Mjetet e dëgjimit social

Mjetet e dëgjimit social ju lejojnë të gjurmoni dhe analizoni përmendjet e kompanisë, markës, produkteve dhe shërbimeve tuaja në rrjetet sociale, bloge, forume dhe burime të tjera në internet.

Dëgjimi social është një kontroll i nevojshëm shëndetësor që çdo markë, pavarësisht sa e madhe apo e vogël, duhet ta kryejë rregullisht. Për sa kohë që vendosni të merrni markën tuaj në internet, dëgjimi social duhet të jetë një pjesë integrale e strategjisë suaj dixhitale. Pse eshte ajo? Dhe nëse nuk jeni duke bërë ndonjë dëgjim social, pse është tani koha për të filluar ta merrni seriozisht?

Pse duhet ta merrni seriozisht dëgjimin social?

Jam shumë i sigurt që marka juaj ka mënyra për të marrë komentet e përdoruesve. Kjo mund të jetë në formën e grupeve të fokusit ku përdoruesit mund të bashkohen dhe të ndajnë komentet e tyre me ju. Ndoshta kjo është një lidhje e vendosur në mënyrë strategjike në tuaj emailet (buletinet, faturat, etj.) për ata që duan t'ju japin komente ose të kërkojnë ndihmë.

Ndoshta kjo është një kërkesë për të marrë pjesë në një anketë të shpejtë anonime në fund të një telefonate ose bisede në internet. Cilado rrugë që zgjidhni, nëse marka juaj ka të paktën një metodë për të marrë komente nga përdoruesit, marka juaj e kupton vlerën e saj. Feedback-u është i rëndësishëm kur përcaktoni nevojat, dëshirat dhe preferencat e klientëve tuaj. Feedback-u i lejon markave të kuptojnë se si klientët e perceptojnë markën dhe produktet. I njëjti reagim është jetik në përcaktimin se ku shkëlqen marka juaj dhe ku është e dobët në krahasim me konkurrentët.

Mjetet e dëgjimit social

E njëjta logjikë vlen edhe për reagimet në rrjetet sociale apo edhe online. Ka shumë mënyra ku klientët tuaj mund të lënë komente për ju: forume të mendimit, forume, sajte blogje, faqe lajmesh, etj. D. Kjo është e ndryshme nga metodat më "tradicionale" të reagimit të listuara në paragrafin e mëparshëm. Nëse lini një lidhje në buletinin tuaj që lejon klientët tuaj t'ju dërgojnë email me çdo reagim, ju e dini se komentet do të përfundojnë në atë kuti hyrëse. Në ditët e sotme, komentet tuaja mund të jenë kudo në internet. Ashtu siç nuk do të injoronit shqetësimin e një klienti të dërguar në kutinë tuaj hyrëse, nuk duhet të injoroni shqetësimin e një klienti nëse ai e poston atë në një rrjet social ose në ndonjë faqe tjetër.

Kjo është edhe më e rëndësishme kur jeni duke shitur në mediat sociale. Kur jeni duke vozitur marketingu i mediave sociale, ju gjithashtu e kuptoni se njerëzit mund të përdorin të njëjtat kanale për të shprehur mendimet e tyre për markën tuaj. Disa do ta lavdërojnë, disa do ta rrëzojnë, por megjithatë, ju duhet të dëgjoni reagime. Nëse strategjia juaj e marketingut bazohet vërtet mbi të dhënat, atëherë duhet të dini se reagimet sociale janë pjesë e këtyre të dhënave që mund të ndihmojnë në drejtimin e strategjisë suaj jo vetëm për marketing, por edhe për funksione të tjera të markës.

Pra, si mund të them se nuk po miratoni një strategji të dëgjimit social?

Ka mjaft shenja, por katër të mëposhtmet duken të zakonshme:

Asnjë mjet dëgjimi social :

Nuk mund të bësh dëgjim social pa një mjet dëgjimi social. Kërkoni për përmendje markash në Google ose Twitter jo është dëgjim social. Mbështetuni në të pamjaftueshme as mjetet e dëgjimit social nuk janë të dobishme. Ju mund të mendoni se duhet t'u drejtoheni këtyre mjeteve për shkak të një buxheti të ulët ose mungesës së mbështetjes nga palët e larta të interesit që kanë akses në paratë dhe burimet që ju nevojiten.

Mjete të personalizuara të dëgjimit social :

Nuk është vetëm të kesh mjetet për të bërë punën, por edhe të kesh që иметь i duhuri mjet për të bërë punën. (Ka të tjera për të ardhur, por sigurisht që është një fillim i mirë.) Gjithashtu, nëse po përdorni Google Alerts për dëgjim social, nuk po e merrni seriozisht dëgjimin social . Pavarësisht funksionalitetit të kufizuar, ju mund të gjeni mjete falasqë do t'ju ndihmojë. Këto mjete mund të zvarriten në ueb për përmendje përkatëse, ndryshe nga mjetet si Google Alerts, të cilat kthejnë vetëm një mostër të vogël përmendjesh nga sinjale të shumta si lajmet e fundit, shikimet dhe mediat sociale.

Asnjë zbatim :

Nëse po përdorni vetëm mjetet e dëgjimit social për të gjeneruar raporte, nuk po i përdorni mjetet tuaja në potencialin e tyre të plotë.

Mjetet e dëgjimit social. Pak e pambështetur :

kur flas për dëgjim serioz social, po flas për kompaninë tuaj në tërësi. Ju nuk mund të jeni i vetmi që e merr seriozisht dëgjimin social . Një pjesë e kësaj vjen nga ju që avokoni për dëgjimin social në kompaninë tuaj. Megjithatë, puna e kompanisë suaj është gjithashtu të dëgjojë opinionin publik. Në fund të fundit, nëse ata kanë punësuar dikë për të kryer detyra duke përfshirë dëgjimin social, ata duhet të kuptojnë pse është e rëndësishme, ndikimin që ka në markën tuaj dhe rreziqet e injorimit të tij.

Të kesh një mjet dëgjimi social nuk do të thotë se e ke seriozisht dëgjimin social. Nëse nuk po bëni diçka me dëgjimin social, nuk po e përdorni atë në potencialin e tij të plotë dhe nuk po e përdorni për atë për të cilën është krijuar. Mjetet e dëgjimit social

Edhe pse mjetet e dëgjimit social u krijuan për t'ju lejuar të dëgjoni përmendjet në internet, ata u përpoqën t'i përdornin ato përmendje në përdorim të mirë. Edhe parullat e këtyre mjeteve e thonë këtë. Për shembull,

Orë marke :

Përdorni dëgjimin social për fuqinë e çdo vendimi

Ssintetizues :

Merrni vendime më të zgjuara biznesi me njohuri sociale

Çfarë bëjnë këto mjete? Ato ju ndihmojnë të fitoni të dhëna dhe njohuri. Për çfarë janë ndërtuar? Për t'ju ndihmuar të merrni vendime më të mira në marketing dhe strategjinë tuaj sociale.

Si mund ta merrni seriozisht dëgjimin social? Mjetet e dëgjimit social

Filloni me këto katër hapa:

Dëgjoni më shumë se sa e dukshme :

nëse po kërkoni përmendje të markave, mos u kushtoni vëmendje vetëm përmendjeve që do të gjeni në kutinë tuaj hyrëse të njoftimeve (p.sh. përgjigjet, përmendjet në Twitter, DM-të, komentet në Facebook nën postimet tuaja), Zgjeroni aftësitë tuaja të dëgjimit. Kushtojini vëmendje përmendjeve që normalisht nuk do t'i dinit: përmendjet e produkteve tuaja, përmendjet e njerëzve që ju krahasojnë me konkurrentët tuaj, edhe nëse ata nuk përmendin llogaritë tuaja sociale. Mos dëgjoni vetëm platformat në të cilat jeni: zgjeroni kërkimin tuaj. Më pas do të gjeni emrin tuaj të përmendur në forume, grupe online, blogje dhe faqe të tjera, madje edhe në sajte që as nuk e dinit se ekzistonin. Mjetet e dëgjimit social

Mjetet e dëgjimit social. Raporte të personalizuara për palët e interesuara:

Paketoni raportet tuaja bazuar në nevojat e palëve tuaja të interesuara. Kuptoni ato dhe zbuloni pse u duhen këto raporte. Njihuni me KPI-të e tyre: Ata do ta kenë më të lehtë të lidhen me KPI-të e specializuara sesa thjesht me statistika të përgjithshme.

Pra, ekipi juaj i markës dhe ekipi juaj i PR mund të jenë më të interesuar për ndarjen e zërit, temat e përsëritura dhe në zhvillim të markës suaj, se si po ndryshon perceptimi i markës suaj pas një lançimi të ri ose për shkak të PR, dhe në çfarë mase ndarja e zërit tuaj në zëri juaj është pozitiv kundrejt negativ. Ekipi juaj i shitjeve mund të jetë më i interesuar të përmendë marrëveshjet e reja të klientëve, si dhe ofertat e mbajtjes, çfarë i bën njerëzit të bashkohen me kompaninë tuaj dhe çfarë i bën ata të largohen, si dhe prirjen e tyre për të qëndruar pas një fushate ose lançimi produkti.

Kur shkruani raporte, kontekstualizoni raportet tuaja sipas palëve të interesuara që i marrin ato. Atëherë do të jetë më e lehtë për ta të dinë se çfarë veprimesh të ndërmarrin,

Zbatimi :

Veprimi duhet të vijë nga raportet tuaja. Mund të mos jetë puna juaj, por është detyra e markës suaj të jetë në mediat sociale dhe t'i përgjigjet reagimeve që ata marrin. Ndoshta ju nuk keni autoritetin për të bërë ndryshime në kompaninë tuaj. Ndoshta përgjegjësia juaj e vetme është raportimi.Në këtë rast, shkruani çfarë duhet të ndodhë, çfarë duhet të ndryshojë dhe dërgojuni atyre që mund të bëjnë ndryshimet. Mos lejoni raportet tuaja të përgjimeve Rrjetet sociale thjesht ulen në formatin PDF dhe mos i lexoni ato në inbox. Mjetet e dëgjimit social

Mjetet e dëgjimit social. Zgjeroni audiencën tuaj:

Mos raportoni vetëm tek disa të zgjedhur. Kur dëgjoni për diçka të re që del ose ekipi bën një ndryshim që do të ndikojë tek përdoruesit tuaj, mendoni se si njerëzit mund të reagojnë ndaj saj në internet dhe ta komunikojnë atë.

Këto ekipe së shpejti do të kuptojnë se mediat sociale mund të kenë një ndikim. Unë zakonisht ua dërgoj këto raporte menaxherëve dhe drejtuesve të lartë dhe nuk kam turp t'ua dërgoj ato edhe drejtuesve nëse kjo do të thotë që media sociale ka më shumë shikueshmëri.

Për shembull, nëse ekipi juaj i TI-së po përditëson faqen tuaj të internetit, njerëzit mund ta vërejnë atë dhe të flasin për të në internet: a u pëlqen? A e urrejnë? A krahasojnë ato të reja dizajn me faqe të tjera, dhe nëse po, pse? Cilat gjëra preferojnë për këtë dhe cilat veçori i mungojnë dizajnit të mëparshëm? A ka ndonjë gabim që kërkon vëmendje të menjëhershme? A ka përdorues nga një platformë e caktuar që nuk mund të hyjnë në faqen e re siç duhet? Shpesh njerëzit do t'u ankohen të tjerëve në internet më shumë sesa do t'ju ankohen juve, ndonjëherë për të kontrolluar nëse bashkëmoshatarët e tyre po përjetojnë të njëjtën gjë ose ndoshta thjesht për të shfryrë zhgënjimin e tyre.

Çfarë është komunikimi?

Pikat e kontrollit të dëgjimit social

Ka disa pengesa kundër të cilave mund të shkoni, të cilat mund ta bëjnë të vështirë adoptimin, ose pengesa që mund të pengojnë që marka juaj të marrë seriozisht dëgjimin social. Këta katër skenarë janë për fat të keq mjaft të zakonshëm:

Mjetet e dëgjimit social. Shumë e shtrenjtë:

Ekziston një numër i madh i mjeteve të dëgjimit të mediave sociale, disa falas, disa të lira, disa të shtrenjta. Cilësia nuk përcaktohet gjithmonë nga çmimi, pasi mund të gjeni një mjet të shtrenjtë që nuk plotëson gjysmën e kërkesave të biznesit tuaj. Ju duhet të gjeni një mjet me një proporcion të mirë të disponueshmërisë, cilësisë dhe kërkesave. Nëse po përdorni tashmë një mjet dëgjimi të mediave sociale dhe e shihni shumë të shtrenjtë, kontrolloni me menaxherin e llogarisë tuaj për të parë nëse mund të përmirësoni në një plan që ka më shumë kuptim për ju, jo vetëm atë financiar. pikëpamje, por edhe për sa i përket kërkesave. Mund të mos keni nevojë për një numër të madh përmendjesh.

Ju mund të mos keni nevojë për të gjitha ekstra shtesë që paguani. Rishikoni atë për të cilën po paguani, duke u siguruar që jo vetëm po ulni kostot, por edhe po paguani për atë që përdorni në të vërtetë. . Shikoni se cilat mjete janë në dispozicion, me veçoritë dhe ekspertizën e tyre të ndryshme, dhe më pas kërkoni një çmim. Pasi të keni përfunduar kërkimin tuaj, shikoni se cili është diapazoni dhe shikoni nëse ai aktual mundet buxheti përballoni një mjet të tillë. Pasi të gjeni mjetet e duhura me kërkimin e duhur, do të jetë më e lehtë të justifikoni koston. Mjetet e dëgjimit social

Duheshin shumë njerëz:

ju nuk keni nevojë për shumë njerëz për të dëgjuar muzikë. Për shumë markat që njoh Ekziston një analist social, roli i të cilit përfshin dëgjimin social. Pjesa tjetër e kompanisë është më pas në gjendje të përdorë mjetin e mediave sociale për t'iu përgjigjur çdo pyetjeje ose kërkese të shpejtë. Ndërsa keni nevojë për të paktën një analist social, ai nuk duhet të jetë i vetmi që kryen të gjitha përgjegjësitë e dëgjimit shoqëror.

Ju mund të dëshironi t'i delegoni disa nga këto përgjegjësi ekipeve të tjera ose njerëzve të tjerë. Pra, menaxheri juaj i fushatës sociale duhet të dijë se si të gjurmojë fushatën e tyre duke përdorur një mjet dëgjimi të mediave sociale. Nëse keni një ekip PR, ata duhet të kenë akses në një mjet për të kontrolluar se si po ecën marka juaj në internet. Menaxherët e mediave sociale duhet të kenë akses të plotë në mjetin e dëgjimit të mediave sociale.

Transferoni njohuritë, bëni seanca të hapura ku njerëzit mund të vijnë për të marrë trajnime, mbani seanca ku njerëzit mund të vijnë me raportet e tyre. Kjo jo vetëm që është një mënyrë e shkëlqyeshme për të thelluar kuptimin dhe vlerësimin tuaj për mediat sociale edhe më tej në biznesin tuaj, por është gjithashtu një mënyrë për të treguar se dëgjimi social nuk është i rezervuar për disa të zgjedhur. Sa më shumë njerëz të dinë se sa i dobishëm mund të jetë një mjet dëgjimi social, aq më e lehtë do të jetë për ju që të merrni mbështetje financiare për mjetet sociale.

Mjetet e dëgjimit social. Shumë sisteme

Departamenti juaj i IT-së mund të mos jetë i emocionuar që duhet të kujdeset për një sistem tjetër. Kjo është shpesh për shkak se shumë instrumente kanë mjedisin e tyre privat. Shumë mjete nuk mund të integrohen me të tjerët që tashmë i keni ose nuk përputhen me politikën e kompanisë. Ju mund të keni një politikë kompanie që kërkon mjete të reja për të ndjekur rregullat e kompanisë, si p.sh. t'u kërkohet përdoruesve të ndryshojnë fjalëkalimet e tyre çdo 30 ditë ose të lejohen hyrjet duke përdorur hyrjen e kompanisë tuaj në vend të emrit të përdoruesit dhe fjalëkalimit të sistemit. Kuptoni se këto masa janë në interesin tuaj më të mirë, kryesisht nga perspektiva e sigurisë. Përpara se të paraqisni kërkesat për mjetin ideal të dëgjimit social, pyesni ekipin tuaj të TI-së për kërkesat teknike për mjetin e dëgjimit social. Jo vetëm që ata do të vlerësojnë që keni marrë kohë për të rishikuar aspektet teknike të mjetit,и perspektiva e kompanisë. Mjetet e dëgjimit social

Shume kohe :

ndoshta po përpiqeni të gjeni shumë informacione duke përdorur shumë pak burime. Automatizoni kur mundeni. Pasi të keni bërë çështjen për atë që nevojitet dhe të keni kuptuar se nuk ka burime të mjaftueshme për dëgjimin social, mund të jetë koha për të punësuar një analist social. Shumë kompani punësojnë njerëz posaçërisht për t'u kujdesur për dëgjimin e tyre social: po flasim për kompani si Dell, Cisco, IBM, Philips, Coca-Cola, Adobe, HSBC dhe Microsoft. Këto janë marka globale që kuptojnë se shtrirja e tyre sociale është më e gjerë se shtrirja e tyre, kjo është arsyeja pse ata kanë njerëz të përkushtuar ndaj dëgjimit social.

Disa mjete popullore të dëgjimit social

Mjetet e dëgjimit social të Brand24:

Një platformë që ju lejon të gjurmoni përmendjet e një marke, produkti ose shërbimi në kohë reale. Brand24 gjithashtu ofron analitikë dhe raporte për shumë parametra si toni i përmendjeve, vendndodhja, popullariteti i temës, etj.

Mjetet e dëgjimit social / Vështrime të Hootsuite:

Një mjet dëgjimi social që ju lejon të gjurmoni përmendjet e kompanisë dhe konkurrentëve tuaj në rrjetet sociale. Hootsuite Insights ofron analiza për parametra të tillë si numri i përgjithshëm i përmendjeve, popullariteti i temës, gjeografia e përmendjeve, etj.

folës:

Një platformë që ju lejon të gjurmoni përmendjet e një marke, produkteve dhe shërbimeve në kohë reale. Talkwalker gjithashtu ofron analiza dhe raporte mbi parametra të tillë si toni i përmendjeve, gjeografia e përmendjeve, demografia e përmendësve, etj.

Përmend:

Një mjet që ju lejon të gjurmoni përmendjet e kompanisë suaj në rrjetet sociale, bloge, forume dhe burime të tjera në internet. Përmendja gjithashtu ofron analiza dhe raporte për parametra të ndryshëm si p.sh. tonin e përmendjes, popullaritetin e temës, përmendjen e gjeografisë, etj.

Sprout social:

Një mjet dëgjimi social që ju lejon të gjurmoni përmendjet e kompanisë dhe konkurrentëve tuaj në rrjetet sociale. Sprout Social gjithashtu ofron analiza dhe raportime për shumë metrika, të tilla si tonin e përmendjes, popullaritetin e temës, përmendjen e gjeografisë dhe më shumë.