Телефонски бонтон је једно од најчешћих питања у главама људи. Овако особа на телефону води разговор и понаша се са особом на другом крају линије. Ово укључује начин на који поздрављате, начин на који завршавате разговор, ваше речи, тон, тон, мале нијансе, па чак и ваше вештине слушања.

Телефон је један од основна средства комуникација и заузима значајно место у професионалној атмосфери. Ово је често прва тачка контакта и помаже да се створи позитиван утисак од самог почетка трансакције.

Има важну улогу у стварању позитивног утиска у пословној и свакодневној комуникацији.

Ево 22 савета о телефонском бонтону:

  1. Поздрав:

    • Започните разговор љубазним и јасним поздравом.

  2. Насмејте се када причате:

    • Чак и ако вас не виде, осмех се чује у вашем гласу и ствара позитивнији утисак.

  3. Телефонски бонтон. Молимо користите своје име када одговарате:

    • Изговорите своје име када одговарате на позив тако да друга особа зна са ким разговарате.

  4. Појашњење сврхе позива:

    • Кратко и јасно објасните сврху позива како бисте избегли неспоразуме.

  5. Избегавајте жвакање или пиће док разговарате:

    • Ово може створити негативан утисак и отежати разумевање.

  6. Телефонски бонтон. Не говори гласно:

    • Нека буде умерено тон гласакако не би сметао другима.

  7. Користите професионални тон:

    • Говорите јасно и професионално и избегавајте непристојан или непристојан језик.

  8. Телефонски бонтон. Не прекидајте саговорника:

    • Нека друга особа заврши своју мисао пре него што започне вашу.

  9. Пазите на позадину:

    • Пре него што позовете, уверите се да је ваше окружење тихо и избегавајте бучна места.

  10. Останите на вези док се позив не заврши:

    • Не прекидајте везу док друга особа не заврши позив.

  11. Телефонски бонтон. Користите кратке и јасне фразе:

    • Ово ће олакшати разумевање и учинити ваш говор ефикаснијим.

  12. Немојте користити звучник на јавним местима:

    • Звукови из околине могу створити буку која омета комуникацију.

  13. Немојте обављати више задатака:

    • Обратите пажњу на разговор и избегавајте истовремено обављање других задатака.

  14. Телефонски бонтон. Придржавајте се правила облачења током конференцијских позива:

    • Ако учествујете на видео конференцији, изаберите одговарајућу одећу.

  15. Не остављајте гласну музику на чекању:

    • Ако морате да оставите музику или звук на чекању, изаберите мирне и неиритирајуће песме.

  16. Останите неутрални по питању политике и религије:

    • Избегавајте дискусију о контроверзним темама да бисте избегли сукобе.

  17. Телефонски бонтон. Не користите три тачке:

    • Избегавајте дуге паузе и замените их конкретним одговорима.

  18. Будите спремни за позиве:

    • Пре него што одговорите на позив, уверите се да сте спремни за разговор и да можете да му обратите пажњу.

  19. Ставите телефон у нечујни режим у правим тренуцима:

    • Ако се састајете или сте на месту где ваш телефон мора да буде искључен, користите одговарајући режим.

  20. Телефонски бонтон. Будите љубазни када завршавате разговор:

    • Реците збогом и захвалите се на разговору пре него што спустите слушалицу.

  21. Немојте претерано користити текстуалне поруке:

    • Користите текстуалне поруке где је то прикладно и избегавајте слање дугих информација на овај начин.

  22. Телефонски бонтон. Обратите пажњу на тајминг:

    • Позовите у време које је погодно за другу особу и избегавајте да зовете прерано или касно осим ако није унапред договорено.

Важност етикете.

Она игра важну улогу у пословној и друштвеној сфери, јер одређује квалитет комуникације и утиче на утисак који остављате на друге. Ево неколико тачака које истичу важност телефонског бонтона:

  • Професионализам:

    • Телефонски бонтон промовише професионални имиџ. Љубазна и коректна телефонска комуникација показује вашу пословну културу и поштовање према партнерима.

  • Оставите позитиван први утисак:

    • Први минути разговора преко телефона могу створити први утисак о вама. Добар телефонски бонтон помаже у стварању позитивног утиска и поставља тон за каснију комуникацију.

  • Ефективна комуникација:

    • Јасноћа, љубазност и коректна комуникација информација доприносе вишем ефективна комуникација. Ово је посебно важно у пословном окружењу где су тачност и јасноћа кључне.

  • Телефонски бонтон. Поштовање вашег саговорника:

    • Подразумева поштовање времена и мишљења саговорника. На пример, важно је да будете тачни и да не одузимате непотребно време за разговор.

  •  Решавање проблема и конфликата:

    • Исправна комуникација преко телефона помаже у спречавању и решавању сукоба. Способност да се слуша и изражава јасно и са поштовањем доприноси ефективној интеракцији.

  • Однос зграда:

    • Добар телефонски бонтон је важан за изградњу и одржавање односа са клијентима, колегама и партнерима. Помаже у изградњи поверења и јачању професионалних веза.

  • Ефикасни пословни преговори:

    • Важно је знати како се понашати на телефону током пословних преговора како би се постигли конструктивни резултати и одржао добар радни однос.

  • Телефонски бонтон. Професионални развој:

Све у свему, телефонски бонтон је важан алат за успешна комуникација и стручно усавршавање у различитим областима живота.

Закључак.

У нашем добу технолошког напретка, телефонска комуникација се и даље сматра једним од најпогоднијих начина комуникације. Већина организација је посвећена одржавању одговарајућег телефонског етикета за успешну размену информације и здраву комуникацију са вашим купцима и клијентима.

Друкарниа АБЦ