Кориснички сервис . Како побољшати квалитет када робе нема на залихама.

Кориснички сервис (или кориснички сервис) је процес пружања подршке, помоћи и задовољства купцима или потрошачима производа или услуга компаније. То је важан део пословног процеса који има за циљ успостављање и одржавање позитивних односа са купцима.

Откривање да артикал није на залихама остаје једна од највећих фрустрација за онлајн купце.

За трговце на мало последице би могле бити далеко веће од изгубљене продаје. Лоше саопштени нивои залиха могу не само да нашкоде приходима, већ могу утицати и на дугорочне односе са купаца и чак смањити лојалност до бренда.

Истраживање компаније МцКинсеи открило је да од 34% потрошача који су куповали од новог бренда, продавца или веб-сајта од пандемије, 29% наводи доступност производа као разлог зашто су то учинили.

Наравно, несташице се не могу увек избећи. Поред пандемије, која је довела до пораста потражње потрошача за некима Онлине куповина, постоји много других разлога због којих се трговци на мало могу наћи без довољно залиха, као што су нетачне прогнозе и неочекивани проблеми са испоруком.

Међутим, трговци на мало моћи Пратите корисничко искуство повезано са производом, што може помоћи да се утврди да ли ће се купац поново вратити у будућности упркос томе што је пропустио. Кључно за пружање овог искуства је управљање залихама, које омогућава трговцима да прате и управљају производима у различитим фазама ланца снабдевања. ЕРП системи такође могу да побољшају управљање залихама у реалном времену обезбеђујући повезаност и видљивост другим областима пословања, као и анализу и предвиђање засновану на подацима.

Претплатничко пословање

Прикажите производе као ван залиха на страницама са листом производа. Клијент сервис.

Означавање да артикли нису на лагеру на страници са листом производа (уместо на страници са детаљима о производу или, још горе, на благајни) је један од начина да се избегну ћорсокак купаца. Ово не само да спречава купце да губе време, већ и олакшава претраживање, осигуравајући да се њихова пажња скреће са онога што није доступно, како на релевантне производе тако и на артикле на залихама.

Уклањање свих огласа ван залиха није увек изводљива опција, јер трговци на мало често планирају да попуне исте артикле што је пре могуће. Међутим, премештање артикала ван залиха на дно страница са категоријама може осигурати да купци не буду ометани или да им се остави негативан утисак да многи артикли нису доступни у исто време.

Е-трговина за мала предузећа

Нет-а-Портер је продавац који ефективно приказује нивое залиха на својим страницама са листингом производа означавањем артикала као „распродато“. Поред тога, такође говори купцима којих артикала нема на залихама или их нема, што може повећати хитност и повећати продају.

Истакните боје и величине које недостају. Кориснички сервис.

Ако неке величине или боје нису доступне, а нема цео производ на лагеру, продавци обично немају другог избора осим да то наведу на страници производа. У овом случају, информације морају бити пренете што је могуће јасније, тако да клијенти не прелазе између различитих варијабли.

ЕРП системи могу бити ефикасни када је у питању оптимизација ове врсте информација у реалном времену, често користећи наменску функцију управљања залихама која се може интегрисати у веб локацију е-трговина трговац на мало. Укратко, ЕРП-ови могу да омогуће ажурирање листе производа када се продају, као и да назначе када одређене боје или величине понестају. Ецонсултанци-јев водич за најбољу праксу за е-трговину каже: „Платформе као што су Схопифи и Магенто пружају могућност пријављивања доступности производа или примања поруџбина у претпродаји за производе који још нису доступни.“

Да ли је маркетинг садржаја прави избор за моје пословање?

Карен Миллен користи јасне визуелне назнаке (уместо падајуће листе) да одмах пренесе које су величине доступне у којим бојама, као и колико је остало. Кориснички сервис

Странице производа Карен Миллен укључују визуелне назнаке који указују на то које су боје и величине доступне.

Продавац одеће Јоулес користи падајући мени да обавести купце шта је доступно и поново указује да размеров мало на залихама, а све опције које недостају су искључене из вишеструке навигације како купци не би остали у ћорсокаку.

Обавестите купце када су производи доступни. Кориснички сервис.

Нису сви проблеми ван залиха трајни – привремени пораст потражње или проблеми са залихама могу довести до тога да артикли буду недоступни на кратко време. Питати купце да ли желе да буду обавештени путем е-поште када се артикли врате на залиху добар је начин да их подсетите да ситуација још није коначна.

Штавише, обећање будући електронски писма могу да спрече купце да одмах купују негде другде и могу бити ефикасан начин да се купци подстакну да купују када је то могуће. Наравно, ово је такође поуздан начин прикупљање података о потрошачима са крајњим циљем изградње дугорочних односа са клијентима. Кориснички сервис

Џон Луис је добар пример, који користи своје странице са категоријама да истакне артикле који нису на залихама и назначи обавештења путем е-поште. Ово је такође добар УКС елемент; Кликом на „е-пошта када је доступна“ отвара се искачући прозор који садржи образац за унос, омогућавајући корисницима да наставе са прегледањем веома брзо након што унесу своју адресу е-поште.

Обезбедите опцију пре-поруџбине.

Корак даље од обавештења путем е-поште, функција преднаруџбине блокира будућу куповину. Ово се често користи на тржиштима као што је Амазон за књиге, музику и игре које ће ускоро бити објављене, али је такође алат који се може користити за редовно обнављане артикле или инвентар нове сезоне.

Понудите алтернативни или сличан производ који је инспиративан. Кориснички сервис.

Неки купци ће увек желети да купују овде и сада, тако да приказивање алтернативних или сличних производа поред артикала који нису на залихама може бити кључ за тренутну конверзију корисничке службе.

Џон Луис је поново добар пример добре праксе када су у питању недостаци; Продавац има и образац за подсетник путем е-поште и и визуелно слични производи. За додатно уверавање, Џон Луис такође каже купцу да ће бити обавештен ако артикал није на залихама, што је добар показатељ да је продавцу стало више од продаје.

Креирајте креативни садржај на основу производа које већ имате на залихама.

Поред пружања ажурирања о одређеним производима, е-пошта такође може омогућити продавцима да креирају и креативан и циљани садржај у вези са темом „повратак на залихе“. Цулт Беаути је један пример продавца који то ради; овде обавештава претплатнике путем е-поште о свим артиклима који су недавно поново попуњени на њиховој веб локацији.

Е-маил Цулт Беаути наводи категорију као „поново на залихама“.

Ова стратегија може бити ефикасна за поновно повезивање са неактивним или неангажованим купцима подсећајући их на старе фаворите. Штавише, може помоћи да се створи осећај интриге, подстичући потрошаче да погледају нешто што је раније било толико популарно да је већ распродато. Ова тактика је посебно ефикасна у Трговина на мало козметике, где се рецензије и препоруке (као и општи друштвени доказ) веома цене.

Позовите купце да купују у продавници

Ево неколико примера понуда за подстицање куповине у продавници:

1. „Освежите свој стил! Истражите нову колекцију у нашој продавници и унесите шаренило у своју гардеробу већ данас."
2. „Ексклузивне понуде за наше клијенте! Приликом куповине било ког производа добијате 20% попуста на следећу куповину. Не пропустите прилику да уштедите!
3. "Само данас! Специјална распродаја - 30% попуста на све артикле у продавници. Уђите и уживајте у одличној куповини!”
4. „Дајте себи луксуз! Имамо нову колекцију луксузне робе. Позивамо вас на ексклузивну емисију и први купите уникатне предмете.”
5. „Изненадите своје најмилије! Приликом куповине поклона у нашој продавници добијате бесплатно паковање и персонализовану картицу. Дајте радост са нама!"
6. „Будите у тренду! Најновији доласци вас већ чекају. Нове колекције и актуелни трендови су доступни управо сада. Позивамо вас у куповину!”
7. „Ексклузивне наруџбине у претпродаји! Наручите производе одмах и остварите додатних 15% попуста. Будите први који ће ценити нове производе!“

Изаберите праву понуду на основу ваших тренутних промоција, нових производа или специјалних понуда да бисте привукли пажњу купаца и задржали интересовање за вашу продавницу.

Тед Бакер. Кориснички сервис

Један пример за то је Тед Бакер, који омогућава купцима да „провере доступност продавнице“ помоћу погодног алата ако је нема на залихама на њиховој локацији. електронска веб страница трговину. Такође су обезбеђене додатне информације о продавници, укључујући телефонски број итд., што омогућава купцима да још једном провере да ли се артикал брзо продаје на одређеној локацији. Кориснички сервис

Важно је напоменути како је пандемија истакла оперативне недостатке за трговце на мало, при чему су многи остали неспремни за значајан прелазак на е-трговину. Међутим, неки трговци су се брзо прилагодили. Један од примера за то је амерички продавац Бед, Батх & Беионд, који је користио модел отпреме из продавнице да олакша онлајн поруџбине користећи инвентар остављен у продавницама. У другом кварталу 2020. године, операције испоруке у продавницама су чиниле приближно 36% укупних дигиталних поруџбина.

Ова врста модела, наравно, није одржива за све трговце на мало, при чему многи нису у могућности да га имплементирају због логистичких и финансијских проблема (не најмање важно да ли продавнице могу бити отворене или попуњене током различитих блокада). Све у свему, пандемија је интензивирала потражњу за услугама купаца за складишним простором, а истовремено је повећала видљивост у целом ланцу снабдевања, а многи у индустрији сада смишљају како да имплементирају омниканалну стратегију испуњења која је у складу са новим трендовима (као што је повећана испорука кући).

Издавачка кућа АЗБУКА

„Изнад свега – Кориснички сервис у АБЦ штампарији“

В штампарија 'АБЦ' Не само да стварамо изванредне производе, већ тежимо и најбољој услузи за кориснике. Наш циљ није само да испунимо ваша очекивања, већ да их надмашимо у сваком погледу.

1. Слушамо ваше потребе. Разумемо да је сваки пројекат јединствен и обраћамо пажњу на ваше потребе. Наши менаџери су спремни да пажљиво саслушају ваше идеје и сугестије како би пружили индивидуалну и одговарајућу опцију.

2. Стручне консултације. Наш тим стручњака је спреман да подели своје искуство и знање. Пружамо професионалне савете о свим аспектима штампања, помажући вам да донесете информисане одлуке.

3. Флексибилност и прилагођавање. Разумемо да се захтеви могу променити и спремни смо да се прилагодимо вашим потребама. Флексибилан приступ корисничкој служби је једна од наших предности.

4. Поштовање рокова. В штампарија 'АБЦ„Схватамо да је време важан ресурс. Настојимо не само да квалитетно испунимо поруџбине, већ и да испоштујемо рокове како би Ваш пројекат напредовао без одлагања.

5. Тим професионалаца. Наш тим чине искусни професионалци који су спремни да вам пруже подршку у свакој фази сарадње. Поносни смо на наш тим, способан да реши и најсложеније проблеме.

В штампарија 'АБЦ„Ми не штампамо само – ми стварамо партнерства са нашим клијентима. Верујте нам и ми ћемо се потрудити да ваше искуство са нама буде изузетно и пријатно.”