Вођење консултантске компаније захтева ефикасну комбинацију менаџмента, комуникације, аналитичких и организационих вештина.

Ево 7 лекција 

Лекција #1: Дан када потпишете клијента је дан када почнете да га губите. Менаџмент консултантске компаније

Консултантске компаније имају високу стопу одлива. Неки консултанти тврде да никада нису изгубили клијента, али то је гомила коњског срања. Ако клијент не обнови уговор, сматрам га изгубљеним.

Никада не знате колико дуго ће клијент трајати, па се потрудите да учините све што можете да га задржите. Ево шта сам урадио да клијенти остану што дуже:

  • Менаџмент консултантске компаније. Поставите очекивања од првог дана

Пре него што преузмете клијента, морате им дати до знања шта треба да очекују и када то очекују. Ако имају нереална очекивања, нека знају зашто.

  • Упућивање позива - његова доступност 

 Одличан начин да се уверите да све почиње десном ногом. Јединствена ствар коју можете да урадите је да пошаљете својим клијентима колачиће или грицкалице поштом како би се осећали као да су са вама током позива за почетак.

  • Недељни позиви 

Сваке недеље требало би да имате најмање 5 минута разговора са својим клијентом. Реците им шта сте радили ове недеље и погледајте да ли имају питања.

  • Менаџмент консултантске компаније. Пошаљите ажурирања индустрије

Ако сте дизајнерска агенција, својим клијентима морате слати јединствене вести о дизајну. Ако имате маркетиншку агенцију, требало би да јој пошаљете маркетиншке информације. Слање вести из индустрије вашим клијентима не само да показује да знате најновије и најбоље, већ их чини посебним.

  • Месечни извештаји 

На крају сваког месеца треба да пошаљете својим клијентима детаљан извештај о свему што сте урадили. У идеалном случају, требало би да садржи атрактивне графиконе и друге облике визуелних помагала. Морате проћи кроз извештај са клијентом телефоном или лично.

  • Менаџмент консултантске компаније. Месечне анкете

На крају сваког месеца, препоручујем да својим клијентима пошаљете брзу анкету. Анкета не би требало да садржи општа питања попут „Да ли сте срећни?“ већ би требало да садржи конкретна питања која ће вам помоћи побољшати квалитет твој посао. Укључите питања попут „како можемо да побољшамо месечни извештај?“

Лекција #2: Купци су увек у праву, осим када нису у праву.

Увек ћете имати клијенте који вам говоре шта желе. И иако вас плаћају, не би требало да вам говоре шта треба да радите.

Видите, примљени сте јер имате специфично искуство које они немају. Зато морате да кажете клијенту шта је најбоље за њега. Није важно да ли им се свиђа оно што кажете или не. Ваш посао као консултанта је да урадите оно што је најбоље за клијента.

Ако се фокусирате на то да радите оно што је најбоље за њих, ваш рад ће дати боље резултате за њихову компанију.

Када покушавате да урадите оно што је најбоље за свог клијента, наићи ћете на препреке. Најбољи начин да се припремите за ово је да им покажете податке који подржавају оно што желите да урадите, а то показује да је то најбоље решење за њих.

Пословни цитати

Лекција #3: Вредиш сваки пени, па покажи то.

С времена на време ћете имати клијенте који ће давати саркастичне примедбе о томе колико вас плаћају или како осећају да могу да раде ваш посао боље од вас. Не узимајте срања од клијената; побрини се да им покажеш да вредиш сваког пенија. Менаџмент консултантске компаније

То можете учинити тако што ћете им показати поврат улагања. На пример, у мом консултантска компанија Погледали смо три показатеља: просечан приход по трансакцији, стопу конверзије и саобраћај на претраживачу. Користили смо ове метрике да покажемо колико смо додатног прихода остварили својим напорима.

Ово показује колико цените средство, под претпоставком да заиста дајете резултате. Следећи пут када буду размишљали о томе да вас конзервирају, двапут ће размислити јер знају да заправо доносите више новца него што вредите.

Истакните се од својих конкурената. 4 начина да се издвојите помоћу дигиталног маркетинга

Лекција #4: Морате се обући да бисте импресионирали.

Што се боље облачите, виши ниво консултантских услуга можете захтевати.

Добра гардероба не само да показује потенцијалним клијентима да сте успешни, већ вам помаже и да повећате самопоуздање. Поред тога, клијенти желе да плате људима који постигао успех, јер се надају да могу донети исти успех својој компанији. Менаџмент консултантске компаније

Лекција #5: Што више наплаћујете, мање се жале.

Што више новца клијент плати, мање ће се жалити.

Велики купци који плаћају обично имају много више готовине, тако да трошење није тако тешко. Они знају да ако желе да наставе да расту, морају да троше новац. И понекад ствари успеју, а понекад не,  али на крају дана морају наставити да се кладе . Менаџмент консултантске компаније

Мањи клијенти, с друге стране, немају толико новца. Дакле, ако вас запосле, а ви забрљате, они обично немају луксуз да ангажују неког другог као што то раде велики клијенти.

Када тек почињете, можда ћете морати да преузмете клијенте са мањим уплатама, али ваш циљ би требало да буде да пређете на веће клијенте што је пре могуће.

Лекција #6: Лажирајте док не успете. Менаџмент консултантске компаније

Ако имате много студија случаја или година искуства испод појаса, не брините. Још увек можете закључати велике момке .

Све што треба да урадите је да схватите шта вашу консултантску компанију издваја од великих. Велики клијенти обично плаћају великим консултантским фирмама, али ако можете да покажете зашто сте бољи од великих, блокираћете их.

 

Лекција #7: Када пада киша, лије. Менаџмент консултантске компаније

Као што сам раније поменуо, изгубићете купце. Само је питање времена. Због тога би требало да покушате да уштедите што више новца. Када ствари крену на југ, не морате отпуштати људе; уместо тога желите да користите своје резерве.

Неколико начина да уштедите новац:

  1. Постоји јефтина канцеларија — моја канцеларија је била јефтина и није имала прозоре. Такође нисам имао фенси намештај и пазио сам да га моји клијенти не виде када су имали приватне састанке у својим канцеларијама.
  2. Направите план варијабилне надокнаде — када ми је добро ишло, моји запослени су били добро наплаћени. А када није, нису. Сваки је имао ниску основну плату и зарађивао је проценат профита.
  3. Одржавајте здраву резерву — Никада нисам исцрпио свој корпоративни банковни рачун прихватањем високе плате. Увек сам остављао 6 месеци резерве на годину дана у банци пре него што сам добро платио.
  4. Немојте расти пребрзо - Чак и ако стално добијате нову клијентелу, немојте запошљавати пребрзо. Пре него што запошљавате нове запослене, размислите о томе да део свог посла предате локалној фирми. На овај начин, ако изгубите неколико клијената, нећете морати да отпуштате своје запослене.
  5. Увек будите близу - чак и када све изгледа добро, запамтите да неко то ипак има боље од вас. Никада немојте престати да покушавате да привучете више купаца јер ће то помоћи вашем предузећу да остане на површини. Менаџмент консултантске компаније

Закључак. Менаџмент консултантске компаније

Није лако водити консултантску компанију. Пуно је посла, а имате гомилу шефова (сваки од ваших клијената је ваш шеф). Иако може да се исплати, може бити и веома стресно.

Ако желите да смањите стрес као консултант, уверите се да учите из својих грешака и прихватите само клијенте за које заиста можете да постигнете резултате, јер бити са клијентом је као бити у браку. Понекад уђете у то из погрешних разлога и на крају вас удари у лице.

Зато учини себи услугу и немој се венчавати осим ако не знаш да ће то успети.

 

Типографија АБЦ