedať rôzne výsledky rozhodnutia a jeho pravdepodobnosti, čo výrazne zjednodušuje proces rozhodovania.

10 najlepších programov. Databáza zákazníkov

Niektoré z najlepších nástrojov databázy zákazníkov, ktoré môžu pomôcť malé a veľké podniky pri používaní údajov o hodnotných zákazníkoch na optimalizáciu predajných a marketingových kampaní:

1. KONAJTE!

AST! je zákaznícky databázový program, ktorý efektívne spravuje informácie o vašich zákazníkoch. Pozoruhodné funkcie sú efektívne email marketing, databázové správy a analýzy, rozsiahle online školiace zdroje, technická podpora.

2. Databáza zákazníkov v Hubspote.

Ide o bezplatný databázový softvér zákazníkov, ktorý okrem mnohých ďalších funkcií ponúka moduly pre marketing, predaj, služby zákazníkom a správu obsahu. S jeho bezplatnými riešeniami CRM získate informačný panel, sledovanie obchodov, informácie o spoločnosti, správu kanálov, integráciu e-mailov a upozornenia, sledovanie potenciálnych zákazníkov, plánovanie stretnutí a všetky druhy súborov funkcií.

3. Databáza klientov v Nethunte.

Nethunt funguje v integrácii s aplikáciami Gmail a Google. Pomáha tak zvládnuť všetky interakcie so zákazníkmi pomocou Gmailu. Jeho jednoduchosť navyše uľahčuje používanie. Pomocou tohto nástroja databázy zákazníkov môžete automaticky štruktúrovať svoje obchodné údaje týkajúce sa zákazníkov, potenciálnych zákazníkov, kanálov a komunikácie.

4. Netsuite

Toto je ideálne pre veľkoobchodných distribútorov a maloobchodníkov s viacerými kanálmi. Niektoré z jeho pozoruhodných funkcií sú umiestnenie obchodu elektronický obchod, riadenie objednávok a účtovné funkcie. S touto zákazníckou databázovou aplikáciou môžete uľahčiť a automatizovať úlohy, ako je získavanie potenciálnych zákazníkov, starostlivosť o nových zákazníkov, zadávanie údajov, proces predaja atď.

5. Databáza zákazníkov v Insightly.

Je to užívateľsky príjemný a výkonný softvér vhodný pre podniky akejkoľvek veľkosti. Jeho pozoruhodnými funkciami sú bezplatná aplikácia pre smartfóny a označovanie kontaktov. Toto je jeden z najlepších CRM pre rastúce spoločnosti. Môžete ho použiť na ukladanie neobmedzeného počtu kontaktov pre automatizáciu predaja a marketingu. Znížte svoje náklady na marketing a CRM o viac ako 90 % bez straty funkčnosti.

6.Mailshake

Ide o softvér, ktorý pomáha spoločnostiam akejkoľvek veľkosti s obľúbenými službami email marketing, budovanie odkazov, generovanie potenciálnych zákazníkov, propagácia obsahu a mnoho ďalších. Rozsiahla knižnica šablón, integrácia G-Suite, automatické následné e-maily a analýza akejkoľvek kampane v reálnom čase sú niektoré z funkcií.

7. Databáza zákazníkov Really Simple Systems.

Really Simple Systems zabezpečuje rast podnikania, Really Simple Systems udržiava veľmi potrebný kontakt so zákazníkmi. Zabudované sledovanie pošty, sledovanie zákazníckej podpory atď. sú niektoré z pozoruhodných funkcií. Databáza zákazníkov

8. Zendesk

Zendesk ponúka prispôsobiteľné nástroje na vytváranie portálov služieb zákazníkom, online komunít a vedomostnej základne. Funkcie živého chatu a integrácia s aplikáciami ako Google Analytics a Salesforce sú hlavnými funkciami Zendesk.

9. Databáza zákazníkov Salesflare.

Ide o pokročilý softvér s mnohými skvelými funkciami, ako sú automatické aktualizácie kontaktov, vstavané sledovanie pošty a pripomienky kalendára. Malé podniky zapojené do predaja B2B môžu pomocou tohto CRM generovať viac predaja s menším úsilím, pretože ponúka plne automatizované kontaktné a firemné informácie, dôležité exportné správy, automatické zaznamenávanie stretnutí a telefonátov, pohodlný priečinok na dokumenty pre každého klienta pre rôzne typy správy dokumentov . úžasné služby databázy zákazníkov.

10. EngageBay

Ide o všestranný marketingový a predajný nástroj vhodný pre malé a stredné podnikanie. Živý chat, služba podpory, marketingová automatizácia, Predaj a CRM sú niektoré z pozoruhodných funkcií. Vyberte si tento databázový softvér CRM, aby ste zjednotili svoje tímy predaja, marketingu a podpory s jediným pohľadom na vašich zákazníkov. Ponúka nástroje ako e-mailový marketing, nástroje na generovanie potenciálnych zákazníkov, automatizáciu marketingu, vstupné stránky atď.

Toto boli niektoré z nástrojov databázy zákazníkov, ktoré môžete použiť na bezplatnú skúšobnú verziu, aby ste našli najlepšiu možnosť pre vaše špecifické požiadavky na generovanie potenciálnych zákazníkov, konverziu a predaj.

Aká dôležitá je podľa vás databáza zákazníkov pri zlepšovaní predajných a marketingových kampaní firiem? Podeľte sa s nami o svoj obľúbený softvér na správu databáz zákazníkov v sekcii komentárov nižšie.

ABC

FAQ. Databáza klientov.

1. Čo je to databáza zákazníkov (CRM)?

   • Databáza zákazníkov (CRM) je systém, ktorý uchováva informácie o zákazníkoch, ich interakciách so spoločnosťou, históriu nákupov a ďalšie dôležité údaje pre efektívne riadenie vzťahov so zákazníkmi.

2. Aké sú výhody používania databázy zákazníkov?

   • Medzi výhody patrí zlepšené riadenie vzťahov so zákazníkmi, personalizované služby, zvýšená efektivita marketingu a predaja, analýza údajov pre rozhodovanie a lepšia skúsenosť so zákazníkmi.

3. Aké údaje sú zvyčajne zahrnuté v databáze zákazníkov?

   • Údaje v databáze zákazníkov môžu zahŕňať kontaktné informácie zákazníkov, históriu nákupov, preferencie, spätnú väzbu, interakcie so spoločnosťou a ďalšie relevantné informácie.

4. Aké sú kľúčové funkcie systému správy databázy zákazníkov?

   • Medzi hlavné funkcie CRM patrí zber a ukladanie dát, riadenie predaja, marketingové kampane, zákaznícky servis, analýza dát a reporting.

5. Aké nástroje sa používajú na vytváranie a správu databázy zákazníkov?

   • Nástroje na správu zákazníckej databázy zahŕňajú CRM platformy (Salesforce, HubSpot, Zoho CRM), databázy, marketingové automatizačné systémy, analytické nástroje a ďalšie programy.

6. Ako zabezpečiť bezpečnosť údajov v databáze zákazníkov?

   • Zaistenie bezpečnosti údajov vo vašej zákazníckej databáze si vyžaduje používanie šifrovania, hesiel a obmedzení prístupu, pravidelné bezpečnostné audity a dodržiavanie príslušných predpisov o bezpečnosti údajov.

7. Aké sú najlepšie postupy zhromažďovania údajov pre databázu zákazníkov?

   • Medzi osvedčené postupy patrí transparentnosť zber dát so súhlasom zákazníka, udržiavanie aktuálnych informácií, zameranie sa na kľúčové údaje pre podnikanie a dodržiavanie právnych predpisov o ochrane údajov.

8. Ako využiť svoju databázu zákazníkov na zlepšenie marketingových kampaní?

   • Databázu zákazníkov možno použiť na personalizáciu marketingových kampaní, vytváranie cielených ponúk, sledovanie výsledkov kampaní a analýzu preferencií zákazníkov s cieľom zlepšiť efektivitu marketingu.

9. Aká je úloha databázy zákazníkov v stratégii udržania zákazníkov?

   • databázy zákazníci zohrávajú kľúčovú úlohu v stratégii udržanie zákazníkov poskytovaním informácií o preferenciách zákazníkov, histórii ich interakcií a pomocou pri vytváraní personalizovaných skúseností s cieľom zvýšiť spokojnosť.

10. Ako pomáha databáza zákazníkov robiť strategické rozhodnutia?

    • Databáza zákazníkov poskytuje údaje na analýzu trendov, predpovedanie budúcich potrieb zákazníkov, určovanie úspešné predajné a marketingové stratégie, ktorá pomáha prijímať informované strategické rozhodnutia.