Управління операціями бек-офісу в електронній комерції відноситься до координації та управління різними завданнями та процесами, що відбуваються за лаштунками інтернет-магазину або іншого онлайн-бізнесу. Ці завдання включають адміністративні, фінансові, логістичні, інші операції, не видимі для кінцевих споживачів, але критично важливі для успішного функціонування бізнесу. Управління операціями бек-офісу допомагає оптимізувати та автоматизувати бізнес-процеси, покращити ефективність та знизити операційні витрати.

Сьогодні багато компаній використовують комбінацію електронних таблиць і застарілого програмного забезпечення для управління внутрішніми операціями: відстеження запасів, планування, розміщення замовлень і т. Д. Однак ці ручні процеси і розрізнені системи швидко розвалюються.

Отже, що робити? Як ви можете керувати запасами, планувати попит на продукцію та доставляти необхідний товар потрібному покупцю? Відповідь, звичайно, залежить від того, що ви намагаєтесь зробити.

У цьому пості ми розглянемо різні типи систем бек-офісу, щоб допомогти вам точно визначити, яка з них вам потрібна, і направити вас на шлях автоматизації.

управління завданнями

4 типи систем бек-офісу електронної комерції. управління операціями

До найбільш популярним бек-офісних систем для управління операціями електронної торгівлі відносяться:

  • Системи управління замовленнями
  • Системи управління запасами
  • Системи управління складом
  • Програмне забезпечення для планування ресурсів підприємства

У кожного з них є певні функції, які можуть підвищити ефективність, і вибір правильного залежить від потреб вашого конкретного бізнесу.

1. Системи управління замовленнями (OMS). Управління операціями.

Почнемо із систем управління замовленнями (OMS). На самому базовому рівні управління замовленнями означає, як ви обробляєте замовлення з моменту, коли покупець завершує оформлення замовлення, доки він не отримає свій товар (а іноді і коли вони відправлять товар вам назад). А система — це який би метод чи методи ви не обрали для завершення процесу.

Це означає, що ваша OMS буде управляти процесами, пов'язаними із замовленнями і їх виконанням, такими як:

  • Розміщення замовлень на відповідному складі для відправки
  • Обробка замовлень
  • Надання записи даних про статус замовлень і інвентаризації, яку вони містять

Brightpearl чудово справляється з його подальшим розбиттям. Вони також виділяють різні типи систем керування замовленнями, зокрема:

Обробка замовлення вручну :

це може виглядати як друк електронної таблиці CSV, потім розміщення замовлення на вашому складі, друк транспортної етикетки і, нарешті, збирання та упаковка замовлення для відправки.

Управління замовленнями через платформу електронної торгівлі :

якщо ви продаєте товари безпосередньо споживачеві через свій веб-сайт, ви можете використовувати свою платформу електронної торгівлі для відстеження замовлень. Однак, якщо ви продаєте через інші канали, такі як Walmart або через соціальні мережі, наприклад Instagram , це може призвести до проблем.

Програмне забезпечення для управління замовленнями :

для малих підприємств, які не мають великого технологічного стека, програмне забезпечення для управління замовленнями може добре працювати, особливо якщо ви можете інтегрувати його в існуючу платформу електронної комерції.

Важливо пам'ятати, що програмне забезпечення OMS, на відміну від ручних процесів та платформ електронної комерціїдопоможе вам автоматизувати. А автоматизація є ключовим моментом, коли ви хочете більше продавати та розвивати свій бізнес.

2. Системи керування запасами (IMS). Управління операціями.

Тепер перейдемо до систем керування запасами (IMS). Управління запасами (іноді зване управління запасами) — це моніторинг кількості та розташування ваших продуктів. Він враховує весь життєвий цикл продукту - чи знаходиться він на складській полиці у вашого дистриб'ютора, нині виконується або в процесі повернення клієнтом.

Таким чином, коли ви можете ефективно відстежувати свій інвентар, ви точно знаєте, скільки кожного предмета у вас є, які предмети закінчуються і коли вам потрібно їх поповнити.

У Brightpearl є ще одне відмінне керівництво, присвячене управлінню запасами для отримання більш докладної інформації, але деякі з переваг, які вони виділяють для ефективного управління запасами, включають:

  • Менше ризиків закінчитися на складі
  • Більше інформації про високоефективних продуктах
  • Кращий клієнтський досвід
  • Відмінний засіб захисту від крадіжки

Що стосується систем управління запасами, вони дуже схожі на системи управління замовленнями:

ручні системи :

це може включати в себе відстеження запасів за допомогою бухгалтерської книги або електронних таблиць. Однак ці методи дуже схильні до помилок, особливо коли задіяно кілька осіб.

Програмне забезпечення для управління запасами : програмні системи автоматизують трудомісткі ручні процеси та пропонують безліч функцій, таких як сповіщення про низький рівень запасів та звіти про запаси в реальному часі. Більш того, хмарне програмне забезпечення може інтегруватися з існуючим технологічним стеком.

Наприклад, Shopventory може легко інтегруватися з BigCommerce. Це автоматичне з'єднання особливо корисне для економії часу, якщо ви продаєте через кілька сторонніх торгових майданчиків, таких як Walmart и Amazon , На додаток до свого магазину електронної комерції.

Єдиним недоліком спеціалізованого програмного забезпечення для управління запасами є те, що воно може стати складним для підприємств з кількома технологічними системами, які повинні працювати разом.

3. Системи управління складом (WMS).

Отже, якщо у вас є IMS, навіщо вам система управління складом (WMS)? Хоча деякі люди використовують IMS та WMS як взаємозамінні, в останньому є ключова відмінність — вона є характерною для складських операцій.

Як пояснює SkuVault , WMS є важливим елементом вашого ланцюжка поставок, який керує запасами, процесами комплектування, звітністю та аудитом. Ваша WMS може працювати з вашою IMS для відстеження предметів у міру їх переміщення в процесі зберігання, збирання та пакування.

Крім того, WMS може контролювати декілька складів та централізувати інформацію для полегшення розподілу товарів. Деяке програмне забезпечення для керування складом також може допомогти вам автоматизувати процес комплектації та комплектації, що потенційно може збільшити ваші продажі.

SkuVault також розділяє основні компоненти WMS :

  • Обробка отримання і повернення, забезпечення правильного балансу запасів
  • Управління складською логістикою, підвищення ефективності за рахунок зниження витрат на робочу силу
  • Інтеграція з існуючою технологією, що забезпечує безперешкодну обробку замовлень
  • Звітність та прогнозування, що допомагають максимально використовувати складські площі

Тому, якщо ви хочете автоматизувати прийом і відправку товарів, системи управління складом, такі як пропоновані SkuVault і Scout TopShelf, є відмінним вибором.

Хоча в наші дні деякі системи управління запасами також пропонують цю функцію, поряд з безліччю інших функцій, включаючи управління замовленнями, видимість запасів і створення замовлень на покупку (PO).

4. Планування ресурсів підприємства (ERP). Управління операціями.

Нарешті ми досягли систем планування ресурсів підприємства (ERP). Системи ERP включають багато функцій, згадані в системах вище, а також деякі з них.

Фактично, ще один термін для ERP - це система управління бізнесом з тієї самої причини, що вони можуть керувати кількома областями у ваших внутрішніх операціях електронної комерції.

ERP пропонують потроху, від запасів і замовлень до платежів і складських операцій — і зрештою можуть стати єдиним джерелом правди для ваших даних. Наприклад, доступ до точних даних був важливою причиною, через яку продавець з BigCommerce Saddleback Leather перейшов на Acumatica для своєї ERP .

«Я вважаю, що все більше людей використовують Acumatica, тому що вона інтуїтивно зрозуміла, має сенс і така проста у використанні. У нас немає літаючих таблиць, і люди завжди мають доступ до тих самих даних», - сказав Дейв Мансон, засновник і генеральний директор Saddleback Leather.

Однак не всі системи ERP однакові. Застарілі системи з обмеженою функціональністю можуть фактично перешкоджати зростанню вашої електронної комерції.

Acumatica надає корисний контрольний список, який допоможе вам оцінити функції, які вам знадобляться для вашого бізнесу, зокрема:

Крім того, завдяки своїм обсягом можливостей і централізації ERP найкраще підходять для великих компаній (як B2B, так і B2C), швидкозростаючих DNVB і складних варіантів використання, таких як продаж по декількох каналах продажів, включаючи онлайн і в магазині.

Отже, якщо ви шукаєте місце для початку оцінки ERP, BigCommerce працює з декількома, включаючи Акуматика , Brightpearl , NetSuite, Microsoft і Sage.

Ключовий висновок: автоматизація операцій бек-офісу

Зрештою, незалежно від того, чи починаєте ви малий бізнес або глобальне підприємство вам обов'язково потрібно автоматизувати внутрішні операції електронної комерції. Тому що, коли ви це зробите, ви відкриєте ключі до кращого клієнтського досвіду, менших втрат часу, більшої ефективності та іншого.

 «АЗБУКА»